# XCALLY Reviews **Vendor:** INGO **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 ## About XCALLY A plataforma de Contact Center Omnichannel XCALLY é um software inovador desenvolvido no centro de pesquisa Xenialab que rapidamente se tornou uma das melhores plataformas de gestão de contact centers, permitindo o engajamento do cliente via Voz de entrada/saída, Chat, Email, SMS, Vídeo, Whatsapp, Facebook, Instagram e Canais Personalizados (ou seja, mídias sociais adicionais e aplicativos de comunicação instantânea) - tudo gerenciado de forma integrada a partir de uma única interface de usuário em uma plataforma unificada! O XCALLY está atualmente instalado em mais de 60 países entre EMEA, EUA, APAC. Graças à configuração simples e à interface web intuitiva, supervisores e agentes podem rapidamente aprender a usar o XCALLY e focar no que realmente importa: a satisfação do cliente! O XCALLY é uma das soluções líderes nos seguintes setores: 1. Plataforma de Contact Center Omnichannel 2. Automação de Contact Center com IA 1. A plataforma Omnichannel é projetada para apoiar organizações que precisam interagir com seus clientes através de múltiplos canais: Voz, Vídeo, Chat, SMS e Mídias Sociais, incluindo a capacidade de analisar a Jornada do Cliente, Cartões de Contato e Análises. 2. As capacidades de Automação de Contact Center atendem às seguintes necessidades: a. IA Conversacional: interfaces homem-máquina para automatizar conversas em todos os canais (IA Conversacional, Aprendizado de Máquina, Chatbot, etc.) b. Discadores: listas de contatos são processadas automaticamente, com base em certos critérios, para Telemarketing, Confirmação de Reserva, Cobrança de Crédito, Geração de Leads, etc. c. Gestão de Força de Trabalho: previsão, através de algoritmos de IA e alocação de recursos com as habilidades mais apropriadas para a gestão de cada serviço na empresa. ## XCALLY Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do XCALLY, simplificando os fluxos de trabalho de suporte ao integrar múltiplos canais de comunicação sem esforço. (1 reviews) - Os usuários acham que a **integração de múltiplos canais de comunicação** do XCALLY melhora o fluxo de trabalho e simplifica a gestão para as equipes de suporte. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **integração de múltiplos canais de comunicação** , melhorando o fluxo de trabalho e o acompanhamento de desempenho para as equipes de suporte. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários experimentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o XCALLY, pois a interface pode parecer desatualizada e não intuitiva inicialmente. (1 reviews) - Os usuários acham o **design da interface desatualizado** e têm dificuldades com sua intuitividade, enfrentando uma curva de aprendizado acentuada inicialmente. (1 reviews) ## XCALLY Reviews ### 1. Solução de contact center confiável com recursos úteis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shady L. | Supply chain analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 27, 2025 **O que você mais gosta em XCALLY?** Gosto de como ele reúne múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma. É fácil gerenciar chamadas, chats e tickets no mesmo lugar, o que torna o fluxo de trabalho mais suave para as equipes de suporte. Os recursos de relatórios também são muito úteis para acompanhar o desempenho. **O que você não gosta em XCALLY?** Às vezes, a interface parece um pouco desatualizada e não tão intuitiva quanto as ferramentas modernas. Também há uma certa curva de aprendizado no início. Mas, uma vez que você se acostuma, é confiável e faz bem o trabalho. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** XCALLY resolve o desafio de lidar com múltiplos canais de comunicação separadamente. Ter chamadas, chats e tickets todos em um só lugar facilita para minha equipe se manter organizada e responder mais rapidamente. ### 2. Uma plataforma tudo-em-um **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camilo C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **O que você mais gosta em XCALLY?** Tenho usado o XCALLY há cerca de 2 anos e, sem dúvida, nunca deixo de me surpreender com o alcance desta plataforma... O XCALLY realmente consegue integrar todos os canais de comunicação (que você, como empresa, pode precisar) na mesma plataforma. Isso não só torna nosso trabalho como agentes mais fácil, mas também proporciona uma melhor experiência ao cliente. Embora eu ache que há espaço para melhorias, é claro que o uso do XCALLY deixou boas experiências para nós e nossos clientes. **O que você não gosta em XCALLY?** Às vezes, há essa sensação de que, embora a plataforma permita integrar todos os canais de comunicação, eles parecem funcionar separadamente uns dos outros. Seria bom ter análises e painéis que sintetizem os dados das diferentes integrações. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em nossa empresa, temos clientes de diferentes países que têm diferentes formas de se comunicar conosco. O XCALLY nos permite atender a todos esses clientes, independentemente do canal por onde eles chegam, sem a necessidade de usar várias plataformas. Além disso, a Jornada do Cliente facilita para os agentes o acompanhamento das interações com os clientes e a prestação de respostas mais precisas. ### 3. Ótimo omnichannel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michaela L. | Marketing & Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 18, 2024 **O que você mais gosta em XCALLY?