# Sharpen Reviews **Vendor:** Sharpen Technologies **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Sharpen Sharpen é uma plataforma abrangente de contact center projetada para melhorar o desempenho, a produtividade e o empoderamento para empresas e seus agentes. Esta solução inovadora foca em entregar resultados superiores para clientes, agentes e organizações. Ao proporcionar uma experiência contínua e intuitiva, Sharpen visa transformar a experiência do cliente (CX) de uma maneira que seja tanto perceptível quanto impactante. A plataforma atende a uma ampla gama de indústrias, tornando-a adequada para empresas de todos os tamanhos que dependem de interações com clientes. Seja você uma pequena startup ou uma grande empresa, os recursos do Sharpen são adaptados para atender às necessidades únicas da sua organização. É particularmente benéfico para equipes de atendimento ao cliente, departamentos de vendas e centros de suporte que necessitam de ferramentas de comunicação eficientes para gerenciar interações de forma eficaz. Ao simplificar processos e melhorar a colaboração, Sharpen capacita os agentes a desempenharem seu melhor, levando, em última análise, a uma maior satisfação do cliente. Os principais recursos do Sharpen incluem análises avançadas, suporte omnicanal e fluxos de trabalho personalizáveis. As ferramentas de análises avançadas fornecem insights valiosos sobre as interações com os clientes, permitindo que as empresas identifiquem tendências e áreas para melhoria. Esta abordagem orientada por dados permite que as organizações tomem decisões informadas que melhoram a entrega de seus serviços. O recurso de suporte omnicanal garante que os clientes possam entrar em contato através de seus canais de comunicação preferidos, seja por voz, chat ou e-mail, criando uma experiência mais coesa. Além disso, os fluxos de trabalho personalizáveis permitem que as equipes adaptem os processos às suas necessidades específicas, garantindo que cada interação seja tratada de forma eficiente. Sharpen se destaca no mercado lotado de contact centers ao priorizar a experiência do usuário e a flexibilidade. A plataforma é projetada para ser intuitiva, reduzindo a curva de aprendizado para novos agentes e permitindo que eles se concentrem em fornecer um serviço excepcional em vez de navegar por sistemas complexos. Além disso, a capacidade de integrar-se com ferramentas e softwares existentes aumenta sua funcionalidade, tornando-o uma escolha versátil para organizações que buscam otimizar suas estratégias de engajamento com o cliente. Ao investir no Sharpen, as empresas podem esperar não apenas melhorar sua eficiência operacional, mas também fomentar uma cultura de empoderamento entre seus agentes, levando a melhores resultados gerais. ## Sharpen Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Sharpen, fornecendo assistência e orientação de forma consistente quando necessário. (3 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte excepcional** da Equipe de Atendimento da Sharpen, melhorando significativamente seu crescimento e eficiência operacional. (3 reviews) - Os usuários acham o Sharpen **fácil de usar** , apreciando o suporte rápido e as melhorias contínuas na funcionalidade. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso da tecnologia de IA da Sharpen** , melhorando sua experiência geral de serviço sem esforço. (1 reviews) - Os usuários elogiam o Sharpen por suas **ferramentas eficazes de gestão de casos** , levando a uma maior eficiência e crescimento positivo de desempenho. (1 reviews) - Implementação Fácil (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Variedade de Recursos (1 reviews) - Confiabilidade da Plataforma (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas complexos de relatórios** , incluindo notas de interação perdidas de filas de e-mail que afetam a precisão de seus dados. (1 reviews) - Os usuários acham desafiador começar devido à **curva de aprendizado difícil** que o Sharpen apresenta com suas inúmeras opções. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de e-mail** com o Sharpen, incluindo notas de interação perdidas e falhas comuns na nuvem que afetam a confiabilidade. (1 reviews) - Os usuários observam que o Sharpen pode ser **caro** para melhorias necessárias no produto e tratamento único de problemas. (1 reviews) - Os usuários experimentam **falhas na nuvem** que dificultam a captura de notas de interação em relatórios, impactando negativamente a funcionalidade. (1 reviews) - Informação incorreta (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) ## Sharpen Reviews ### 1. Efficient Call Management, Needs Better Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe A. | Co-Founder, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **O que você mais gosta em Sharpen?** I really appreciate Sharpen for its queue callback feature that improves customer service and boosts efficiency. It allows customers to request a callback instead of staying on hold, which helps in decreasing abandoned calls and reduces the need for customers to call back or leave messages. Additionally, setting up Sharpen was easy, which I find highly beneficial. **O que você não gosta em Sharpen?** They could improve support and communication when servicing or updating their platform, which would reduce any downtime. Ensuring customers know the software update schedule ahead of time would help operational planning. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sharpen improves my ability to answer and track call volume data, enhancing business service performance. The queue callback feature boosts customer service efficiency by reducing abandoned calls and callbacks. **Official Response from Melissa Schmitz:** > Joe, thank you for the feedback on our Queue Callback and Support experience! It’s great to hear that our Queue Callback feature is successfully driving down your abandonment rates and that you found the initial setup process seamless—we aim for that "easy-to-start" experience. I also want to sincerely thank you for your transparency regarding our support and communication during platform updates. We recognize that unexpected downtime or lack of visibility into update schedules can disrupt your operational planning. Here is how we are addressing your feedback: • Proactive Communication: We are currently refining our notification process to ensure customers receive more advanced notice regarding maintenance windows and feature deployments. • Support Accessibility: We’re working on streamlining our support channels to ensure that when you do have questions during an update, you get answers faster. If you have specific suggestions, please feel free to reach out to us at csmteam@sharpencx.com. Best regards, Rebecca Burdick, Head of Customer Success at Sharpen ### 2. Empresa impressionante com um armário cheio de soluções! