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Request Tracker

Por Best Practical

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Starter

$25.00
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Business

$35.00
1 User Por Mês

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Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor
US
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Fácil de usar"
O que você mais gosta Request Tracker?

Os rastreadores de solicitações podem fornecer dados e insights valiosos que podem ajudar as organizações a tomar melhores decisões sobre seus recursos e processos. Os rastreadores de solicitações podem ajudar as organizações a otimizar seu fluxo de trabalho automatizando tarefas para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Request Tracker?

Os rastreadores de solicitações lidam com informações sensíveis, portanto, a segurança e a privacidade dos dados devem ser uma prioridade máxima. Portanto, tenho que garantir que estamos protegendo a privacidade de outras pessoas ao usá-lo. Isso pode ser caro se você estiver procurando por protetores de privacidade realmente bons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JU
SDR Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Rastreamento Suave & Resolução de Problemas"
O que você mais gosta Request Tracker?

O sistema de autorização que me permite alternar os recursos de RT, ativados ou desativados. Pode não ser o mais simples para iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Request Tracker?

Request Tracker oferece vantagens como compatibilidade com sistemas operacionais e resposta em tempo real a solicitações, mas requer um esforço significativo de personalização para se adaptar a diferentes fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PC
Empresa (> 1000 emp.)
"Melhor aplicativo de rastreamento de solicitações para empresas!"
O que você mais gosta Request Tracker?

Automatizar a solicitação é uma das melhores características para rastrear defeitos, melhorias e outras coisas na organização. Fornecer um painel personalizado ajudará a organizar as coisas facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Request Tracker?

O que eu acho que poderíamos pedir é integração com diferentes tecnologias, como sistema de controle de versão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Giuseppe D.
GD
IT Security Consultant
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Request Tracker (RT) a solução ideal de rastreamento de tickets para todas as equipes e organizações de TI"
O que você mais gosta Request Tracker?

RT ajuda as pessoas de TI a rastrear e resolver solicitações de problemas e incidentes para todos os tipos de clientes.

RT oferece três métodos para interagir com o sistema:

- via GUI

- via RESTful API

- via e-Mail

Se você habilitar o recurso de entrada de e-mail do RT, é possível abrir um ticket e responder ao ticket via e-Mail (este recurso reduz o esforço dos clientes para integrar seus sistemas de tickets no RT).

A interface do usuário do RT é limpa e oferece todos os recursos típicos dos sistemas de rastreamento de tickets:

- um fluxo de trabalho de tickets (ciclo de vida padrão e personalizável)

- um sistema de notificação

- campos personalizados

- gerenciamento de ativos e KB

- relatório, gráfico e painel para monitoramento de tickets

- SLA Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Request Tracker?

RT oferece uma autorização bem detalhada para habilitar ou desabilitar recursos do RT, mas para os usuários iniciantes não é fácil.

A autenticação padrão do RT é:

- Banco de Dados Local

- LDAP/Active Directory

Você pode instalar outros métodos de autenticação via plugins ou conectores para IAM externo (por exemplo, SSO, SAML, OpenID, etc.). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Petróleo e Energia
AP
Empresa (> 1000 emp.)
"Rastreador de Solicitações"
O que você mais gosta Request Tracker?

Automação através de Scripts e Ações e informações críticas estão sempre disponíveis e todas em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Request Tracker?

Tema Escuro e Portal de Autoatendimento ao Cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anirudh P.
AP
Senior Business Intelligence Analyst
Tecnologia da Informação e Serviços
Empresa (> 1000 emp.)
"Um Software de Bilhética Não Ideal"
O que você mais gosta Request Tracker?

Uma das características que eu gosto no Request Tracker é como ele permite a criação de Painéis Personalizados para diferentes processos e como podemos compartilhar o mesmo com um grupo de pessoas na empresa que possam precisar ver o número de tickets e os detalhes dos tickets diretamente no próprio software. E então vem sua integração de Email perfeita com o Active Directory da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Request Tracker?

A aparência da interface do usuário para esta ferramenta não é tão boa quanto a de alguns outros softwares de emissão de bilhetes que outras organizações geralmente usam, como o Service Now, etc. No entanto, o que ouvi da equipe de Enterprise em nossa empresa é que a ausência de uma aparência agradável é compensada por suas capacidades administrativas de utilidade de linha de comando sem interrupções, bem como pelo preço da solução. E, claro, outro complemento que esta ferramenta está faltando é o problema com o temporizador de qualquer bilhete. Por exemplo, quando um Analista de Service Desk responde a um bilhete de Usuário e coloca o bilhete em espera, o bilhete não para explicitamente o temporizador. Isso produziu um problema em nossa Atividade de Relatórios de Métricas de Serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hanh N.
HN
Graduate Teaching Assistant
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
"Fácil de usar"
O que você mais gosta Request Tracker?

Temos a capacidade de atualizar a frequência com que os tickets chegam. Após responder a um e-mail, podemos resolvê-lo, e se houver uma resposta, o ticket será reaberto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Request Tracker?

A pesquisa leva muito tempo para ser realizada, especialmente se pesquisarmos por data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Internet
AI
Médio Porte (51-1000 emp.)
"rastreador de solicitações"
O que você mais gosta Request Tracker?

Seja capaz de gerenciar solicitações de qualquer tipo e tenha um registro de auditoria de todas elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Request Tracker?

De modo algum. É um ótimo software que funciona lindamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Internet
UI
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Difícil de usar e básico"
O que você mais gosta Request Tracker?

É de código aberto, o que permite a personalização tão necessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Request Tracker?

Interface de usuário difícil. Mesclar tickets e responder a tickets com uma longa cadeia de e-mails é frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jonathan Y.
JY
Senior Software Engineer - OpenShift
Software de Computador
Empresa (> 1000 emp.)
"O venerável rastreador de bugs, usado no CPAN"
O que você mais gosta Request Tracker?

Request Tracker é um software de rastreamento de bugs sem frescuras usado pela comunidade Perl (o rastreador em https://rt.cpan.org é usado pela maioria dos pacotes Perl no CPAN). O rastreador não ganhará nenhum prêmio de design (não é particularmente bonito, foi feito por engenheiros para engenheiros), mas funciona razoavelmente bem para o que faz. Você abre bugs, adiciona comentários, inscreve outros em bugs, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Request Tracker?

É uma tecnologia mais antiga e carece do tipo de integração com sistemas de controle de versão que os usuários esperam.

Em muitos casos, o GitHub Issues pode ser uma opção melhor (é bom poder referenciar problemas em seus commits e ter alguma integração básica entre os dois - por exemplo, "Altera foo, bar, qux. Isso resolve o problema #42" -- o Request Tracker não oferece esse tipo de integração.

Funciona muito bem para o que faz. Seu uso para basicamente todas as distribuições no CPAN garante que ele possa escalar para um grande número de projetos e problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções de Preço

Preços fornecidos por Request Tracker.

Starter

$25.00
1 User Por Mês

Business

$35.00
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Growth

$45.00
1 User Por Mês
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