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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
$0.00
Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,134)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zoho Desk oferece uma experiência robusta de criação de tickets com uma pontuação de 8,7, enquanto o Help Scout se destaca com uma pontuação de 9,2, tornando mais fácil para as equipes gerenciar solicitações recebidas de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que o Help Scout brilha na cobertura multicanal, com uma pontuação de 9,8, em comparação com os 8,3 do Zoho Desk, indicando que o Help Scout oferece uma abordagem mais abrangente para interações com clientes em várias plataformas.
- Os usuários do G2 destacam que a facilidade de uso do Help Scout é superior, com uma pontuação de 9,2, enquanto o Zoho Desk tem uma pontuação de 8,5, sugerindo que o Help Scout pode ser mais intuitivo para novos usuários e equipes que buscam minimizar o tempo de treinamento.
- Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte do Help Scout é avaliada em 9,1, em comparação com os 8,3 do Zoho Desk, indicando que o Help Scout pode fornecer um serviço ao cliente mais responsivo e eficaz para usuários que precisam de assistência.
- Os revisores dizem que os recursos de colaboração de tickets do Help Scout têm uma pontuação de 8,9, ligeiramente superior aos 8,6 do Zoho Desk, o que pode melhorar o trabalho em equipe e a comunicação ao resolver problemas de clientes.
- Os usuários relatam que a experiência de autoatendimento do Help Scout, particularmente sua base de conhecimento, tem uma pontuação de 8,7, enquanto a do Zoho Desk é avaliada em 8,6, sugerindo que ambas as plataformas oferecem recursos valiosos, mas o Help Scout pode ter uma ligeira vantagem na satisfação do usuário.
Help Scout vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.
- Tanto Help Scout quanto Zoho Desk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
315
8.7
5,667
Facilidade de Uso
9.2
319
8.5
5,745
Facilidade de configuração
9.2
163
8.1
5,020
Facilidade de administração
9.1
163
8.3
4,727
Qualidade do Suporte
9.1
289
8.3
5,097
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
156
8.4
4,268
Direção de Produto (% positivo)
8.2
303
8.9
5,432
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.6
3319
|
Recurso Verificado
9.2
174
|
Recurso Verificado
8.5
3289
|
Recurso Verificado
8.6
188
|
Recurso Verificado
8.3
3065
|
Recurso Verificado
8.6
164
8.3
2912
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.2
2628
|
Recurso Verificado
8.7
176
|
Recurso Verificado
8.4
2907
|
Recurso Verificado
8.9
175
|
Recurso Verificado
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.2
99
8.3
2500
|
Recurso Verificado
IA generativa
5.2
7
7.4
960
6.1
6
7.4
949
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
355
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.3
2853
|
Recurso Verificado
9.2
166
|
Recurso Verificado
8.6
3071
|
Recurso Verificado
7.7
101
|
Recurso Verificado
8.2
2385
|
Recurso Verificado
7.7
61
8.0
2145
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
7.8
1907
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.5
39
8.1
2277
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.2
2727
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.4
2825
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.1
2243
|
Recurso Verificado
8.1
144
|
Recurso Verificado
8.2
2785
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
8.4
2942
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
366
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
340
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
322
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
333
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
333
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
329
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
9.7
10
8.2
569
8.6
7
8.0
555
8.1
6
7.3
548
Design
7.7
8
7.9
545
8.8
7
7.7
554
8.5
11
8.1
550
9.1
11
8.1
545
9.3
10
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
445
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
429
Dados insuficientes disponíveis
8.2
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
9.0
51
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.2
58
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.8
42
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
176
Dados insuficientes disponíveis
8.0
178
Dados insuficientes disponíveis
7.8
177
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
659
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
356
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.2
2727
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.5
361
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.4
456
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.7
712
|
Recurso Verificado
9.5
30
|
Recurso Verificado
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.7
107
8.5
1508
8.3
103
8.4
1469
Recurso Não Disponível
8.1
1275
8.3
26
8.1
770
8.5
29
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
8.3
838
8.7
31
8.3
815
Recurso Não Disponível
7.8
725
8.7
29
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, e Gerenciamento de E-mail
Zoho Desk é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Google Workspace para Vendas, Base de Conhecimento do Contact Center, e Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
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