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric H. | Workforce Management Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **O que você mais gosta em Sharpen?** A plataforma Sharpen é tão profunda com tantas partes. Mencionar uma área de "O Melhor" sobre a Sharpen não faria justiça. No entanto, quero mencionar que a Equipe de Atendimento da Sharpen tem sido fundamental para o nosso crescimento. Eles estão sempre à nossa disposição. Se uma resposta à minha pergunta for dada durante a ligação, eles retornam para mim em um curto espaço de tempo. **O que você não gosta em Sharpen?** Tudo tem sido ótimo com o Sharpen. Uma desvantagem que o Sharpen pode não conseguir controlar é o erro do usuário. Sinto que o sistema é fácil de usar. No entanto, alguns com menos conhecimento de informática podem ter algumas perguntas extras. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sem problemas no momento. ### 3. Fácil de implementar e usar. Ótimo para fazer parceria. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John B. | Sr Manager, Contact Center Technology Team, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **O que você mais gosta em Sharpen?** Sharpen é fácil de usar e o suporte responde rapidamente. Estamos animados com a funcionalidade que vimos no roteiro deles em um futuro próximo também. Vimos muitas melhorias em estabilidade e funcionalidade desde que entramos em operação no final de 2020. **O que você não gosta em Sharpen?** Ótimo para colaborar e encontrar soluções. Encontramos algumas situações em que o Sharpen lida com algo de maneira diferente do que consideraríamos padrão em outras plataformas e requer uma solicitação de aprimoramento do produto para fazer a alteração. Esses aprimoramentos podem exigir uma mudança global na plataforma em vez de uma mudança apenas para nossa organização. O suporte do Sharpen é rápido em oferecer soluções alternativas quando possível. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O maior "problema" era a necessidade de sair das instalações e gastar menos tempo na manutenção do servidor e mais tempo melhorando a funcionalidade, o que, é claro, também representou uma grande economia. À medida que nossa equipe cresce e se contrai, podemos ser muito mais flexíveis com contratações e trabalho remoto. ### 4. Afiar Revisão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Gosto da personalização que temos para oferecer uma experiência única e da capacidade de gerenciar o sistema nós mesmos, em vez de depender do fornecedor para fazer pequenas alterações. O produto atendeu às minhas expectativas e consegui realizar muito com ele. **O que você não gosta em Sharpen?** Nada. Eles são ótimos parceiros de negócios. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos permitiu oferecer muitas opções de autoatendimento para que as pessoas interajam com a Xyngular a um preço reduzido. Conseguimos lançar nosso próprio chatbot, processo de QA, textbot, processo de WFM, etc., onde no passado precisávamos de integrações com outros fornecedores para ter esses serviços. ### 5. Ferramentas e insights inteligentes e fáceis de usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melody E. | Customer Care Center Manager/ FSOP, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **O que você mais gosta em Sharpen?** O helpdesk deles é provavelmente a coisa mais útil que encontrei em qualquer sistema. Sempre que tenho perguntas, preocupações ou estou tentando construir, eles estão sempre lá para me ajudar. Eu sei que não há cobrança extra e eles são tão amigáveis. **O que você não gosta em Sharpen?** Os habituais problemas na nuvem. Não capturando notas de interações em relatórios de filas de e-mail. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a resolver justificativas de força de trabalho e nos fornecendo resultados reais de eficiência em nosso trabalho de call center usando ferramentas de relatórios que superam as expectativas. ### 6. Ferramentas, estatísticas e melhorias! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Ann M. | Supervisor, Agent Recruitment Center, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **O que você mais gosta em Sharpen?** Sharpen nos permitiu aumentar nosso desempenho ano após ano por dois anos consecutivos. A abundância de ferramentas disponíveis tornou a gestão do nosso centro mais eficiente, produtiva e positiva. **O que você não gosta em Sharpen?** Sharpen tem tantas opções, pode ser difícil começar sem ajuda! **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos mais de 100 linhas compartilhadas que precisam ser especializadas para áreas específicas. Sharpen é capaz de simplificar isso e torná-lo gerenciável. ### 7. Afiado e Interativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian G. | Technology Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **O que você mais gosta em Sharpen?** facilidade de uso, implementação, tecnologia. tudo relacionado a esta plataforma está relacionado ao serviço. **O que você não gosta em Sharpen?** o sistema tem estado em constante crescimento e isso é uma coisa boa. Eu não tenho nenhuma aversão. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** para gerenciar campanhas facilmente, habilidades de chamada de representante, conectar-se com parceiros de negócios, criar e gerenciar fluxo de trabalho de chamadas ### 8. Ótimo Ambiente de Central de Contato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eunice S. | Contact Center Supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** O processo de implementação foi bastante tranquilo, senti-me muito apoiado pela equipe da SharpenCx durante toda a construção e foram muito flexíveis quando precisávamos de suporte extra no aspecto de treinamento. É um ótimo sistema de solução para centros de contato, pois há uma ampla gama de métricas rastreáveis. Nosso centro de contato usa o sistema diariamente, é muito fácil de usar e ajudou a reduzir nossas chamadas abandonadas/perdidas. O sistema oferece vários recursos e a equipe de suporte tem sido excelente em nos guiar passo a passo para garantir que possamos aproveitar ao máximo o que o sistema oferece. A conta de administrador requer mais tempo e conhecimento para navegar, mas a equipe da SharpenCx tem sido ótima em fornecer o suporte quando necessário. Obrigado a Mack, Matt e Amila por todo o suporte que eles têm fornecido, a equipe do Jira também é muito rápida em responder e solucionar problemas. **O que você não gosta em Sharpen?** Existem algumas métricas que são afetadas pelo horário UTC e é um pouco incômodo, mas a equipe da SharpenCx está trabalhando diligentemente para resolver isso. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes da implementação, a taxa de chamadas perdidas era um ponto crítico para nossa organização. A SharpenCx oferece um recurso de retorno de chamada aos nossos pacientes, o que ajudou a melhorar a taxa de chamadas perdidas, melhorando a qualidade do serviço que somos capazes de fornecer. ### 9. Eficiente, fácil de navegar e útil. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Gosto de como é fácil navegar no site. Gosto do recurso onde você pode alternar as filas em que está logado para a fila de chamadas. **O que você não gosta em Sharpen?** Eu gostaria que houvesse um ajustador de velocidade ao ouvir chamadas para que possamos ouvir uma chamada em velocidade 2x. Além disso, uma interface mais fácil ao abrir uma chamada para pular mais facilmente, em vez de ter que pausar, mover a barra deslizante e depois clicar. Apenas um pouco demorado. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a alternar de fila para fila, se necessário, o que é útil quando a fila de chamadas está alta e precisamos parar de trabalhar nos e-mails por enquanto. Eu também o uso para relatar nossas pontuações de CSAT e é bom que eu possa simplesmente coletá-las de lá para fazer meus relatórios. ### 10. Sharpen tem sido um ótimo sistema telefônico. Eles são rápidos em responder e resolver problemas que surgem. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Adoro que nossos agentes possam ver todas as suas interações em um só lugar. Seja chamadas, mensagens de texto, chats, e-mails, etc. Todas as coisas em um sistema tornam mais fácil gerenciar e ajudar nossos clientes. Também adoro que agora possamos incluir nossa pontuação de QA dentro do Sharpen. Realmente é uma solução completa para nossa equipe. **O que você não gosta em Sharpen?** Eu não sei se há algo que eu não goste no Sharpen. Há algumas coisas que podem parecer frustrantes para alguns; por exemplo, cada resposta cria uma nova interação, então se você está trabalhando com alguém em um problema, quando eles respondem, a interação não permanece com você. Além disso, a maneira como você adiciona anexos a um e-mail é estranha, mas uma vez que você se acostuma, não é ruim. No geral, eu tive uma experiência bastante boa. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não tenho 100% de certeza sobre quais solicitações de recursos a Sharpen está atualmente trabalhando que beneficiam a mim e minha equipe. Sei que meu supervisor trabalha de perto com nosso gerente de conta da Sharpen e eles estão sempre buscando maneiras de fazer o sistema funcionar para as necessidades da nossa equipe. ### 11. Bom software para pequenas empresas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Eletrônicos de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** A Sharpen tem muitas funcionalidades que não são oferecidas por muitos outros CXs. **O que você não gosta em Sharpen?** Precisa ser refinado. Existem várias métricas que não são calculadas corretamente (como o tempo ocioso). Trabalho com a SharpenCX há mais de 2 anos e este ainda é um problema contínuo desde antes de eu começar a trabalhar com o software. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fluxo Lógico, Painéis ### 12. Acho que o Sharpen é uma boa interface de usuário. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Sharpen é muito simples de usar. Eu gosto que ele me oferece uma interface amigável. Eu gosto que ele tem muitas funcionalidades e torna tudo muito simples. Eu já usei outros softphones e a usabilidade do Sharpen é mais fácil. **O que você não gosta em Sharpen?** Acho que quando vou criar uma chamada de conferência é desnecessariamente complexo de fazer. Fora isso, acho que é uma interface de usuário muito amigável, que oferece fácil usabilidade. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me beneficia ao me permitir fazer bem o meu trabalho. Eu trabalho como representante de call center. Isso torna meu trabalho muito fácil. Outros softphones que vi não me permitem ver a fila. ### 13. Sharpen é uma ótima plataforma que tem grande potencial para se tornar ainda melhor. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Aprecio que o Sharpen tenha a capacidade de lidar com vários tipos de interações. Nós especificamente usamos chamadas, webchats, mensagens de texto e e-mails. É tão conveniente poder ter tudo em uma única plataforma! **O que você não gosta em Sharpen?** Uma coisa que é um pouco irritante de lidar no sistema da Sharpen é a falta de capacidade de salvar rascunhos ao alternar entre diferentes tipos de interações. Ocasionalmente, preciso alternar entre um chat na web e um e-mail enquanto trabalho em um problema com um cliente. Se eu voltar para o chat na web antes de terminar meu e-mail, todo o corpo do e-mail que eu estava digitando desaparece. Isso pode ser frustrante e atrasar minha capacidade de ajudar o cliente com quem estou trabalhando. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aprecio que o Sharpen seja capaz de lidar com vários tipos diferentes de plataformas! Antes, tínhamos uma plataforma para chamadas, outra para textos/webchats e outra para e-mails. Ter tantos sistemas diferentes para navegar era um incômodo! É tão bom não ter que fazer isso mais. ### 14. O Sharpen geralmente funciona muito bem, mas às vezes ocorrem erros e temos que reiniciar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Isso mantém nossas interações organizadas. Ajuda com estatísticas para nós como agentes, para que saibamos como podemos melhorar. As chamadas geralmente são muito claras. **O que você não gosta em Sharpen?** Às vezes, temos que reiniciar porque pode ocorrer um erro e atrapalhar as chamadas telefônicas. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a comunicar com os clientes e nos ajuda a oferecer o melhor serviço. ### 15. Ótima experiência **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Adoro como é fácil de usar e simplifica meu trabalho ao receber e fazer chamadas de saída. **O que você não gosta em Sharpen?** Ainda me acostumando com o layout, mas no geral adoro a experiência. