Comparar LivePerson e WalkMe

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(207)4.3 de 5

(554)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Empresa (60.1% das avaliações)

Prós e Contras

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Facilidade de Uso (90) Útil (62) Curva de Aprendizado (38) Complexidade (27)

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Prós e Contras

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

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WalkMe

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(554)4.5 de 5

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o WalkMe se destaca em fornecer suporte dentro do aplicativo e aprendizado de autoatendimento, o que reduz significativamente o tempo de treinamento e aumenta a produtividade. Os usuários apreciam como ele os guia passo a passo através das tarefas, levando a uma experiência de integração mais suave.
Os usuários dizem que o LivePerson se destaca por suas robustas capacidades de IA, que facilitam o engajamento do cliente em vários canais de comunicação. Essa flexibilidade permite que os usuários escolham o canal mais adequado para suas interações, aumentando a satisfação geral do cliente.
Os revisores mencionam que a usabilidade intuitiva do WalkMe combinada com recursos poderosos o torna um impulsionador chave para a adoção digital eficiente. A integração perfeita com sistemas existentes é frequentemente destacada, tornando mais fácil para as equipes se adaptarem sem treinamento extensivo.
De acordo com avaliações verificadas, a automação das interações com clientes do LivePerson é um divisor de águas, permitindo conversas impulsionadas por IA que melhoram a eficiência. Os usuários observam que essa capacidade ajuda a rastrear dados e métricas úteis, auxiliando na conquista de KPIs.
Os revisores do G2 destacam que, embora ambos os produtos tenham pontuações semelhantes de facilidade de configuração, a qualidade geral do suporte do WalkMe é classificada como superior. Os usuários elogiam o WalkMe por seu excelente serviço ao cliente, que consideram crucial para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Os usuários relatam que o foco do WalkMe em soluções empresariais é evidente, pois atende principalmente a organizações maiores, enquanto o LivePerson é mais voltado para clientes de mercado médio. Essa distinção pode influenciar a escolha dependendo do tamanho e das necessidades do negócio.

LivePerson vs WalkMe

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, WalkMe é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com WalkMe em geral.

Os revisores sentiram que WalkMe atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que WalkMe é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do WalkMe em relação ao LivePerson.

Preços

LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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WalkMe

Preço não disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

WalkMe

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.5

167

8.7

480

8.4

169

8.4

488

8.0

8.1

397

8.1

8.3

364

8.3

165

8.8

475

8.0

8.9

361

5.6

163

9.0

465

Categorias

LivePerson

WalkMe

LivePerson e WalkMe é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

WalkMe

12.5%

27.4%

60.1%

20.0%

12.5%

43.3%

27.4%

36.7%

60.1%

Indústria dos Avaliadores

LivePerson

Internet

14.9%

Varejo

14.4%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

5.5%

Programas de computador

4.4%

Outro

53.0%

WalkMe

Programas de computador

11.3%

Serviços financeiros

8.1%

Tecnologia da informação e serviços

7.9%

Hospital & Assistência à Saúde

5.3%

Seguro

4.3%

Outro

63.2%

Principais Alternativas

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas para WalkMe

Discussões

Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

LivePerson não possui mais discussões com respostas

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Discussões sobre WalkMe

What is the one greatest solution you have used WalkMe for?

3 Comentários

Nossa primeira solução usando o WalkMe como nossa Plataforma de Adoção Digital (DAP) forneceu orientação, insights, engajamento e automação em um pacote...Leia mais

WalkMe não possui mais discussões com respostas

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