Comparar Software Salesforce Service Cloud e Hiver

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,226)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,226)4.4 de 5

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Pequeno negócio (67.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Facilidade de Uso (182) Colaboração em Equipe (150) Problemas de Email (72) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Grátis

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Classificação por Estrelas

(7,226)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Hiver

Classificação por Estrelas

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (182) Colaboração em Equipe (150) Problemas de Email (72) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Grátis

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Agentforce Service se destaca em desempenho geral, ostentando uma alta pontuação de satisfação que reflete suas poderosas capacidades em várias áreas de negócios. Os usuários apreciam sua integração com dados do Salesforce e a capacidade de automatizar tarefas rotineiras, o que aumenta significativamente a eficiência.
Os usuários dizem que o Hiver se destaca por sua interface amigável, especialmente para equipes que gerenciam caixas de entrada compartilhadas. Os revisores destacam seu sistema baseado no Gmail, que permite fácil categorização e atribuição de tarefas, tornando-o uma ótima escolha para pequenas empresas que buscam simplicidade.
De acordo com avaliações verificadas, o Agentforce Service é elogiado por seu rápido processo de implementação, com muitos usuários observando que a configuração inicial é tranquila e intuitiva. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para organizações que precisam começar a operar rapidamente.
Os revisores mencionam que, embora o Hiver ofereça um plano gratuito com recursos impressionantes, como chats internos e marcação, pode faltar funcionalidades avançadas que organizações maiores exigem. Isso o torna ideal para pequenas equipes, mas potencialmente limitante para usuários de médio porte.
Os revisores do G2 destacam a qualidade superior do suporte do Hiver, com muitos usuários apreciando o atendimento ao cliente responsivo e os recursos úteis. Este nível de suporte pode ser crucial para equipes que dependem fortemente da gestão de e-mails e precisam de resoluções rápidas para problemas.
Os usuários relatam que as robustas capacidades de IA do Agentforce Service fornecem contexto em tempo real para os agentes, permitindo uma resolução de problemas mais rápida e precisa. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que lidam com um alto volume de consultas de clientes e precisam manter um alto nível de qualidade de serviço.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Hiver

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Hiver mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Hiver em geral.

Os revisores sentiram que Hiver atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Hiver é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Hiver em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Preços

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Hiver

Free

Grátis

Caixas de entrada compartilhadas multicanal
Gerenciamento de e-mail
Suporte de chat ao vivo

Navegue por todos os planos de preços 4

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Teste Gratuito disponível

Hiver

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,798

9.0

991

8.4

5,385

9.1

1,015

7.9

4,141

9.0

591

8.2

1,536

9.2

452

8.3

2,574

9.2

919

8.7

1,517

9.2

443

8.3

2,753

9.1

984

Categorias

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Hiver

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Hiver é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

Hiver é categorizado como Gerenciamento de E-mail, Caixa de entrada compartilhada, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Agentes de TI de IA, e Chatbots

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

18.4%

67.0%

42.7%

27.1%

38.9%

5.9%

Indústria dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.3%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Outro

63.8%

Hiver

Programas de computador

6.9%

Tecnologia da informação e serviços

5.5%

Marketing e Publicidade

5.4%

Contabilidade

4.9%

Serviços financeiros

4.1%

Outro

73.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas para Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Discussões

Discussões sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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Discussões sobre Hiver

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