Avaliações e Detalhes do Produto XCALLY

Gosto de como ele reúne múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. É fácil gerenciar chamadas, chats e tickets no mesmo lugar, o que torna o fluxo de trabalho mais suave para as equipes de suporte. Os recursos de relatórios também são muito úteis para acompanhar o desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a interface parece um pouco desatualizada e não tão intuitiva quanto as ferramentas modernas. Também há uma certa curva de aprendizado no início. Mas, uma vez que você se acostuma, é confiável e faz bem o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o XCALLY há cerca de 2 anos e, sem dúvida, nunca deixo de me surpreender com o alcance desta plataforma... O XCALLY realmente consegue integrar todos os canais de comunicação (que você, como empresa, pode precisar) na mesma plataforma. Isso não só torna nosso trabalho como agentes mais fácil, mas também proporciona uma melhor experiência ao cliente.

Embora eu ache que há espaço para melhorias, é claro que o uso do XCALLY deixou boas experiências para nós e nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há essa sensação de que, embora a plataforma permita integrar todos os canais de comunicação, eles parecem funcionar separadamente uns dos outros. Seria bom ter análises e painéis que sintetizem os dados das diferentes integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

XCALLY é fácil de instalar. Há um ótimo suporte da equipe e tempo de resposta rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualizações do sistema podem trazer alguns outros problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface amigável do XCALLY e a integração perfeita tornaram o processo de configuração muito fácil. Em pouco tempo, nossos agentes estavam operando, proporcionando um serviço excepcional aos nossos valiosos clientes. O design intuitivo da plataforma significava que nossa equipe precisava de treinamento mínimo, permitindo-nos focar em nossas funções principais de negócios desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o XCALLY tenha sido uma adição notável ao nosso negócio, há alguns aspectos menores que alguns usuários podem considerar passíveis de melhoria. Por exemplo, o processo de configuração inicial, embora relativamente simples, poderia se beneficiar de orientações adicionais de integração para novos usuários, a fim de garantir uma transição tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre isso é que é fácil de navegar e compreensível. As chamadas podem ser rastreadas tão facilmente que possui várias opções sobre as chamadas e uma lista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o xcally é quando ele diminui a velocidade devido a múltiplas chamadas entrando, é difícil para nós marcar a disposição da chamada, e leva tempo para tomar essa ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

XCALLY é muito amigável para administradores, posso configurar nosso IVR e nossas integrações de maneira intuitiva. O suporte é tremendo, e é super confiável, um fator crítico para o nosso setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada de que eu não goste, e embora qualquer produto possa sempre ser ajustado. e as pessoas geralmente sentem que, se você não mencionar uma falha, seu elogio é suspeito, no entanto, não sinto que esses ajustes mereçam ser mencionados em um campo de NÃO GOSTO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte que recebemos de todos os departamentos foi sempre rápido e resolutivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A usabilidade da interface pode ser melhorada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O XCALLY é fácil de instalar e manter. Além disso, o modelo de licenciamento é direto. Toda a equipe de suporte é muito prestativa com um ótimo tempo de resposta. Isso faz do XCALLY um ótimo sistema para clientes e parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há limitações menores no canal de chat. Mesmo que tenha CRM interno, gostaríamos também de uma ferramenta de emissão de bilhetes direta para que os e-mails, chat e voz possam ser atribuídos a um único bilhete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é muito poderoso e estável. Ele permite aplicar toda a funcionalidade necessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de relatórios não permite executar todas as consultas MySQL livremente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

XCally é excepcional! Uma plataforma intuitiva e funcional, gerenciar atividades de call center se tornou realmente fácil. Possui recursos poderosos de roteamento de chamadas e monitoramento em tempo real que nos permitiram otimizar o desempenho da nossa equipe. É compatível com muitas integrações e com grande facilidade obtemos relatórios detalhados que ajudam os clientes a tomarem decisões informadas. Além disso, o suporte ao cliente sempre foi rápido e prestativo. Recomendo fortemente o XCally a todas as empresas que procuram um software de call center confiável e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o XCally ofereça excelente funcionalidade, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Primeiro, a interface do usuário poderia ser tornada mais atraente e moderna para melhorar a experiência geral do usuário. Segundo, opções adicionais de personalização para fluxos de chamadas e métricas de desempenho de agentes seriam úteis para adaptar o software às necessidades específicas de negócios. Abordar esses aspectos tornaria o XCally uma solução de call center ainda mais excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.