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Zendesk for Customer Service - AC

(6,674)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(10)3.8 de 5

(6,674)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$25.00 1 User Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Request Tracker

Classificação por Estrelas

(10)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

$25.00 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 4

Zendesk for Customer Service - AC

Classificação por Estrelas

(6,674)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva que torna a navegação tranquila. Um usuário observou: "O que eu mais gosto no Zendesk é que ele é muito fácil de usar", o que contribui para suas altas classificações de satisfação.
Os usuários dizem que o Request Tracker oferece insights valiosos e recursos de automação que podem melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. Os revisores apreciam sua capacidade de automatizar tarefas, afirmando: "Automatizar a solicitação é um dos melhores recursos para rastrear defeitos", embora alguns achem o sistema menos intuitivo para iniciantes.
De acordo com avaliações verificadas, o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem um número significativamente maior de avaliações recentes, indicando uma base de usuários mais ativa e feedback atualizado. Com 65 avaliações recentes em comparação com 0 do Request Tracker, os usuários podem se sentir mais confiantes na confiabilidade do desempenho do Zendesk.
Os revisores mencionam que o sistema de tickets principal do Zendesk permite que os agentes criem, atribuam e resolvam facilmente tickets de suporte, o que é um recurso crucial para equipes de atendimento ao cliente. Essa capacidade é frequentemente destacada como uma grande vantagem sobre o Request Tracker, que, embora funcional, pode não oferecer o mesmo nível de integração.
Os usuários destacam que o processo de implementação do Zendesk é rápido e direto, com muitos elogiando o assistente de integração intuitivo. Essa facilidade de configuração é um fator significativo para equipes que desejam começar sem treinamento extensivo, contrastando com o processo de configuração mais complexo que alguns usuários experimentam com o Request Tracker.
Os revisores do G2 observam que, embora o Request Tracker forneça um sistema de autorização robusto para alternar recursos, pode não ser a opção mais simples para novos usuários. Essa complexidade pode ser uma barreira para equipes que priorizam a facilidade de uso, que o Zendesk claramente aborda com sua interface simplificada e ferramentas conectadas.

Request Tracker vs Zendesk for Customer Service - AC

Os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service - AC atende melhor às necessidades de seus negócios do que Request Tracker.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service - AC é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zendesk for Customer Service - AC em relação ao Request Tracker.

Preços

Request Tracker

Starter

$25.00

1 User Por Mês

Por Usuário, Por Mês

Mínimo de 5 usuários
Acesso ao conjunto completo de recursos do RT
Usuários externos ilimitados

Navegue por todos os planos de preços 4

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Request Tracker

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Teste Gratuito disponível

Avaliações

7.3

8.6

5,127

7.1

8.6

5,171

Não há dados suficientes

8.0

3,193

Não há dados suficientes

8.2

3,077

7.5

8.4

4,805

Não há dados suficientes

8.4

3,002

7.1

8.0

4,780

Categorias

Request Tracker

Zendesk for Customer Service - AC

Request Tracker e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Balcão de Ajuda e Caixa de entrada compartilhada

Request Tracker é categorizado como Rastreamento de Bugs, Gerenciamento de Incidentes, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), e Balcão de Atendimento

Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chat ao Vivo, Chatbots, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Request Tracker

22.2%

33.3%

44.4%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

22.2%

41.1%

33.3%

45.7%

44.4%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Request Tracker

Internet

22.2%

Petróleo e energia

11.1%

Tecnologia da informação e serviços

11.1%

Ensino superior

11.1%

Serviços ao consumidor

11.1%

Outro

33.3%

Zendesk for Customer Service - AC

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Request Tracker

Jira

Freshdesk

Jira Service Management

GitLab

Alternativas para Zendesk for Customer Service - AC

Discussões

Discussões sobre Request Tracker

Request Tracker não possui discussões com respostas

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

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