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Comparar RingCentral Contact Center e Software Salesforce Service Cloud 
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CloudCall
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my.SQM Auto QA
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $25.00 1 User Por Mês
RingCentral Contact Center
Classificação por Estrelas
(168)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre RingCentral Contact CenterSalesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,5, enquanto o RingCentral Contact Center fica aquém com 7,6. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Salesforce facilita para os agentes criarem e gerenciarem tickets de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que o RingCentral Contact Center brilha na gestão de fluxos de trabalho, obtendo uma impressionante pontuação de 9,5 em comparação com 8,3 do Salesforce. Os usuários no G2 apreciam a automação e as capacidades de roteamento sem falhas que aumentam a eficiência operacional.
- Os usuários do G2 destacam que o Salesforce Service Cloud oferece pontuações de saúde do cliente superiores em 8,0, o que ajuda as empresas a monitorar a satisfação do cliente de forma eficaz. Em contraste, o RingCentral carece desse recurso, levando a menos visibilidade no engajamento do cliente.
- Os usuários dizem que o RingCentral Contact Center oferece melhor acesso móvel com uma pontuação de 9,0, tornando-o uma escolha preferida para equipes que necessitam de flexibilidade. A pontuação de acesso móvel do Salesforce de 7,3 indica espaço para melhorias nesta área.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Salesforce Service Cloud é avaliada em 8,3, que é superior aos 7,8 do RingCentral. Os usuários apreciam o serviço ao cliente responsivo e os extensos recursos disponíveis para solução de problemas no Salesforce.
- Os usuários no G2 relatam que o RingCentral Contact Center tem uma cobertura multicanal mais robusta com uma pontuação de 8,7, em comparação com 8,4 do Salesforce. Este recurso permite que as empresas engajem clientes em várias plataformas de forma eficaz, o que é crucial para estratégias modernas de atendimento ao cliente.
RingCentral Contact Center vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram RingCentral Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud no geral.
- Os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que RingCentral Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Salesforce Service Cloud em relação ao RingCentral Contact Center.
Preços
Preço de Nível Básico
RingCentral Contact Center
Preço não disponívelSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
RingCentral Contact Center
Informação de teste não disponívelSalesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
133
8.6
2,757
Facilidade de Uso
8.5
135
8.4
5,332
Facilidade de configuração
8.4
67
7.9
4,091
Facilidade de administração
8.3
46
8.2
1,524
Qualidade do Suporte
7.9
117
8.3
2,538
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.0
47
8.7
1,505
Direção de Produto (% positivo)
7.1
124
8.2
2,717
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.1
9
8.5
1202
|
Recurso Verificado
8.1
8
8.4
1199
|
Recurso Verificado
9.5
11
8.3
1229
|
Recurso Verificado
9.5
11
8.3
1151
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.1
977
9.0
10
7.9
1166
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.3
1147
|
Recurso Verificado
9.2
10
8.5
1025
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
176
Recurso Não Disponível
7.6
175
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Canais de Comunicação
9.4
9
8.4
1019
|
Recurso Verificado
9.8
7
8.6
1202
|
Recurso Verificado
9.6
8
8.1
844
9.2
6
8.0
803
|
Recurso Verificado
9.5
11
8.1
763
Plataforma
8.8
13
7.8
551
|
Recurso Verificado
8.6
15
8.3
815
|
Recurso Verificado
9.4
13
8.6
690
|
Recurso Verificado
9.0
10
8.3
608
|
Recurso Verificado
9.8
10
8.2
1142
|
Recurso Verificado
9.7
12
8.2
1161
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Opções de discagem
8.3
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
7.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
