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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(374)4.6 de 5

(2,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (84.3% das avaliações)

Mercado médio (60.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (50) Experiência Positiva (45) Aprendizado Difícil (27) Complexidade (25)

Facilidade de Uso (239) Gerenciar Chamadas (147) Chame Problemas (100) Problemas Técnicos (66)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Grátis 25 Licenses Free to Start

Nexthink

Classificação por Estrelas

(374)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (84.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (50) Experiência Positiva (45) Aprendizado Difícil (27) Complexidade (25)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Nexthink

Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (239) Gerenciar Chamadas (147) Chame Problemas (100) Problemas Técnicos (66)

Preço de Nível Básico

Grátis 25 Licenses Free to Start

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca em fornecer uma experiência de usuário perfeita, especialmente para equipes de atendimento ao cliente. Os usuários apreciam a capacidade de gerenciar chamadas e e-mails em um local centralizado, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
Os usuários dizem que o Nexthink se destaca por sua visibilidade abrangente na experiência do usuário final. Os revisores destacam sua capacidade de monitorar a atividade da rede, o desempenho do dispositivo e o uso de aplicativos, o que ajuda as equipes a se manterem informadas sobre seu ambiente de TI.
De acordo com avaliações verificadas, o Talkdesk é elogiado por seu rápido processo de configuração, com muitos usuários observando que os agentes podem começar a atender chamadas com treinamento mínimo. Essa facilidade de implementação é uma vantagem significativa para empresas que buscam adotar novas ferramentas rapidamente.
Os revisores mencionam que as capacidades de IA do Nexthink são revolucionárias, agregando valor aos dados de sentimento que coleta. Os usuários apreciam como esse recurso melhora sua compreensão das experiências dos funcionários e ajuda na tomada de decisões informadas.
Os revisores do G2 destacam que a qualidade das chamadas do Talkdesk permanece estável mesmo durante as horas de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários notaram que a flexibilidade do roteamento de chamadas e dos fluxos de IVR contribui para um processo de suporte mais eficiente.
Os usuários relatam que, enquanto o Nexthink oferece excelente qualidade de suporte, o Talkdesk também recebe altas notas nessa área, com revisores observando que ambas as plataformas são parceiras confiáveis em seus respectivos domínios. No entanto, o foco do Nexthink em soluções de nível empresarial pode não atender tão efetivamente às necessidades do mercado médio em comparação com o Talkdesk.

Nexthink vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Nexthink em geral.

Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Nexthink.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Nexthink é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Nexthink em relação ao Talkdesk.

Preços

Nexthink

Preço não disponível

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Grátis

25 Licenses Free to Start

Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

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Nexthink

Teste Gratuito disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

266

8.9

2,031

8.4

268

9.1

2,041

8.3

227

8.8

1,065

8.5

231

8.9

931

9.1

263

8.8

1,808

9.3

231

8.9

915

9.4

255

8.7

1,939

Categorias

Nexthink

Talkdesk

Nexthink e Talkdesk é categorizado como Aplicativos da Loja ServiceNow

Nexthink é categorizado como Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX), Monitoramento de Infraestrutura em Nuvem, Análise de Produto, Plataforma de Adoção Digital, e Autoatendimento ao Cliente

Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Nexthink

5.7%

9.9%

84.3%

Talkdesk

19.2%

60.5%

20.2%

5.7%

19.2%

9.9%

60.5%

84.3%

20.2%

Indústria dos Avaliadores

Nexthink

Tecnologia da informação e serviços

16.0%

Serviços financeiros

6.6%

Petróleo e energia

3.9%

Seguro

3.9%

Hospital & Assistência à Saúde

3.9%

Outro

65.7%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

10.0%

Programas de computador

8.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.8%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Nexthink

Alternativas para Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussões

Discussões sobre Nexthink

Qual é a melhor maneira de automatizar a atualização de categorias e métricas (API, NXQL,...)?

2 Comentários

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1 Comentário

Oi Florian- Não estamos planejando oferecer suporte a imagens do Windows 8.1 no Horizon VM. Atualmente, oferecemos suporte para solução de problemas em...Leia mais

Ao analisar auto-cura e autoajuda, qual é o roteiro que a Nexthink tem para a ferramenta?

1 Comentário

Oi Ionut. Eu sugeriria entrar em contato com seu Gerente de Conta para discutir questões do roteiro do produto. Se você quiser que eu te conecte, por favor...Leia mais

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Discussões sobre Talkdesk

Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?

3 Comentários

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