# UseResponse Reviews **Vendor:** UseResponse **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About UseResponse UseResponse é um poderoso conjunto de Suporte ao Cliente e Feedback que combina a funcionalidade de Centro de Atendimento de Suporte Omnicanal, Fórum de Comunidade de Feedback, Chat ao Vivo e Base de Conhecimento. UseResponse ajuda as empresas a melhorar o suporte ao cliente ao introduzir um melhor autoatendimento ao cliente com a ajuda de automação inteligente, chatbots, comunidades públicas e funcionalidade de base de conhecimento incorporável. O sistema é altamente personalizável e pode ser usado como solução SaaS e Auto-Hospedada com 100% de código aberto. ## UseResponse Reviews ### 1. Tirou um pagamento não autorizado dos nossos dados de cartão armazenados e recusou-se a reembolsar. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil N. | Managing Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em UseResponse?** Integra-se com o Telegram e o painel de conversação atualiza em tempo real. **O que você não gosta em UseResponse?** Inicialmente decidimos sair, pois não armazena uma visão do cliente com qualquer informação para ajudar os agentes de suporte. Cada conversa é essencialmente separada. Quando estávamos saindo, notamos que um pagamento não autorizado havia sido retirado dos detalhes do cartão que havíamos registrado para a cobrança recorrente. Dois meses após estender nosso contrato por um ano, foi retirado o pagamento de mais um ano de assinatura. A empresa alegou que tínhamos atualizado manualmente (não é crível quando ainda tínhamos 10 meses de assinatura restantes) e se recusou a reembolsá-lo. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Era para trazer todas as nossas conversas com clientes para um painel de tickets. **Official Response from Stas Kuzma:** > Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua avaliação conosco. Lamentamos muito saber que você teve uma experiência negativa com nosso software. Seu feedback sobre o histórico de interação com o cliente é extremamente valioso para nós, e já implementamos mudanças para melhorar nosso produto. Em relação à assinatura, nossos clientes têm a opção de escolher entre faturamento mensal ou anual, e nosso sistema cobra o cartão de acordo. Agradecemos seu negócio e ficaríamos encantados em ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro. ### 2. Fácil de usar, altamente personalizável e um suporte ao cliente incomparável. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lennert S. | ICT Senior Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2021 **O que você mais gosta em UseResponse?** UseResponse cuida da integração e ajuda em cada etapa. O software contém várias partes de produto que podem ser ativadas e desativadas conforme necessário. Esta empresa é altamente centrada no cliente e tenta sempre atender às necessidades dos clientes. O suporte ao cliente está sempre disponível e tem um tempo de resposta incomparável. O software é altamente personalizável sem deixar o padrão. UseResponse garante que o mantenham atualizável, mesmo que tenham implementado muitas mudanças devido aos desejos dos clientes. Estamos trabalhando juntos há mais de 2 anos e não consigo pensar em um parceiro melhor. **O que você não gosta em UseResponse?** A visualização móvel e a responsividade de algumas partes do produto funcionam bem na maioria dos casos, mas poderiam ser melhoradas no futuro. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** Obtenha a versão de teste gratuita, apaixone-se pelo produto e não hesite em pedir suporte ao usuário - eles ajudarão você a qualquer momento. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o software de feedback da UseResponse para criar uma plataforma para que nossos clientes forneçam feedback direto. Não tínhamos algo assim em nossa empresa antes e estamos muito felizes por termos encontrado uma ferramenta e um parceiro tão bons para trabalhar. ### 3. Ótimo software e ótima equipe por trás **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michaela E. | Knowledge Base Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **O que você mais gosta em UseResponse?** estrutura modular, fácil de usar & ótima usabilidade, equipe dedicada (amigável, competente, rápida) **O que você não gosta em UseResponse?** tudo está bem. ainda sem bugs. nada a mencionar. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** a versão demo, e confira a solução empresarial. