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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (58.5% das avaliações)
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.05 1 Per minute
Grátis 25 Licenses Free to Start
Sharpen
Classificação por Estrelas
(41)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (58.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.05 1 Per minute
Navegue por todos os planos de preços 4Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,500)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Sharpen. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de lidar com chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Em contraste, os usuários do Sharpen mencionaram desafios com a configuração, indicando que pode exigir mais tempo e esforço para começar.
- Os revisores mencionam que o Talkdesk oferece qualidade de chamada superior, mesmo durante as horas de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários destacaram a estabilidade do sistema, enquanto o desempenho do Sharpen nessa área não recebeu o mesmo nível de elogios.
- De acordo com avaliações verificadas, o Talkdesk oferece uma experiência amigável ao usuário, com muitos usuários observando como é fácil para novos agentes navegar na plataforma. O Sharpen, embora personalizável, recebeu feedback sugerindo que pode não ser tão direto para todos os usuários, especialmente aqueles menos familiarizados com tecnologia.
- Os usuários destacam os recursos robustos de suporte do Talkdesk, incluindo roteamento de chamadas flexível e fluxos de IVR, que aumentam a eficiência operacional. Em comparação, enquanto a equipe de suporte do Sharpen é elogiada por sua capacidade de resposta, alguns usuários sentem que a complexidade da plataforma pode dificultar o uso eficaz sem assistência adicional.
- Os revisores do G2 indicam que as capacidades de análise e relatórios do Talkdesk são altamente valorizadas, com recursos como análise de desempenho e painéis recebendo altas notas. O Sharpen, embora ofereça uma plataforma profunda, não conseguiu igualar a eficácia do Talkdesk nessas áreas críticas, que são essenciais para a tomada de decisões orientadas por dados.
Sharpen vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Talkdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sharpen.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Sharpen.
Preços
Preço de Nível Básico
Sharpen
IVR / Self Service
$0.05
1 Per minute
Desbloqueie o autoatendimento sem esforço sem a necessidade de desenvolvedores.
- Interface visual de arrastar e soltar para projetar a jornada de chamadas do seu cliente
- Relatórios em tempo real e painéis compartilháveis para otimização operacional
- Automatização de chamadas para listas de contato
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
Sharpen
Informação de teste não disponívelTalkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
7.5
34
8.9
2,032
Facilidade de Uso
7.8
34
9.1
2,042
Facilidade de configuração
6.3
20
8.8
1,066
Facilidade de administração
6.9
22
8.9
930
Qualidade do Suporte
7.8
33
8.8
1,810
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.3
22
8.9
914
Direção de Produto (% positivo)
7.4
36
8.7
1,940
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.2
320
Dados insuficientes disponíveis
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.2
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
349
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.1
244
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
216
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.0
163
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
164
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
155
Dados insuficientes disponíveis
9.0
151
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
148
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.3
157
Dados insuficientes disponíveis
9.3
145
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.3
180
Dados insuficientes disponíveis
9.2
187
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
439
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
372
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
8.9
380
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
358
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.0
369
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
363
Dados insuficientes disponíveis
9.2
365
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Canais
7.8
17
|
Recurso Verificado
9.2
821
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
542
|
Recurso Verificado
7.7
11
|
Recurso Verificado
8.4
527
|
Recurso Verificado
8.2
12
|
Recurso Verificado
8.3
518
|
Recurso Verificado
7.8
12
|
Recurso Verificado
8.5
548
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
185
Funções
7.5
19
|
Recurso Verificado
8.9
963
|
Recurso Verificado
8.0
21
|
Recurso Verificado
9.0
984
|
Recurso Verificado
7.3
17
|
Recurso Verificado
9.0
835
|
Recurso Verificado
6.0
7
8.7
577
|
Recurso Verificado
6.3
8
|
Recurso Verificado
8.8
592
|
Recurso Verificado
7.4
11
|
Recurso Verificado
9.1
716
|
Recurso Verificado
7.7
11
|
Recurso Verificado
8.9
714
8.7
10
|
Recurso Verificado
8.9
660
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
Administrativo
8.2
16
|
Recurso Verificado
8.8
913
|
Recurso Verificado
7.8
16
|
Recurso Verificado
9.1
929
|
Recurso Verificado
8.0
20
|
Recurso Verificado
8.8
1017
|
Recurso Verificado
8.2
16
|
Recurso Verificado
9.1
716
|
Recurso Verificado
7.1
7
8.8
578
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.8
8
|
Recurso Verificado
9.3
260
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
9.1
241
|
Recurso Verificado
6.2
7
|
Recurso Verificado
8.8
210
|
Recurso Verificado
7.6
7
|
Recurso Verificado
8.9
220
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
216
|
Recurso Verificado
Administração
8.3
9
|
Recurso Verificado
9.0
239
|
Recurso Verificado
8.0
9
|
Recurso Verificado
9.2
257
|
Recurso Verificado
8.0
9
|
Recurso Verificado
9.2
260
|
Recurso Verificado
6.5
8
|
Recurso Verificado
8.7
210
|
Recurso Verificado
8.5
8
9.0
217
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.7
243
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
189
Dados insuficientes disponíveis
7.9
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
221
Dados insuficientes disponíveis
9.0
223
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
8.8
214
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
100
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.1
220
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
224
Dados insuficientes disponíveis
8.9
228
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.3
76
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.2
75
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
44
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.5
41
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
42
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.1
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Sharpen e Talkdesk é categorizado como Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, e Centro de Contato
Categorias Únicas
Sharpen não possui categorias únicas
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Infraestrutura de Call Center (CCI), Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Sharpen
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Saúde, Bem-Estar e Fitness
17.1%
Seguro
12.2%
Serviços financeiros
9.8%
Bens de consumo
9.8%
Hospitalidade
7.3%
Outro
43.9%
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.4%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o SharpenCX?
1 Comentário
Resposta Oficial de Sharpen
Sharpen é um contact center em nuvem com tecnologia de IA que simplifica e protege cada interação entre cliente e agente para permitir uma resolução rápida e...Leia mais
Sharpen não possui mais discussões com respostas
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
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