# Ytel Reviews **Vendor:** Sharpen Technologies **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Ytel Entre em contato com leads de forma eficiente e aumente as taxas de resposta com o software de discagem de vendas da Ytel, ID de Chamador Personalizado, telefone web incorporável e fluxos de trabalho. Adicione facilmente funcionalidades de chamada e texto ao seu CRM com o telefone web incorporável da Ytel. Comunicação Omnicanal. Feito para Negócios. SMS Programável. 100% Baseado em Nuvem e classificado como #1 em suporte para 2022. ## Ytel Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham a plataforma da Ytel **extremamente fácil de usar** , tornando-a fácil de aprender e adaptar para todas as necessidades. (2 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente excepcional** fornecido pela Ytel, melhorando sua experiência e satisfação geral. (1 reviews) - Os usuários acham o Ytel **altamente eficiente** , permitindo ajustes rápidos e operação contínua ao longo de anos de uso. (1 reviews) - Os usuários acham a **facilidade de implementação** da Ytel impressionante, destacando seu design amigável e gestão de mudanças eficiente. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários experimentam **problemas de atraso** ocasionais durante o uso prolongado, embora uma reinicialização rápida geralmente os resolva rapidamente. (1 reviews) ## Ytel Reviews ### 1. Ytel - O melhor discador que um call center poderia pedir!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrel R. | Campaign Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **O que você mais gosta em Ytel?** Adoro as novas atualizações que a Ytel implementou em 1/9/23! Adoro os recursos que a Ytel oferece para agentes que estão atendendo chamadas. Isso ajuda os agentes a serem muito melhores em seus trabalhos com a capacidade de rastrear seu histórico de chamadas, cronometrar suas chamadas, analisar dados por conta própria, etc... Isso os faz sentir muito mais do que apenas um "agente de call center" e os faz sentir mais envolvidos. Especialmente o recurso que permite que eles vejam a atividade de outros agentes no discador. **O que você não gosta em Ytel?** A única coisa que posso dizer que não gosto é o fato de que o site requer uma grande quantidade de largura de banda para funcionar de forma eficiente. Se você não tiver cerca de 16 GB de RAM, com um processador forte, você enfrentará problemas técnicos, lentidão, travamentos, etc... Ytel é um bom programa, mas normalmente você precisaria de um computador potente. Ouvi dizer que a Ytel iria lançar uma versão mais compacta que não exigiria um computador de $1.000 para rodar. Parece que eles já deram alguns passos para tornar o site mais fácil de executar. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ytel tornou as chamadas muito mais fáceis, menos frustrantes e muito mais eficientes em geral. Isso resolveu problemas relacionados à tecnologia, ajudou no desempenho e aumentou o moral. ### 2. Revisão do Ytel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor L. | Salesman, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 17, 2024 **O que você mais gosta em Ytel?** Que eu tenha acesso rápido e fácil aos meus retornos de chamada. **O que você não gosta em Ytel?** Realmente não há algo que eu desgoste, na maior parte o sistema funciona bem. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** contatar um cliente e benefícios de ter fácil acesso a chamadas, contatos e retornos de chamadas. ### 3. Minha experiência com Ytel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zachary O. | Lead Generation Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 03, 2024 **O que você mais gosta em Ytel?** Ytel é muito amigável e extremamente fácil de aprender. Quaisquer alterações podem ser feitas de forma rápida e eficiente. Pode implementar facilmente o controle de fuso horário e o roteamento baseado em habilidades. Tenho usado a plataforma por mais de 3 anos sem problemas maiores, passando milhares de horas nela por ano. **O que você não gosta em Ytel?** Às vezes, quando usado por longos períodos de tempo, a informação pode atrasar. No entanto, isso é esperado na maioria das plataformas e uma reinicialização rápida resolve isso em menos de um minuto. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ytel nos ajuda a conectar com o prospecto correto nos momentos apropriados, para que possamos nos concentrar em outras partes do negócio, sabendo que estamos em conformidade com quaisquer regulamentações. ### 4. Por que o discador Ytel é superior aos outros. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose A. C. | Human Resource Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **O que você mais gosta em Ytel?** O que nossa empresa mais gosta nas plataformas Ytel é a facilidade com que pode ser escalada. De um usuário para 250 usuários, a escalabilidade é extremamente fácil. A capacidade de acessar dados e análises em tempo real nos ajuda a monitorar o desempenho, acompanhar os KPIs e tomar decisões informadas. O suporte ao cliente da Ytel é incomparável. **O que você não gosta em Ytel?** Como acontece com qualquer novo produto, sempre há uma curva de aprendizado. Uma vez superada essa fase, o céu é o limite com esta plataforma. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma Ytel permite que nossa empresa implemente discagem automática para nossos agentes de call center, liberando-os da tarefa tediosa de discagem manual. ### 5. Ytel - Software de Discagem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrel R. | Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **O que você mais gosta em Ytel?** Eu amo tudo sobre o Ytel! Este é de longe o melhor discador que já usei. O Ytel tem todos os recursos que qualquer empresa que faz/recebe chamadas poderia imaginar. Qualquer métrica que você precise rastrear está disponível em um relatório ou outro. O Ytel me permite rastrear, avaliar e monitorar o desempenho por todas as métricas possíveis, e exportar cada relatório em uma planilha do Excel para que possa ser classificado, filtrado e adaptado para atender às minhas necessidades para a campanha que estou gerenciando. Você também pode gerenciar várias campanhas muito facilmente com o Ytel, em tempo real, sem atraso quando você ajusta a configuração para "ao vivo". O Ytel é tudo o que qualquer empresa que recebe chamadas poderia precisar. **O que você não gosta em Ytel?** A única coisa que sempre desejei ao usar o Ytel é a funcionalidade de "sussurrar" para agentes que estão em chamadas. O Ytel só tem as funcionalidades de "Monitorar" e "Intervir". A funcionalidade de monitorar é boa para apenas ouvir chamadas sem que o agente saiba. Intervir é útil sempre que você precisa assumir uma chamada para um agente que está trabalhando remotamente. Sussurrar seria uma ótima funcionalidade para fins de treinamento, para que você pudesse dizer ao agente o que fazer ou dizer em tempo real sem que o cliente ouça você falar com o agente. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ytel resolveu o problema de rastrear o desempenho do agente recentemente, em tempo real, ou até mesmo rastrear o desempenho do agente de algumas semanas/meses atrás. Ytel também ajudou a resolver problemas com má qualidade de chamadas, fazendo milhares de chamadas por dia enquanto minimiza problemas técnicos que vêm com um número tão grande de chamadas. Relatórios e obtenção de dados precisos para apresentar relatórios precisos para administradores e agentes ao telefone. Juntar grandes relatórios com uma tonelada de dados nem sempre é fácil, mas é quando você faz isso com Ytel. ### 6. YTEL **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Micah W. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **O que você mais gosta em Ytel?** Eu posso enviar SMS, isso é bem legal. Os criadores de fluxo de trabalho são legais. **O que você não gosta em Ytel?** Os fluxos de trabalho não são tão flexíveis quanto eu gostaria. E onde são flexíveis, são pouco intuitivos. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de enviar SMS para um grande número de pessoas regularmente. Fazendo isso também através de chamadas recebidas. ### 7. Uma Solução de Comunicação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briana B. | Operations manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **O que você mais gosta em Ytel?** Usamos o Ytel há mais de 5 anos em nossas operações diárias. Realmente ajuda com o método shake 'n' stir para evitar problemas de spam ao ligar para os consumidores. **O que você não gosta em Ytel?** Um problema é que, às vezes, a entrega de SMS é um pouco lenta, o que pode atrasar nossas mensagens. Não acontece com frequência, mas a Ytel poderia trabalhar para torná-la mais consistente e confiável. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ytel tem sido realmente útil para nós em alcançar nosso público. Tem ótimas funcionalidades e bom suporte ao cliente. Corrigir os atrasos na entrega de SMS tornaria ainda melhor para as empresas que buscam mais engajamento com os clientes. e o recurso de e-mail seria uma boa adição para alcançar os consumidores de mais maneiras. ### 8. Comunicações simplificadas com suporte de análises **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav B. | Marketing Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2023 **O que você mais gosta em Ytel?** É popularmente usado para alcançar clientes e potenciais clientes através de vários canais, automatizar processos de comunicação e rastrear resultados. Vários canais são abordados por esta ferramenta. **O que você não gosta em Ytel?** Com cada novo canal, surge a necessidade de configurações e personalizações para a ferramenta. Pode ser complicado às vezes, mas com o suporte da Ytel pode ser resolvido com facilidade. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como usuário do Ytel, descobri que ele resolve efetivamente vários problemas de comunicação para o meu negócio. Comunicação multicanal: O Ytel me permite alcançar meus clientes e potenciais clientes através de múltiplos canais, incluindo voz, SMS e e-mail. Isso me permite comunicar com eles da maneira que é mais conveniente para eles. Comunicação automatizada: Os recursos de automação do Ytel facilitam a configuração e execução de processos de comunicação automatizados, como lembretes de compromissos e chamadas de acompanhamento. Isso me economiza tempo e me ajuda a manter a organização. Relatórios e análises: O Ytel me fornece relatórios e análises detalhadas sobre meus esforços de comunicação, o que me permite acompanhar os resultados e tomar decisões informadas. Personalização: A plataforma do Ytel é altamente personalizável, permitindo que eu a adapte para atender às necessidades específicas do meu negócio. Escalabilidade: A plataforma do Ytel é capaz de lidar com um alto volume de tráfego, o que significa que pode crescer junto com o meu negócio. No geral, o Ytel é uma ferramenta valiosa que me ajuda a comunicar de forma mais eficaz com meus clientes e potenciais clientes, economizando tempo e ajudando a crescer meu negócio. ### 9. Horrível **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elvedina P. | Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **O que você mais gosta em Ytel?** É bom que esteja codificado por cores para quem está nos telefones e as estatísticas são fáceis de encontrar. **O que você não gosta em Ytel?** É horrível. A conexão com os clientes, mal se consegue terminar uma chamada telefônica sem um problema. **Recomendações a outras pessoas considerando Ytel:** um sistema de telefone melhor para que nossa empresa possa ser bem-sucedida em geral **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema como um todo é um problema; simplesmente não funciona corretamente. ### 10. Excelente Atendimento ao Cliente e Uma Curva de Aprendizado Muito Curta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2018 **O que você mais gosta em Ytel?** É muito fácil de configurar e operar para iniciantes. Eles também "construirão" o que você quiser sem reclamações! A cobrança deles não tem agendas ocultas. Você paga pelo que é cobrado e nada mais. SEM taxas ocultas. **O que você não gosta em Ytel?** Texto e e-mail ainda não estão disponíveis. Isso tornaria esta uma ferramenta multifuncional para qualquer central de atendimento. **Recomendações a outras pessoas considerando Ytel:** Um dia governará! **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O chão nunca mais será o mesmo com um software tão proficiente. É um sonho e, uma vez que todos os pequenos bugs sejam resolvidos, nenhum outro o superará. ### 11. Excelente Suporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor F. | Production Manager, Bancário, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **O que você mais gosta em Ytel?** O sistema X5 é extremamente fácil de usar e muito bem formatado. Como um call center de alto volume, precisamos de velocidade, precisão e várias funções personalizadas devido à natureza do nosso negócio. O aspecto fácil de usar realmente ajuda na minha formação de novos funcionários, pois eles conseguem começar a usar o sistema imediatamente. Quaisquer funções personalizadas que solicitamos foram criadas e implementadas no mesmo dia. Sou grato a Brandon, Derek e a todos no suporte que nunca falham em responder perguntas, me guiar por novas funções e, no geral, nos trataram como família. **O que você não gosta em Ytel?