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Comparar Zendesk for Customer Service - AC e respond.io 
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ServiceNow Customer Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pequeno negócio (74.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
A partir de $99.00 Por Mês
Zendesk for Customer Service - AC
Classificação por Estrelas
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7respond.io
Classificação por Estrelas
(406)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (74.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $99.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- As avaliações dizem que o Zendesk Support Suite oferece uma experiência omnicanal sólida com recursos como emissão de tickets e chat ao vivo, mas os usuários relatam que o respond.io se destaca com sua integração perfeita em várias plataformas de mensagens, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas que buscam ferramentas de comunicação abrangentes.
- Os usuários mencionam que, embora o Zendesk Support Suite tenha um sistema de suporte autoatendimento robusto, as capacidades de autoatendimento do respond.io são mais intuitivas e fáceis de usar, permitindo que os clientes encontrem respostas de forma rápida e eficiente.
- Os revisores relatam que o recurso de Resumo de Texto por IA do Zendesk é útil, mas os usuários no G2 destacam que as capacidades de IA do respond.io, particularmente no Roteamento Inteligente, fornecem uma maneira mais eficiente de direcionar consultas para os agentes certos, melhorando os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que o Zendesk Support Suite tem uma boa qualidade de suporte, mas muitos revisores mencionam que o suporte do respond.io é mais responsivo e personalizado, contribuindo para uma melhor experiência geral do cliente.
- Os usuários do G2 relatam que, embora ambos os produtos tenham fortes recursos de personalização, a capacidade do respond.io de personalizar interações com base em dados do cliente é mais avançada, levando a taxas de satisfação mais altas entre os usuários.
- Os revisores mencionam que o Zendesk Support Suite tem uma curva de aprendizado um pouco mais acentuada, com uma pontuação de Facilidade de Configuração de 8.0, enquanto o processo de configuração do respond.io é elogiado por ser direto e fácil de usar, obtendo uma pontuação de 8.9 nesta área.
Zendesk for Customer Service - AC vs respond.io
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam respond.io mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com respond.io em geral.
- Os revisores sentiram que respond.io atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que respond.io é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do respond.io em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.
Preços
Preço de Nível Básico
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
respond.io
Starter
A partir de $99.00
Por Mês
- 5 Usuários Incluídos (Assentos)
- Caixas de Entrada de Equipe e Personalizadas
- Aplicativo Móvel
Teste Gratuito
Zendesk for Customer Service - AC
Teste Gratuito disponível
respond.io
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
5,120
9.1
220
Facilidade de Uso
8.6
5,164
9.3
320
Facilidade de configuração
8.0
3,188
9.0
243
Facilidade de administração
8.2
3,074
9.2
152
Qualidade do Suporte
8.4
4,798
9.2
210
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
3,000
9.4
152
Direção de Produto (% positivo)
8.0
4,773
9.6
216
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
2552
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2567
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2338
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1921
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2398
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1854
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
385
Dados insuficientes disponíveis
7.6
385
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.8
246
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Dados insuficientes disponíveis
8.0
246
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.5
2060
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1725
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1429
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
1387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1777
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1947
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1739
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2339
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
158
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.3
151
Dados insuficientes disponíveis
9.0
143
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
9.0
145
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
8.9
144
Dados insuficientes disponíveis
9.0
142
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
114
Usabilidade
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.1
83
Não há dados suficientes
Respostas
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.1
859
8.9
128
8.3
716
9.1
129
8.2
684
8.8
128
8.2
749
9.0
127
Suporte a Automação
8.2
714
8.8
126
8.3
757
8.7
127
8.4
711
8.7
126
8.1
788
8.6
127
IA generativa
7.8
204
Recurso Não Disponível
7.8
203
8.3
106
Canais de mensagens
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
102
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
950
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
964
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
720
Dados insuficientes disponíveis
8.5
737
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.0
1777
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
849
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
650
Dados insuficientes disponíveis
8.5
898
Dados insuficientes disponíveis
8.6
824
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
848
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
1499
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1436
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1024
Dados insuficientes disponíveis
7.7
648
Dados insuficientes disponíveis
8.0
780
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.2
828
Dados insuficientes disponíveis
8.2
841
Dados insuficientes disponíveis
7.7
658
Dados insuficientes disponíveis
8.2
806
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.2
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
76
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
Dados insuficientes disponíveis
9.1
48
Dados insuficientes disponíveis
9.2
45
Dados insuficientes disponíveis
9.3
46
Dados insuficientes disponíveis
9.0
45
Dados insuficientes disponíveis
9.1
45
Dados insuficientes disponíveis
9.2
47
Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
Dados insuficientes disponíveis
9.2
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
45
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
99
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Zendesk for Customer Service - AC e respond.io é categorizado como Suporte Conversacional
Categorias Únicas
Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
respond.io é categorizado como Marketing no WhatsApp e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Zendesk for Customer Service - AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
respond.io
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.7%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Marketing e Publicidade
6.6%
Lazer, Viagens e Turismo
6.6%
Programas de computador
5.8%
Serviços ao consumidor
5.3%
Outro
68.9%
Principais Alternativas
Discussões
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
O que o respond io faz?
2 Comentários
RC
respond.io permite conectar seu número de telefone oficial do WhatsApp Business (fornecido pela Twilio e certificado pelo Facebook agora Meta) com a...Leia mais
Responder é seguro para IO?
1 Comentário
Resposta Oficial de respond.io
Respond.io é seguro? Sim! Acreditamos que em um cenário de negócios cada vez mais competitivo, manter altos padrões de qualidade, segurança e eficiência é...Leia mais
respond.io não possui mais discussões com respostas
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