** XCALLY é fácil de instalar. Há um ótimo suporte da equipe e tempo de resposta rápido. **O que você não gosta em XCALLY?** Atualizações do sistema podem trazer alguns outros problemas. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** XCALLY ajuda a manter todos os canais em um sistema, tornando-os acessíveis para cada contato. ### 4. Engajamento Excepcional com o Cliente com XCALLY **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander K. | Mr, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** A interface amigável do XCALLY e a integração perfeita tornaram o processo de configuração muito fácil. Em pouco tempo, nossos agentes estavam operando, proporcionando um serviço excepcional aos nossos valiosos clientes. O design intuitivo da plataforma significava que nossa equipe precisava de treinamento mínimo, permitindo-nos focar em nossas funções principais de negócios desde o início. **O que você não gosta em XCALLY?** Embora o XCALLY tenha sido uma adição notável ao nosso negócio, há alguns aspectos menores que alguns usuários podem considerar passíveis de melhoria. Por exemplo, o processo de configuração inicial, embora relativamente simples, poderia se beneficiar de orientações adicionais de integração para novos usuários, a fim de garantir uma transição tranquila. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** XCALLY está resolvendo vários problemas críticos para nós, o que, por sua vez, beneficiou muito nossas operações comerciais e a satisfação do cliente. Em primeiro lugar, um dos problemas significativos que ele aborda é a distribuição eficiente de chamadas recebidas. Com o sistema de roteamento inteligente de chamadas do XCALLY, as consultas dos clientes são direcionadas para os agentes mais apropriados, reduzindo os tempos de espera e garantindo que cada consulta seja tratada pelo representante mais adequado. Isso resultou em experiências aprimoradas para os clientes, pois nossos clientes recebem suporte oportuno e personalizado, levando a uma maior satisfação e lealdade. Outro problema que o XCALLY enfrenta é a falta de insights em tempo real sobre o desempenho do call center. Com suas capacidades abrangentes de monitoramento e relatórios, agora temos acesso a dados valiosos sobre o desempenho dos agentes, volume de chamadas e interações com os clientes. Essa abordagem orientada por dados nos permite tomar decisões informadas, otimizar a alocação de recursos e identificar áreas onde treinamento adicional pode ser benéfico. Como resultado, a eficiência e a produtividade do nosso call center aumentaram significativamente, permitindo-nos atender melhor às necessidades dos nossos clientes. ### 5. O software é fácil de navegar, no entanto, ele trava facilmente e é lento. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** jay marie l. | Virtual Assistant/ Business Development Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** A melhor coisa sobre isso é que é fácil de navegar e compreensível. As chamadas podem ser rastreadas tão facilmente que possui várias opções sobre as chamadas e uma lista. **O que você não gosta em XCALLY?** O que eu não gosto sobre o xcally é quando ele diminui a velocidade devido a múltiplas chamadas entrando, é difícil para nós marcar a disposição da chamada, e leva tempo para tomar essa ação. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cada vez que procuro minhas chamadas na gravação, é fácil para nós navegar pelo arquivo, pois ele possui opções de filtro para localizá-lo mais rapidamente. Também é possível baixá-lo, para que possamos manter o arquivo em nossos PCs. ### 6. Nós descobrimos que o XCALLY é simplesmente perfeito para nossas necessidades de telefonia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yehoshua K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** XCALLY é muito amigável para administradores, posso configurar nosso IVR e nossas integrações de maneira intuitiva. O suporte é tremendo, e é super confiável, um fator crítico para o nosso setor. **O que você não gosta em XCALLY?** Não há realmente nada de que eu não goste, e embora qualquer produto possa sempre ser ajustado. e as pessoas geralmente sentem que, se você não mencionar uma falha, seu elogio é suspeito, no entanto, não sinto que esses ajustes mereçam ser mencionados em um campo de NÃO GOSTO. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o XCALLY para integrar com o Zendesk porque o Zendesk Talk não oferece uma estratégia de toque para todos (talvez nos planos super caros, mas não no nosso plano acessível e legado). O XCALLY grava chamadas recebidas e feitas com o XCALLY PhoneBar (em números VOIP da DIDWW e Twilio) e cria tickets no Zendesk com a gravação da chamada disponível com um clique. ### 7. Finalmente uma suíte completa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** O suporte que recebemos de todos os departamentos foi sempre rápido e resolutivo. **O que você não gosta em XCALLY?