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fazer com que as pessoas entrem e saiam para resolver seus problemas e apoiar nossos clientes e o campo o mais rápido possível ### 16. Eu não sou uma pessoa entendida em tecnologia e o Sharpen tornou isso fácil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Eu gerencio um call center para uma clínica comunitária no norte da Califórnia. Minha característica favorita do Sharpen são suas capacidades de insights. Consegui criar KPIs relatáveis e compreensíveis para meus representantes e estabelecer metas para continuar melhorando a eficiência e a qualidade. **O que você não gosta em Sharpen?** Não há muito do que não gostar sobre Sharpen. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles facilitaram a melhoria da qualidade com as chamadas de coaching que faço mensalmente. Por causa do SharpenCX, minha equipe conseguiu reduzir o tempo de espera, diminuir a taxa de abandono e ajudar meus representantes a manterem-se responsáveis. ### 17. Fácil de entender. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** É fácil de entender e fácil de usar. **O que você não gosta em Sharpen?** Para de funcionar com muita frequência. Muito inconveniente quando você está tentando ajudar os pacientes e ele para de funcionar. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajuda nossa empresa a passar por pt de uma maneira fácil. ### 18. Revisão do Sharpencx **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Adoro usar o Sharpencx, ele nos fornece o histórico de chamadas anteriores e os prompts que o paciente usa para se conectar conosco, para que possamos ajudá-los melhor com o motivo de sua ligação. **O que você não gosta em Sharpen?** Às vezes, a página não carrega a tempo e isso atrasa minha saudação aos pacientes. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adoro que o programa inclua as informações que o paciente está fornecendo, como idioma, se é um paciente novo ou já estabelecido, e também a localização para a qual estão ligando. ### 19. No geral, o sistema funciona muito bem. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** É um aplicativo fácil de usar, com todas as ferramentas necessárias. **O que você não gosta em Sharpen?** Quando o sistema falha e não há nada que possamos fazer **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A quantidade de chamadas falhadas e interrupções do sistema. A resposta rápida é a mais benéfica. ### 20. Afiar é ótimo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Gosto de como é fácil configurar interações **O que você não gosta em Sharpen?** Eu não gosto de como você não pode ter um e-mail e uma chamada ao mesmo tempo. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele filtra chamadas para mim e as envia corretamente para mim ### 21. Representante de Acesso ao Paciente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Prática Médica | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Sharpen?** Vendo o idioma que o chamador fala **O que você não gosta em Sharpen?** Pode ser lento carregar a chamada de vez em quando. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Carregando mais rápido, ### 22. a interface é bastante fácil e intuitiva com excelente desempenho ao usá-la **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt W. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2020 **O que você mais gosta em Sharpen?** O que é mais notável para mim sobre o Sharpen tem sido sua equipe de atendimento ao cliente, que considero que responde praticamente imediatamente a qualquer solicitação ou problema que possa surgir ao usar o aplicativo, e a interface é bastante fácil e intuitiva com excelente desempenho no momento do uso, outra coisa que gosto muito é o fato de permitir gravações de chamadas, de tal forma que posso recorrer à gravação novamente caso tenha dúvidas ou preocupações sobre os assuntos que foram abordados, tem me ajudado a treinar de forma muito mais fácil o novo pessoal que está entrando na empresa, já que me permite manter uma comunicação melhor dessa forma, sem qualquer inconveniente. **O que você não gosta em Sharpen?** A configuração inicial pode ser um pouco complicada, no entanto, basta entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente e eles ajudarão você imediatamente. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acima de tudo, melhorar a comunicação interdepartamental da minha empresa, pois me permite realizar comunicações por telefone ou por mensagens sem qualquer inconveniente entre todos os envolvidos, sendo especialmente útil quando se trata de treinar e capacitar novos funcionários. ### 23. Sharpen nos permitiu que nosso centro de contato com 65 lugares trabalhasse de casa com 2 dias de aviso! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric V. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2020 **O que você mais gosta em Sharpen?** Muitos de nós temos experiência com sistemas telefônicos antigos no local. Você precisa conhecer sua linguagem proprietária apenas para mudar o horário de abertura do seu centro de contato. Com o Sharpen, tudo isso desaparece. Sua interface gráfica na web é intuitiva e fácil de usar. Você pode fazer alterações rapidamente sem derrubar todo o sistema. Os recursos de omnicanal são ótimos. Estávamos procurando uma solução que permitisse aos nossos agentes gerenciar chamadas, e-mails, chats, SMS, etc., tudo em um só lugar, e o Sharpen faz isso por nós. Como todo SaaS, haverá pequenos problemas ocasionalmente e, quando o Sharpen tem seus problemas, que são muito raros, eles fazem um ótimo trabalho de comunicação com seus clientes, para que estejamos 100% cientes do que está acontecendo e quando esperar a resolução. **O que você não gosta em Sharpen?** Sharpen é relativamente jovem, não que isso seja uma coisa ruim, mas algumas de suas características mostram sua idade. Enquanto suas opções de voz são perfeitas, suas outras ofertas ainda estão amadurecendo. Não que não funcionem, mas estão faltando alguns dos recursos que gostaríamos que tivessem agora. Os recursos que queremos estão todos no seu roteiro e estão sendo trabalhados, mas ainda não estão prontos. **Recomendações a outras pessoas considerando Sharpen:** Eles têm sido um sistema incrível. Apenas certifique-se de que os recursos atuais do Omni Channel (e-mail, chat, SMS) estejam no ponto que você precisa. Pelo preço, os recursos e a experiência são imbatíveis! Qualquer pessoa com quem eu falo, eu elogio o Sharpen porque eles são realmente tão bons! **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um dos problemas que resolvemos foi sair do nosso sistema telefônico local, que funcionava maravilhosamente, mas não tinha todas as opções de canal omnicanal que o Sharpen possuía. Nossos agentes agora são capazes de fazer mais do que apenas atender chamadas. Também estamos vendo economias de custo como resultado do Sharpen. Somos mais eficientes, então nosso custo por chamada diminui. Também não precisamos pagar os custos de TI para manter um sistema local. Estamos apenas pagando um custo de SaaS, que é muito previsível. Um dos maiores benefícios que tivemos com o Sharpen é a capacidade de nossos agentes trabalharem de casa. Com a pandemia de COVID-19, conseguimos enviar todos os nossos agentes para casa e nossos clientes não tinham ideia de que tínhamos feito isso! ### 24. Afile as pedras! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **O que você mais gosta em Sharpen?** Como líder executivo com experiência no uso de uma variedade de plataformas de telecomunicações/centros de chamadas, a Sharpen ajuda nossa equipe de liderança a compreender plenamente a experiência de nossos clientes e nos ajudou a executar nossa visão de fornecer soluções de ponta para ajudar nossos clientes a se engajarem conosco sempre, onde e como escolherem. Com fortes análises, a plataforma orientada por dados nos ajuda a colocar as pessoas certas no lugar certo e a medir sua eficácia individual e a eficácia de nossa estratégia organizacional. **O que você não gosta em Sharpen?** Como uma plataforma focada em centro de contato, os recursos e funcionalidades do centro de contato estão entre os melhores da indústria. No entanto, como um provedor de telecomunicações de serviço completo, a Sharpen tem algumas oportunidades de desenvolvimento para melhorar a experiência do usuário e a consistência de execução para aqueles usuários que não operam em uma capacidade de centro de contato. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvemos inúmeros problemas, todos em um curto período de tempo. Mais significativamente, conseguimos mover nossos agentes para uma capacidade de trabalho remoto extremamente rapidamente, graças às capacidades da plataforma. Continuamos a crescer e aprimorar nossa estratégia de roteamento de clientes, o que significa que nossos clientes passam menos tempo ouvindo opções irrelevantes de menu IVR e mais tempo se conectando conosco através de um canal de comunicação que atende às suas necessidades. ### 25. É aceitável quando funciona **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **O que você mais gosta em Sharpen?** Na minha opinião, a única coisa que esses caras têm a seu favor é a flexibilidade de sua plataforma. O softphone baseado na web é realmente legal e a única razão pela qual eles não recebem um zero. **O que você não gosta em Sharpen?** A latência nas chamadas é geralmente ruim, às vezes a ponto de se tornar inutilizável. Existem problemas estranhos com softphones incapazes de ligar para telefones com fio. O roteamento de chamadas é inconsistente. Telefones com fio, de forma intermitente, não se provisionam ou perdem a configuração após terem sido provisionados com sucesso. Quero dizer, estas são as coisas básicas que você esperaria que as pessoas que lhe fornecem telefonia acertassem. **Recomendações a outras pessoas considerando Sharpen:** Olhe em outro lugar. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu recebo menos chamadas, portanto, sou capaz de me concentrar no trabalho do projeto sem interrupções. **Official Response from Greg Bonness:** > Eu realmente aprecio você ter dedicado tempo para compartilhar sua experiência conosco na Sharpen. Comentários como este nos ajudam a trabalhar de forma interfuncional para melhorar nosso produto, serviço e nossa parceria com você. Saiba que não levamos isso de ânimo leve e agimos com base nas informações que você compartilha conosco. Lamento particularmente ouvir sobre os problemas que você teve com a conectividade e latência do softphone. Nossa equipe de desenvolvimento tem um roteiro detalhado para reformular o Sharpen Connect, nossa solução UC para usuários de backend e escritório, para garantir que problemas como esses não ocorram. É frustrante quando acontecem, e queremos ser um parceiro em quem você possa confiar, não uma fonte de frustração. Com o núcleo do nosso negócio sendo o suporte a centros de contato, priorizamos o desenvolvimento do Sharpen Empower, nossa plataforma de centro de contato, para oferecer aos nossos clientes a funcionalidade e flexibilidade necessárias para alcançar metas lucrativas de CX. Sabemos que há espaço para melhorias para nossos usuários de escritório também, e temos uma equipe dedicada a atualizar a funcionalidade e qualidade principais, com uma reformulação completa do produto atualmente em desenvolvimento. Fizemos progressos substanciais na resolução de problemas conhecidos para o restante de nossa base de clientes, então lamento saber que você não sentiu o mesmo alívio. Entendo que nem todas as organizações compartilham as mesmas necessidades de negócios, e os problemas que surgem impactam cada um de nossos clientes de maneira diferente. É por isso que, enquanto melhoramos nosso produto, também iniciamos um grupo de usuários para conectar e ouvir mais de nossos clientes. Em cada sessão, nossos executivos discutem desenvolvimentos importantes do roteiro e melhorias da plataforma. Cada grupo de usuários é um fórum aberto onde os clientes podem se juntar, conversar entre si e levar suas preocupações diretamente à nossa equipe executiva. Sinta-se sempre à vontade para entrar em contato com seu gerente de sucesso do cliente dedicado, ou comigo, para resolver quaisquer problemas que você tenha também. Estou aqui para melhorar sua experiência e ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios – não importa o que aconteça. Mais uma vez, obrigado pelo feedback. Greg Bonness, Diretor de Experiência do Cliente ### 26. Centro de contato VoIP em nuvem progressivo e moderno. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **O que você mais gosta em Sharpen?** A Sharpen possui uma solução de centro de contato em nuvem empolgante e rica em recursos. Eles são muito responsivos às necessidades dos clientes e estão se movendo rapidamente para adicionar ainda mais recursos úteis para as empresas. **O que você não gosta em Sharpen?** O produto Connect (para usuários que apenas necessitam de um sistema de voz) é bastante básico, mas a Sharpen está sendo receptiva a pedidos de recursos e uma atualização está prevista para meados de 2020. