Recursos de Dialpad Support

Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.

Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas.

Conceda acesso a dados, funcionalidades, objetos, etc., com base nos usuários, função do usuário e grupos.

Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.

É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.

Cria painéis para acompanhar informações como posições em aberto, quadro de funcionários atual e pipeline de recrutamento.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Prever o número e os tipos de funcionários necessários para atender à demanda prevista para controlar os custos de mão de obra.

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Permita que os funcionários acompanhem as horas trabalhadas por meio de integrações com produtos de controle de ponto ou recursos integrados de controle de tempo.

Os funcionários podem enviar solicitações de folga remunerada (INPI) ou licença que os gerentes podem aprovar ou negar dentro da plataforma.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Identificar colaboradores de alto desempenho com potencial para serem promovidos com o mínimo de desenvolvimento.

Ferramentas projetadas para ajudar a analisar dados de funcionários e desenvolver linhas de base para avaliar e otimizar o gerenciamento da força de trabalho.

Portais da Web por meio dos quais os funcionários podem visualizar suas agendas, enviar solicitações do INPI, configurar a disponibilidade e as preferências de trabalho e autoagendar a partir dos horários de trabalho disponíveis.

Gerentes e funcionários podem criar ou reivindicar turnos de trabalho disponíveis e receber notificações em seus dispositivos móveis.

Envie mensagens a outros membros da equipe ou gerentes por meio de funções de texto ou e-mail incorporadas e comunique solicitações de agendamento ou licença.

Organiza o conhecimento de colegas representantes de vendas e outros funcionários experientes para referência.

Oferece conteúdo e treinamento para novos contratados dentro da ferramenta.

Permite a criação de um manual personalizado que os novos contratados podem usar como referência na compreensão dos processos de vendas específicos da empresa.

Registra a prática dos usuários ou pitches ao vivo para referência e melhoria futuras.

Permite que os gerentes revisem os pitchs de vídeo gravados para discutir áreas de habilidade e áreas que precisam de melhorias.

Fornece um scorecard para exibir o desempenho da equipe e/ou individual.

Permite que os gerentes utilizem e snapshot scorecards para treinar novos contratados e atribuir itens de ação.

Projeta publicamente o desempenho de vendas da equipe para recompensar e motivar os funcionários.

Atualiza os dados de vendas em tempo real para ajudar as equipes a permanecerem próximas de suas metas.

Notifica os usuários sobre "zonas de perigo" especificadas pela empresa para corrigir comportamentos e realinhar os processos de vendas na direção certa.

Motiva os funcionários criando competições sensíveis ao tempo que impulsionam o desempenho.

Os registros pedem referência futura.

Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.

Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato.

Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.

Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.

Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.

Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.

Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial.

Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Oferece um chatbot para iniciar e realizar conversas iniciais com prospects e leads.

Calcula automaticamente quais leads têm mais chances de se tornarem clientes.

Entra em contato automaticamente com todos os leads.

Utiliza processamento de linguagem natural para configurar reuniões.

Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa.

Automatiza a entrada dos dados coletados.

Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

Fornece treinamento em tempo real para representantes de vendas.

Acompanha e analisa o desempenho do representante comercial.

Meça o retorno sobre o investimento e os dados de alavancagem para prever a rentabilidade de projetos futuros.

Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores.

Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução

Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas

Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights

Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real

Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas

Transcreve chamadas de vendas de fala para texto

Utiliza inteligência artificial para analisar o tom emocional e as interações em uma conversa

Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Inclui um menu interativo para telefone.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.

Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação.

Fornece opções robustas de compartilhamento para comunicação com partes interessadas internas e externas.

Fornece aos usuários uma biblioteca pré-criada de conteúdo utilizável.

Integra-se com soluções de negócios, como folha de pagamento, gerenciamento de força de trabalho, sistemas de PDV, etc.

É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.

Prevê necessidades de agendamento com base em KPIs importantes.

Fornece habilidades de priorização e gerenciamento de tarefas.

Contém um portal para facilitar o acesso de aplicativos de terceiros ou clientes.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.