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Comparar Sprinklr Service e Zendesk for Customer Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (42.9% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
$19.00 1 user per month billed annually
Sprinklr Service
Classificação por Estrelas
(706)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que tanto o Zendesk Support Suite quanto o Sprinklr Service têm uma classificação de 4,3 estrelas, indicando uma forte satisfação geral entre os usuários. No entanto, o Zendesk tem uma base de usuários maior com 6.138 avaliações em comparação com as 613 do Sprinklr, sugerindo uma presença mais estabelecida no mercado.
- Os revisores mencionam que o preço inicial do Zendesk de $19,00 é mais acessível para empresas de médio porte, enquanto o modelo de preços do Sprinklr exige que os potenciais clientes entrem em contato para obter detalhes, o que pode ser uma barreira para empresas menores que buscam preços claros.
- Os usuários no G2 destacam que o Zendesk se destaca no suporte por e-mail com uma pontuação de 9,0, enquanto o suporte por e-mail do Sprinklr é classificado significativamente mais baixo, com 7,3. Essa diferença sugere que o Zendesk pode fornecer um sistema de gerenciamento de e-mails mais robusto, o que é crucial para as equipes de suporte ao cliente.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets do Zendesk tem uma pontuação de 8,8, em comparação com 8,6 do Sprinklr. Isso indica que o Zendesk oferece um processo de emissão de tickets mais intuitivo e eficiente, o que pode aumentar a produtividade das equipes de suporte.
- Os usuários dizem que a qualidade do suporte do Zendesk é classificada em 8,4, enquanto a do Sprinklr é ligeiramente inferior, com 8,1. Isso sugere que o Zendesk pode fornecer recursos de suporte ao cliente mais eficazes, o que é essencial para resolver problemas rapidamente.
- Os usuários do G2 relatam que as capacidades de fluxo de trabalho do Zendesk têm uma pontuação de 8,5, enquanto a do Sprinklr é ligeiramente superior, com 8,6. No entanto, os revisores mencionam que os recursos de automação do Zendesk, particularmente na automação de respostas, são mais eficazes, com uma pontuação de 8,4 em comparação com 7,9 do Sprinklr, indicando uma capacidade mais forte de otimizar os processos de suporte.
Sprinklr Service vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk for Customer Service mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Sprinklr Service em geral.
- Os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Sprinklr Service em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Entre em Contato
1 Seat/Per month (billed annually)
Mais adequado para equipes maiores que buscam excelência no atendimento ao cliente. Obtenha uma cotação personalizada de acordo com suas necessidades.
- Acesso a mais de 30 canais sociais e digitais
- Operações unificadas de centro de contato
- Inteligência premium de centro de contato
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Sprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
578
8.6
5,118
Facilidade de Uso
8.3
594
8.6
5,162
Facilidade de configuração
7.9
439
8.0
3,186
Facilidade de administração
8.0
229
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
8.1
555
8.4
4,796
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
230
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
8.7
584
8.0
4,771
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
69
|
Recurso Verificado
8.8
2552
|
Recurso Verificado
8.4
70
|
Recurso Verificado
8.7
2567
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.5
2492
|
Recurso Verificado
7.9
69
|
Recurso Verificado
8.4
2337
|
Recurso Verificado
8.0
64
|
Recurso Verificado
8.2
1921
|
Recurso Verificado
8.3
69
|
Recurso Verificado
8.4
2398
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.6
2386
|
Recurso Verificado
8.2
70
|
Recurso Verificado
8.3
1853
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
45
7.6
384
7.0
46
7.6
385
Agente AI - Help Desk
6.9
18
7.8
245
6.9
18
7.9
245
7.1
18
8.0
246
Canais de Comunicação
8.1
63
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.1
64
|
Recurso Verificado
8.8
2310
|
Recurso Verificado
7.8
68
|
Recurso Verificado
8.4
1724
|
Recurso Verificado
8.9
67
|
Recurso Verificado
8.0
1428
|
Recurso Verificado
6.9
57
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.6
71
|
Recurso Verificado
7.8
1387
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.5
76
|
Recurso Verificado
8.3
1947
|
Recurso Verificado
8.2
75
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
8.8
80
|
Recurso Verificado
7.9
2339
|
Recurso Verificado
8.9
81
|
Recurso Verificado
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.4
64
Não há dados suficientes
Administração
8.6
49
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.3
47
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.3
47
Dados insuficientes disponíveis
8.5
47
Dados insuficientes disponíveis
8.5
44
Dados insuficientes disponíveis
8.3
43
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
46
Dados insuficientes disponíveis
8.1
44
