Comparar Software Salesforce Service Cloud e ZIWO 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Empresa (52.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
A partir de $40.00 1 User Por Mês
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,268)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5ZIWO
Classificação por Estrelas
(79)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $40.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o ZIWO. Os usuários apreciam sua flexibilidade, observando que permite personalização para atender às necessidades de negócios atuais e futuras.
- Os usuários dizem que o ZIWO se destaca pela facilidade de uso e implementação, com muitos destacando sua interface intuitiva. Os revisores mencionaram que a plataforma fornece um "sistema de rastreamento fácil para histórico de relatórios", tornando-a uma escolha sólida para aqueles que priorizam a funcionalidade direta.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud oferece um conjunto robusto de recursos, mas alguns usuários apontaram desafios com a configuração. Apesar disso, muitos acham sua interface amigável útil para gerenciar contatos e informações de vários fornecedores.
- Os revisores mencionam que o suporte ao cliente do ZIWO é um ponto forte, com usuários frequentemente elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Este aspecto é crucial para empresas que necessitam de assistência confiável durante a implementação e operações diárias.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Salesforce Service Cloud tenha uma riqueza de recursos, seu processo de implementação pode ser mais complexo em comparação com o ZIWO. Os usuários notaram que a configuração do ZIWO é rápida e direta, o que pode ser uma vantagem significativa para equipes que desejam começar sem treinamento extensivo.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas têm seus pontos fortes, mas o extenso conjunto de recursos do Salesforce Service Cloud pode ser avassalador para alguns. Em contraste, o foco do ZIWO na facilidade de uso e suporte ao cliente o torna uma opção atraente para empresas que priorizam simplicidade e acesso rápido à assistência.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ZIWO
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ZIWO mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ZIWO em geral.
- Os revisores sentiram que ZIWO atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ZIWO é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ZIWO em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
ZIWO
Cloud Business Phone System
A partir de $40.00
1 User Por Mês
Mínimo de 3 usuários.
Ideal para equipes que não lidam diretamente com clientes ou recepcionistas.
- Cloud PBX
- IVR Padrão
- Agente de Roaming de Entrada
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
ZIWO
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,822
9.7
67
Facilidade de Uso
8.4
5,414
9.9
68
Facilidade de configuração
7.9
4,169
9.8
54
Facilidade de administração
8.2
1,553
9.7
30
Qualidade do Suporte
8.3
2,598
9.7
67
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,533
9.8
30
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,772
9.8
66
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1214
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
983
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1169
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1051
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
64
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1022
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
855
Dados insuficientes disponíveis
8.0
809
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
768
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
554
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
694
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
626
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1170
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
256
Não há dados suficientes
Administração
8.8
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
221
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
8.5
211
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.2
212
Dados insuficientes disponíveis
8.2
205
Dados insuficientes disponíveis
8.0
194
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
Dados insuficientes disponíveis
9.0
220
Dados insuficientes disponíveis
9.1
220
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
150
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
130
Não há dados suficientes
Canais
8.5
124
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.5
117
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
115
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
8.4
118
Dados insuficientes disponíveis
8.5
114
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
111
Dados insuficientes disponíveis
7.5
110
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
78
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
69
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
9.7
62
7.3
269
Recurso Não Disponível
7.9
273
Recurso Não Disponível
7.3
266
Recurso Não Disponível
8.8
280
Recurso Não Disponível
IA generativa
7.0
217
9.1
41
Funções
7.9
269
9.4
59
8.0
266
9.4
57
7.6
258
9.6
59
7.2
254
9.6
56
7.2
256
9.2
56
7.2
259
9.4
56
7.7
259
9.4
59
8.0
258
9.6
58
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
9.6
53
8.5
260
9.6
55
8.5
258
9.8
58
7.7
247
9.5
57
7.7
252
9.6
55
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
102
Dados insuficientes disponíveis
8.6
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
95
Dados insuficientes disponíveis
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
165
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
146
Dados insuficientes disponíveis
8.2
144
Dados insuficientes disponíveis
8.1
144
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
138
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
135
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
329
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
275
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
323
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
126
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
593
Dados insuficientes disponíveis
8.3
578
Dados insuficientes disponíveis
8.3
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
213
Dados insuficientes disponíveis
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
7.6
201
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
8.0
54
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
8.6
264
Dados insuficientes disponíveis
8.3
225
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
273
Dados insuficientes disponíveis
8.4
248
Dados insuficientes disponíveis
8.5
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
265
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.4
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e ZIWO é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
ZIWO não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ZIWO
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.3%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.6%
Serviços financeiros
47.3%
Serviços ao consumidor
18.9%
Imóveis
5.4%
Bancário
2.7%
Suprimentos e Equipamentos para Empresas
2.7%
Outro
23.0%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
como evitar latência
1 Comentário
Resposta Oficial de ZIWO
O carregamento da plataforma depende principalmente da qualidade da sua rede. Se a velocidade da sua internet for lenta, como qualquer aplicação web, o ZIWO...Leia mais
Como verificar as Chamadas Abandonadas no ZIWO
1 Comentário
Resposta Oficial de ZIWO
Primeiro através da visualização ao vivo para estatísticas diárias e a segunda opção é adicionando o widget de chamadas abandonadas em estatísticas após...Leia mais
How to assign skills to an agent in ZIWO
1 Comentário
Resposta Oficial de ZIWO
Look for the three vertical dots on the upper right hand of Ziwo page then click on agent. Find an agent you want to assign a skill(s), click on the three...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
