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Comparar ProProfs Chat e Zendesk for Customer Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (51.4% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39/month 3
$19.00 1 user per month billed annually
ProProfs Chat
Classificação por Estrelas
(35)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (51.4% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
$39/month 3
Navegue por todos os planos de preços 2Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,655)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,0, tornando-o uma escolha preferida para empresas que priorizam a gestão eficiente de tickets. Em contraste, o ProProfs Chat, embora ofereça uma experiência sólida de tickets, pontua um pouco mais baixo, com 8,4.
- Os revisores mencionam que o ProProfs Chat brilha em sua funcionalidade de chat ao vivo, recebendo uma pontuação de 8,6 por seu recurso de chat pop-up, que é elogiado por sua interface amigável. No entanto, o Zendesk Support Suite tem uma abordagem mais abrangente ao suporte ao cliente com suas capacidades multicanal, incluindo integração de e-mail e redes sociais.
- Os usuários do G2 destacam a facilidade de uso do ProProfs Chat, pontuando-o com 9,0, o que é superior à pontuação do Zendesk de 8,6. Isso torna o ProProfs Chat uma opção favorável para pequenas empresas que buscam uma solução direta sem uma curva de aprendizado acentuada.
- Os usuários no G2 relatam que o Zendesk Support Suite oferece recursos robustos de relatórios e análises, pontuando 8,3, o que ajuda as empresas a rastrear o desempenho e as interações com os clientes de forma eficaz. O ProProfs Chat, embora forneça análises básicas, não iguala a profundidade de insights disponíveis no Zendesk.
- Os revisores dizem que a qualidade do suporte do ProProfs Chat é louvável, com uma pontuação de 8,7, indicando um serviço ao cliente responsivo. Em comparação, o Zendesk Support Suite também se sai bem com uma pontuação de 8,4, mas alguns usuários sentem que o ProProfs oferece uma experiência de suporte mais personalizada.
- Os usuários relatam que os recursos de automação do Zendesk, particularmente na resolução de tickets e no roteamento inteligente, são altamente eficazes, pontuando 8,2 e 8,1, respectivamente. O ProProfs Chat também oferece automação, mas os usuários mencionam que ele carece do mesmo nível de sofisticação e opções de personalização encontradas no Zendesk.
ProProfs Chat vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram ProProfs Chat mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com ProProfs Chat no geral.
- Os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service atende melhor às necessidades de seus negócios do que ProProfs Chat.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ProProfs Chat é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ProProfs Chat em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
ProProfs Chat
Gold Package
$39/month
3
Melhor para empresas estabelecidas que têm equipes de suporte e exigem relatórios de equipe.
- Todos os Planos Prata
- Histórico de Chat - 1 ano
- Domínios - 3
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
ProProfs Chat
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.3
26
8.6
5,112
Facilidade de Uso
9.0
26
8.6
5,156
Facilidade de configuração
8.5
10
8.0
3,180
Facilidade de administração
8.3
10
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
8.7
25
8.4
4,790
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
10
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
8.9
22
8.0
4,766
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2564
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2490
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2335
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1920
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2397
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2384
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1852
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
383
Dados insuficientes disponíveis
7.6
384
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
244
Dados insuficientes disponíveis
7.9
244
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2059
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2306
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1721
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1425
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1309
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1386
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1946
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1738
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2338
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
858
Dados insuficientes disponíveis
8.3
715
Dados insuficientes disponíveis
8.2
683
Dados insuficientes disponíveis
8.2
748
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
713
Dados insuficientes disponíveis
8.3
756
Dados insuficientes disponíveis
8.4
710
Dados insuficientes disponíveis
8.1
787
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Dados insuficientes disponíveis
7.8
202
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
101
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
720
9.4
6
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Uso Interno
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
7.7
5
8.5
849
|
Recurso Verificado
9.3
7
|
Recurso Verificado
8.1
650
9.4
6
|
Recurso Verificado
8.5
898
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1498
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1435
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1023
Dados insuficientes disponíveis
7.7
647
Dados insuficientes disponíveis
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
827
Dados insuficientes disponíveis
8.2
840
Dados insuficientes disponíveis
7.7
657
Dados insuficientes disponíveis
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.2
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
98
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ProProfs Chat e Zendesk for Customer Service é categorizado como Chat ao Vivo e Chatbots
Categorias Únicas
ProProfs Chat não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ProProfs Chat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
22.9%
Marketing e Publicidade
20.0%
Programas de computador
8.6%
Automóvel
5.7%
Contabilidade
5.7%
Outro
37.1%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
ProProfs Chat não possui discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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