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Comparar Help Scout e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
$0.00
Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,191)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Help Scout. Os usuários apreciam sua interface intuitiva, que ajuda a gerenciar solicitações de forma eficiente e mantém tudo organizado em um só lugar, facilitando o acompanhamento de tickets e a resposta aos clientes.
- Os usuários dizem que o Help Scout brilha em seu design amigável, especialmente para pequenas empresas. Os revisores destacam seu recurso de caixa de entrada compartilhada, que permite que os membros da equipe colaborem perfeitamente em consultas de clientes, garantindo que nenhuma conversa seja perdida.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Zoho Desk é elogiado por ser direto e rápido. Usuários que estão migrando de outras plataformas, como o Zendesk, notaram o excelente suporte fornecido durante a integração, tornando a experiência tranquila.
- Os revisores mencionam que o foco do Help Scout no suporte ao cliente é evidente em seu recurso de base de conhecimento, que permite aos usuários acessar rapidamente informações e resolver consultas de forma eficiente. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Zoho Desk oferece um conjunto robusto de recursos a preços competitivos, alguns usuários sentem que ele poderia melhorar em áreas como facilidade de configuração e gestão administrativa em comparação com o Help Scout, que obtém pontuações mais altas nesses aspectos.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas têm um forte suporte ao cliente, mas o Help Scout tende a receber notas mais altas pela qualidade do suporte. Os revisores apreciam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte do Help Scout, o que pode ser crucial para empresas que precisam de assistência imediata.
Help Scout vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.
- Tanto Help Scout quanto Zoho Desk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
315
8.7
5,724
Facilidade de Uso
9.2
319
8.5
5,802
Facilidade de configuração
9.2
163
8.1
5,078
Facilidade de administração
9.1
163
8.3
4,770
Qualidade do Suporte
9.1
289
8.3
5,148
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
156
8.4
4,306
Direção de Produto (% positivo)
8.2
303
8.9
5,488
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.6
3352
|
Recurso Verificado
9.2
174
|
Recurso Verificado
8.5
3301
|
Recurso Verificado
8.6
188
|
Recurso Verificado
8.3
3079
|
Recurso Verificado
8.6
164
8.3
2918
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.2
2640
|
Recurso Verificado
8.7
176
|
Recurso Verificado
8.4
2907
|
Recurso Verificado
8.9
175
|
Recurso Verificado
8.5
2915
|
Recurso Verificado
8.2
99
8.3
2505
|
Recurso Verificado
IA generativa
5.2
7
7.4
960
6.1
6
7.4
949
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
356
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.3
2854
|
Recurso Verificado
9.2
166
|
Recurso Verificado
8.6
3077
|
Recurso Verificado
7.7
101
|
Recurso Verificado
8.2
2387
|
Recurso Verificado
7.7
61
8.0
2147
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
7.8
1908
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.5
39
8.1
2286
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.2
2737
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.4
2833
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.1
2256
|
Recurso Verificado
8.1
144
|
Recurso Verificado
8.2
2794
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
8.4
2952
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
369
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
9.7
10
8.2
574
8.6
7
8.0
557
8.1
6
7.3
549
Design
7.7
8
7.9
546
8.8
7
7.7
555
8.5
11
8.1
551
9.1
11
8.1
546
9.3
10
8.1
532
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
9.0
51
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.2
58
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.8
42
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
176
Dados insuficientes disponíveis
8.0
178
Dados insuficientes disponíveis
7.8
177
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.7
759
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
659
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
356
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.2
2737
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.5
361
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.4
456
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.7
713
|
Recurso Verificado
9.5
30
|
Recurso Verificado
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.7
107
8.5
1509
8.3
103
8.4
1469
Recurso Não Disponível
8.1
1275
8.3
26
8.1
770
8.5
29
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
8.3
838
8.7
31
8.3
816
Recurso Não Disponível
7.8
728
8.7
29
8.2
763
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
7.8
85
Dados insuficientes disponíveis
7.9
83
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, e Gerenciamento de E-mail
Zoho Desk é categorizado como Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace para Vendas, Atendimento ao Cliente Social, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.7%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
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