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alguns problemas de provisionamento de aparelhos e confusão sobre a causa raiz. ### 27. Aumento geral na funcionalidade gostaria da capacidade de combinar informações em Insights **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **O que você mais gosta em Sharpen?** Relatar no Sharpen é muito útil, as informações que podemos rastrear e orientar são valiosas. **O que você não gosta em Sharpen?** Sharpen congela um pouco, também encontramos o problema de não podermos ver quem está nos ligando internamente. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O relatório tem sido ótimo, conseguimos acompanhar muitas coisas novas. ### 28. Sharpen tem sido ótimo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Courtnie H. | Director of Account Management, Serviços de Eventos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** Eu gosto da facilidade de usar não apenas o lado Connect, mas também o Empower e o Admin. É extremamente amigável para o usuário. Isso nos ajudou a levar nosso treinamento de medíocre a incrível! A equipe de suporte e todo o processo de integração foi incrível. **O que você não gosta em Sharpen?** A opção de zerar não existe, então isso é meio chato, e eu gostaria que o fax fosse mais fácil de usar. **Recomendações a outras pessoas considerando Sharpen:** eles são incríveis em simplificar **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os tempos de fila, tempos de espera, questões de atendimento ao cliente e treinamento foram todos muito melhorados desde a mudança para o Sharpen. Percebemos que, por ser um software baseado em nuvem, há tantas possibilidades. Até mesmo usar o login do Connect enquanto estiver em um evento em Milão! ### 29. Afiar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin M. | Director of Operations , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** Sharpen tem uma interface dinâmica que é uma melhoria em relação ao nosso fornecedor anterior. Também gosto que Sharpen esteja ansioso para nos ajudar e desenvolver uma solução personalizada para atender às necessidades de nossos clientes e clientes. **O que você não gosta em Sharpen?** A velocidade para incluir atualizações de recursos tem sido lenta às vezes. A equipe tem sido responsiva, o que é um benefício, no entanto, com o crescimento e a escala em nosso negócio, isso é importante. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Relatórios e Análises têm sido um grande benefício. As opções de assinatura para receber relatórios diários têm sido ótimas. ### 30. Empresa Ágil Expandindo Rapidamente as Capacidades do Produto de Call Center **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Mobiliário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** Houve muito investimento em sua plataforma de call center. O conjunto de recursos desse produto é impressionante, mas você precisa garantir que os teste. Às vezes, parece que eles apressaram o lançamento de novos recursos e não testaram completamente. Metodologia ágil. :) Seu modelo atual de designar um "Gerente de Sucesso do Cliente" é incrível, e espero que continuem a aumentar o pessoal nessa função. Esses indivíduos são fundamentais para uma implementação bem-sucedida de seu produto, bem como para a introdução de novos recursos em implementações existentes. **O que você não gosta em Sharpen?** Como eles têm se concentrado em seu produto de call center, seu produto de voz para escritório normal não tem recebido muita atenção. É um bom cliente web, mas eles precisam adicionar muito mais recursos a ele. A experiência de suporte também pode ser bastante inconsistente. Devido à imensa flexibilidade do produto de call center, ele pode se tornar realmente complexo, e às vezes seus associados de Nível 1 ou tentam resolver o problema por muito tempo, ou falham em comunicar quando o escalaram. **Recomendações a outras pessoas considerando Sharpen:** Certifique-se de comunicar claramente o que deseja fazer com suas chamadas e, uma vez integrado, certifique-se de que a documentação sobre sua configuração esteja correta. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguimos ter muito controle sobre para onde podemos direcionar uma chamada. E a experiência que proporcionamos a essa chamada recebida foi significativamente melhorada. O produto deles nos permitiu entender melhor a carga de trabalho das chamadas, permitindo-nos aumentar a equipe de forma mais eficaz. ### 31. Plataforma única, ainda há melhorias a serem feitas **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** Os insights e as capacidades de relatórios dentro do Sharpen oferecem muitas oportunidades para crescimento e melhoria internos, treinamento de equipe e melhoria da experiência geral em toda a organização. **O que você não gosta em Sharpen?** Como tudo é baseado na web, a conexão é ruim muitas vezes. Temos problemas com a Sharpen resolvendo questões recorrentes ou dando razões reais sobre por que as coisas aconteceram. Muitas das nossas ideias de roteiro e melhorias vêm apenas da nossa organização e isso torna as coisas difíceis. **Recomendações a outras pessoas considerando Sharpen:** Faça muitas perguntas e certifique-se de que eles possam desenvolver da maneira que você deseja que se desenvolva. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trabalhando em questões de desenvolvimento. **Official Response from Greg Bonness:** > Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas opiniões sobre o Sharpen. Agradecemos genuinamente seu feedback. Saiba que estamos levando sua resposta em consideração e elaborando um plano de ação para melhorar nossa plataforma e serviço para nossos clientes. Lamento saber que sua experiência com o Sharpen não foi excelente. A conexão e a qualidade da nossa plataforma são essenciais para o sucesso dos nossos clientes, e isso é de extrema importância para nós. Uma de nossas equipes de desenvolvimento está completamente dedicada a resolver os problemas recorrentes, mas você está certo, é frustrante quando eles acontecem. Se você não está obtendo respostas claras o suficiente da nossa equipe, não hesite em continuar perguntando. A equipe de desenvolvimento dedicou muito tempo e energia para criar um roteiro para o seu produto, a fim de torná-lo melhor (ou seja, menos bugs irritantes, uma melhor experiência do usuário, novos recursos limpos). E tentamos incorporar o feedback e as necessidades dos nossos clientes à medida que avançamos. O Sharpen é construído para ser personalizável às necessidades específicas do seu negócio. Estamos aqui como um parceiro para ajudá-lo a crescer e se desenvolver da maneira que funciona melhor para você. Você é nossa prioridade. Estamos ansiosos para trabalhar juntos para resolver quaisquer problemas pendentes e ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios através do Sharpen. Obrigado pelo seu feedback, Greg Bonness, Diretor de Experiência do Cliente ### 32. para uso em call center **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kourtney K. | Account Manager, Seguros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** A facilidade de configurar vários clientes no call center com números diferentes e ser direcionado para diferentes registradores. **O que você não gosta em Sharpen?