252
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
147
Canais
9.0
21
8.5
119
Recurso Não Disponível
8.3
117
Recurso Não Disponível
7.5
116
Design
Recurso Não Disponível
8.4
113
Recurso Não Disponível
7.9
114
7.9
16
8.2
116
8.7
26
8.4
116
8.6
22
8.5
113
IA generativa
7.3
11
7.4
110
Recurso Não Disponível
7.5
109
Usabilidade
Recurso Não Disponível
8.6
203
8.6
6
8.6
206
9.7
6
8.7
204
Relatórios
8.6
6
8.7
203
8.3
6
8.3
197
9.7
6
8.6
200
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Recurso Não Disponível
7.6
179
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Canais
8.8
46
|
Recurso Verificado
7.4
274
7.3
37
|
Recurso Verificado
7.3
268
7.6
39
|
Recurso Verificado
7.9
272
7.8
45
|
Recurso Verificado
7.3
265
7.9
38
|
Recurso Verificado
8.7
279
IA generativa
6.7
26
7.0
216
Funções
8.2
65
|
Recurso Verificado
7.9
268
8.1
64
|
Recurso Verificado
8.0
265
7.9
53
|
Recurso Verificado
7.6
257
7.4
32
|
Recurso Verificado
7.2
253
8.0
40
|
Recurso Verificado
7.2
255
7.8
38
|
Recurso Verificado
7.2
258
8.1
42
7.7
258
8.0
36
|
Recurso Verificado
8.0
257
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Administrativo
7.9
57
|
Recurso Verificado
7.9
254
8.5
63
|
Recurso Verificado
8.5
259
7.9
67
|
Recurso Verificado
8.5
257
8.0
41
|
Recurso Verificado
7.7
246
7.8
38
|
Recurso Verificado
7.6
251
Gestão da força de trabalho
8.7
13
7.9
56
8.3
11
7.9
56
8.5
10
7.4
55
7.4
11
7.8
55
9.2
14
7.6
55
Administração
8.3
13
8.2
56
8.8
11
8.3
55
9.5
14
8.4
55
8.0
10
7.6
54
8.2
11
7.7
54
Plataforma de conversação
8.9
16
8.5
101
8.6
13
8.6
99
9.2
14
8.0
98
9.6
9
8.2
101
Suporte a Automação
8.3
14
8.1
99
8.6
13
8.1
98
9.4
13
8.0
99
8.0
10
7.9
96
IA generativa
9.0
7
7.4
94
Recurso Não Disponível
7.4
93
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
154
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
142
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Recurso Não Disponível
7.7
106
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Comunicação
9.2
13
8.5
309
|
Recurso Verificado
8.8
14
8.6
328
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
274
|
Recurso Verificado
8.6
14
8.5
276
|
Recurso Verificado
6.7
5
7.8
159
Uso Interno
8.6
15
8.3
815
|
Recurso Verificado
8.9
12
8.3
295
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
287
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.3
9
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.2
12
8.7
321
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.2
126
Experiência de autoatendimento
8.8
8
8.6
591
8.7
9
8.3
578
8.8
10
8.3
527
8.7
5
7.9
213
9.7
5
8.4
223
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
7.6
198
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Recurso Não Disponível
7.9
52
Processo
9.0
8
8.6
242
8.8
7
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
8.3
223
Canais
8.6
7
8.8
271
9.0
8
8.4
246
9.0
7
8.5
229
9.3
10
8.6
230
9.2
11
8.6
212
Visão
7.8
6
8.6
228
8.1
7
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
9.3
9
8.7
250
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.0
87
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Recurso Não Disponível
7.9
80
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
RingCentral Contact Center e Salesforce Service Cloud é categorizado como Centro de Contato, Chat ao Vivo, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Suporte Conversacional, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
RingCentral Contact Center é categorizado como Discador Automático e Plataformas UCaaS
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, e Gestão de Feedback Empresarial
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
RingCentral Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
8.0%
Telecomunicações
6.8%
Serviços financeiros
6.2%
Serviços ao consumidor
6.2%
Recrutamento e seleção
4.9%
Outro
67.9%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Principais Alternativas
Discussões
How good is RingCentral?
2 Comentários
CW
Great productLeia mais
RingCentral Contact Center não possui mais discussões com respostas
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
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