# ProProfs Chat Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 35 ## About ProProfs Chat ProProfs Chat é um software de chat ao vivo responsivo que ajuda as organizações a se conectarem com seus visitantes e clientes diários em tempo real, sem complicações. Quer você possua um negócio de pequeno, médio ou grande porte, fornecer suporte instantâneo a clientes e visitantes valiosos em seu site se torna fácil com a integração deste software. ProProfs Chat vem com recursos e serviços especiais adaptáveis ao mundo acelerado de hoje. Na verdade, ele se tornou uma solução preferida para interações personalizadas e humanas, criando conexões significativas a uma fração do custo de outros meios populares. ProProfs Chat também é um software extenso que vem com capacidades intuitivas. Estas ajudam a examinar o comportamento dos visitantes do site através de dados de clientes em tempo real altamente precisos e confiáveis para entregar convites de chat reativos ou proativos ao cliente certo, garantindo intervenções oportunas. O gráfico de análises no painel ajuda a rastrear o tráfego do site, transcrições de chat e outras informações estatísticas valiosas ao longo do tempo, além de seu sistema abrangente de relatórios em tempo real. Ele fornece regras automáticas definidas com base na distribuição de chat, assistência prática com recursos de co-navegação e captura de tela. Além disso, a janela de chat do visitante oferece flexibilidade máxima, personalização e total compatibilidade com o seu site. Além disso, você também pode encontrar uma variedade de recursos, como monitoramento de visitantes, integração de terceiros, pesquisas pós-chat para coleta de feedback, solicitações de retorno de chamada quando os operadores estão offline, compartilhamento de arquivos, relatórios de desempenho dos operadores de suporte e mais. ProProfs Chat também oferece serviços de implantação personalizados, com um gerente de sucesso dedicado, suporte online 24/7, backup em várias localizações com privacidade e segurança de dados em camadas múltiplas. Oferecemos um teste gratuito de 15 dias sem compromisso que ajuda você a decidir se o software pode ajudá-lo a economizar tempo e ainda responder às consultas dos clientes sem complicações ou não. ## ProProfs Chat Reviews ### 1. Uma solução de chat interessante para qualquer site voltado para o cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arpi J. | Solution Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** A melhor parte que gostamos sobre o chat ProProfs é a facilidade com que podemos colocá-lo em nosso site. Isso mudou significativamente a vida de nossos agentes. Conseguimos melhorar nossos KPIs após a instalação desta solução de chat. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** A única coisa que pode ser melhorada nesta ferramenta é a implementação de capacidades para os Chatbots Avançados para torná-los ainda mais responsivos e rápidos. Além disso, um recurso de pré-visualização entre o agente e o supervisor e também o cliente seria um ótimo recurso a adicionar. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Proprofs para conversar entre os visitantes do nosso site e os Agentes de Vendas/Serviço. Isso melhorou significativamente nossos KPI's. ### 2. Melhor Atendimento ao Cliente com ProProfs Chat **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek G. | Customer Support Specialist- Back Office, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2023 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** ProProfs Chat é uma ferramenta valiosa porque me permite falar com meus clientes de forma rápida e fácil. Também é fácil de usar e configurar e pode ser acessado de qualquer dispositivo com conexão à internet. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Há algumas dificuldades técnicas ou atrasos, mas estes geralmente são raros e podem ser resolvidos com a ajuda da equipe de suporte do ProProfs Chat. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os recursos do ProProfs Chat, como compartilhamento de tela e videoconferência, nos ajudam a colaborar e comunicar de forma eficaz, mesmo que nossas equipes estejam em locais diferentes. ### 3. Fácil de usar e proporciona uma boa satisfação do cliente com esta ferramenta. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit P. | Back Office Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Há tantos macros embutidos e drivers de contato. Podemos responder em apenas segundos. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Tudo é perfeito nesta ferramenta, não há nada para não gostar. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É muito conveniente fornecer uma resolução ao cliente em poucos segundos e podemos conversar com vários clientes. ### 4. Engaja Visitantes Proativamente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashu R. | Senior SEO Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Gostamos de como tem nos ajudado a nos tornarmos mais proativos com cada visitante que mostra potencial de se tornar nosso comprador de produto. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Anteriormente, tivemos essa reclamação de que eles não tinham relatórios para entender como as mensagens proativas estão funcionando para o negócio. Mas agora eles têm, então tecnicamente sem reclamações por enquanto. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos dificuldade em entrar em contato com nossos visitantes primeiro. Não fomos proativos por assim dizer. Na verdade, nossos visitantes sempre nos procuraram primeiro. Isso era algo que queríamos corrigir e com o ProProfs tivemos essa oportunidade também. ### 5. Melhora a produtividade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag P. | Technical SEO Associate , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 05, 2022 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Ele oferece relatórios detalhados sobre todos os nossos agentes, o que nos ajudou a entender quem está se saindo bem na equipe e quem precisa de mais treinamento. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Nós não desgostamos do produto, mas gostaríamos de ver algumas opções de personalização para o painel do operador que os ajudem a visualizar dados para métricas específicas sempre que fizerem login. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Encontramos com sucesso vários motivos pelos quais alguns de nossos agentes não estavam se saindo bem ou estavam atrasados durante o processo de suporte. ### 6. Suporte Automatizado para Nós! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham T. | Digital Marketing Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 03, 2021 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** ProProfs tem sido parte de nossa suíte de suporte por mais de 2 anos agora. Estamos tão felizes que eles trouxeram o recurso de chatbot que nos ajudou a gerenciar nossas solicitações recebidas mais rapidamente. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Eu realmente espero que eles obtenham uma seção de relatórios detalhados para o chatbot. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Chat:** Podemos ser mais proativos como equipe agora que o chatbot está em cena. Também experimentamos uma queda no nosso fluxo normal de chats recebidos, já que muitos usuários interagem primeiro com o chatbot e acabam obtendo uma solução. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Finalmente, otimizamos nossos chats recebidos e garantimos que todos sejam atendidos no momento certo. ### 7. Ajuda com o Roteamento Automático **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 15, 2021 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Gostamos de como o ProProfs tornou possível o roteamento automático. Agora, os agentes não precisam mais rotear os chats manualmente em todos os casos. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Não há muito do que não gostar no chat ao vivo deles, pois atende às nossas necessidades de suporte por enquanto. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossas equipes tiveram dificuldade em encaminhar chats de um membro para outro. Eles não apenas levaram tempo para entender os pontos problemáticos dos clientes, mas também comunicaram o mesmo a outro membro da equipe para que os clientes não precisassem se repetir ao serem transferidos para outro membro. ### 8. Ótimo para Gerenciar a Equipe de Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ritik P. | Digital Marketing Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Gosto dos recursos de gerenciamento de equipe da ferramenta, onde podemos supervisionar facilmente o chat. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Nada até agora. A ferramenta é limpa e fácil de usar para nós. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos dificuldade em definir um limite de chat para nossos operadores. Mas com esta ferramenta, conseguimos superar isso e também monitorar como nossos operadores estão se saindo durante um chat em andamento. ### 9. Bons Relatórios Detalhados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saumya S. | Business Development Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** O fato de esta ferramenta nos fornecer um relatório mais detalhado sobre como nossos operadores atuaram ao dar suporte aos nossos clientes nos ajuda a entender a lacuna de conhecimento e identificar falhas no processo de suporte. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Até agora, não há nada sólido para realmente desgostar desta ferramenta. Tem sido bom até agora. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele teve dificuldades em identificar por que nossos clientes deixaram nossa marca e o que deu errado durante o processo de suporte que levou à perda de clientes. Mas com os relatórios do ProProfs Chat, entendemos nossas falhas de suporte e começamos a trabalhar ativamente nelas. ### 10. Suíte Completa de Suporte ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sugandh S. | Marketing Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2021 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Gostamos de como é fácil para nós criar um conjunto completo de suporte com o ProProfs Chat. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Não faz muito tempo desde que começamos a usar esta ferramenta. Gostamos da ferramenta até agora. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguimos criar uma experiência omnicanal para nossos clientes com a ajuda desta ferramenta. Assim, nossos clientes não precisam se repetir a cada vez. ### 11. Plano Gratuito é Bastante Surpreendente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahinour S. | Outbound & Sales Automation Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Temos usado o plano gratuito para sempre deles após o término do nosso teste de 15 dias. Palmas para o ProProfs Chat, eles oferecem recursos incríveis e uma interface suave pelo preço que oferecem. No entanto, não precisamos de muitos recursos. Queríamos apenas uma ferramenta que nos ajudasse a responder facilmente às perguntas dos nossos clientes. É exatamente isso que conseguimos realizar mesmo com o plano gratuito. Ótimos recursos e interface fácil de usar que é gratuita - exatamente o que queríamos. Obrigado ProProfs! **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Até agora está ótimo. Não há muito do que não gostar. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Durante a disseminação da COVID-19, tranquilizar nossos clientes é muito importante e informá-los de que estaremos de volta em breve. E é exatamente por isso que precisávamos de uma ferramenta de chat ao vivo que nos ajudasse a nos expressar e a manter as preocupações de nossos clientes sob controle. ProProfs nos permite fazer isso de graça, o que é ainda melhor. ### 12. Perfeito para Geração de Leads e Propósitos de Vendas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 28, 2020 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Nossa equipe não vê o ProProfs Chat apenas como uma ferramenta de suporte. É também uma incrível ferramenta de vendas e geração de leads. Quero dizer, podemos capturar leads em tempo real e depois identificar oportunidades de upsell com recursos como anúncios. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Nada há para se desgostar com este. Tem sido uma ferramenta bastante útil para nós, para aumentar nossas vendas em tempo real e também gerenciar consultas de clientes. Não desgostaria de forma alguma por sua utilidade. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Já usamos ferramentas como o Tawk.to antes, mas não obtivemos melhores resultados de vendas como tivemos após seu uso. Portanto, diríamos: experimente. ### 13. Solução de Suporte Inteligente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anji R. | Digital Marketing Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2020 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Eu realmente gosto que esta ferramenta tenha tornado nossos operadores mais produtivos no local de trabalho. Recursos como chat entre operadores ou respostas prontas ajudam a ser mais produtivos e a gastar menos tempo escrevendo as mesmas respostas ou correndo para seus colegas de equipe em busca de uma solução. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Teria sido bom se eles tivessem um recurso de chatbot. Teria melhorado muito o processo de suporte. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sinto que recursos como chat de operador para operador, respostas prontas, tags de chat e outros realmente nos ajudaram a aumentar o tempo produtivo de nossos operadores. Até mesmo os relatórios são um prazer de ver, pois podemos monitorar seu progresso e decidir se os operadores precisam de mais treinamento ou não. ### 14. Ferramenta de chat avançada, mais adequada para pequenas empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 23, 2020 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** - eles fornecem o histórico de compras do cliente com quem estamos conversando – isso ajuda em uma conversa personalizada com ele/ela; - você pode ver a atividade do seu cliente enquanto ele/ela explora seu site – graças a esse recurso, você pode iniciar uma conversa com seu cliente potencial e ajudá-lo/la no processo de compra; - você obtém todas as análises necessárias para ver como os operadores dos seus chats estão se saindo; - eu gosto do recurso que me permite assumir uma conversa de chat se for necessário – às vezes o caso do cliente pode ser complicado e o operador novato pode não ter conhecimento suficiente para resolvê-lo. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Eu não encontrei nada de que não gostei. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ferramenta de chat realmente boa e bastante avançada, com alguns recursos legais que ajudam a economizar tempo durante o suporte a clientes no site. ### 15. Perfeito para Iniciar um Chat Proativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Mídia | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2020 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Graças à funcionalidade de Saudações de Chat, meus agentes podem iniciar um chat com os visitantes e conseguimos aumentar mais o engajamento como resultado. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Estou satisfeito com minha experiência com este produto. Pelo contrário, estamos felizes por termos uma ótima opção a um preço acessível. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos problemas para iniciar uma conversa com nossos clientes. Não sabíamos se eles achariam útil ou irritante o fato de estarmos monitorando sua atividade no site. No entanto, conseguimos resolver isso através do recurso de Saudações de Chat do ProProfs. ### 16. Perfeito para Suporte Instantâneo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 01, 2020 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Este software de chat ao vivo é bastante rápido quando se trata de notificar meus operadores sobre novos chats. Ele nos ajuda a entrar em contato com os clientes mais rapidamente e a oferecer suporte instantâneo de forma eficiente. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Não encontrei nada que eu devesse desgostar neste produto. Até agora, a experiência tem sido tranquila para a equipe. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Houve momentos em que não sabíamos se recebíamos um novo chat de suporte. Mas esse problema foi resolvido assim que começamos a usar o ProProfs Chat. ### 17. Melhorar a Experiência do Cliente Não é Mais um Incômodo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugene K. | Software Engineer, Imóveis, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Para mim, tem que ser a capacidade de responder às consultas dos clientes em tempo real e mantê-los engajados com nossos serviços. Essa capacidade nos ajuda a capturar mais leads e aumentar nossas vendas. Então, tenho que dar crédito ao ProProfs por desenvolver um produto que nos ajuda a alcançar melhor nosso público. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Não encontrei nenhum problema com o produto ou um aspecto específico para não gostar. Então, no geral, é bom trabalhar com este produto e fornecer um melhor atendimento ao cliente. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fomos capazes de entender onde faltamos em termos de serviços e ajudar nossos agentes a receber treinamento de acordo para melhorar nossos serviços sem complicações. ### 18. Excelente Provedor de Suporte em Tempo Real **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** A capacidade de fornecer suporte em tempo real a todos os visitantes do meu site e clientes existentes é o que meus agentes de suporte e eu mais gostamos. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Eu não sei se isso foi um bug ou não. Mas por alguns dias não conseguimos rastrear os dados corretos sobre nossos representantes de suporte através do software. No entanto, falamos com a equipe e isso foi resolvido. Portanto, até agora, não há uma funcionalidade que não gostemos. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Chat:** Se você está procurando uma ferramenta de suporte ao cliente que o ajude a responder consultas instantaneamente, então o ProProfs Chat é a sua opção ideal. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O que a maioria dos meus funcionários reclamou foi não receber suporte em tempo real. Mas isso foi resolvido assim que nossa empresa adquiriu o produto. Finalmente, conseguimos atender consultas e reclamações constantemente. E ainda melhorar como marca para agradar nossos clientes. ### 19. A experiência como usuário é realmente agradável. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Muitas funcionalidades na verdade... Integrações, configurações, relatórios, conversa em tempo real com visitantes e mais. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Não é algo para não gostar, mas seria ótimo ver uma seção de relatórios sobre visitantes na fila. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O único propósito de adotar esta ferramenta era obter uma visão sobre como estamos indo como empresa. Mas ela fez mais do que isso. Agora sabemos o que os clientes pensam de nós e como precisamos melhorar nessa direção. Além disso, permanecemos conectados aos clientes de qualquer lugar graças ao aplicativo móvel deles. ### 20. De longe o melhor software de chat ao vivo para nossa startup **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Gosto de como nossa empresa conseguiu integrar não apenas um, mas diferentes softwares com o ProProfs Chat. Estávamos procurando inicialmente um software de chat que pudesse ser integrado ao nosso site WordPress. Mas depois, durante a demonstração da ferramenta, descobrimos que também poderíamos integrar nosso software de CRM e de help desk. Realmente se tornou uma bênção para nós. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** O que meus representantes de suporte ao cliente reclamam sobre o software é que ele é lento. Isso, por sua vez, também atrasa o processo de atendimento aos nossos clientes. Espero ver esse problema resolvido em um futuro próximo. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o ProProfs Chat, conseguimos resolver várias dúvidas de clientes instantaneamente. As respostas imediatas deixaram nossos clientes encantados com nosso serviço de suporte. Além disso, também conseguimos melhorar nossos outros serviços de acordo com os problemas que recebemos até agora. Também somos capazes de treinar nossos representantes de suporte de acordo com as avaliações que cada um deles recebe dos clientes. ### 21. Ótimo Software de Chat Econômico **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 18, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Agradecemos muito que este software de chat ao vivo econômico venha com várias opções de integração e ajude nossa organização a rastrear o desempenho de cada operador de chat. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** A velocidade parece ser um problema com o software que às vezes atrasa nosso tempo de resposta. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Chat:** Se você está procurando uma opção econômica que o ajude a conversar com seus clientes em tempo real e a avaliar o desempenho dos agentes de suporte, então esta é a ferramenta para você. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, estávamos usando um software de chat ao vivo, no entanto, ele não era tão econômico quanto este. Além disso, finalmente entendemos qual operador é capaz de proporcionar uma experiência encantadora aos nossos visitantes. Além disso, o suporte em tempo real aos nossos clientes está se tornando uma bênção para a reputação da nossa marca. ### 22. Opções de Integração Tornam esta Ferramenta uma Escolha Excepcional no Mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Babu B. | Social Media Enthusiast,, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** O que realmente surpreende é como o ProProfs Chat é capaz de fornecer tantas integrações para diferentes plataformas de forma eficiente. Recomendaria esta ferramenta para aqueles que estão em busca de um software de chat ao vivo que ajude a integrar vários softwares de uma só vez. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** A interface do usuário certamente precisa de melhorias. E esperamos que isso aconteça o mais rápido possível. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não há dúvida de que eles nos ajudaram a responder às consultas dos clientes instantaneamente. Mas o que realmente faz o software se destacar para nós é receber tantas soluções a preços tão acessíveis. Devo dizer que este negócio econômico não deve ser perdido. ### 23. Ótimo software de chat online a um preço acessível **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Para mim, tem que ser os relatórios perspicazes que recebo para todos os meus agentes de suporte. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Nada ainda que prejudique a experiência dos meus agentes ou visitantes do site. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Chat:** Ótimo produto e o preço é bastante barato pela quantidade de recursos e configurações que eles têm a oferecer. Recomendo a todos. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguir mais leads, se for o caso. Vimos um aumento no nosso número de vendas. Definitivamente algo que todos esperamos. ### 24. Solução de Chat Econômica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Ajuda a criar valor de marca. Seja iniciando um chat no seu site ou sejam respostas automáticas; todo o processo de suporte ao cliente é rápido. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Chatbots parecem bastante lucrativos. Talvez você possa tentar incorporá-los na próxima versão. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma das soluções econômicas que ajuda a gerar negócios com alguns recursos incríveis. ### 25. Excelente opção de chat ao vivo para Startups **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vineet G. | Digital Marketing Team Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2017 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Pessoalmente, gosto da interface sem desordem e daqueles belos modelos. Atualmente, estamos usando o chat ProProfs para 3 operadores e estamos bastante satisfeitos com os recursos de personalização. Além disso, nunca fica lento em dispositivos móveis, ao contrário de outros. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Eu não desgosto do produto em si, mas tenho uma recomendação. Como estou usando um plano profissional para 3 operadores, apreciaria se incluíssem alguns recursos profissionais do plano principal no meu plano atual. Isso seria incrível. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu diria custos de suporte ao cliente. Nossos custos de suporte foram reduzidos pela metade após usar o chat ao vivo do ProProfs, pois não precisamos mais depender do suporte telefônico. Distribuímos dispositivos móveis para nossos operadores, para que possam oferecer suporte 24/7. ### 26. O suporte não foi útil. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brianne G. | Western Regional Sales Manager, Atacado, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2017 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Eu gostei do toque alto e da capacidade de copiar/colar o chat nas minhas anotações. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Eles mudaram a plataforma, exigiram que usássemos todos os novos códigos, e nunca conseguimos fazer o serviço funcionar novamente. Tentamos fazê-lo funcionar por mais de um mês, falamos com várias pessoas diferentes e, no final, tivemos que mudar de serviço. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Chat:** Eu os evitaria. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** com nossos clientes ### 27. Perguntas? Responda ao vivo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Eventos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2017 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** É ótimo que haja um agente ao vivo ali para suas perguntas e necessidades. Não há necessidade de procurá-lo. Ele aparece! **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Às vezes, a janela continua aparecendo quando você está procurando por algo, mas sinceramente não é um grande problema. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Chat:** Se você está procurando obtê-lo para o seu site; ajuda muito a monitorar os visitantes e os ajuda grandemente quando eles têm um agente ao vivo para conversar de maneira profissional. Fácil de usar e uma ótima ferramenta. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a monitorar o tráfego de clientes que visitam determinados sites que possuem o serviço. É rápido e fácil. E o envolvimento é amigável e não agressivo. ### 28. Viva para apoiar **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Impressão | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2017 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** É bastante fácil de usar, responsivo. Eu respondo a solicitações e posso ver quando uma pessoa está respondendo. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Consistentemente tem problemas técnicos. Quando uma solicitação de chat chega, outra solicitação da mesma pessoa chega um minuto depois, mesmo que essa pessoa não tenha clicado em nada. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos trazendo um nível adicional de suporte ao cliente para nossos clientes. ### 29. Usado para problemas de assistência remota **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 03, 2017 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Gosto disso porque significa que alguém com conhecimento técnico pode fazer login e corrigir problemas rapidamente. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** O que eu não gosto é que, como depende da internet, as pessoas só podem ajudar se a internet estiver funcionando. Do nosso escritório, um milhão de e-mails têm que ser enviados para alcançar um agente; o e-mail não funcionar é frequentemente o problema. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Processamos pedidos de assistência governamental. Eu gosto do chat quando é acessado rapidamente. Nos beneficiamos da capacidade de corrigir rapidamente os problemas e retornar aos clientes. ### 30. Muito amigável para o usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laurice H. | HR/Payroll Manager and AP Coordinator, Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2017 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** A navegação pelo sistema é ótima e eu gosto disso. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Não é amplamente utilizado, é difícil encontrar muitas empresas locais que o utilizem. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação ### 31. Muito amigável para o usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Teresa B. | RN - MDS/Care Plan Coordinator, Hospital e Cuidados de Saúde, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 05, 2017 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** O monitoramento de visitantes em tempo real, a facilidade de uso **O que você não gosta em ProProfs Chat?** No geral, tem sido maravilhoso, nada a desgostar. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rápido e fácil de responder aos problemas dos nossos clientes. Tem promovido um melhor relacionamento entre nós e os clientes. ### 32. Tem sido uma verdadeira revelação para o suporte ao cliente online no meu site. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robin S. | Seo Analyst, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2015 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Interface fácil de usar que podemos utilizar independentemente dos navegadores e a forma como se coordena automaticamente com o nosso CRM Salesforce para manter registros de todas as conversas de chat como casos. As aplicações para dispositivos portáteis permitem-nos manter contato com os visitantes do nosso site mesmo em movimento. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Hmm. Eu não encontrei nada de que não goste.. Não, não até agora. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossos clientes anteriormente costumavam ter ressentimentos por acharem irritante depender de e-mails enquanto tínhamos projetos em andamento para eles. As chamadas telefônicas não podiam ser registradas em nosso CRM para referências futuras. O Live2Support resolveu ambos. Enquanto nossos clientes encontram pelo menos alguém da nossa equipe online a qualquer momento durante o dia, o gerente de projeto responsável está sempre em sintonia com a conversa de chat, pois elas são registradas automaticamente em nosso CRM. A maneira mais fácil para eles manterem a comunicação do projeto nos trilhos. ### 33. Solução de Chat ao Vivo Econômica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Subodh B. | Client Acquisition Manager, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2015 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Live2Support Live chat solution é uma solução econômica para iniciar a interação com os visitantes do site e fornecer uma funcionalidade robusta para convertê-los em clientes pagantes. Sua janela de chat do operador, carregada de funcionalidades, oferece ao operador de suporte a oportunidade de responder rapidamente às consultas, proporcionando chances máximas de conversão de vendas online. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** pouca disponibilidade de ajuda online e muita tecnicidade às vezes **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** atendimento ao cliente e desenvolvimento de vendas ### 34. Um serviço de chat ao vivo econômico com uma experiência incrível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Preethi R. | Sr HR Executive, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2015 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Live2suppport live é um serviço de chat incrível. Isso está aumentando os níveis de vendas com uma média de 50 conversas de chat instantâneas por dia. Sendo uma empresa orientada para o consumidor, oferece uma melhor chance de converter visitantes em compradores, construindo um relacionamento pessoal e de longo prazo com seu cliente. Respostas prontas nos ajudam a lidar com mais conversas. Sua análise integrada ajuda a direcionar a conversa e adiciona um toque pessoal ao chat que aumentou dramaticamente a receita. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** A extensa funcionalidade fornecida leva muito tempo para explorar. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Chat:** Eu direi que ter o serviço de chat live2support no meu site foi a melhor decisão que já tomei. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando para suporte ao cliente, monitoramento de tráfego de sites de clientes existentes e conversão de vendas. ### 35. Fácil de usar e tem muitos recursos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2014 **O que você mais gosta em ProProfs Chat?** Fácil de integrar e usar Preço baixo Recursos avançados de rastreamento de visitantes Janela de chat personalizada Há muitas outras razões para usar este software de chat. O principal é que estou obtendo o que preciso para o meu site a um preço baixo. **O que você não gosta em ProProfs Chat?** Nada muito específico.. já que há quase todas as funcionalidades. **Que problemas ProProfs Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** usando-o com um site de eCommerce e envolvendo-se no monitoramento de visitantes em tempo real e fornecendo-lhes soluções e vendas de produtos. ## ProProfs Chat Discussions - [Para que é usado o ProProfs Chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-proprofs-chat-used-for) - [View ProProfs Chat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/proprofs-proprofs-chat/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+20%3A34%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0eb3c87b-2c73-486a-b5a3-e4703400f4ca&secure%5Btoken%5D=ac6a019a275fbd71f6a731a2a64384ce8d26183d854cb7a27c53c1f0fa6d8869&format=llm_user) ## ProProfs Chat Features **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top ProProfs Chat Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,930 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews)