Comparar Freshdesk e Kapture CX

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Avaliações
Alternativas
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Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,680)4.4 de 5

(358)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.2% das avaliações)

Mercado médio (56.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (322) Recursos (218) Recursos Faltantes (111) Problemas de Bilhetagem (91)

Facilidade de Uso (114) Recursos (83) Desempenho lento (53) Carregamento Lento (49)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Entre em Contato 1 Users Por Mês

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,680)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (322) Recursos (218) Recursos Faltantes (111) Problemas de Bilhetagem (91)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Kapture CX

Classificação por Estrelas

(358)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (114) Recursos (83) Desempenho lento (53) Carregamento Lento (49)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato 1 Users Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em sua pontuação G2 mais alta em comparação com o Kapture CX. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e recursos robustos de automação, que simplificam as operações diárias, tornando-o uma escolha preferida para muitas equipes de suporte.
Os usuários dizem que o Kapture CX oferece um forte sistema centralizado de gerenciamento de tickets, permitindo que os agentes de suporte lidem com consultas de clientes de vários canais—como e-mail, chat e redes sociais—dentro de um único painel. Este recurso é particularmente elogiado por aumentar a eficiência e reduzir a necessidade de alternar entre diferentes plataformas.
Os revisores mencionam que a facilidade de uso do Freshdesk é uma vantagem significativa, com muitos destacando sua interface limpa e confiável. Os usuários notaram que a plataforma é fácil de navegar, o que é crucial para especialistas de suporte de TI que gerenciam grandes volumes de tickets.
De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de integração do Kapture CX são um ponto forte, com os usuários apreciando sua capacidade de conectar várias plataformas de redes sociais e sistemas de telefonia de forma integrada. Esta integração ajuda a consolidar as interações com os clientes, facilitando para os agentes fornecer suporte.
Os revisores do G2 destacam que o recurso de ticket filho do Freshdesk é particularmente benéfico, pois permite processos de escalonamento sem problemas ao duplicar informações de tickets pai. Esta funcionalidade é vista como um economizador de tempo e melhora a experiência geral de suporte.
Os usuários relatam que, embora o Kapture CX tenha uma interface amigável, às vezes falta a profundidade de recursos encontrada no Freshdesk, particularmente em áreas como automação e relatórios. Isso pode impactar a eficiência geral das equipes de suporte que dependem fortemente dessas funcionalidades.

Freshdesk vs Kapture CX

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Kapture CX mais fácil de usar e configurar. No entanto, ambos os produtos foram igualmente fáceis de administrar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.

Os revisores sentiram que Kapture CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kapture CX é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kapture CX em relação ao Freshdesk.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Kapture CX

ENTERPRISE

Entre em Contato

1 Users Por Mês

Inclui todos os recursos do Professional, além de...

Sistema de Bilhetagem
Omnicanal - Texto, Chamada, Email, Mídias Sociais, Quiosques, Aplicativos Móveis, Site
1000+ Integrações de API

Navegue por todos os planos de preços 3

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Kapture CX

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

3,231

9.0

302

8.9

3,253

9.1

303

8.6

2,313

9.1

256

8.7

2,178

8.7

114

8.7

3,128

8.8

301

8.8

2,101

8.8

115

8.8

3,203

9.4

275

Categorias

Freshdesk

Kapture CX

Freshdesk e Kapture CX é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada

Kapture CX é categorizado como Chatbots de IA, Análise de Feedback, Inteligência de Conversação, Base de Conhecimento do Contact Center, Chatbots, Gestão de Feedback Empresarial, Gestão de Serviços de Campo, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.2%

40.2%

11.6%

Kapture CX

28.1%

56.3%

15.6%

48.2%

28.1%

40.2%

56.3%

11.6%

15.6%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.1%

Kapture CX

Serviços ao consumidor

14.1%

Farmacêutica

7.8%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.9%

Telecomunicações

5.9%

Varejo

5.6%

Outro

59.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Kapture CX

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Salesforce Sales Cloud

FreshChat

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 Comentários

Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

Is freshdesk a CRM?

3 Comentários

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Discussões sobre Kapture CX

O que é CRM e suas funções?

3 Comentários

CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e é um sistema de software que ajuda os proprietários de empresas a acompanhar facilmente todas as...Leia mais

Posso personalizar minha interface nesta plataforma?

1 Comentário

Olá Lowin, Obrigado pela sua consulta. Você pode configurar e personalizar a plataforma, mas não pode personalizar a Interface do Usuário. Kapture é uma...Leia mais

Por favor, torne a interface do usuário um pouco mais atraente.

1 Comentário

É um suporte que usamos para valorizar o objeto atraente, pode ser a maquiagem para uma pessoa, pode ser um cinto para um cachorro ou então outra coisa que...Leia mais

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