Comparar NiCE CXone e Twilio Flex

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,728)4.3 de 5

(35)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Mercado médio (37.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Integração Fácil (3) Integrações (3) Recursos Limitados (2) Funcionalidade Ausente (2)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Preço não disponível

NiCE CXone

Classificação por Estrelas

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Twilio Flex

Classificação por Estrelas

(35)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (37.0% das avaliações)

Pros & Cons

Integração Fácil (3) Integrações (3) Recursos Limitados (2) Funcionalidade Ausente (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Twilio Flex

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o Twilio Flex. Os usuários apreciam seus recursos robustos para rastreamento de desempenho, afirmando: "Gosto de como ele fornece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho e atividade ao longo do dia."
De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower oferece um processo de configuração mais intuitivo, facilitando o início para as equipes. Os usuários destacam o "fácil de seguir e personalizar o Dashboard", o que os ajuda a monitorar chamadas e atividades dos agentes de forma eficaz.
Os usuários dizem que o Twilio Flex se destaca por sua flexibilidade e opções de personalização, permitindo que as empresas adaptem a experiência do centro de contato às suas necessidades específicas. Um revisor observou: "O Twilio Flex oferece um nível impressionante de flexibilidade que nos permite construir uma experiência de centro de contato que se alinha de perto com as necessidades do nosso negócio."
Os revisores mencionam que, embora o Twilio Flex tenha uma interface amigável, pode não corresponder às capacidades de relatórios abrangentes do NiCE CXone Mpower. Os usuários deste último apreciam a capacidade de "extrair chamadas de relatórios de maneira eficiente", o que melhora a consciência situacional.
Os revisores do G2 destacam que o NiCE CXone Mpower oferece recursos de suporte superiores, com os usuários avaliando a qualidade do suporte de forma altamente positiva. Eles acham benéfico para manter altos níveis de serviço, afirmando: "Isso nos ajuda a fornecer aos nossos clientes um SVL geral mais alto."
De acordo com feedback recente, o Twilio Flex é elogiado por sua integração perfeita com ferramentas existentes, o que aumenta sua usabilidade. Os usuários acham fácil "aceitar comunicação de entrada para clientes", tornando-o uma escolha sólida para empresas que buscam uma solução personalizável.

NiCE CXone vs Twilio Flex

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Twilio Flex no geral.

Os revisores sentiram que NiCE CXone atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone em relação ao Twilio Flex.

Preços

NiCE CXone

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Twilio Flex

Preço não disponível

NiCE CXone

Teste Gratuito disponível

Twilio Flex

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.7

1,192

8.2

8.7

1,209

8.2

8.0

451

7.3

8.3

439

7.6

8.3

1,112

8.2

436

8.3

8.2

1,109

6.7

Categorias

NiCE CXone

Twilio Flex

NiCE CXone e Twilio Flex é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato

NiCE CXone é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Mostrar mais

Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

Twilio Flex

33.3%

37.0%

29.6%

13.7%

33.3%

52.7%

37.0%

33.6%

29.6%

Indústria dos Avaliadores

NiCE CXone

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Twilio Flex

Seguro

18.5%

Tecnologia da informação e serviços

18.5%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

7.4%

Serviços ao consumidor

7.4%

Programas de computador

7.4%

Outro

40.7%

Principais Alternativas

Alternativas para NiCE CXone

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternativas para Twilio Flex

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Aircall

Discussões

Discussões sobre NiCE CXone

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais

Para que é usado o NICE CXone?

1 Comentário

NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais

Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?

1 Comentário

Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais

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Discussões sobre Twilio Flex