** Usamos o sistema também para nossos telefones do dia a dia e recebo 4 notificações de correio de voz cada vez que alguém não desliga e a chamada vai para o correio de voz por 300 segundos completos. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de usar 1 registrador com várias linhas de call center indo para eles, especialmente para inscrições não comerciais. Recebemos algumas chamadas por dia para vários clientes e 1 funcionário pode atendê-las. ### 33. Costumava usar o Fuze, preferiria voltar a usá-lo em vez do Sharpen. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em E-Learning | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 18, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** Acho que nossa equipe de suporte gosta desta plataforma, mas não estamos gostando dela no lado de vendas. **O que você não gosta em Sharpen?** Costumávamos receber cerca de 20 a 30 chamadas telefônicas por semana para nossa equipe. Além de 5 mensagens de voz deixadas durante a semana para acompanhamento, agora recebemos cerca de 5 chamadas por semana sem mensagens de voz. Não conseguimos diagnosticar por que não estamos mais recebendo as chamadas. Tentei testar deixando mensagens de voz e não as recebo. Acho que a plataforma também deveria ser para suporte ou call centers. Não operamos como um call center, então não parece ser uma boa opção para nossas equipes de vendas. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** em ### 34. Sistema Promissor Lidando com Dores de Crescimento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** Sharpen possui ótimos recursos de relatórios e permite muita flexibilidade na visualização de nossos dados. **O que você não gosta em Sharpen?** Sentimos algumas das dores de crescimento que a Sharpen está passando. A documentação para os usuários é limitada e temos que depender do suporte mais do que eu gostaria. **Recomendações a outras pessoas considerando Sharpen:** Certifique-se de que o que você quer fazer pode ser realizado. Se não puder, trabalhe em um roteiro e plano sólido com a Sharpen para chegar onde você quer estar. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Sharpen é um parceiro disposto a trabalhar conosco em áreas que podem parecer fora do comum. A capacidade de aproveitar a plataforma telefônica em diferentes áreas nos permitiu flexibilidade durante períodos de alta demanda e possibilitou um movimento ágil dentro da nossa organização. ### 35. Bom suporte, mas faltam alguns recursos que eu adoraria. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Farmacêuticos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** Ótimo suporte, mentalidade de startup da equipe, HIPAA BAA. **O que você não gosta em Sharpen?** Gostaria que tivesse mais recursos e não integra com todas as ferramentas que eu gostaria que integrasse. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Árvore de telefone para suporte. ### 36. Tem muito a crescer. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** Ser capaz de encaminhar minhas chamadas através do painel online. **O que você não gosta em Sharpen?** As capacidades do softphone são extremamente deficientes. Com nosso provedor de telefonia anterior, eu usava apenas um softphone através do meu computador, mas tive que acabar adquirindo um telefone fixo quando mudamos para a Sharpen devido a tantos problemas de conectividade e apenas habilidades básicas do usuário, como não ser capaz de ter um toque de telefone se os fones de ouvido estiverem conectados. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele substitui um serviço telefônico anterior. ### 37. tem sido interessante **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** o suporte é bastante rápido ao usar o chat ao vivo **O que você não gosta em Sharpen?** O suporte também pode ser muito vago e questões de desenvolvimento podem ser difíceis de obter respostas. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sem problemas ### 38. Sempre responsivo, pessoalmente não tive nenhum problema desde que me mudei para Sharpen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **O que você mais gosta em Sharpen?** Facilidade de configuração e departamento de serviço responsivo. **O que você não gosta em Sharpen?** Sem desvantagens, estamos satisfeitos com nossa experiência. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Central de atendimento e sistema telefônico empresarial ### 39. Plataforma Omnicanal de Qualidade em Nuvem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **O que você mais gosta em Sharpen?** Adoro a ferramenta de cadenciamento de saída, assim como a integração com o Salesforce. **O que você não gosta em Sharpen?** Eu não gosto de alguns dos limites das configurações de permissões e grupos, mas é uma preocupação menor. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sharpen permitiu a integração perfeita de todos os canais de comunicação para comunicação de entrada e saída, bem como notas e dados associados, tanto dentro da plataforma quanto sincronizados com o Salesforce CRM. ### 40. Sharpen é um software VoIP especializado **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria de Gestão | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2017 **O que você mais gosta em Sharpen?** Se você deseja uma integração complexa de call center, este é um ótimo produto. **O que você não gosta em Sharpen?** Se você só precisa de uma plataforma VoIP simples, o Sharpen é demais. **Recomendações a outras pessoas considerando Sharpen:** Se você precisar de gestão de call center, considere isso! **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu só preciso de um telefone. ### 41. Fathom Voice-Atendimento ao Cliente Vem em Primeiro Lugar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth H. | Attorney, Serviços Jurídicos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2015 **O que você mais gosta em Sharpen?