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Realizamos uma harmonização dos sistemas de TI e consolidamos os vários bancos de dados de conhecimento. Agora podemos distribuir conteúdo para nossos grupos-alvo (internos e externos) de maneira direcionada e gerenciá-lo completamente, trabalhando assim de forma mais eficiente em nossa equipe global. ### 4. Resposta de Uso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automação Industrial | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **O que você mais gosta em UseResponse?** UseResponse é um dos melhores programas de atendimento ao cliente disponíveis que permite contatar facilmente qualquer cliente através de uma variedade de canais, incluindo ferramentas de mensagens diretas que permitem obter feedback em tempo real de seus clientes. Sempre verifique o que seus clientes pensam sobre novos aspectos do seu site ou o conteúdo que você compartilha no seu site. Embora você nem sempre receba feedback útil, a capacidade de falar diretamente com os clientes ainda é muito benéfica. Use UseResponse para apoiar qualquer necessidade de bilhetagem online, o que é muito útil para organizações com membros ou locais onde ocorrem atos. Não há muitos programas melhores para empresas que precisam reformular seus sistemas de atendimento ao cliente ou empresas lidando com suporte ao cliente. **O que você não gosta em UseResponse?** UseResponse pode ser um programa difícil de usar se você não tiver conhecimento extenso de sistemas de atendimento ao cliente ou computadores. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** UseResponse permite criar um centro de ajuda a partir do qual você pode lidar com todas as suas necessidades de atendimento ao cliente, oferecendo muitos recursos úteis de um único centro onde você pode gerenciá-los todos. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** UseResponse tem uma central de ajuda que permite que você cuide dos seus tickets e oferece aos seus clientes um lugar para fazer o mesmo. ### 5. Uma plataforma de suporte ao cliente concisa com boa versatilidade **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darren D. | Customer Service Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2019 **O que você mais gosta em UseResponse?** As janelas e painéis estão organizados de uma forma que torna a informação fácil de encontrar. Eu gosto das notificações imediatas que recebemos, que nos permitem responder de forma oportuna. Durante o meu processo de inicialização, consegui trabalhar com o UseResponse para começar rapidamente e adicionar a integração ao Slack. **O que você não gosta em UseResponse?** Usar toda a extensão das capacidades do UseResponse pode levar algum tempo. Às vezes, sinto que o UseResponse quase torna fácil demais para os clientes se conectarem e registrarem reclamações. Isso pode aumentar a carga de trabalho da nossa equipe, mas não posso realmente reclamar de nada em relação ao software e ao uso. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** Para empresas que estão seriamente comprometidas em fornecer aos clientes um portal simples que também permita que sua equipe gerencie dados de maneira simplificada, o UseResponse é uma solução de software que deve ser considerada. Você pode querer começar sua implantação para um departamento específico para ajudar a refinar o uso da plataforma e avaliar as capacidades de sua equipe. Talvez você possa fazer isso por seis meses a um ano, se for apropriado para suas necessidades. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** UseResponse serve como nosso principal centro de suporte ao cliente online. Ele nos permite coletar dados de feedback de nossos clientes, o que nos ajuda a entender a qualidade do nosso serviço e a discutir melhorias de acordo. Os recursos de relatórios e compilação de dados nos permitem reunir informações rapidamente para que possamos responder a problemas o mais rápido possível e proporcionar uma melhor experiência para nossos clientes. ### 6. Permite que as empresas compreendam seus clientes e as opiniões de seus clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph L. | Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2019 **O que você mais gosta em UseResponse?** Eu gosto da interface de usuário simples com ótima funcionalidade, muita documentação e o suporte é fantástico. **O que você não gosta em UseResponse?** Não tenho desvantagens no uso do software na minha empresa. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** UseResponse é uma ferramenta que funciona perfeitamente para o nosso caso de uso e eu só posso recomendá-la. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A interface do sistema é altamente personalizável para nossas necessidades, e é mais fácil para nossa equipe usar sua integração na comunidade de autoatendimento para coletar ideias, votar em questões, problemas adicionados, perguntas, fornecer suporte com este excelente software de feedback do cliente, sistema de tickets de help desk embalado em uma solução simples. ### 7. Ótimo Produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2019 **O que você mais gosta em UseResponse?