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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$29.00 1 agent / month
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5TeamSupport
Classificação por Estrelas
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o TeamSupport se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 9,0, enquanto o Salesforce Service Cloud fica atrás com 8,5. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do TeamSupport facilita para os agentes a criação e gestão eficiente de tickets.
- Os revisores dizem que a qualidade do suporte do TeamSupport é avaliada em 8,9, significativamente mais alta que a do Salesforce Service Cloud, que é 8,3. Usuários no G2 destacam o serviço ao cliente responsivo do TeamSupport e os recursos úteis como vantagens principais.
- Usuários do G2 mencionam que o TeamSupport oferece recursos superiores de colaboração em tickets, com uma pontuação de 8,8 em comparação com 8,2 do Salesforce. Os revisores apreciam a capacidade do TeamSupport de facilitar o trabalho em equipe nos tickets, melhorando a comunicação entre os agentes.
- Os usuários dizem que a gestão de SLA do TeamSupport é avaliada em 8,4, enquanto a do Salesforce Service Cloud é mais baixa, com 8,1. Os revisores destacam o rastreamento e a gestão eficazes dos acordos de nível de serviço do TeamSupport como um ponto forte.
- Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do TeamSupport é avaliada em 8,5, superando a do Salesforce Service Cloud, que é 7,9. Os usuários relatam que o processo de integração direto do TeamSupport permite que as equipes comecem rapidamente sem necessidade de treinamento extenso.
- Usuários no G2 relatam que o recurso de pontuação de saúde do cliente do TeamSupport é avaliado em 8,0, enquanto o Salesforce Service Cloud não possui um recurso comparável. Os revisores apreciam essa capacidade no TeamSupport para gerenciar proativamente os relacionamentos com os clientes.
Salesforce Service Cloud vs TeamSupport
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam TeamSupport mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com TeamSupport em geral.
- Os revisores sentiram que TeamSupport atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TeamSupport em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Teste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
TeamSupport
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,757
8.7
800
Facilidade de Uso
8.4
5,332
8.8
802
Facilidade de configuração
7.9
4,091
8.5
396
Facilidade de administração
8.2
1,525
8.8
389
Qualidade do Suporte
8.3
2,538
8.9
724
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,506
9.2
393
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,718
8.9
797
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1202
|
Recurso Verificado
9.0
467
|
Recurso Verificado
8.4
1200
|
Recurso Verificado
8.8
465
|
Recurso Verificado
8.3
1229
|
Recurso Verificado
8.6
444
|
Recurso Verificado
8.3
1152
|
Recurso Verificado
8.5
417
|
Recurso Verificado
8.1
978
8.4
327
|
Recurso Verificado
7.9
1166
|
Recurso Verificado
8.7
449
|
Recurso Verificado
8.3
1148
|
Recurso Verificado
8.8
445
|
Recurso Verificado
8.5
1026
|
Recurso Verificado
8.7
351
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
176
7.7
26
7.6
175
7.9
26
Agente AI - Help Desk
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1019
|
Recurso Verificado
8.6
358
|
Recurso Verificado
8.6
1203
|
Recurso Verificado
8.9
418
|
Recurso Verificado
8.1
845
8.4
261
|
Recurso Verificado
8.0
804
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
8.1
764
8.5
118
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
552
|
Recurso Verificado
7.6
154
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.6
691
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.3
609
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
8.2
1143
|
Recurso Verificado
8.4
378
|
Recurso Verificado
8.2
1162
|
Recurso Verificado
8.6
388
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
252
Não há dados suficientes
Administração
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
147
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
124
Não há dados suficientes
Canais
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
75
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
216
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
101
8.4
29
8.6
99
7.8
27
8.0
98
8.5
27
8.2
101
8.8
28
Suporte a Automação
8.1
99
8.6
28
8.1
98
8.7
28
8.0
99
8.6
27
7.9
96
8.9
29
IA generativa
7.4
94
8.4
19
7.4
93
8.5
19
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
154
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
142
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
107
6.7
7
7.7
106
6.2
7
7.7
107
5.0
6
Comunicação
8.5
309
|
Recurso Verificado
8.9
111
8.6
328
|
Recurso Verificado
8.6
114
8.4
274
|
Recurso Verificado
8.0
49
8.5
276
|
Recurso Verificado
8.2
63
7.8
159
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.3
295
|
Recurso Verificado
8.2
79
8.5
287
|
Recurso Verificado
8.3
70
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.4
77
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.2
54
8.7
321
|
Recurso Verificado
8.1
61
IA generativa
7.2
126
8.1
20
Experiência de autoatendimento
8.6
591
8.5
168
8.3
578
8.5
159
8.3
527
7.9
117
7.9
213
7.9
45
8.4
223
8.9
48
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
8.8
46
8.6
227
8.8
47
7.6
198
7.7
45
8.5
214
8.3
47
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
242
8.1
7
8.6
262
8.8
7
8.3
223
7.9
7
Canais
8.8
271
7.9
7
8.4
246
7.4
7
8.5
229
8.1
6
8.6
230
8.1
6
8.6
212
8.1
7
Visão
8.6
228
7.6
7
8.8
263
8.3
7
8.5
202
8.1
7
8.7
250
8.3
7
IA generativa
8.0
79
8.6
11
7.9
80
8.3
11
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e TeamSupport é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
TeamSupport não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Programas de computador
24.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.4%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.1%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?
2 Comentários
PM
Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais
Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?
1 Comentário
Resposta Oficial de TeamSupport
TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais
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