Comparar LiveAgent e UseResponse

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Alternativas
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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,532)4.5 de 5

(22)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Pequeno negócio (40.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (11)

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

$149 per 2 agents per month

LiveAgent

Classificação por Estrelas

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (11)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

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UseResponse

Classificação por Estrelas

(22)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (40.9% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

$149 per 2 agents per month

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LiveAgent se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o UseResponse. Os usuários apreciam sua capacidade de unificar canais de comunicação com o cliente, incluindo e-mails, chamadas e redes sociais, o que melhora a experiência de atendimento ao cliente.
Os usuários dizem que o processo de implementação do LiveAgent é rápido e intuitivo, com muitos destacando recursos como gatilhos automáticos que engajam proativamente os visitantes do site. Em contraste, o UseResponse, embora modular e amigável, tem menos avaliações recentes, o que pode indicar menos feedback de experiência do usuário atual.
Os revisores mencionam que o LiveAgent fornece um sistema de tickets abrangente que permite que os membros da equipe visualizem e respondam facilmente às solicitações de suporte, simplificando o atendimento ao cliente. O UseResponse, por outro lado, é elogiado por sua equipe de suporte dedicada e abordagem centrada no cliente, mas carece do mesmo nível de integração em vários canais de comunicação.
De acordo com avaliações verificadas, ambos os produtos recebem altas notas pela facilidade de uso, mas a experiência geral do usuário do LiveAgent é aprimorada por seus recursos robustos, como colaboração em tickets e automação de respostas, que os usuários consideram particularmente benéficos para gerenciar consultas de clientes.
Os usuários destacam que a qualidade do suporte do LiveAgent é altamente avaliada, com uma pontuação de 9,1, indicando um forte compromisso com o atendimento ao cliente. Em comparação, o UseResponse também recebe feedback positivo para seu suporte, mas tem uma pontuação ligeiramente inferior, sugerindo que, embora seja eficaz, pode haver espaço para melhorias.
Os revisores observam que o preço do LiveAgent é mais acessível para pequenas empresas, começando em $15 por mês, tornando-o uma opção mais atraente para usuários conscientes do orçamento. O UseResponse, embora ofereça uma estrutura modular, tem um preço de entrada mais alto, o que pode desencorajar pequenas empresas de adotar a plataforma.

LiveAgent vs UseResponse

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam UseResponse mais fácil de usar e fazer negócios em geral. No entanto, sentiram que LiveAgent é mais fácil de configurar. Ambos os produtos foram igualmente fáceis de administrar.

Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que UseResponse.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que UseResponse é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do UseResponse em relação ao LiveAgent.

Preços

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Suporte por e-mail - Sistema de tickets, Formulários de contato, Fórum e base de conhecimento, Aplicativo para iPhone/Android

Histórico de tickets ilimitado
Endereços de e-mail ilimitados
Relatórios avançados

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UseResponse

Enterprise Package

$149

per 2 agents per month

Solução com todos os recursos empresariais incluídos, como SLA, SSO, Horário Comercial, Multilíngue e Multi-Fóruns, Suporte Premium, etc.

Navegue por todos os planos de preços 2

LiveAgent

Teste Gratuito disponível

UseResponse

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,295

8.7

8.9

1,300

9.0

8.7

863

8.6

8.9

846

8.9

9.1

1,234

9.3

9.1

822

9.3

8.9

1,258

9.4

Categorias

LiveAgent

UseResponse

LiveAgent e UseResponse é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Gestão de Feedback Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente

LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Mostrar mais

UseResponse é categorizado como Gestão de Ideias

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

UseResponse

40.9%

18.2%

67.3%

40.9%

23.2%

40.9%

9.5%

18.2%

Indústria dos Avaliadores

LiveAgent

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Programas de computador

7.3%

Marketing e Publicidade

5.6%

Varejo

5.5%

Internet

4.5%

Outro

64.3%

UseResponse

Tecnologia da informação e serviços

31.8%

Serviços financeiros

9.1%

Programas de computador

9.1%

Construção naval

4.5%

Semicondutores

4.5%

Outro

40.9%

Principais Alternativas

Alternativas para LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas para UseResponse

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Help Scout

Discussões

Discussões sobre LiveAgent

Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?

2 Comentários

LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo. Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais

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