Avaliações e Detalhes do Produto Ytel

Adoro as novas atualizações que a Ytel implementou em 1/9/23! Adoro os recursos que a Ytel oferece para agentes que estão atendendo chamadas. Isso ajuda os agentes a serem muito melhores em seus trabalhos com a capacidade de rastrear seu histórico de chamadas, cronometrar suas chamadas, analisar dados por conta própria, etc... Isso os faz sentir muito mais do que apenas um "agente de call center" e os faz sentir mais envolvidos. Especialmente o recurso que permite que eles vejam a atividade de outros agentes no discador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que posso dizer que não gosto é o fato de que o site requer uma grande quantidade de largura de banda para funcionar de forma eficiente. Se você não tiver cerca de 16 GB de RAM, com um processador forte, você enfrentará problemas técnicos, lentidão, travamentos, etc... Ytel é um bom programa, mas normalmente você precisaria de um computador potente. Ouvi dizer que a Ytel iria lançar uma versão mais compacta que não exigiria um computador de $1.000 para rodar. Parece que eles já deram alguns passos para tornar o site mais fácil de executar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que eu tenha acesso rápido e fácil aos meus retornos de chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há algo que eu desgoste, na maior parte o sistema funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ytel é muito amigável e extremamente fácil de aprender. Quaisquer alterações podem ser feitas de forma rápida e eficiente. Pode implementar facilmente o controle de fuso horário e o roteamento baseado em habilidades. Tenho usado a plataforma por mais de 3 anos sem problemas maiores, passando milhares de horas nela por ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando usado por longos períodos de tempo, a informação pode atrasar. No entanto, isso é esperado na maioria das plataformas e uma reinicialização rápida resolve isso em menos de um minuto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que nossa empresa mais gosta nas plataformas Ytel é a facilidade com que pode ser escalada. De um usuário para 250 usuários, a escalabilidade é extremamente fácil. A capacidade de acessar dados e análises em tempo real nos ajuda a monitorar o desempenho, acompanhar os KPIs e tomar decisões informadas. O suporte ao cliente da Ytel é incomparável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acontece com qualquer novo produto, sempre há uma curva de aprendizado. Uma vez superada essa fase, o céu é o limite com esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo tudo sobre o Ytel! Este é de longe o melhor discador que já usei. O Ytel tem todos os recursos que qualquer empresa que faz/recebe chamadas poderia imaginar. Qualquer métrica que você precise rastrear está disponível em um relatório ou outro. O Ytel me permite rastrear, avaliar e monitorar o desempenho por todas as métricas possíveis, e exportar cada relatório em uma planilha do Excel para que possa ser classificado, filtrado e adaptado para atender às minhas necessidades para a campanha que estou gerenciando. Você também pode gerenciar várias campanhas muito facilmente com o Ytel, em tempo real, sem atraso quando você ajusta a configuração para "ao vivo". O Ytel é tudo o que qualquer empresa que recebe chamadas poderia precisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que sempre desejei ao usar o Ytel é a funcionalidade de "sussurrar" para agentes que estão em chamadas. O Ytel só tem as funcionalidades de "Monitorar" e "Intervir". A funcionalidade de monitorar é boa para apenas ouvir chamadas sem que o agente saiba. Intervir é útil sempre que você precisa assumir uma chamada para um agente que está trabalhando remotamente. Sussurrar seria uma ótima funcionalidade para fins de treinamento, para que você pudesse dizer ao agente o que fazer ou dizer em tempo real sem que o cliente ouça você falar com o agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu posso enviar SMS, isso é bem legal. Os criadores de fluxo de trabalho são legais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os fluxos de trabalho não são tão flexíveis quanto eu gostaria. E onde são flexíveis, são pouco intuitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Ytel há mais de 5 anos em nossas operações diárias. Realmente ajuda com o método shake 'n' stir para evitar problemas de spam ao ligar para os consumidores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um problema é que, às vezes, a entrega de SMS é um pouco lenta, o que pode atrasar nossas mensagens. Não acontece com frequência, mas a Ytel poderia trabalhar para torná-la mais consistente e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É popularmente usado para alcançar clientes e potenciais clientes através de vários canais, automatizar processos de comunicação e rastrear resultados. Vários canais são abordados por esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com cada novo canal, surge a necessidade de configurações e personalizações para a ferramenta. Pode ser complicado às vezes, mas com o suporte da Ytel pode ser resolvido com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bom que esteja codificado por cores para quem está nos telefones e as estatísticas são fáceis de encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É horrível. A conexão com os clientes, mal se consegue terminar uma chamada telefônica sem um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de configurar e operar para iniciantes. Eles também "construirão" o que você quiser sem reclamações! A cobrança deles não tem agendas ocultas. Você paga pelo que é cobrado e nada mais. SEM taxas ocultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Texto e e-mail ainda não estão disponíveis. Isso tornaria esta uma ferramenta multifuncional para qualquer central de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.