** Este software é muito fácil de usar e o preço é muito acessível. Você pode personalizá-lo para atender às suas necessidades. A equipe de suporte está sempre disponível para ajudar em cada etapa do processo e eles respondem rapidamente. Precisávamos de algumas personalizações que eles não tinham e eles rapidamente criaram integrações e as mudanças necessárias no back-end para nos ajudar a alcançar nossos objetivos de produto. **O que você não gosta em UseResponse?** Honestamente, não encontrei nada que eu não goste neste software. Pelo contrário, estou descobrindo novas coisas a cada vez que funcionam muito melhor do que o que usávamos anteriormente. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** Este software é muito fácil de usar e o preço é muito acessível. Você pode personalizá-lo para atender às suas necessidades. A equipe de suporte está sempre disponível para ajudar em cada etapa do processo e eles respondem rapidamente. Precisávamos de algumas personalizações que eles não tinham e eles rapidamente criaram integrações e as mudanças necessárias no back-end para nos ajudar a alcançar nossos objetivos de produto. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajudou a reformular a forma como apoiamos nossos clientes. Somos capazes de utilizar mais opções para que nossos clientes entrem em contato conosco com tudo o que o UseResponse tem a oferecer. ### 8. Useresponse para nossa Lista de Desejos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção Naval | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **O que você mais gosta em UseResponse?** As pessoas e o suporte por trás do produto que é rico em recursos e maduro. **O que você não gosta em UseResponse?** Algumas funcionalidades que queríamos não foram implementadas. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** Ótimas ferramentas para o que você precisa, o suporte é incrível! **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para reunir feedback dos clientes e saber mais sobre seus problemas. ### 9. Simples, Poderoso e Ótimo Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Founder, Director Of Development, Internet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2017 **O que você mais gosta em UseResponse?** Especificamente a ajuda embutida. Genericamente, eu diria que o suporte ao cliente deles, que é altamente responsivo, muito tecnicamente útil e muito personalizado. **O que você não gosta em UseResponse?** Ainda não muito. Eu adoraria se pudesse inserir um hyperlink em um Artigo/FAQ que funcionasse dentro do widget em vez de abrir uma nova janela do navegador, mas eles estão trabalhando nesse ponto menor. Enquanto isso, a barra lateral de 'Artigos Relacionados' faz isso por mim. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** Aproveite a ajuda inline Aproveite a personalização de CSS, que é extensa. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1) Posso fornecer suporte ao cliente para usuários de uma maneira gerenciada e rastreável. 2) Posso mitigar a quantidade de suporte ao cliente que preciso fornecer integrando meu sistema de tickets com meu sistema de FAQ e, assim, fornecer respostas aos usuários automaticamente e imediatamente em vez de abrir um novo ticket. 3) Posso fornecer o sistema de FAQ/Ticket não apenas como um widget selecionável (por exemplo, Suporte ao Cliente), mas anexá-lo como ajuda 'inline' ao texto/ícone de minha escolha e, assim, fornecer ajuda interativa aos usuários em partes/botões específicos do meu site. Assim, em vez de ter apenas um simples 'O que é isso?' ao passar o mouse, posso ter um que forneça uma FAQ sobre qualquer recurso do meu site, que é então totalmente integrado ao sistema de FAQ/Ajuda estendido. ### 10. Revisão para UseResponse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily W. | Peer Tutor, Educação Superior, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2018 **O que você mais gosta em UseResponse?** Ajuda a organizar ideias e compartilhá-las através do UseResponse. O layout é muito flexível e os recursos de integração social e análise de conteúdo que eles oferecem estão à altura. Eu diria que é um bom custo-benefício! O suporte deles também é um grande diferencial, geralmente respondem em 5 minutos e estão sempre disponíveis! **O que você não gosta em UseResponse?** Pode ser um pouco complexo de usar porque há tantas funcionalidades fornecidas e nenhuma orientação adequada para elas. Fora isso, porém, não tenho nada a desgostar. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** Eu recomendaria muito experimentar a versão gratuita! **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para gerenciar meus clientes e registros. Eu gostei de usá-lo por causa de sua flexibilidade e escolheria isso em vez de muitas outras plataformas que prometem fornecer a mesma coisa. ### 11. Uma Grande Experiência de Suporte ao Cliente em Um Só Lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Semicondutores | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2018 **O que você mais gosta em UseResponse?** O suporte deles é igualmente bom nos aspectos técnicos e comerciais dos diferentes produtos. O sistema de tickets é ótimo e a equipe também é excelente em responder a problemas dentro de 24 horas. Uma ótima interface de usuário também. **O que você não gosta em UseResponse?** O site deles se encaixa perfeitamente em um laptop de 15 polegadas ou talvez em uma tela maior, mas é problemático em um iPad ou tablets. Fora isso, não há nada de que não gostar. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** A versão em nuvem deles oferece suporte, experiência do usuário e otimização para diferentes produtos de forma verdadeiramente excelente. O suporte deles não é apenas ótimo para seus clientes, é incrível para você também. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ótimo atendimento ao cliente, excelente sistema de bilhética, aumentando o valor de face e reconhecimento da nossa marca. Suporte ao usuário e ajudando a construir a comunidade da nossa marca. ### 12. Excelente suporte e ferramenta poderosa para gerenciar feedback dos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitry M. | Co-Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2017 **O que você mais gosta em UseResponse?** É muito flexível em termos de coletar ideias de nossos clientes e entender o que os clientes exigem que seja implementado em primeiro lugar. **O que você não gosta em UseResponse?** Às vezes, leva muito tempo para que os recursos sejam submetidos ao sistema de tickets, o que é justo, já que o número de clientes está crescendo. A área de administração é um pouco difícil de aprender no início. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos o UseResponse para gerenciar ideias de produtos ao desenvolver nosso software esportivo. ### 13. Produto de helpdesk simples e intuitivo apoiado por uma equipe muito perceptiva e responsiva. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2017 **O que você mais gosta em UseResponse?** A experiência integrada de helpdesk com uma interface de usuário altamente intuitiva. **O que você não gosta em UseResponse?** Pequenos ajustes na interface permitirão uma melhor utilização do valioso espaço da tela em um laptop de 13 polegadas. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** Somos um cliente da versão em nuvem e minha sensação pessoal é que a experiência do usuário na versão em nuvem deve ser direcionada e otimizada para pequenas empresas com talvez menos de 20 agentes. Este é o caso atualmente e antecipo que qualquer progresso futuro seria nessa direção. Se você tiver algum recurso específico que ainda não esteja incluído, minha impressão é que a equipe do UseResponse irá ouvi-lo e construirá esses recursos em breve. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos tentando tornar desnecessário para os estudantes de um instituto educacional visitar pessoalmente o escritório de serviços estudantis para resolver a maioria de seus problemas rotineiros. ### 14. Um dos melhores que já usei. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruvam N. | Assistant to CEO, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 04, 2017 **O que você mais gosta em UseResponse?** Tenho gerido um negócio de varejo e enfrentei problemas com pedidos e suporte de clientes. É 100% mais fácil apoiar nossos clientes via tickets do que por e-mails, como fazíamos antes. Como nossa empresa é um negócio de varejo global, agora estamos usando o recurso multilíngue do useresponse, que me permite gerenciar todas as equipes de diferentes departamentos de idiomas em um só lugar. As regras de tickets, que permitem automatizar o processamento de tickets, são outro ótimo recurso que usamos no useresponse. Ao clicar em vários botões para configurar regras de tickets adequadas para o meu negócio, nossa equipe de suporte gasta muito menos tempo para processar pedidos. **O que você não gosta em UseResponse?** Pessoalmente, não havia nada para não gostar neste software impecável. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a economizar muito tempo no suporte ao cliente. ### 15. UseResponse: Suíte de Atendimento ao Cliente e Help Desk Tudo-em-Um. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Loveday A. | Project Support Officer/APM, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2017 **O que você mais gosta em UseResponse?** A interface do sistema UseResponse é altamente personalizável para nossas necessidades, e é mais fácil para nossa equipe usar sua integração de comunidade de autoatendimento para reunir ideias, votação de tópicos, agregar problemas, perguntas, fornecer suporte com este ótimo software de feedback de clientes, sistema de emissão de tickets de help desk embalado em uma solução simples. Outros recursos que adoramos foram: • Sistema de feedback único • Bases de conhecimento multilíngues • Interface unificada de agentes para todas as plataformas • Suporte ao cliente rápido e resolução de problemas • Várias fontes de feedback: portal da comunidade, widget incorporado **O que você não gosta em UseResponse?** Com o grande recurso do UseResponse, não há nada prático para não gostar. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** Se você realmente deseja conhecer muito bem seus clientes, entender suas opiniões, então UseResponse é a plataforma para estar. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos analisando maneiras de conhecer muito bem nossos clientes, entender suas opiniões, coletar seus feedbacks e trabalhar de forma integrada para responder às suas necessidades de maneira oportuna. Tínhamos tentado as ferramentas tradicionais, como chamadas frias e similares, mas nunca obtivemos a satisfação necessária e o impulso para o nosso negócio. Após algumas pesquisas, encontramos o UseResponse e experimentamos a versão de teste, e para nossa maior surpresa, o UseResponse fez jus ao seu nome e reputação como um dos melhores da indústria. ### 16. Community é ótimo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt W. | Integration Consultant, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2016 **O que você mais gosta em UseResponse?** Facilidade de uso e a capacidade de resposta da empresa a solicitações de suporte e a abertura para sugestões de melhorias. **O que você não gosta em UseResponse?** Não há nada sobre o produto que eu não goste. Acho que, com o tempo, a base de conhecimento e a base de usuários tornarão as informações ainda melhores e mais fáceis de resolver sem precisar ir ao centro de suporte. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** Você compreende toda a amplitude e profundidade do produto. É tão rico em recursos e sempre há mais por vir, eles estão constantemente melhorando o produto. Estamos muito satisfeitos com tudo. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando isso como nosso fórum e como base para construir nossa própria comunidade de suporte de software. Isso se tornará nosso novo centro de autoatendimento e base de conhecimento. Está nos permitindo personalizar e hospedar tudo de uma maneira que é fácil de configurar e personalizar. ### 17. Simplesmente Excepcional Feedback, Base de Conhecimento, FAQ & Solução de Ticketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kapil M. | Founder & Managing Director, Serviços Financeiros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2015 **O que você mais gosta em UseResponse?** (1) Hospede a solução no seu servidor ou use a opção em nuvem (2) Facilmente configurável para atender às suas necessidades (3) Suporte e serviço excepcionais pela equipe UseResponse usando sua própria ferramenta (4) Melhorando continuamente o produto com o feedback obtido (5) Fácil de construir uma comunidade, obter ideias dessa comunidade, junto com problemas enfrentados e elogios. (6) Integre sua base de conhecimento e FAQ com a solução de tickets **O que você não gosta em UseResponse?** Você não pode desgostar deste serviço em constante melhoria porque publicamos as aversões no painel de feedback e isso é resolvido na próxima atualização. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** se você precisar construir uma comunidade e depois obter ideias dessa comunidade. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** (1) Tenho uma solução integrada de Feedback, Base de Conhecimento, FAQ e Ticketing (2) Sou capaz de coletar muitas ideias da minha comunidade para melhorar o produto (3) Cada módulo se comunica com o outro de forma fluida ### 18. excelente serviço com suporte ao cliente soberbo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2015 **O que você mais gosta em UseResponse?** UseResponse é simplesmente incrível. Eu configurei em literalmente dez minutos e o suporte ao cliente me ajudou imediatamente a ajustar a configuração assim que entrei em contato com eles. Eles me responderam basicamente 24/7, não importava se eu estava na Europa ou nos EUA, eles sempre respondiam em menos de uma hora. **O que você não gosta em UseResponse?