Comparar LiveAgent e OTRS

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,532)4.5 de 5

(38)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Empresa (59.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (11)

Personalização (1) Personalização (1) Problemas de Bilhetagem (2) Controle de Acesso (1)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Preço não disponível

LiveAgent

Classificação por Estrelas

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (11)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

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OTRS

Classificação por Estrelas

(38)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (59.5% das avaliações)

Pros & Cons

Personalização (1) Personalização (1) Problemas de Bilhetagem (2) Controle de Acesso (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre OTRS

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LiveAgent se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o OTRS. Os usuários apreciam sua capacidade de unificar vários canais de comunicação com o cliente, incluindo e-mails, chamadas e redes sociais, o que melhora a experiência de atendimento ao cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o LiveAgent tem uma base de usuários muito maior, com 1.480 avaliações em comparação com as 37 do OTRS. Este maior volume de feedback sugere que os recursos e o desempenho do LiveAgent são mais consistentemente validados por um público mais amplo.
Os usuários dizem que o processo de implementação do LiveAgent é notavelmente rápido e intuitivo, com muitos destacando o assistente de integração que simplifica a configuração. Em contraste, os usuários do OTRS mencionaram alguns desafios com a configuração e administração, indicando uma curva de aprendizado mais acentuada.
Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do LiveAgent é um recurso de destaque, com uma pontuação de 9,1. Os usuários elogiaram a plataforma por otimizar as operações de atendimento ao cliente, o que leva a experiências aprimoradas para os clientes. O OTRS, embora ainda forneça um bom suporte, tem uma pontuação ligeiramente inferior, sugerindo espaço para melhorias.
Os usuários destacam que o sistema de gerenciamento de tickets do LiveAgent é robusto, com recursos como gatilhos automáticos que melhoram as interações com os clientes em tempo real. O OTRS, por outro lado, é reconhecido por seu recurso de categorização, que é benéfico para equipes maiores, mas pode não oferecer o mesmo nível de engajamento proativo que o LiveAgent.
De acordo com feedback recente, a facilidade de uso do LiveAgent é altamente avaliada, com os usuários achando fácil de navegar e gerenciar tickets. Os usuários do OTRS apreciam sua interface limpa, mas notaram que pode ser menos intuitiva, especialmente para novos usuários, o que pode afetar a usabilidade no dia a dia.

LiveAgent vs OTRS

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram OTRS mais fácil de usar. No entanto, LiveAgent é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com LiveAgent no geral.

Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que LiveAgent.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao OTRS.

Preços

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Suporte por e-mail - Sistema de tickets, Formulários de contato, Fórum e base de conhecimento, Aplicativo para iPhone/Android

Histórico de tickets ilimitado
Endereços de e-mail ilimitados
Relatórios avançados

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OTRS

Preço não disponível

LiveAgent

Teste Gratuito disponível

OTRS

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.9

1,295

9.2

8.9

1,300

9.1

8.7

863

7.9

8.9

846

6.9

9.1

1,234

9.0

9.1

822

6.7

8.9

1,258

7.1

Categorias

LiveAgent

OTRS

LiveAgent e OTRS é categorizado como Balcão de Ajuda

LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Infraestrutura de Call Center (CCI), Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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OTRS é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

OTRS

8.1%

32.4%

59.5%

67.3%

8.1%

23.2%

32.4%

9.5%

59.5%

Indústria dos Avaliadores

LiveAgent

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Programas de computador

7.3%

Marketing e Publicidade

5.6%

Varejo

5.5%

Internet

4.5%

Outro

64.3%

OTRS

Farmacêutica

29.7%

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Ensino superior

8.1%

Terceirização/Offshoring

5.4%

Programas de computador

5.4%

Outro

40.5%

Principais Alternativas

Alternativas para LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas para OTRS

Jira Service Management

ServiceNow IT Service...

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Discussões

Discussões sobre LiveAgent

Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?

2 Comentários

LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo. Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais

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