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Comparar Mitel e Puzzel CX Platform 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$20.99 /user/month
Preço não disponível
Mitel
Classificação por Estrelas
(234)3.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$20.99 /user/month
Navegue por todos os planos de preços 4Puzzel CX Platform
Classificação por Estrelas
(140)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Puzzel CX PlatformResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que a Mitel se destaca em sua experiência de administração e interface do usuário, com muitos usuários apreciando o design intuitivo tanto para agentes quanto para configuração de backend. Essa facilidade de uso é destacada no feedback sobre a integração perfeita de suas soluções com plataformas existentes.
- Os usuários dizem que a Puzzel CX Platform se destaca por sua facilidade de implementação e suporte ao cliente robusto. Comentários recentes enfatizam o processo de integração suave para novos recursos, como o módulo de Inteligência Conversacional, que permite uma análise de filas personalizada.
- Os revisores mencionam que, embora a Mitel tenha um conjunto de recursos sólido, alguns usuários acham desafiador atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho, indicando possíveis obstáculos de configuração que podem impactar a usabilidade diária.
- De acordo com avaliações verificadas, a Puzzel CX Platform é elogiada por suas capacidades de coaching, permitindo que os gerentes forneçam feedback detalhado aos agentes. Essa profundidade em funcionalidade é uma vantagem significativa para equipes focadas na melhoria de desempenho.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos de voz e IVR da Mitel são particularmente fortes, com usuários notando alta satisfação nessas áreas. No entanto, alguns usuários sentem que a direção geral do produto poderia ser melhorada, sugerindo a necessidade de atualizações mais inovadoras.
- Os usuários relatam que, embora a Puzzel CX Platform tenha uma classificação geral de satisfação mais alta, a presença de longa data da Mitel no mercado proporciona um nível de confiança e confiabilidade que algumas organizações valorizam, especialmente em segmentos de mercado médio.
Mitel vs Puzzel CX Platform
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Puzzel CX Platform mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Puzzel CX Platform em geral.
- Os revisores sentiram que Puzzel CX Platform atende melhor às necessidades de seus negócios do que Mitel.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Puzzel CX Platform é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Puzzel CX Platform em relação ao Mitel.
Preços
Preço de Nível Básico
Mitel
Essentials
$20.99
/user/month
Recursos de PBX, Colaboração, Conferência
Puzzel CX Platform
Preço não disponívelTeste Gratuito
Mitel
Informação de teste não disponívelPuzzel CX Platform
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.1
190
8.5
105
Facilidade de Uso
7.9
191
8.7
109
Facilidade de configuração
7.3
132
8.6
98
Facilidade de administração
7.3
131
8.5
94
Qualidade do Suporte
7.2
174
9.0
105
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.4
131
9.2
97
Direção de Produto (% positivo)
6.2
182
9.4
108
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
7.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Automação
Dados insuficientes disponíveis
6.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
9
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
9.3
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.6
30
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
26
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
9.3
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Canais
8.3
20
|
Recurso Verificado
9.0
43
7.0
9
|
Recurso Verificado
7.0
28
6.8
10
|
Recurso Verificado
7.8
33
7.1
12
|
Recurso Verificado
7.4
29
7.4
12
|
Recurso Verificado
7.6
33
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
21
Funções
8.3
10
|
Recurso Verificado
7.9
36
7.8
10
|
Recurso Verificado
8.5
35
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.1
35
8.2
10
|
Recurso Verificado
6.2
26
7.7
10
|
Recurso Verificado
6.5
31
9.5
13
|
Recurso Verificado
8.9
35
9.1
13
|
Recurso Verificado
7.8
36
9.1
9
|
Recurso Verificado
6.8
30
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
7
|
Recurso Verificado
7.3
31
7.1
7
|
Recurso Verificado
8.7
40
7.1
7
|
Recurso Verificado
7.8
44
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.2
36
7.3
5
|
Recurso Verificado
6.7
32
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.1
13
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.4
12
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
7.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
6.3
10
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.4
11
Dados insuficientes disponíveis
7.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.3
10
Dados insuficientes disponíveis
6.8
10
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.2
15
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.7
25
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
22
Dados insuficientes disponíveis
6.6
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.4
19
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.0
21
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.6
23
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.1
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
5.8
10
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
6.0
12
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Visão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
8.5
121
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.0
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.9
53
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
85
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
115
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
7.0
54
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
57
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
7.7
90
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
97
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
106
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
7.0
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.8
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Mitel e Puzzel CX Platform é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Mitel é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP
Puzzel CX Platform é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Co-navegação, Agentes de IA para Operações Empresariais, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Inteligência de Conversação, e Análise de Feedback
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Mitel
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Puzzel CX Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Seguro
5.9%
Serviços financeiros
5.9%
Construção
4.6%
Imóveis
4.1%
Outro
72.6%
Telecomunicações
18.3%
Petróleo e energia
11.5%
Seguro
8.4%
Tecnologia da informação e serviços
7.6%
Serviços ao consumidor
6.1%
Outro
48.1%
Principais Alternativas
Discussões
Política de Senhas e Cliente Móvel
1 Comentário
Resposta Oficial de Mitel
Olá Thomas. Obrigado por iniciar esta discussão!
Perguntei internamente sobre nossas políticas de senha, mas você sabia que agora permitimos Single-Sign-On...Leia mais
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