Dados insuficientes disponíveis
7.9
45
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.4
44
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.6
47
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
41
Dados insuficientes disponíveis
Análise de chamadas
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
35
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.3
30
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.8
54
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.2
50
Dados insuficientes disponíveis
7.9
49
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.1
49
Dados insuficientes disponíveis
7.9
48
Dados insuficientes disponíveis
7.6
47
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
7.9
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
45
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.9
41
Dados insuficientes disponíveis
7.1
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais
6.9
141
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
136
Dados insuficientes disponíveis
7.5
139
Dados insuficientes disponíveis
7.5
134
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.5
112
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.5
138
Dados insuficientes disponíveis
7.5
131
Dados insuficientes disponíveis
7.3
133
Dados insuficientes disponíveis
7.3
131
Dados insuficientes disponíveis
6.8
130
Dados insuficientes disponíveis
7.1
134
Dados insuficientes disponíveis
7.5
127
Dados insuficientes disponíveis
7.9
127
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
5.9
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
22
Dados insuficientes disponíveis
6.2
22
Dados insuficientes disponíveis
6.5
22
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.8
129
Dados insuficientes disponíveis
7.8
129
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Dados insuficientes disponíveis
7.8
130
Dados insuficientes disponíveis
7.9
141
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
8.5
57
8.1
468
8.5
57
8.1
465
8.5
57
8.3
449
8.6
55
8.1
448
8.3
53
8.2
356
Plataforma
8.5
54
8.6
471
8.4
56
8.3
468
8.5
56
8.3
463
8.6
55
8.2
464
8.1
51
Recurso Não Disponível
8.4
56
Recurso Não Disponível
8.2
53
8.4
454
IA generativa
7.9
38
8.2
113
7.8
37
8.2
112
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
42
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.0
31
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.7
34
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.0
34
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
859
Dados insuficientes disponíveis
8.3
716
Dados insuficientes disponíveis
8.2
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
749
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
714
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
711
Dados insuficientes disponíveis
8.1
788
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
102
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
IA generativa
7.8
74
Recurso Não Disponível
7.4
71
7.9
207
7.2
72
Recurso Não Disponível
Comunicação
7.8
101
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.3
109
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
7.7
97
8.1
720
8.2
100
8.5
737
|
Recurso Verificado
7.3
96
8.0
520
Uso Interno
7.8
140
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.1
106
|
Recurso Verificado
8.5
849
|
Recurso Verificado
7.9
101
8.1
650
8.4
102
8.5
898
8.0
101
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
8.1
107
|
Recurso Verificado
8.3
848
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.5
41
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
7.9
52
8.5
1499
7.6
54
8.5
1436
7.3
53
8.0
1024
8.1
51
7.7
648
7.6
52
8.0
780
Plataforma de autoatendimento
8.1
53
8.2
828
7.7
51
8.2
841
7.4
52
7.7
658
7.6
53
8.2
806
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.5
8
8.3
63
7.1
8
8.3
63
8.1
8
8.2
64
7.3
8
8.7
63
7.5
8
8.6
61
7.9
8
8.2
63
7.3
8
8.1
63
IA generativa
6.9
226
7.4
77
6.8
223
7.5
78
Processo
8.3
310
8.4
564
7.7
306
9.1
741
8.1
306
8.9
689
Canais
7.3
282
9.0
740
8.8
324
8.4
586
7.2
274
8.7
563
6.6
261
8.2
485
7.5
271
8.3
421
Visão
7.7
290
8.2
539
8.3
311
8.3
648
7.9
286
8.5
562
7.6
281
8.7
666
IA generativa
7.5
12
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.1
103
7.8
67
7.0
103
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
6.0
33
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
99
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Sprinklr Service e Zendesk for Customer Service é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Sprinklr Service é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Inteligência de Conversação, Base de Conhecimento do Contact Center, Força de Trabalho do Contact Center, e Centro de Contato
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
11.1%
Marketing e Publicidade
10.4%
Serviços financeiros
5.3%
Tecnologia da informação e serviços
4.8%
Telecomunicações
4.0%
Outro
64.4%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
Sprinklr Service não possui mais discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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