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Comparar Kayako e LiveChat 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pequeno negócio (44.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
$19.00 100 Visitors Por Mês
Kayako
Classificação por Estrelas
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3LiveChat
Classificação por Estrelas
(793)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (44.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 100 Visitors Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o LiveChat se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva e recursos como respostas prontas e ferramentas de engajamento que agilizam as tarefas de suporte. Os usuários apreciam como esses recursos tornam seus trabalhos mais fáceis e rápidos, contribuindo para um fluxo de trabalho mais eficiente.
- De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de IA do Kayako se destacam, particularmente em fornecer sugestões contextuais para agentes de suporte. Os usuários destacam que a IA aprende rapidamente e ajuda a reduzir o volume de tickets repetitivos, o que pode aumentar significativamente a produtividade da equipe.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do LiveChat é notavelmente suave, com um assistente de integração intuitivo que ajuda novos usuários a começarem rapidamente. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para pequenas empresas que buscam minimizar o tempo de inatividade durante a transição.
- Os revisores mencionam que, embora o Kayako ofereça uma forte gestão de tickets impulsionada por IA, alguns usuários acham que ele pode ter dificuldades com fluxos de trabalho mais complexos. Isso pode levar a desafios na personalização e flexibilidade, que são cruciais para empresas com necessidades de suporte únicas.
- Os revisores do G2 destacam os robustos recursos de análise e suporte em tempo real do LiveChat, que não apenas melhoram as interações com os clientes, mas também transformam o suporte em uma função geradora de receita. Os usuários apreciam o equilíbrio entre automação e interação humana, tornando-o uma ferramenta valiosa para o engajamento do cliente.
- De acordo com feedbacks recentes, enquanto o Kayako fornece uma base sólida para a gestão de tickets, alguns usuários sentem que sua satisfação geral do usuário fica atrás do LiveChat. Isso se reflete nas classificações mais baixas para facilidade de uso e qualidade de suporte, indicando áreas potenciais para melhoria.
Kayako vs LiveChat
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam LiveChat mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com LiveChat em geral.
- Os revisores sentiram que LiveChat atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveChat é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveChat em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
LiveChat
Starter
$19.00
100 Visitors Por Mês
Pequena empresa
- Inteligência de Texto
- Acompanhe até 100 visitantes
- 1 campanha recorrente
Teste Gratuito
Kayako
Teste Gratuito disponível
LiveChat
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.1
201
9.1
697
Facilidade de Uso
8.4
199
9.3
696
Facilidade de configuração
8.0
132
9.0
276
Facilidade de administração
8.0
131
9.1
267
Qualidade do Suporte
8.1
187
9.1
645
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
130
9.1
259
Direção de Produto (% positivo)
7.1
198
8.3
690
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
155
|
Recurso Verificado
9.2
248
8.5
154
|
Recurso Verificado
9.1
245
8.1
148
|
Recurso Verificado
9.0
238
8.3
140
|
Recurso Verificado
9.2
253
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.5
156
7.6
145
|
Recurso Verificado
9.0
231
8.5
147
|
Recurso Verificado
9.1
230
7.8
55
8.9
142
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
131
|
Recurso Verificado
9.2
220
|
Recurso Verificado
8.7
142
|
Recurso Verificado
9.3
232
|
Recurso Verificado
8.3
104
|
Recurso Verificado
9.4
268
|
Recurso Verificado
7.4
56
|
Recurso Verificado
8.9
222
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
108
Plataforma
7.7
83
|
Recurso Verificado
9.1
81
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.4
279
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
9.2
86
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.9
73
|
Recurso Verificado
7.4
131
|
Recurso Verificado
9.0
213
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
9.1
217
|
Recurso Verificado
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.5
40
|
Recurso Verificado
9.2
326
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.9
326
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.4
221
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.8
269
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Uso Interno
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.4
279
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
8.8
302
|
Recurso Verificado
8.1
31
|
Recurso Verificado
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.7
41
|
Recurso Verificado
8.6
257
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.6
243
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
8.4
249
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.7
49
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Recurso Não Disponível
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kayako e LiveChat é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kayako é categorizado como Caixa de entrada compartilhada e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
LiveChat é categorizado como Chatbots, Marketing Conversacional, Suporte Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, e Plataformas de Comércio Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
LiveChat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
25.8%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.7%
Programas de computador
8.9%
Tecnologia da informação e serviços
8.7%
Varejo
6.1%
Serviços financeiros
4.0%
Internet
3.7%
Outro
68.5%
Principais Alternativas
Discussões
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
Um usuário pode responder a vários chats simultaneamente?
3 Comentários
BM
Sim. 1-10-100. Fácil de alternar entre eles.Leia mais
Como o LiveChat funciona quando ninguém está disponível?
3 Comentários
AB
Uma pequena caixa ainda estará visível no seu site e (dependendo das suas configurações) ela pode dizer "Desculpe, você nos perdeu, deixe-nos uma mensagem"...Leia mais
A DOUTRINA DELE!! por Paul T. Wright Jr
3 Comentários
LL
Agora tenho perguntas sobre o motivo pelo qual as igrejas agora dizem que o batismo não é necessário para a salvação quando diz que o Batismo agora nos salva...Leia mais
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