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Comparar Software Salesforce Service Cloud e Zenarate 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Mercado médio (51.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,187)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zenarate
Classificação por Estrelas
(33)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ZenarateResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Zenarate. Os usuários apreciam seus recursos extensos, como a capacidade de criar ordens de serviço diretamente no painel e integrar facilmente com outros softwares, tornando-o uma escolha robusta para equipes de atendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que o Zenarate brilha em treinamento e desenvolvimento, particularmente com seu recurso AI Coach, que transformou programas de treinamento ao reduzir o tempo e fornecer cenários de prática realistas. Essa abordagem prática é altamente valorizada em ambientes de call center, onde o treinamento eficaz é crucial.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud oferece um processo de implementação rápido, com muitos usuários destacando seu assistente de integração intuitivo. Essa facilidade de configuração permite que as equipes integrem seus fluxos de trabalho existentes de forma suave, o que é uma vantagem significativa para empresas que buscam minimizar o tempo de inatividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zenarate se destaca pela qualidade excepcional de suporte, com usuários elogiando a capacidade de resposta da equipe e o compromisso com a inovação contínua. Essa abordagem colaborativa levou a investimentos constantes em novos recursos, melhorando a experiência geral do usuário.
- Os revisores do G2 observam que, embora o Salesforce Service Cloud tenha uma riqueza de recursos, alguns usuários acham desafiador corresponder às suas necessidades específicas de fluxo de trabalho, indicando possíveis obstáculos de configuração. Em contraste, o foco do Zenarate no design amigável e em cenários de treinamento realistas parece ressoar bem com seu público.
- Os usuários destacam que as capacidades de IA do Salesforce Service Cloud, como sugerir lembretes de acompanhamento e e-mails, melhoram significativamente a eficiência do atendimento ao cliente. No entanto, a disponibilidade sob demanda do Zenarate para treinamento é um componente crítico que muitos usuários consideram indispensável para suas operações de call center.
Salesforce Service Cloud vs Zenarate
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zenarate mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zenarate em geral.
- Os revisores sentiram que Zenarate atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zenarate é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zenarate em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Zenarate
Preço não disponívelTeste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Zenarate
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,777
9.2
25
Facilidade de Uso
8.4
5,357
9.3
26
Facilidade de configuração
7.9
4,113
9.2
21
Facilidade de administração
8.2
1,533
9.1
19
Qualidade do Suporte
8.3
2,557
9.9
26
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,514
9.9
20
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,737
9.4
21
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1208
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1204
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1239
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
983
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1169
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1037
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
177
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.2
54
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1023
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
849
Dados insuficientes disponíveis
8.0
807
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
766
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
693
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
612
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
253
Não há dados suficientes
Administração
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
219
Dados insuficientes disponíveis
8.5
211
Dados insuficientes disponíveis
8.4
209
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
221
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
210
Dados insuficientes disponíveis
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
8.0
192
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
216
Dados insuficientes disponíveis
8.7
217
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
Dados insuficientes disponíveis
9.1
218
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
209
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
214
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
148
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
124
Não há dados suficientes
Canais
8.5
120
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.5
117
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
114
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Dados insuficientes disponíveis
8.2
117
Dados insuficientes disponíveis
8.4
117
Dados insuficientes disponíveis
8.5
114
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
111
Dados insuficientes disponíveis
7.5
110
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.7
69
8.9
12
8.7
66
9.2
12
8.7
68
8.3
13
Noivado
8.8
67
9.2
12
8.8
67
8.5
13
8.8
67
9.4
13
Desempenho
8.7
67
9.2
11
8.8
67
9.6
12
IA generativa
7.7
58
Dados insuficientes disponíveis
7.9
59
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Treinamento e Integração de VendasOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
9.2
11
Autoria do curso
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Gestão de Cursos
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Onboarding
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
103
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
154
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
143
Dados insuficientes disponíveis
7.9
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
138
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.2
142
Dados insuficientes disponíveis
8.1
141
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.3
133
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
329
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
275
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
322
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
127
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
593
Dados insuficientes disponíveis
8.3
579
Dados insuficientes disponíveis
8.3
528
Dados insuficientes disponíveis
8.0
214
Dados insuficientes disponíveis
8.4
224
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
7.6
199
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
8.0
53
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
243
Dados insuficientes disponíveis
8.6
263
Dados insuficientes disponíveis
8.3
224
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
272
Dados insuficientes disponíveis
8.4
247
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.5
203
Dados insuficientes disponíveis
8.7
251
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e Zenarate é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Zenarate é categorizado como Treinamento e Integração de Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zenarate
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Serviços financeiros
39.4%
Bancário
36.4%
Seguro
6.1%
Automóvel
6.1%
Telecomunicações
3.0%
Outro
9.1%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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