** Nada realmente. Talvez uma coisa que eles poderiam melhorar é que poderiam fornecer aos clientes um certificado SSL para domínios personalizados em vez de pedir ao cliente para fornecer tal certificado. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Exatamente o que precisávamos: suporte ao cliente e um serviço para fornecer aos usuários uma maneira fácil de deixar feedbacks e ideias. ### 19. Fácil plataforma para interagir com clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamyn S. | Senior Security Administrator, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2015 **O que você mais gosta em UseResponse?** A equipe da UseResponse é rápida em trabalhar conosco para personalizar seu produto às nossas necessidades. **O que você não gosta em UseResponse?** Eu realmente não tenho nenhuma reclamação sobre o produto. **Recomendações a outras pessoas considerando UseResponse:** O produto está sempre atualizado, pois estão sempre adicionando novos recursos e corrigindo bugs. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o produto UseResponse para coletar solicitações dos clientes e priorizar novos recursos. UseResponse torna simples para nós coletar métricas sobre suas necessidades, enquanto interagimos com nossos clientes. ### 20. Excelente produto & excelente serviço! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geo L. | Operations Team Lead for Business Management BI and Market Measures, Bens de Consumo, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2015 **O que você mais gosta em UseResponse?** UseResponse foi o produto selecionado para o nosso conceito de fórum de suporte self-service. Eles entregaram com grande qualidade e serviço, e sem mencionar com grande agilidade. Também é muito competitivo em termos de custo em comparação com outros fornecedores. **O que você não gosta em UseResponse?** O método de pagamento foi um pouco complicado, mas isso não é apenas por causa da UR. É também uma configuração em nossa empresa. Como a UR é um fornecedor pequeno, eles não têm outras opções de pagamento além da transação online. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fórum de Suporte de Autoatendimento ### 21. Melhor aplicativo de suporte encontrado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas C. | IT Projects Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2015 **O que você mais gosta em UseResponse?** É fácil de usar, completo em recursos e simplifica o gerenciamento de tickets para o departamento de suporte. **O que você não gosta em UseResponse?** Nada **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas de gestão de bilhética ### 22. Melhor solução para centro de suporte completo - tudo-em-um!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jens H. | Teamleiter Softwareentwicklung / IT-Betrieb, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2015 **O que você mais gosta em UseResponse?** Estávamos procurando uma solução para sessões de brainstorming e um manual. Encontramos o UseResponse. Neste aplicativo, tudo é simplesmente pensado. A operação é tão simples, nossos funcionários têm prazer todos os dias com o portal. **O que você não gosta em UseResponse?** Desgostar? neste produto maravilhoso? não, não. **Que problemas UseResponse está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma plataforma para todos os canais de feedback em uma solução! ## UseResponse Discussions - [Para que serve o UseResponse?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-useresponse-used-for) - [View UseResponse pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/useresponse/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+05%3A41%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a2de792d-f3cc-4b7d-a5a7-8ab81131a94e&secure%5Btoken%5D=65d965ec1784a230cbfa07246e55fabb3fa283a8a95237b7d207c14f266c7629&format=llm_user) ## UseResponse Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Feedback** - Ranking - Comentando **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Fontes de Ideias** - Geração de Ideias Externas - Geração Interna de Ideias **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real - Ação em Tempo Real **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Coleção Idea** - Campanhas de Ideias - Fóruns - Caixa de Sugestões **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema **Integrações** - Gamificação - Planejamento de Projetos **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Agente AI - Gestão de Ideias** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top UseResponse Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,480 reviews)