** Gosto que todos na Fathom sejam super amigáveis e dispostos a ajudar. Tive muitas perguntas no início e sinto que posso ter muitas a qualquer momento. Todos com quem falei na Fathom têm sido dispostos a agradar e dispostos a responder às minhas perguntas (mesmo que eu tenha que fazer a pergunta mais de uma vez). Eles não ensinam exatamente um curso sobre telefones VOIP na faculdade de direito, então eu tinha muitas perguntas e uma grande curva de aprendizado para superar. Estou sempre aprendendo e sou grato que a equipe da Fathom seja sempre amigável e disposta a ajudar. Também gosto que, uma vez que faço uma ligação com a equipe de suporte da Fathom, eles me enviam um e-mail detalhando meu pedido e me atualizando à medida que têm respostas. Adoro quando interajo com empresas locais que acreditam que a comunicação é uma via de mão dupla. Eles realmente ajudaram meu negócio a começar com o pé direito. Eles colocam seus clientes em primeiro lugar, o que é uma das muitas razões pelas quais sou fã da Fathom Voice. **O que você não gosta em Sharpen?** Mudei para o Fathom do Google Voice porque queria usar um sistema telefônico mais profissional ao interagir com meus clientes e outros profissionais. Depois que colocamos o telefone em funcionamento, gostei muito do sistema em geral. Os cavalheiros com quem trabalhei no Suporte Fathom foram excepcionalmente prestativos e dedicaram muitas horas para garantir que meu telefone funcionasse corretamente. A única coisa no Fathom Voice que não gosto neste momento é que posso receber mensagens de texto de clientes e outros profissionais, mas não posso enviá-las. Conversei com o Suporte Fathom sobre isso, mas eles ainda não resolveram esse problema. Outra coisa que não gosto necessariamente é que, quando estou fora, não posso retornar ou fazer uma chamada do meu celular usando meu número Fathom Voice. Ao usar o Google Voice antes, eu conseguia ligar a partir do meu número Google Voice e mascarar meu número de celular. Meu negócio é pequeno e ter esse elemento extra antes era útil. Ao conversar com o Fathom, eles indicaram que isso poderia ser feito, mas que acrescentaria despesas ao meu plano existente. Em um esforço para manter os custos do meu negócio baixos, continuarei com minha configuração de telefone do jeito que está. **Recomendações a outras pessoas considerando Sharpen:** Eu recomendaria que você ligasse e conversasse com Shelby sobre o que a Fathom Voice poderia fazer por você. Shelby é incrível e sempre super amigável e prestativa. O produto, uma vez configurado, realmente fala por si só. O atendimento ao cliente, no entanto, realmente leva esta empresa ao topo! **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando eu estava usando o Google Voice, não havia como configurar uma caixa postal profissional para quando eu perdia chamadas de clientes. Não havia como definir horários comerciais como parâmetros para aceitar essas chamadas. Gosto que meu telefone Fathom esteja configurado para operar durante o horário comercial. Isso me permite manter algum tipo de equilíbrio com meus clientes e minha carga de trabalho. Gosto que o Fathom forneça uma excelente caixa postal que me faz parecer mais profissional. Adoro o fato de que, quando estou longe da minha mesa, minhas chamadas são encaminhadas para o meu celular e, por fim, recebo um e-mail com mensagens de voz caso eu esteja em outra reunião. Isso é super conveniente para quando estou fora e por aí. ### 42. Nós gostamos de Fathom Voice **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Troy H. | President, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2015 **O que você mais gosta em Sharpen?** Equipe amigável e apoiando uma empresa local **O que você não gosta em Sharpen?** Não que eu não goste das coisas, mas gostaria de saber mais opções que tenho com os serviços deles e adoraria ouvir deles com mais frequência sobre novidades. **Recomendações a outras pessoas considerando Sharpen:** Fácil de usar para a maioria das pequenas empresas. **Que problemas Sharpen está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Preciso ir para Sistemas VOIP ## Sharpen Discussions - [Para que serve o SharpenCX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sharpencx-used-for) - 1 comment - [View Sharpen pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/sharpen/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+08%3A00%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=559d4631-1ed4-4df0-a2be-ef685a07ac25&secure%5Btoken%5D=a05304af3f2e0f03f448ca268796884675c0539707f076cc4a0ffaf16412cbcb&format=llm_user) ## Sharpen Integrations - [Amazon DynamoDB](https://www.g2.com/pt/products/amazon-web-services-aws-amazon-dynamodb/reviews) - [Amazon S3 Adapter for SAP CPI](https://www.g2.com/pt/products/amazon-s3-adapter-for-sap-cpi/reviews) - [Ascend](https://www.g2.com/pt/products/ascend-software-inc-ascend/reviews) - [Calabrio WFM Connector](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-wfm-connector/reviews) - [Community](https://www.g2.com/pt/products/gravyty-technologies-inc-community/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/pt/products/domo/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/pt/products/elevenlabsio/reviews) - [FieldRoutes, a ServiceTitan company](https://www.g2.com/pt/products/fieldroutes-a-servicetitan-company/reviews) - [HotSchedules](https://www.g2.com/pt/products/hotschedules/reviews) - [HubSpot CRM Integration for Jira](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-crm-integration-for-jira/reviews) - [IDG](https://www.g2.com/pt/products/idg/reviews) - [Microsoft Dynamics CRM Adapter for SAP CPI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-dynamics-crm-adapter-for-sap-cpi/reviews) - [Pindrop Security](https://www.g2.com/pt/products/pindrop-security-pindrop-security/reviews) - [PortX](https://www.g2.com/pt/products/portx/reviews) - [Salesforce CRM Dashboards](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-crm-dashboards/reviews) - [ServiceNow Integration Hub](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-integration-hub/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/pt/products/workato/reviews) - [Ytel](https://www.g2.com/pt/products/ytel/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/pt/products/zoom-zoom-phone/reviews) ## Sharpen Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos ## Top Sharpen Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)