** Dependendo da nossa largura de banda e do número de agentes ativos, o sistema às vezes demorava um pouco mais para conectar as chamadas. Novamente, acredito que isso foi mais um erro interno da nossa parte do que do sistema. **Recomendações a outras pessoas considerando Ytel:** Você não ficará desapontado! **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como um negócio em expansão, conseguimos aumentar a produtividade e nosso call center de forma eficiente com a ajuda do X5. ### 12. Suporte ao Cliente é Fantástico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark M. | COO, Automotivo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **O que você mais gosta em Ytel?** Sendo uma startup, você usa muitos chapéus, e na indústria em que operamos, funcionamos com várias tecnologias complicadas que consomem muito tempo para administrar. Devido ao fato de estarmos incrivelmente sobrecarregados e dispersos (natureza de uma startup), o suporte ao cliente e a gestão de contas em tempo hábil podem fazer ou quebrar qualquer dia em que você opera. A Ytel responde de forma consistente e rápida às suas necessidades e é minuciosa na resolução de quaisquer problemas que você possa enfrentar. Não posso agradecer o suficiente a Kevin e à equipe por lá pela paciência e apoio crítico. Obrigado, pessoal! **O que você não gosta em Ytel?** Há muitas partes móveis e tudo é completamente personalizado. Se você se torna complexo em sua operação, é muito demorado de construir, e se houver algo errado causando um problema, pode se tornar difícil descobrir ou resolver o problema (ainda bem pelo suporte deles). É um mal necessário que geralmente vem com modelos de negócios específicos como o nosso. Acredito que os relatórios poderiam ser mais claros também, e um painel ao vivo das estatísticas do seu call center que pudesse ser exibido para nossos representantes no chão seria útil. O som de beep das chamadas de entrada e saída. Também não gosto da forma como as chamadas de entrada aparecem na interface do usuário (um ding e chamada conectada). Seria bom se as chamadas de entrada funcionassem como um telefone regular, tocando e permitindo que você aceitasse a chamada, se assim desejasse. **Recomendações a outras pessoas considerando Ytel:** Painel apresentável ao vivo de produtividade e estatísticas de representantes. Permitir que todas as campanhas/listas/IDs de script tenham letras em vez de apenas números para fins de ordenação. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eficiências de chamadas e personalização realmente nos permitem descobrir como maximizar a produtividade para nossos funcionários, e nos permite adaptar e apoiar melhor nossos clientes. ### 13. O MELHOR software de centro de contato que existe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan S. | CEO, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **O que você mais gosta em Ytel?** Há MUITAS opções disponíveis para call centers. Desde os grandes como Five9 e inContact até os menores como Ytel, eu experimentei TODOS. Posso dizer SEM DÚVIDA, o melhor software de centro de contato que existe é o Sistema X5 Cloud da Ytel. Os agentes dirão exatamente a mesma coisa e a opinião deles também deve importar. Quando os agentes fazem login, isso lhes dá a capacidade de escolher a campanha na qual precisam discar. O que acontece nos bastidores é onde realmente está o valor. O discador e o sistema de back-end estão tão sincronizados que literalmente não há problemas entre os dois. Ytel simplesmente nunca cai. O suporte é provavelmente o melhor que já vi. Sempre que você tem um problema, eles estão em cima disso imediatamente! Nunca passam despercebidos -- mesmo se você for um cliente menor. Suas integrações técnicas são de primeira linha também. Muitas programações personalizadas, se necessário. Eles farão de tudo para garantir que a solução funcione para você, o que é raro hoje em dia. Realmente não poderia pedir um discador e uma solução tudo-em-um melhor do que a que eles fornecem. Faça uma visita ao escritório deles um dia e veja a cultura que eles proporcionam aos seus funcionários. Todos são tão felizes lá, é uma grande mudança. Para uma empresa de call center tratar seus funcionários tão bem, você sabe que eles definitivamente estão fazendo algo bom! **O que você não gosta em Ytel?** Se eu pudesse dizer uma coisa que não gosto, é que eles não oferecem um serviço de QA tudo-em-um, como o Call Criteria. Eles realmente precisam integrar isso em algum momento! **Recomendações a outras pessoas considerando Ytel:** Agentes vão adorar. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aumentou significativamente meu desempenho em chamadas de saída. Esta é a empresa que realmente sabe como maximizar a capacidade de realizar chamadas de saída. ### 14. SUPER Power Dialer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam A. | Founder/CEO, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **O que você mais gosta em Ytel?** Com o x5, minha equipe é capaz de colocar muitas tarefas anteriormente manuais no piloto automático e focar nos resultados. Tentamos vários outros discadores de grandes nomes da indústria e nenhum igualou a velocidade de discagem e as funções de administração/relatórios do centro de contato em nuvem x5 da Ytel. Para nós, nosso recurso favorito do discador é o AMD ou Detecção de Secretária Eletrônica. Este recurso funciona em segundo plano e detecta secretárias eletrônicas, deixando uma mensagem de áudio de sua escolha. Este recurso do x5 sozinho aumentou nossa produtividade em mais de 25%. Estamos orgulhosos de fazer parte da família Ytel. **O que você não gosta em Ytel?** O aplicativo móvel disponível para o painel de administração x5 é um ótimo recurso para o qual posso imaginar muitos usos, no entanto, poderia usar muito trabalho. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o centro de contato em nuvem x5, somos capazes de alcançar mais clientes mais rapidamente enquanto maximizamos a produtividade de nossos agentes. Com o recurso X5 AMD, somos capazes de aumentar as vendas e impulsionar a receita em mais de 15%. ### 15. Muito fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2018 **O que você mais gosta em Ytel?** Gosto da interface do usuário e de como é fácil configurar e treinar o pessoal. Tudo está em um único painel e a tecnologia é rápida e amigável ao usuário. **O que você não gosta em Ytel?** Relatórios mais detalhados ou recursos de relatórios personalizados. Eu gostaria também de exportar para uma ferramenta de BI para criar meus próprios relatórios. O ROI é bom. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capacidade de discar vários números e conectar-se instantaneamente com uma pessoa ao vivo. Eu também gosto muito da API para SMS e RVM. Ótima plataforma e o serviço é de classe mundial. ### 16. Após Um Ano Usando Ytel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2017 **O que você mais gosta em Ytel?** Conseguimos realizar muito trabalho personalizado com a Ytel para fazer o sistema operar da maneira que precisamos. Gostamos especialmente do acesso à API que temos para fazer mais trabalho personalizado internamente, usando dados em tempo real do sistema. **O que você não gosta em Ytel?** Adoraríamos ter um controle de API mais extenso. Tenho certeza de que será introduzido no futuro. **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de direcionar leads para os compradores adequados usando lógica flexível no sistema Ytel. Com acesso à API, somos capazes de criar relatórios altamente personalizados com nosso sistema proprietário. ### 17. Ytel é fácil de usar **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2016 **O que você mais gosta em Ytel?** Eu usei este software quando trabalhei para uma empresa de teletrabalho. Gostei do fato de que era fácil fazer login e navegar. **O que você não gosta em Ytel?** Às vezes, o sistema travaria se houvesse muitos agentes conectados ao mesmo tempo. **Recomendações a outras pessoas considerando Ytel:** não aplicável **Que problemas Ytel está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não resolvi pessoalmente nenhum problema de negócios com este software, eu o usei para o trabalho que tinha. Foi fácil de entender. - [View Ytel pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ytel/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+01%3A45%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=424bc31b-622c-434f-8944-ddb5a33f52da&secure%5Btoken%5D=beb75deb08cc46594ca9a445a0858a0c66fa1f48faf502bdef74af013b983e85&format=llm_user) ## Ytel Features **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes ## Top Ytel Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,453 reviews)