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Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (58.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Entre em Contato 1 Users Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Kapture CX
Classificação por Estrelas
(348)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (58.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Users Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk oferece um recurso robusto de suporte por e-mail com uma pontuação de 9,2, que muitos acham intuitivo e eficaz para gerenciar consultas de clientes. Em contraste, o suporte por e-mail do Kapture CX pontua um pouco mais baixo, com 8,9, indicando que, embora seja funcional, pode não ser tão amigável.
- Os revisores mencionam que o Kapture CX se destaca na experiência do usuário em resposta a tickets, pontuando 9,1 em comparação com 8,8 do Freshdesk. Os usuários apreciam o processo de emissão de tickets simplificado do Kapture, que consideram aumentar sua eficiência no tratamento de problemas dos clientes.
- Os usuários do G2 destacam a superior facilidade de configuração do Kapture CX, com uma pontuação de 9,3, enquanto o Freshdesk fica atrás com 8,6. Isso sugere que o Kapture CX pode proporcionar uma experiência de integração mais direta, facilitando para as equipes começarem rapidamente.
- Os usuários no G2 observam que o recurso de perfis de clientes do Kapture CX, com uma pontuação de 9,8, permite uma melhor personalização e comunicação direcionada, enquanto os perfis de clientes do Freshdesk pontuam 8,6, indicando uma abordagem menos abrangente na gestão de dados de clientes.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk se destaca em suas capacidades de resolução automática de tickets, com uma pontuação de 9,2, que os usuários acham particularmente benéfica para reduzir os tempos de resposta. O Kapture CX, embora ainda eficaz, pontua 9,4, sugerindo que também possui fortes recursos de automação, mas pode não ser tão eficiente nesta área específica.
- Os usuários dizem que as capacidades de relatórios do Kapture CX, com uma pontuação de 8,5, fornecem análises mais perspicazes em comparação com os 8,0 do Freshdesk. Essa diferença indica que o Kapture CX pode oferecer ferramentas de relatórios mais avançadas que ajudam as empresas a acompanhar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados.
Freshdesk vs Kapture CX
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Kapture CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Kapture CX em geral.
- Os revisores sentiram que Kapture CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kapture CX é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kapture CX em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Kapture CX
ENTERPRISE
Entre em Contato
1 Users Por Mês
Inclui todos os recursos do Professional, além de...
- Sistema de Bilhetagem
- Omnicanal - Texto, Chamada, Email, Mídias Sociais, Quiosques, Aplicativos Móveis, Site
- 1000+ Integrações de API
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Kapture CX
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
9.0
300
Facilidade de Uso
8.8
3,197
9.2
300
Facilidade de configuração
8.6
2,258
9.2
253
Facilidade de administração
8.7
2,153
8.8
110
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
8.8
298
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
8.9
111
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
9.5
273
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
9.0
106
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.9
104
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.8
101
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.8
99
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.6
99
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.6
99
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.7
98
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.9
100
IA generativa
7.3
330
8.4
78
7.4
327
8.4
78
Agente AI - Help Desk
7.1
59
8.3
41
6.9
59
8.0
41
7.2
57
8.5
41
Canais de Comunicação
8.6
1921
|
Recurso Verificado
9.0
96
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.9
98
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.6
94
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.7
95
7.9
940
|
Recurso Verificado
8.8
92
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.5
91
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.7
118
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.7
99
8.2
1141
|
Recurso Verificado
8.7
101
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.5
99
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.7
96
Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Interação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aprendizagem
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Implantação e Incorporação - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Geração de Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Administração e Configuração - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Agente AI - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.9
36
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
9.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.8
25
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
Inteligência de ConversaçãoOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.3
353
9.0
75
7.9
332
8.6
71
7.5
323
8.2
73
Design
8.2
330
8.7
74
7.8
335
8.5
73
8.2
355
8.8
75
8.3
341
8.7
75
8.4
331
8.6
73
IA generativa
7.7
265
7.7
37
7.7
265
7.5
37
Usabilidade
8.7
265
8.7
72
8.7
261
8.7
71
8.7
254
9.0
71
Relatórios
8.6
249
8.7
73
8.5
245
8.4
72
8.6
257
8.7
73
IA generativa
7.5
182
7.3
33
7.6
182
7.8
33
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.8
33
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
6.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
6.9
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Plataforma de conversação
8.3
433
8.3
42
8.3
379
8.2
42
8.3
371
8.1
41
8.4
307
8.0
41
Suporte a Automação
8.4
388
8.0
40
8.4
409
8.4
41
8.2
372
7.9
41
8.2
313
8.3
41
IA generativa
7.4
208
8.0
23
7.4
205
7.5
22
IA generativa
7.9
118
8.3
6
7.9
117
7.5
6
7.6
116
6.4
6
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
9.9
27
8.7
601
|
Recurso Verificado
9.9
28
8.7
495
|
Recurso Verificado
9.8
28
8.5
199
9.3
27
8.2
202
9.7
25
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.7
118
8.6
204
9.9
27
8.1
186
9.3
28
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.4
26
8.8
520
|
Recurso Verificado
9.9
28
8.6
549
|
Recurso Verificado
9.8
27
IA generativa
7.9
144
8.6
48
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.9
65
8.6
913
8.5
63
8.3
687
8.5
61
8.2
241
8.3
60
8.4
258
8.7
62
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.6
62
8.6
261
8.6
59
8.0
221
8.5
60
8.4
238
8.7
58
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
8.7
20
7.7
17
8.6
20
7.9
18
8.8
20
7.6
19
8.8
20
7.7
20
8.3
20
7.5
19
8.3
20
7.8
19
8.5
20
IA generativa
8.2
80
8.7
39
8.1
80
8.7
39
Processo
8.6
163
Recurso Não Disponível
9.3
483
8.8
51
8.6
374
8.4
48
Canais
9.2
479
9.0
51
8.7
419
8.8
52
8.8
380
8.4
47
8.5
340
8.9
47
8.2
55
9.0
47
Visão
8.6
382
8.6
50
8.7
170
8.6
51
8.6
373
8.5
45
9.1
446
8.9
49
IA generativa
7.7
87
7.5
6
7.7
86
7.2
6
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Antes do trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
No trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.4
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
15
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Depois do trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Agente AI - Gestão de Serviços de Campo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
9.2
30
8.8
11
8.8
31
8.3
12
8.4
30
8.8
12
8.3
31
8.2
13
8.3
31
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
8.8
31
8.7
14
8.2
31
8.7
13
8.8
30
8.7
14
8.6
30
Automação
9.0
12
8.8
31
8.8
13
8.6
31
8.9
12
8.9
31
Autonomia
7.2
12
8.6
31
8.6
11
8.5
31
8.6
13
8.7
31
8.3
13
8.9
31
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Kapture CX é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kapture CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Serviços ao consumidor
14.2%
Farmacêutica
7.9%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.9%
Programas de computador
6.9%
Telecomunicações
6.0%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O que é CRM e suas funções?
3 Comentários
PC
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e é um sistema de software que ajuda os proprietários de empresas a acompanhar facilmente todas as...Leia mais
Posso personalizar minha interface nesta plataforma?
1 Comentário
KC
Olá Lowin,
Obrigado pela sua consulta.
Você pode configurar e personalizar a plataforma, mas não pode personalizar a Interface do Usuário.
Kapture é uma...Leia mais
Por favor, torne a interface do usuário um pouco mais atraente.
1 Comentário
EN
É um suporte que usamos para valorizar o objeto atraente, pode ser a maquiagem para uma pessoa, pode ser um cinto para um cachorro ou então outra coisa que...Leia mais
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