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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

(48)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pequeno negócio (68.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Suporte ao Cliente (1) Facilidade de Uso (1) Curva de Aprendizado (1) Design de Interface Ruim (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Teste Grátis 1 seats Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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XCALLY

Classificação por Estrelas

(48)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (68.1% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (1) Facilidade de Uso (1) Curva de Aprendizado (1) Design de Interface Ruim (1)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o XCALLY brilha em sua facilidade de instalação e configuração, com muitos destacando os tempos de resposta rápidos e o suporte da equipe. Isso o torna uma opção atraente para empresas que buscam um processo de implementação direto.
Os revisores mencionam que, enquanto o Genesys Cloud CX possui um recurso de análise robusto com painéis personalizáveis, o XCALLY também oferece ferramentas de relatórios úteis que ajudam as equipes de suporte a rastrear o desempenho de forma eficaz. Este recurso é particularmente valorizado por usuários que precisam monitorar múltiplos canais de comunicação.
De acordo com avaliações verificadas, o XCALLY recebe altas notas por sua satisfação geral do usuário, com um forte foco em ser um produto verdadeiramente OmniChannel. Os usuários apreciam sua estabilidade e a integração perfeita com ferramentas como o Microsoft Teams, melhorando a colaboração dentro das equipes de suporte.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX, apesar de sua pontuação geral de satisfação mais alta, enfrenta desafios em atender às necessidades específicas de fluxo de trabalho para alguns usuários, que relatam dificuldades de configuração. Isso contrasta com o XCALLY, que é notado por sua interface amigável e gestão suave de chamadas, chats e tickets.
Os usuários relatam que, enquanto o Genesys Cloud CX tem uma presença de mercado maior e uma riqueza de recursos, o foco do XCALLY em pequenas empresas permite que ele atenda efetivamente às suas necessidades únicas, tornando-o um forte concorrente para empresas que buscam soluções personalizadas.

Genesys Cloud CX vs XCALLY

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam XCALLY mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com XCALLY em geral.

Os revisores sentiram que XCALLY atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que XCALLY é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do XCALLY em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

XCALLY

OMNI-GOLD

Teste Grátis

1 seats Por Mês

A melhor escolha para empresas que desejam oferecer um centro de contato omnichannel de entrada a partir de uma interface unificada capaz de lidar com interações de clientes de múltiplos canais de uma forma que permita aos clientes alternar facilmente entre os canais, oferecendo uma experiência consistente em todos os canais de atendimento ao cliente disponíveis em cada ponto de contato.

Voz
Softphone do agente (Phonebar)
SMS

Navegue por todos os planos de preços 4

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

XCALLY

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,039

9.6

8.9

1,072

9.3

8.4

636

9.3

8.4

587

9.6

8.2

996

9.3

8.5

581

9.9

8.7

941

9.4

Categorias

Genesys Cloud CX

XCALLY

Genesys Cloud CX e XCALLY é categorizado como Centro de Contato

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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XCALLY não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

XCALLY

68.1%

25.5%

6.4%

13.8%

68.1%

46.5%

25.5%

39.7%

6.4%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

XCALLY

Telecomunicações

21.3%

Tecnologia da informação e serviços

14.9%

Programas de computador

10.6%

Marketing e Publicidade

8.5%

Serviços financeiros

6.4%

Outro

38.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para XCALLY

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

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Discussões sobre XCALLY