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Comparar Kustomer e LivePerson

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Otimizado para resposta rápida

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(513)4.5 de 5

(211)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (65.8% das avaliações)

Mercado médio (42.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (50) Recursos (36) Desempenho lento (18) Carregamento Lento (15)

Recursos (30) Útil (25) Curva de Aprendizado (16) Complexidade (10)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

Entre em Contato

Kustomer

Classificação por Estrelas

(513)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (65.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (50) Recursos (36) Desempenho lento (18) Carregamento Lento (15)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(211)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.9% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (30) Útil (25) Curva de Aprendizado (16) Complexidade (10)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

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Kustomer vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kustomer mais fácil de usar e configurar. Os avaliadores também sentiram que Kustomer facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil.

Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao LivePerson.

Preços

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por Mês

Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar

Linha do Tempo Conversacional
Tarefas e Automações
Armazenamento de Dados e Arquivos

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LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Kustomer

Informação de teste não disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.9

388

8.5

170

8.8

403

8.4

173

8.7

213

8.0

8.1

152

8.1

9.0

370

8.3

169

8.8

148

8.0

8.8

378

5.7

167

Categorias

Kustomer

LivePerson

Kustomer e LivePerson é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA e Balcão de Ajuda

LivePerson é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de Bots, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Kustomer

20.5%

65.8%

13.6%

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

20.5%

21.2%

65.8%

42.9%

13.6%

35.9%

Indústria dos Avaliadores

Kustomer

Serviços ao consumidor

13.2%

Varejo

11.5%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.1%

Vestuário & Moda

5.7%

Alimentos e Bebidas

5.5%

Outro

58.1%

LivePerson

Internet

14.6%

Varejo

14.1%

Telecomunicações

7.6%

Tecnologia da informação e serviços

6.5%

Serviços financeiros

4.3%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussões

Discussões sobre Kustomer

Como podemos obter um ID de ticket?

1 Comentário

O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais

Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.

1 Comentário

Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais

Como posso postar uma nota sem que ela feche

1 Comentário

Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais

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Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais