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Comparar Helpshift e Software Salesforce Service Cloud 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Helpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Helpshift se destaca na otimização para dispositivos móveis, com uma pontuação de 9,2, tornando-o uma escolha preferida para empresas que focam no suporte ao cliente móvel. Em contraste, o Salesforce Service Cloud tem uma pontuação mais baixa de 7,9 nessa área, o que pode impactar a experiência do usuário móvel.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets do Helpshift é avaliada em 8,7, destacando sua interface intuitiva. O Salesforce Service Cloud, embora ainda forte com 8,5, pode não oferecer o mesmo nível de facilidade para novos usuários, de acordo com alguns feedbacks.
- Os usuários do G2 indicam que o recurso de automação de respostas do Helpshift é avaliado em 8,5, o que permite um tratamento eficiente das consultas dos clientes. O Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,2, pode não automatizar as respostas tão efetivamente, levando a potenciais atrasos no atendimento ao cliente.
- Os revisores dizem que o recurso de pontuação de saúde do cliente do Helpshift, avaliado em 8,0, fornece insights valiosos sobre o engajamento e a satisfação do cliente. Em comparação, o Salesforce Service Cloud não possui um recurso semelhante, o que pode limitar sua capacidade de monitorar relacionamentos com clientes de forma eficaz.
- Os usuários no G2 destacam o forte desempenho do Helpshift na cobertura multicanal, com uma pontuação de 8,4, o que permite que as empresas engajem os clientes em várias plataformas de forma contínua. O Salesforce Service Cloud, embora também capaz, tem uma pontuação ligeiramente inferior de 8,2, indicando uma possível lacuna no suporte abrangente de canais.
- Os revisores mencionam que as opções de personalização do Helpshift são avaliadas em 8,1, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. O Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,3, também oferece personalização, mas alguns usuários sentem que pode exigir mais expertise técnica para ser implementado de forma eficaz.
Helpshift vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpshift mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud no geral.
- Tanto Helpshift quanto Salesforce Service Cloud atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpshift é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Salesforce Service Cloud em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
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Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
295
8.6
2,757
Facilidade de Uso
8.8
295
8.4
5,332
Facilidade de configuração
8.2
139
7.9
4,091
Facilidade de administração
8.4
138
8.2
1,525
Qualidade do Suporte
8.4
275
8.3
2,538
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
134
8.7
1,506
Direção de Produto (% positivo)
7.9
288
8.2
2,718
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.5
1202
|
Recurso Verificado
8.7
163
|
Recurso Verificado
8.4
1200
|
Recurso Verificado
8.5
167
|
Recurso Verificado
8.3
1229
|
Recurso Verificado
8.5
169
8.3
1152
|
Recurso Verificado
8.1
122
|
Recurso Verificado
8.1
978
8.5
164
|
Recurso Verificado
7.9
1166
|
Recurso Verificado
8.3
161
|
Recurso Verificado
8.3
1148
|
Recurso Verificado
8.4
87
8.5
1026
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.6
176
Recurso Não Disponível
7.6
175
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Canais de Comunicação
8.6
150
|
Recurso Verificado
8.4
1019
|
Recurso Verificado
8.4
150
|
Recurso Verificado
8.6
1203
|
Recurso Verificado
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.1
845
8.0
44
8.0
804
|
Recurso Verificado
9.0
18
8.1
764
Plataforma
8.5
74
|
Recurso Verificado
7.8
552
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.6
691
|
Recurso Verificado
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.3
609
|
Recurso Verificado
7.8
139
|
Recurso Verificado
8.2
1143
|
Recurso Verificado
7.8
144
|
Recurso Verificado
8.2
1162
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
252
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
147
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.1
124
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
216
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Respostas
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.5
22
Dados insuficientes disponíveis
8.2
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Plataforma de conversação
9.0
27
8.5
101
8.8
21
8.6
99
8.7
24
8.0
98
8.7
21
8.2
101
Suporte a Automação
8.8
23
8.1
99
8.5
28
8.1
98
8.8
24
8.0
99
8.2
23
7.9
96
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.4
94
Recurso Não Disponível
7.4
93
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
154
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
142
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.7
107
Recurso Não Disponível
7.7
106
Recurso Não Disponível
7.7
107
Comunicação
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.5
309
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.6
328
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
8.4
274
|
Recurso Verificado
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.5
276
|
Recurso Verificado
9.3
14
7.8
159
Uso Interno
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.3
295
|
Recurso Verificado
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.5
287
|
Recurso Verificado
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
8.7
321
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.2
126
Experiência de autoatendimento
8.8
148
8.6
591
8.5
138
8.3
578
8.2
107
8.3
527
8.9
21
7.9
213
8.9
21
8.4
223
Plataforma de autoatendimento
8.1
22
8.4
222
8.6
23
8.6
227
8.2
17
7.6
198
8.6
23
8.5
214
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
8.3
223
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
271
Dados insuficientes disponíveis
8.4
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.7
250
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.0
87
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.0
79
Recurso Não Disponível
7.9
80
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Helpshift e Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Helpshift é categorizado como Chatbots e Suporte ao Cliente Multilíngue
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Serviços financeiros
6.8%
Bancário
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Principais Alternativas
Discussões
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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