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Comparar Talkdesk e Xima CCaaS 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Pequeno negócio (72.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Preço não disponível
Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,498)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Xima CCaaS
Classificação por Estrelas
(22)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Xima CCaaSResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Xima CCaaS. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de lidar com chamadas de serviço ao cliente e e-mails em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e eficiente, com muitos destacando como os agentes puderam começar a atender chamadas sem treinamento extensivo. Em contraste, embora o Xima CCaaS também receba elogios por sua fácil configuração, ele carece do mesmo volume de avaliações recentes, tornando mais difícil avaliar as experiências atuais dos usuários.
- Os revisores mencionam que o Talkdesk oferece roteamento de chamadas robusto e fluxos de IVR, que são flexíveis e fáceis de configurar. Essa flexibilidade é uma vantagem chave para os usuários que gerenciam altos volumes de chamadas, especialmente durante as horas de pico, enquanto o Xima CCaaS, embora amigável, pode não fornecer o mesmo nível de recursos avançados.
- De acordo com avaliações verificadas, o Talkdesk se destaca na qualidade das chamadas, com os usuários observando sua estabilidade mesmo durante períodos movimentados. Essa confiabilidade é crucial para manter a satisfação do cliente, enquanto o Xima CCaaS, apesar de sua interface amigável, pode não corresponder a esse nível de desempenho sob pressão.
- Os usuários destacam que o Xima CCaaS oferece excelente suporte, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. No entanto, o Talkdesk também recebe elogios pela qualidade do suporte, indicando que ambas as plataformas priorizam a assistência ao cliente, embora o Talkdesk tenha uma base de usuários mais ampla para se basear.
- Os revisores apreciam as capacidades de relatórios detalhados do Xima CCaaS, que permitem insights personalizados e visualizações para supervisores. No entanto, os recursos abrangentes do Talkdesk e suas classificações gerais mais altas sugerem que ele pode fornecer uma experiência mais completa para usuários que buscam ferramentas avançadas de análise e avaliação de desempenho.
Talkdesk vs Xima CCaaS
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Xima CCaaS mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Talkdesk, junto com a administração.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Xima CCaaS.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Xima CCaaS é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Xima CCaaS.
Preços
Preço de Nível Básico
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Xima CCaaS
Preço não disponívelTeste Gratuito
Talkdesk
Informação de teste não disponívelXima CCaaS
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
2,029
8.8
21
Facilidade de Uso
9.1
2,039
9.2
22
Facilidade de configuração
8.8
1,063
8.6
22
Facilidade de administração
8.9
929
8.6
22
Qualidade do Suporte
8.8
1,807
9.2
21
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
913
9.2
22
Direção de Produto (% positivo)
8.7
1,937
8.4
22
Recursos
Opções de discagem
9.2
319
Dados insuficientes disponíveis
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.2
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
348
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.1
217
Não há dados suficientes
Administração
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
164
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
163
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.2
165
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.2
158
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
156
Dados insuficientes disponíveis
9.0
152
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.2
150
Dados insuficientes disponíveis
9.3
158
Dados insuficientes disponíveis
9.3
146
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.1
169
Dados insuficientes disponíveis
9.3
181
Dados insuficientes disponíveis
9.2
188
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
439
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.2
372
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
8.9
380
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.1
358
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.0
369
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
9.0
363
Dados insuficientes disponíveis
9.2
365
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
822
|
Recurso Verificado
9.7
11
8.6
543
|
Recurso Verificado
7.0
10
8.4
528
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.3
519
|
Recurso Verificado
7.5
10
8.5
549
|
Recurso Verificado
8.0
10
IA generativa
8.2
186
6.0
8
Funções
8.9
964
|
Recurso Verificado
8.9
12
9.0
984
|
Recurso Verificado
8.9
12
9.0
836
|
Recurso Verificado
8.2
11
8.7
578
|
Recurso Verificado
7.2
10
8.8
593
|
Recurso Verificado
7.2
10
9.1
717
|
Recurso Verificado
8.2
11
8.9
715
8.0
10
8.9
661
|
Recurso Verificado
8.8
10
Agente AI - Centro de Contato
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.8
913
|
Recurso Verificado
8.5
11
9.1
930
|
Recurso Verificado
9.6
12
8.8
1018
|
Recurso Verificado
9.7
12
9.1
717
|
Recurso Verificado
8.2
10
8.8
579
|
Recurso Verificado
8.1
9
Aplicativos ServiceNow
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
296
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
9.3
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
211
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
240
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
211
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
188
7.4
12
7.9
197
6.1
12
8.8
219
9.1
13
9.0
221
8.8
13
9.0
221
8.5
13
8.9
211
8.5
12
8.8
213
8.6
13
IA generativa
7.8
99
7.8
6
Gestão da força de trabalho
9.1
219
8.5
12
8.9
211
8.2
12
Infraestrutura de Call Center (CCI)
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.2
223
7.5
12
8.9
226
9.3
12
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.3
77
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.2
46
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.9
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.6
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.0
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Talkdesk e Xima CCaaS é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato
Categorias Únicas
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Xima CCaaS é categorizado como Chat ao Vivo
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Xima CCaaS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.1%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.3%
Hospital & Assistência à Saúde
22.7%
Serviços financeiros
13.6%
Utilitários
9.1%
Telecomunicações
9.1%
Programas de computador
9.1%
Outro
36.4%
Principais Alternativas
Discussões
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
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