Comparar Software Salesforce Service Cloud e LiveAgent 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,224)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5LiveAgent
Classificação por Estrelas
(1,532)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o LiveAgent se destaca em fornecer uma experiência amigável ao usuário, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva e integração perfeita com outras ferramentas. Isso levou a melhorias nos fluxos de trabalho e produtividade, conforme destacado por um usuário que observou a capacidade da plataforma de facilitar a comunicação entre departamentos.
- Os usuários dizem que o Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud) se destaca por suas poderosas capacidades de IA, que ajudam os agentes a resolver problemas de forma mais rápida e precisa. Os revisores elogiaram sua capacidade de automatizar tarefas rotineiras e integrar-se perfeitamente com os dados do Salesforce, tornando-o uma escolha robusta para empresas que buscam soluções de suporte abrangentes.
- De acordo com avaliações verificadas, o sistema de tickets do LiveAgent é particularmente apreciado por sua acessibilidade, permitindo que usuários sem expertise técnica configurem configurações e criem macros facilmente. Este recurso foi notado como uma vantagem significativa para pequenas empresas que podem não ter recursos de TI dedicados.
- Os revisores mencionam que, embora o Agentforce Service ofereça uma ampla gama de recursos, alguns usuários acham que pode ser avassalador devido à sua complexidade. No entanto, muitos também destacam que a configuração inicial é simples, facilitando para as equipes começarem rapidamente, como um usuário observou o processo de integração sem problemas.
- Os usuários relatam que o suporte ao cliente do LiveAgent é altamente responsivo e útil, o que é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna. Este nível de suporte tem sido um fator chave na satisfação do usuário, com muitos elogiando a dedicação da equipe em resolver problemas prontamente.
- Os revisores do G2 destacam que as capacidades extensas do Agentforce Service o tornam adequado para empresas de médio porte, mas algumas pequenas empresas podem achar que é mais do que precisam. Os usuários apreciam a configurabilidade da plataforma, que permite soluções personalizadas, mas isso também pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs LiveAgent
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam LiveAgent mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com LiveAgent em geral.
- Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por Mês
Suporte por e-mail - Sistema de tickets,
Formulários de contato,
Fórum e base de conhecimento,
Aplicativo para iPhone/Android
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
LiveAgent
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,797
8.9
1,295
Facilidade de Uso
8.4
5,383
8.9
1,300
Facilidade de configuração
7.9
4,139
8.7
863
Facilidade de administração
8.2
1,536
8.9
846
Qualidade do Suporte
8.3
2,573
9.1
1,234
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,517
9.1
822
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,753
8.9
1,258
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1212
|
Recurso Verificado
9.0
777
|
Recurso Verificado
8.4
1208
|
Recurso Verificado
9.0
776
|
Recurso Verificado
8.3
1249
|
Recurso Verificado
8.7
756
|
Recurso Verificado
8.3
1161
|
Recurso Verificado
8.8
712
|
Recurso Verificado
8.1
985
8.6
573
|
Recurso Verificado
7.9
1171
|
Recurso Verificado
8.7
701
|
Recurso Verificado
8.3
1153
|
Recurso Verificado
8.9
716
|
Recurso Verificado
8.5
1047
|
Recurso Verificado
8.6
442
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
180
8.2
30
7.6
178
8.1
30
Agente AI - Help Desk
8.3
58
9.3
7
8.4
57
9.3
7
8.2
60
9.3
7
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
8.7
652
|
Recurso Verificado
8.6
1210
|
Recurso Verificado
9.0
715
|
Recurso Verificado
8.1
852
9.1
695
|
Recurso Verificado
8.0
810
|
Recurso Verificado
8.6
537
|
Recurso Verificado
8.1
769
8.7
379
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
7.9
413
|
Recurso Verificado
8.3
819
|
Recurso Verificado
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.6
694
|
Recurso Verificado
8.7
526
|
Recurso Verificado
8.3
620
|
Recurso Verificado
8.6
377
|
Recurso Verificado
8.2
1150
|
Recurso Verificado
8.5
647
|
Recurso Verificado
8.2
1167
|
Recurso Verificado
8.8
694
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
254
Não há dados suficientes
Administração
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
211
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
8.0
193
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
Dados insuficientes disponíveis
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.9
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
149
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.5
122
8.7
5
8.3
119
8.3
5
7.6
118
8.3
5
Design
8.4
116
8.0
5
8.0
116
8.7
5
8.3
119
8.7
5
8.4
119
8.7
5
8.5
115
8.3
5
IA generativa
7.5
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
77
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
8.8
7
7.3
269
8.1
7
7.9
273
9.3
7
7.3
266
5.7
7
8.8
280
8.8
7
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
9.0
7
8.0
266
8.8
7
7.6
258
8.1
7
7.2
254
6.3
5
7.2
256
5.8
6
7.2
259
8.1
6
7.7
259
7.4
7
8.0
258
8.3
7
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
9.3
5
8.5
260
8.6
6
8.5
258
8.9
6
7.7
247
8.3
6
7.7
252
8.6
6
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Análise de FeedbackOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
158
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.1
143
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
138
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
134
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
8.6
22
7.7
107
8.0
23
7.7
108
7.7
22
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
9.3
485
|
Recurso Verificado
8.6
329
|
Recurso Verificado
9.0
489
|
Recurso Verificado
8.4
275
|
Recurso Verificado
8.9
376
|
Recurso Verificado
8.5
277
|
Recurso Verificado
9.0
374
|
Recurso Verificado
7.8
160
8.8
61
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
9.1
422
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.5
55
8.4
318
|
Recurso Verificado
8.9
403
|
Recurso Verificado
8.5
289
|
Recurso Verificado
9.1
384
|
Recurso Verificado
8.7
323
|
Recurso Verificado
8.9
382
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
127
7.8
17
Experiência de autoatendimento
8.6
593
9.1
322
8.3
579
8.9
305
8.3
528
8.9
273
8.0
214
8.1
41
8.4
224
8.3
45
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
8.6
45
8.6
229
8.3
46
7.6
199
7.4
41
8.5
215
8.7
43
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
7.9
13
8.0
54
7.9
13
Processo
8.6
244
9.0
56
8.6
264
9.3
252
8.3
225
9.1
196
Canais
8.8
273
9.3
248
8.4
248
9.0
232
8.5
231
9.3
249
8.6
232
9.1
186
8.6
214
Recurso Não Disponível
Visão
8.6
230
9.0
174
8.8
265
9.0
222
8.5
204
9.2
220
8.7
252
9.3
225
IA generativa
8.0
80
8.0
14
7.9
81
7.6
14
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Base de Conhecimento do Contact Center, Força de Trabalho do Contact Center, e Automação de Atendimento ao Cliente
LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Chatbots, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
LiveAgent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Programas de computador
7.3%
Marketing e Publicidade
5.6%
Varejo
5.5%
Internet
4.5%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?
2 Comentários
LS
LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.
Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade