Comparar Genesys Cloud CX e Software de Central de Contato em Nuvem

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Por Sharpen Technologies

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

(17)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pequeno negócio (56.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Facilidade de Uso (2) Suporte ao Cliente (1) Problemas de atraso (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Ytel

Classificação por Estrelas

(17)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (56.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (2) Suporte ao Cliente (1) Problemas de atraso (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Ytel

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca nas opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e o roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam a flexibilidade que ele oferece, afirmando que tem sido inestimável para suas necessidades únicas.
Os usuários dizem que o Ytel se destaca por sua escalabilidade, facilitando a expansão de um único usuário para uma equipe maior de até 250 usuários. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam crescer sem enfrentar obstáculos significativos na implementação.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma pontuação geral de satisfação do usuário mais robusta, refletindo um nível mais alto de confiança e confiabilidade entre seus usuários. Isso é apoiado por um número substancial de avaliações recentes, indicando que os usuários estão ativamente engajados com a plataforma.
Os revisores mencionam que as atualizações recentes do Ytel melhoraram significativamente a experiência do usuário para os agentes, fornecendo ferramentas para rastrear o histórico de chamadas e analisar dados de forma eficaz. Esta melhoria ajudou os agentes a desempenharem melhor suas funções, mostrando o compromisso do Ytel com a melhoria contínua.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX se beneficia de sua arquitetura baseada em nuvem, que elimina a necessidade de instalação e permite fácil acesso. Este recurso é particularmente apreciado por usuários que valorizam conveniência e eficiência em suas operações diárias.
Os usuários relatam que, enquanto o Ytel oferece um alto nível de suporte e facilidade de uso, o Genesys Cloud CX é notado por seus recursos avançados de automação com inteligência artificial que podem realizar ações em vários sistemas, aumentando a produtividade e simplificando os fluxos de trabalho para os usuários.

Genesys Cloud CX vs Ytel

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Ytel mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Ytel em geral.

Os revisores sentiram que Ytel atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Ytel é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Ytel.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Ytel

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Ytel

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,061

9.4

8.9

1,096

9.5

8.4

654

9.4

8.5

603

9.0

8.2

1,017

9.5

8.5

596

9.5

8.7

965

8.3

Categorias

Genesys Cloud CX

Ytel

Genesys Cloud CX e Ytel é categorizado como Centro de Contato

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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Ytel não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Ytel

56.3%

31.3%

12.5%

13.8%

56.3%

46.4%

31.3%

39.8%

12.5%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Ytel

Marketing e Publicidade

37.5%

Telecomunicações

12.5%

Produção de Mídia

12.5%

Programas de computador

12.5%

Seguro

6.3%

Outro

18.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Ytel

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

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Discussões

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