Avaliações e Detalhes do Produto Sharpen

A plataforma Sharpen é tão profunda com tantas partes. Mencionar uma área de "O Melhor" sobre a Sharpen não faria justiça. No entanto, quero mencionar que a Equipe de Atendimento da Sharpen tem sido fundamental para o nosso crescimento. Eles estão sempre à nossa disposição. Se uma resposta à minha pergunta for dada durante a ligação, eles retornam para mim em um curto espaço de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo tem sido ótimo com o Sharpen. Uma desvantagem que o Sharpen pode não conseguir controlar é o erro do usuário. Sinto que o sistema é fácil de usar. No entanto, alguns com menos conhecimento de informática podem ter algumas perguntas extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen é fácil de usar e o suporte responde rapidamente. Estamos animados com a funcionalidade que vimos no roteiro deles em um futuro próximo também. Vimos muitas melhorias em estabilidade e funcionalidade desde que entramos em operação no final de 2020. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimo para colaborar e encontrar soluções. Encontramos algumas situações em que o Sharpen lida com algo de maneira diferente do que consideraríamos padrão em outras plataformas e requer uma solicitação de aprimoramento do produto para fazer a alteração. Esses aprimoramentos podem exigir uma mudança global na plataforma em vez de uma mudança apenas para nossa organização. O suporte do Sharpen é rápido em oferecer soluções alternativas quando possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da personalização que temos para oferecer uma experiência única e da capacidade de gerenciar o sistema nós mesmos, em vez de depender do fornecedor para fazer pequenas alterações. O produto atendeu às minhas expectativas e consegui realizar muito com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Eles são ótimos parceiros de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O helpdesk deles é provavelmente a coisa mais útil que encontrei em qualquer sistema. Sempre que tenho perguntas, preocupações ou estou tentando construir, eles estão sempre lá para me ajudar. Eu sei que não há cobrança extra e eles são tão amigáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os habituais problemas na nuvem. Não capturando notas de interações em relatórios de filas de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen nos permitiu aumentar nosso desempenho ano após ano por dois anos consecutivos. A abundância de ferramentas disponíveis tornou a gestão do nosso centro mais eficiente, produtiva e positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen tem tantas opções, pode ser difícil começar sem ajuda! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

facilidade de uso, implementação, tecnologia. tudo relacionado a esta plataforma está relacionado ao serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o sistema tem estado em constante crescimento e isso é uma coisa boa. Eu não tenho nenhuma aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de implementação foi bastante tranquilo, senti-me muito apoiado pela equipe da SharpenCx durante toda a construção e foram muito flexíveis quando precisávamos de suporte extra no aspecto de treinamento. É um ótimo sistema de solução para centros de contato, pois há uma ampla gama de métricas rastreáveis. Nosso centro de contato usa o sistema diariamente, é muito fácil de usar e ajudou a reduzir nossas chamadas abandonadas/perdidas. O sistema oferece vários recursos e a equipe de suporte tem sido excelente em nos guiar passo a passo para garantir que possamos aproveitar ao máximo o que o sistema oferece. A conta de administrador requer mais tempo e conhecimento para navegar, mas a equipe da SharpenCx tem sido ótima em fornecer o suporte quando necessário. Obrigado a Mack, Matt e Amila por todo o suporte que eles têm fornecido, a equipe do Jira também é muito rápida em responder e solucionar problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas métricas que são afetadas pelo horário UTC e é um pouco incômodo, mas a equipe da SharpenCx está trabalhando diligentemente para resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil navegar no site. Gosto do recurso onde você pode alternar as filas em que está logado para a fila de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse um ajustador de velocidade ao ouvir chamadas para que possamos ouvir uma chamada em velocidade 2x. Além disso, uma interface mais fácil ao abrir uma chamada para pular mais facilmente, em vez de ter que pausar, mover a barra deslizante e depois clicar. Apenas um pouco demorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que nossos agentes possam ver todas as suas interações em um só lugar. Seja chamadas, mensagens de texto, chats, e-mails, etc. Todas as coisas em um sistema tornam mais fácil gerenciar e ajudar nossos clientes. Também adoro que agora possamos incluir nossa pontuação de QA dentro do Sharpen. Realmente é uma solução completa para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sei se há algo que eu não goste no Sharpen. Há algumas coisas que podem parecer frustrantes para alguns; por exemplo, cada resposta cria uma nova interação, então se você está trabalhando com alguém em um problema, quando eles respondem, a interação não permanece com você. Além disso, a maneira como você adiciona anexos a um e-mail é estranha, mas uma vez que você se acostuma, não é ruim. No geral, eu tive uma experiência bastante boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sharpen tem muitas funcionalidades que não são oferecidas por muitos outros CXs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisa ser refinado. Existem várias métricas que não são calculadas corretamente (como o tempo ocioso). Trabalho com a SharpenCX há mais de 2 anos e este ainda é um problema contínuo desde antes de eu começar a trabalhar com o software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.