Comparar Help Scout e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.2% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
$0.00
Help Scout
Classificação por Estrelas
(425)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,460)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar seus sistemas, o que acreditam levar a processos aprimorados.
- Os usuários dizem que o Help Scout se destaca por sua navegação amigável, facilitando a troca entre diferentes abas. Os revisores destacam sua interface limpa e intuitiva, que ajuda a manter conversas com clientes pessoais e organizadas, embora alguns achem que parece um pouco desatualizada.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk oferece uma variedade de opções para gerenciar tickets, como vincular e manter tickets, o que os usuários acham benéfico para classificar e-mails de forma eficaz. Essa flexibilidade é uma característica chave que melhora as operações diárias das equipes.
- Os revisores mencionam que o Help Scout oferece gerenciamento de equipe sem interrupções, permitindo atualizações instantâneas em e-mails e chats. Os usuários acham simples atribuir conversas, o que contribui para uma colaboração eficiente entre os membros da equipe.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Zoho Desk tenha uma pontuação ligeiramente inferior em facilidade de uso em comparação com o Help Scout, ele compensa com recursos robustos que atendem a pequenas empresas, tornando-o um forte concorrente para aqueles que procuram soluções de suporte abrangentes.
- Os usuários expressam que ambas as plataformas têm seus pontos fortes, mas as pontuações mais altas do Help Scout em áreas como experiência do usuário na resposta a tickets e gestão de caixa de entrada da equipe sugerem que ele pode ser mais adequado para equipes que priorizam comunicação rápida e organizada.
Help Scout vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.
- Tanto Help Scout quanto Zoho Desk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
322
8.7
5,984
Facilidade de Uso
9.2
326
8.5
6,064
Facilidade de configuração
9.1
168
8.1
5,337
Facilidade de administração
9.1
166
8.3
4,932
Qualidade do Suporte
9.0
296
8.3
5,378
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
160
8.4
4,459
Direção de Produto (% positivo)
8.2
310
8.9
5,731
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
177
|
Recurso Verificado
8.6
3448
|
Recurso Verificado
9.2
177
|
Recurso Verificado
8.5
3358
|
Recurso Verificado
8.6
192
|
Recurso Verificado
8.3
3167
|
Recurso Verificado
8.6
166
8.3
2952
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.2
2681
|
Recurso Verificado
8.6
178
|
Recurso Verificado
8.4
2918
|
Recurso Verificado
8.9
180
|
Recurso Verificado
8.5
2936
|
Recurso Verificado
8.2
99
8.3
2527
|
Recurso Verificado
IA generativa
5.2
7
7.4
968
6.1
6
7.4
954
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
358
Dados insuficientes disponíveis
7.2
361
Dados insuficientes disponíveis
7.2
359
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.3
2878
|
Recurso Verificado
9.2
170
|
Recurso Verificado
8.6
3119
|
Recurso Verificado
7.7
105
|
Recurso Verificado
8.2
2420
|
Recurso Verificado
7.7
61
8.0
2164
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
7.8
1924
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.5
39
8.1
2306
|
Recurso Verificado
7.7
91
|
Recurso Verificado
8.2
2751
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.4
2853
|
Recurso Verificado
8.5
80
|
Recurso Verificado
8.2
2322
|
Recurso Verificado
8.1
146
|
Recurso Verificado
8.2
2835
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
8.4
2980
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
376
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
345
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
346
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
325
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
338
Dados insuficientes disponíveis
8.3
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
331
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
9.7
10
8.2
580
8.6
7
8.0
557
8.1
6
Recurso Não Disponível
Design
7.7
8
7.9
546
8.8
7
7.7
555
8.5
11
8.1
552
9.1
11
8.1
548
9.3
10
8.1
532
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
9.3
58
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
52
Dados insuficientes disponíveis
9.0
52
Dados insuficientes disponíveis
9.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.2
59
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
49
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.8
42
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.9
32
|
Recurso Verificado
8.7
759
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
658
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.6
631
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
355
Uso Interno
7.7
91
|
Recurso Verificado
8.2
2751
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.4
455
9.1
35
|
Recurso Verificado
8.7
714
|
Recurso Verificado
9.5
33
|
Recurso Verificado
8.6
692
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.7
108
8.5
1514
8.3
103
8.4
1472
Recurso Não Disponível
8.1
1279
8.3
26
8.1
772
8.5
29
8.2
817
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
8.3
843
8.7
31
8.3
819
Recurso Não Disponível
7.8
732
8.7
29
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
638
Dados insuficientes disponíveis
8.5
490
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
627
Dados insuficientes disponíveis
8.5
545
Dados insuficientes disponíveis
8.7
516
Dados insuficientes disponíveis
8.6
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
485
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
591
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
190
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
186
Dados insuficientes disponíveis
7.7
185
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, e Gerenciamento de E-mail
Zoho Desk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, e Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
21.1%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.5%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.1%
Outro
53.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.8%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
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