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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (51.4% das avaliações)
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39/month 3
A partir de $25.00 1 User Por Mês
ProProfs Chat
Classificação por Estrelas
(35)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (51.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39/month 3
Navegue por todos os planos de preços 2Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,163)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ProProfs Chat se destaca em seu recurso "Chat Pop-up", recebendo uma alta pontuação de 9,0, o que melhora efetivamente o engajamento do usuário. Em contraste, o recurso equivalente do Salesforce Service Cloud tem uma pontuação mais baixa de 8,5, indicando que o ProProfs pode oferecer uma experiência de chat mais fluida.
- Os revisores mencionam que o ProProfs Chat oferece uma "Facilidade de Uso" superior com uma pontuação de 9,0, tornando-o mais acessível para pequenas empresas. O Salesforce Service Cloud, embora robusto, tem uma pontuação ligeiramente inferior de 8,4, o que pode representar uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
- Os usuários do G2 destacam a forte "Experiência do Usuário na Criação de Tickets" do ProProfs Chat com uma pontuação de 8,5, sugerindo uma interface mais intuitiva para gerenciar consultas de clientes. O Salesforce Service Cloud, embora abrangente, não foi avaliado tão bem nessa área, o que pode afetar a satisfação do usuário.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso "Pontuações de Saúde do Cliente" do ProProfs Chat tem uma pontuação de 8,0, fornecendo insights valiosos sobre o engajamento do cliente. Em comparação, o recurso similar do Salesforce Service Cloud tem uma pontuação de 8,3, indicando uma ligeira vantagem nas capacidades de monitoramento do cliente.
- Os revisores mencionam que o recurso "Automação de Respostas" do ProProfs Chat, com uma pontuação de 8,2, permite um manuseio eficiente das consultas dos clientes, o que é crucial para pequenas empresas. O Salesforce Service Cloud, embora ofereça automação, tem uma pontuação inferior de 8,1, sugerindo que o ProProfs pode fornecer uma solução mais eficaz para respostas automatizadas.
- Os usuários dizem que o recurso "Base de Conhecimento" do ProProfs Chat tem uma pontuação de 9,4, indicando uma forte ênfase no suporte de autoatendimento, que é altamente valorizado pelos usuários. Os recursos de gerenciamento de conhecimento do Salesforce Service Cloud, embora sólidos, não atingem o mesmo nível de satisfação do usuário, com uma pontuação de 8,4.
ProProfs Chat vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram ProProfs Chat mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com ProProfs Chat no geral.
- Os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que ProProfs Chat.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ProProfs Chat é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ProProfs Chat em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
ProProfs Chat
Gold Package
$39/month
3
Melhor para empresas estabelecidas que têm equipes de suporte e exigem relatórios de equipe.
- Todos os Planos Prata
- Histórico de Chat - 1 ano
- Domínios - 3
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
ProProfs Chat
Teste Gratuito disponível
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.3
26
8.6
2,751
Facilidade de Uso
9.0
26
8.4
5,326
Facilidade de configuração
8.5
10
7.9
4,086
Facilidade de administração
8.3
10
8.2
1,524
Qualidade do Suporte
8.7
25
8.3
2,533
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
10
8.7
1,505
Direção de Produto (% positivo)
8.9
22
8.2
2,712
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1197
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
975
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1163
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1022
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
173
Dados insuficientes disponíveis
7.6
172
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.0
49
Dados insuficientes disponíveis
8.2
50
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1016
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
840
Dados insuficientes disponíveis
8.0
800
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
760
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
552
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
691
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
608
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1162
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
252
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
147
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.1
124
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
216
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
59
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.3
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
7.6
53
Dados insuficientes disponíveis
7.6
53
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
100
Dados insuficientes disponíveis
8.6
99
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
96
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
7.4
93
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
153
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
141
Dados insuficientes disponíveis
7.9
136
Dados insuficientes disponíveis
8.2
136
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.1
139
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
134
Dados insuficientes disponíveis
7.6
134
Dados insuficientes disponíveis
7.3
131
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
106
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Comunicação
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.5
309
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.6
328
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
274
|
Recurso Verificado
9.4
6
|
Recurso Verificado
8.5
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
159
Uso Interno
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
7.7
5
8.3
295
|
Recurso Verificado
9.3
7
|
Recurso Verificado
8.5
287
|
Recurso Verificado
9.4
6
|
Recurso Verificado
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
8.7
321
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
126
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
591
Dados insuficientes disponíveis
8.3
578
Dados insuficientes disponíveis
8.3
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
213
Dados insuficientes disponíveis
8.4
223
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
7.6
198
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
8.3
223
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
271
Dados insuficientes disponíveis
8.4
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.7
250
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.0
87
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ProProfs Chat e Salesforce Service Cloud é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
ProProfs Chat é categorizado como Chatbots
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ProProfs Chat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
22.9%
Marketing e Publicidade
20.0%
Programas de computador
8.6%
Automóvel
5.7%
Contabilidade
5.7%
Outro
37.1%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.7%
Principais Alternativas
Discussões
ProProfs Chat não possui discussões com respostas
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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