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Comparar Talkdesk e Software de Central de Contato em Nuvem 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Pequeno negócio (56.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Preço não disponível
Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,497)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Ytel
Classificação por Estrelas
(17)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre YtelResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score significativamente mais alto em comparação com o Ytel. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de lidar com chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Em contraste, o Ytel tem menos avaliações recentes, o que pode indicar menos feedback atual de experiência do usuário sobre seu processo de configuração.
- Os revisores mencionam que o Talkdesk fornece qualidade de chamada estável mesmo durante as horas de pico, um recurso crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários do Ytel, embora elogiem sua escalabilidade, não destacaram a mesma consistência de desempenho em seus feedbacks.
- De acordo com avaliações verificadas, a flexibilidade do Talkdesk no roteamento de chamadas e fluxos de IVR é um recurso de destaque, facilitando para as empresas personalizar suas interações com os clientes. Os usuários do Ytel apreciam seus recursos para rastreamento de histórico de chamadas e análises de desempenho, mas não enfatizam o mesmo nível de personalização.
- Os usuários destacam que a facilidade de uso do Talkdesk é uma vantagem significativa, especialmente para novos agentes. Muitos acham o sistema direto e fácil de usar, enquanto os usuários do Ytel notaram sua eficácia, mas não enfatizaram a facilidade de uso na mesma medida.
- Os revisores observam que a qualidade do suporte do Talkdesk é altamente avaliada, com os usuários se sentindo bem apoiados em suas operações. Em comparação, os usuários do Ytel expressaram satisfação com o suporte também, mas o volume geral de feedback sugere que o Talkdesk pode ter um sistema de suporte mais robusto em vigor.
Talkdesk vs Ytel
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Ytel mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Ytel em geral.
- Os revisores sentiram que Ytel atende melhor às necessidades de seus negócios do que Talkdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Ytel é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Ytel.
Preços
Preço de Nível Básico
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Ytel
Preço não disponívelTeste Gratuito
Talkdesk
Informação de teste não disponívelYtel
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
2,028
9.4
14
Facilidade de Uso
9.1
2,038
9.5
14
Facilidade de configuração
8.8
1,062
9.4
8
Facilidade de administração
8.9
928
9.0
7
Qualidade do Suporte
8.8
1,806
9.5
14
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
912
9.5
7
Direção de Produto (% positivo)
8.7
1,936
8.3
14
Recursos
Opções de discagem
9.2
319
Dados insuficientes disponíveis
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.2
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
348
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.1
217
Não há dados suficientes
Administração
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
164
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
163
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.2
165
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.2
158
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
156
Dados insuficientes disponíveis
9.0
152
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.2
150
Dados insuficientes disponíveis
9.3
158
Dados insuficientes disponíveis
9.3
146
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.1
169
Dados insuficientes disponíveis
9.3
181
Dados insuficientes disponíveis
9.2
188
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
439
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.2
372
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
8.9
380
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.1
358
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.0
369
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
9.0
363
Dados insuficientes disponíveis
9.2
365
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
821
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
543
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
528
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.9
964
|
Recurso Verificado
8.7
10
9.0
984
|
Recurso Verificado
8.7
10
9.0
836
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.7
578
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
593
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
717
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
715
Dados insuficientes disponíveis
8.9
661
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.8
913
|
Recurso Verificado
8.5
9
9.1
930
|
Recurso Verificado
9.0
10
8.8
1017
|
Recurso Verificado
8.0
10
9.1
717
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
579
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Aplicativos ServiceNow
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
296
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
9.3
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
211
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
240
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
211
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.7
243
Não há dados suficientes
Plataforma
8.3
188
Dados insuficientes disponíveis
7.9
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
219
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.8
213
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
99
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.2
223
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.3
77
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
46
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.9
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.6
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.0
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Talkdesk e Ytel é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Ytel não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Ytel
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.1%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.3%
Marketing e Publicidade
37.5%
Telecomunicações
12.5%
Produção de Mídia
12.5%
Programas de computador
12.5%
Seguro
6.3%
Outro
18.8%
Principais Alternativas
Discussões
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
Ytel não possui discussões com respostas
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