Recursos de Dialpad Support

Com base em 53 avaliações de Dialpad Support. Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.

Com base em 52 avaliações de Dialpad Support. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas. Este recurso foi mencionado em 50 avaliações de Dialpad Support.

Conceda acesso a dados, funcionalidades, objetos, etc., com base nos usuários, função do usuário e grupos. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de Dialpad Support.

Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável. Revisores de 53 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento. Revisores de 52 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 50 avaliações de Dialpad Support. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.

Cria painéis para acompanhar informações como posições em aberto, quadro de funcionários atual e pipeline de recrutamento. Revisores de 48 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 40 avaliações de Dialpad Support. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 47 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 53 avaliações de Dialpad Support. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 59 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Revisores de 57 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 42 avaliações de Dialpad Support. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Conforme relatado em 51 avaliações de Dialpad Support. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Prever o número e os tipos de funcionários necessários para atender à demanda prevista para controlar os custos de mão de obra. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 54 avaliações de Dialpad Support. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Conforme relatado em 51 avaliações de Dialpad Support. Permita que os funcionários acompanhem as horas trabalhadas por meio de integrações com produtos de controle de ponto ou recursos integrados de controle de tempo.

Os funcionários podem enviar solicitações de folga remunerada (INPI) ou licença que os gerentes podem aprovar ou negar dentro da plataforma. Revisores de 52 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho. Este recurso foi mencionado em 51 avaliações de Dialpad Support.

Conforme relatado em 48 avaliações de Dialpad Support. Identificar colaboradores de alto desempenho com potencial para serem promovidos com o mínimo de desenvolvimento.

Com base em 50 avaliações de Dialpad Support. Ferramentas projetadas para ajudar a analisar dados de funcionários e desenvolver linhas de base para avaliar e otimizar o gerenciamento da força de trabalho.

Portais da Web por meio dos quais os funcionários podem visualizar suas agendas, enviar solicitações do INPI, configurar a disponibilidade e as preferências de trabalho e autoagendar a partir dos horários de trabalho disponíveis. Este recurso foi mencionado em 50 avaliações de Dialpad Support.

Gerentes e funcionários podem criar ou reivindicar turnos de trabalho disponíveis e receber notificações em seus dispositivos móveis. Revisores de 46 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Envie mensagens a outros membros da equipe ou gerentes por meio de funções de texto ou e-mail incorporadas e comunique solicitações de agendamento ou licença. Revisores de 49 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 47 avaliações de Dialpad Support. Organiza o conhecimento de colegas representantes de vendas e outros funcionários experientes para referência.

Conforme relatado em 46 avaliações de Dialpad Support. Oferece conteúdo e treinamento para novos contratados dentro da ferramenta.

Conforme relatado em 19 avaliações de Dialpad Support. Permite a criação de um manual personalizado que os novos contratados podem usar como referência na compreensão dos processos de vendas específicos da empresa.

Registra a prática dos usuários ou pitches ao vivo para referência e melhoria futuras. Revisores de 40 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 44 avaliações de Dialpad Support. Permite que os gerentes revisem os pitchs de vídeo gravados para discutir áreas de habilidade e áreas que precisam de melhorias.

Fornece um scorecard para exibir o desempenho da equipe e/ou individual. Revisores de 18 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 44 avaliações de Dialpad Support. Permite que os gerentes utilizem e snapshot scorecards para treinar novos contratados e atribuir itens de ação.

Conforme relatado em 47 avaliações de Dialpad Support. Projeta publicamente o desempenho de vendas da equipe para recompensar e motivar os funcionários.

Atualiza os dados de vendas em tempo real para ajudar as equipes a permanecerem próximas de suas metas. Revisores de 48 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 49 avaliações de Dialpad Support. Notifica os usuários sobre "zonas de perigo" especificadas pela empresa para corrigir comportamentos e realinhar os processos de vendas na direção certa.

Com base em 17 avaliações de Dialpad Support. Motiva os funcionários criando competições sensíveis ao tempo que impulsionam o desempenho.

Os registros pedem referência futura. Este recurso foi mencionado em 90 avaliações de Dialpad Support.

Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. Revisores de 73 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. Revisores de 83 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. Revisores de 86 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Este recurso foi mencionado em 81 avaliações de Dialpad Support.

Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Revisores de 79 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 72 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 80 avaliações de Dialpad Support. Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.

Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Este recurso foi mencionado em 85 avaliações de Dialpad Support.

Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. Revisores de 78 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 31 avaliações de Dialpad Support. Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial.

Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. Revisores de 31 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Com base em 18 avaliações de Dialpad Support. Oferece um chatbot para iniciar e realizar conversas iniciais com prospects e leads.

Calcula automaticamente quais leads têm mais chances de se tornarem clientes. Revisores de 34 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 37 avaliações de Dialpad Support. Entra em contato automaticamente com todos os leads.

Utiliza processamento de linguagem natural para configurar reuniões. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Dialpad Support.

Conforme relatado em 17 avaliações de Dialpad Support. Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa.

Automatiza a entrada dos dados coletados. Revisores de 43 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 42 avaliações de Dialpad Support. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

Fornece treinamento em tempo real para representantes de vendas. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Dialpad Support.

Conforme relatado em 46 avaliações de Dialpad Support. Acompanha e analisa o desempenho do representante comercial.

Meça o retorno sobre o investimento e os dados de alavancagem para prever a rentabilidade de projetos futuros. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Dialpad Support.

Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Dialpad Support.

Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Dialpad Support.

Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização. Revisores de 28 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. Revisores de 24 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Dialpad Support.

Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado. Revisores de 25 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Conforme relatado em 99 avaliações de Dialpad Support. Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução

Com base em 93 avaliações de Dialpad Support. Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas

Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights Este recurso foi mencionado em 97 avaliações de Dialpad Support.

Conforme relatado em 48 avaliações de Dialpad Support. Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real

Conforme relatado em 81 avaliações de Dialpad Support. Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas

Com base em 92 avaliações de Dialpad Support. Transcreve chamadas de vendas de fala para texto

Conforme relatado em 93 avaliações de Dialpad Support. Utiliza tecnologia de inteligência artificial para descobrir insights em chamadas de vendas gravadas

Com base em 150 avaliações de Dialpad Support. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 114 avaliações de Dialpad Support.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 130 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 127 avaliações de Dialpad Support. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 132 avaliações de Dialpad Support. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Conforme relatado em 129 avaliações de Dialpad Support. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Este recurso foi mencionado em 139 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 108 avaliações de Dialpad Support. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Conforme relatado em 120 avaliações de Dialpad Support. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 128 avaliações de Dialpad Support. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Este recurso foi mencionado em 122 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 134 avaliações de Dialpad Support. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Este recurso foi mencionado em 122 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 135 avaliações de Dialpad Support. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Revisores de 140 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 64 avaliações de Dialpad Support.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 60 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 64 avaliações de Dialpad Support. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.

Conforme relatado em 65 avaliações de Dialpad Support. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Conforme relatado em 68 avaliações de Dialpad Support. Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.

Com base em 67 avaliações de Dialpad Support. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação.

Fornece opções robustas de compartilhamento para comunicação com partes interessadas internas e externas. Este recurso foi mencionado em 60 avaliações de Dialpad Support.

Fornece aos usuários uma biblioteca pré-criada de conteúdo utilizável. Revisores de 61 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com soluções de negócios, como folha de pagamento, gerenciamento de força de trabalho, sistemas de PDV, etc. Este recurso foi mencionado em 65 avaliações de Dialpad Support.

É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento. Revisores de 60 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Prevê necessidades de agendamento com base em KPIs importantes. Este recurso foi mencionado em 63 avaliações de Dialpad Support.

Fornece habilidades de priorização e gerenciamento de tarefas. Revisores de 64 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 62 avaliações de Dialpad Support. Contém um portal para facilitar o acesso de aplicativos de terceiros ou clientes.

Conforme relatado em 61 avaliações de Dialpad Support. Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Revisores de 57 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 16 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 16 avaliações de Dialpad Support. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Dialpad Support.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 36 avaliações de Dialpad Support. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Conforme relatado em 13 avaliações de Dialpad Support. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.