** A usabilidade da interface pode ser melhorada **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É o software central para a área de produção da empresa ### 8. XCALLY é um excelente sistema omnicanal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavel L. | Technical Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** O XCALLY é fácil de instalar e manter. Além disso, o modelo de licenciamento é direto. Toda a equipe de suporte é muito prestativa com um ótimo tempo de resposta. Isso faz do XCALLY um ótimo sistema para clientes e parceiros. **O que você não gosta em XCALLY?** Há limitações menores no canal de chat. Mesmo que tenha CRM interno, gostaríamos também de uma ferramenta de emissão de bilhetes direta para que os e-mails, chat e voz possam ser atribuídos a um único bilhete. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** XCALLY está ajudando a manter todos os canais em um sistema e acessíveis em cada contato. ### 9. xCally pode fazer tudo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **O que você mais gosta em XCALLY?** O sistema é muito poderoso e estável. Ele permite aplicar toda a funcionalidade necessária. **O que você não gosta em XCALLY?** O recurso de relatórios não permite executar todas as consultas MySQL livremente. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema permite aplicar todas as funcionalidades de IVR, alerta e relatório. ### 10. Centro de Contato Omnicanal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** XCally é excepcional! Uma plataforma intuitiva e funcional, gerenciar atividades de call center se tornou realmente fácil. Possui recursos poderosos de roteamento de chamadas e monitoramento em tempo real que nos permitiram otimizar o desempenho da nossa equipe. É compatível com muitas integrações e com grande facilidade obtemos relatórios detalhados que ajudam os clientes a tomarem decisões informadas. Além disso, o suporte ao cliente sempre foi rápido e prestativo. Recomendo fortemente o XCally a todas as empresas que procuram um software de call center confiável e eficiente. **O que você não gosta em XCALLY?** Embora o XCally ofereça excelente funcionalidade, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Primeiro, a interface do usuário poderia ser tornada mais atraente e moderna para melhorar a experiência geral do usuário. Segundo, opções adicionais de personalização para fluxos de chamadas e métricas de desempenho de agentes seriam úteis para adaptar o software às necessidades específicas de negócios. Abordar esses aspectos tornaria o XCally uma solução de call center ainda mais excepcional. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Relacionamento com o Cliente ### 11. Um centro de contato e solução de automação incrível e inovadora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** A capacidade de habilitar facilmente interações de canais como voz, IVR, discadores até qualquer canal digital como mensagens de mídia social e a capacidade de integrar com CRMs, ERPs e motores de IA. **O que você não gosta em XCALLY?** Acho que o fato de ainda não haver um aplicativo móvel, mas me disseram que estão trabalhando nisso. No nosso caso, todos os nossos agentes trabalham com estações de trabalho, mas definitivamente será interessante ter um aplicativo móvel. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema eterno de ter uma lacuna entre nós, proprietários de marcas, e nossos clientes e potenciais clientes. O XCALLY oferece uma solução para fechar essa lacuna, permitindo conversas através de diferentes canais. ### 12. Tudo que eu precisava em um só lugar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lab D. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Como alguém de 25 anos gerenciando as necessidades dos clientes, o Xcally tem sido um divisor de águas para mim. Com sua interface amigável e monitoramento em tempo real, posso facilmente gerenciar chamadas de entrada e saída, bem como comunicação por chat e e-mail. A capacidade de integrar com outros sistemas de negócios como CRM me permitiu gerenciar eficientemente todas as interações com os clientes a partir de uma única plataforma. O Xcally me economizou tempo e melhorou minha capacidade de fornecer um excelente serviço ao cliente. Recomendo altamente o Xcally para qualquer empresa que procure uma solução abrangente de call center. **O que você não gosta em XCALLY?** Eles precisam melhorar alguns recursos para integrar melhor como o WhatsApp, mas têm sido super rápidos em desenvolver tudo. Estou confiante de que eles vão melhorar isso. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciando todos os canais de contato em uma única solução ### 13. Xcally, uma solução para muitos canais **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Somos clientes há mais de 5 anos e usamos o Xcally para nossas necessidades de atendimento ao cliente. Atualmente usamos a Versão 2, mas já estamos no processo de migração para a nova Versão 3 "Motion V3". Sua interface é intuitiva e o monitoramento em tempo real nos permite observar e gerenciar as atividades e recursos imediatamente. Os usuários podem gerenciar facilmente chamadas de entrada e saída, bem como comunicações por chat e e-mail. A capacidade de integrar com outros sistemas empresariais, como nosso CRM, nos permitiu gerenciar eficientemente todas as interações com os clientes a partir de uma única plataforma. O Xcally melhorou nossa capacidade de fornecer um ótimo serviço aos clientes que nos ligam. Recomendo o Xcally para empresas que procuram uma solução de call center omnidirecional. Crie e atribua facilmente agentes a Grupos, equipes, usuários, perfis. **O que você não gosta em XCALLY?** Eles precisam melhorar algumas coisas, como a parte gráfica dos DASHBOARDS e algumas funcionalidades do WhatsApp, mas sei com certeza que melhorias já estão sendo desenvolvidas nesse sentido, então estou muito confiante de que isso será resolvido até o final deste ano. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A capacidade de gerenciar a partir de uma única página da web, a solução de e-mail, chat em plataformas integradas, WhatsApp e bots automáticos que respondem ao cliente antes de passar a solicitação para o operador, a fim de simplificar o contato com o cliente. ### 14. Produto OmniChannel que funciona. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Runar S. | CEO owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Xcally é um ótimo produto. É um produto verdadeiramente OmniChannel. É estável e o suporte e serviço são bons. A integração com o Teams é muito útil. Runar Sigurdsson, CEO da Svar ehf. **O que você não gosta em XCALLY?** Não há realmente nenhuma desvantagem do Xcally. Mas esteja ciente de que leva algum tempo para configurá-lo e executá-lo. Uma vez que está em funcionamento, é estável. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muito melhor visão geral dos diferentes canais. Fácil de gerenciar todo o suporte e solicitações dos clientes. ### 15. Acessível e ótimo aplicativo para chamadas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lili Azieera C. | Customer Service Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Nós integrámos com o nosso sistema de bilhética Zendesk e é fácil de navegar e usar. A taxa de subscrição é considerada acessível. O gestor de conta responsável é altamente responsivo e extremamente prestável. **O que você não gosta em XCALLY?** Eu não tenho uma má experiência com a XCALLY e recomendaria altamente a qualquer empresa usá-los. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É usado para a operação diária do nosso call center. Os agentes receberiam chamadas e realizariam chamadas ativas sempre que necessário para nossos clientes e outras partes interessadas. O aplicativo é fácil de navegar. ### 16. Solução completa para Contact Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Como integra várias funções em uma única interface, permitindo configurar diferentes configurações de acordo com suas necessidades e quão fácil é fazê-lo. Assim como a flexibilidade que tem para mudar sua configuração quando necessário. **O que você não gosta em XCALLY?** O preço pode ser um pouco alto, no entanto, é justo de acordo com as soluções que eles oferecem, dado que eliminam a necessidade de obter outros fornecedores para outros serviços. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está fornecendo integrações que a maioria dos usuários requer e que não estão disponíveis com outros sistemas semelhantes. Sua capacidade omnichannel permite integrar todos os serviços necessários em uma única plataforma. ### 17. Xcally é o seu próximo software de comunicação. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philippe T. | Directeur des ventes, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** As capacidades omnichannel são incríveis! Integre Voz, SMS, Mídias Sociais, WhatsApp, etc. O treinamento deles é completo e abrangente. XCALLY está à frente da maioria dos seus concorrentes em termos de funcionalidades. **O que você não gosta em XCALLY?** Há muito poucas desvantagens. Uma das desvantagens é o fato de não podermos comprar diretamente no site sem falar com alguém, mas podemos conversar com a equipe deles rapidamente. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossos clientes precisam de uma solução excelente para centralizar todas as suas comunicações de várias fontes. Quer a comunicação venha da web ou de maneiras tradicionais, é onde o XCALLY está resolvendo o quebra-cabeça. ### 18. Bastante profissional para uma empresa com alta atenção ao atendimento ao cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** O serviço desde a configuração até a execução é excepcional. **O que você não gosta em XCALLY?** Nada a dizer. Tudo estava bem desde a instalação até a ativação. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento das chamadas recebidas em diferentes idiomas e prioridades e o controle total do fluxo no pipeline. Controle total das filas e rastreamento de todo o tráfego para tornar o serviço mais eficiente. ### 19. Excelente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lee G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** A personalização dos painéis é muito boa, também as opções em tempo real são muito úteis. **O que você não gosta em XCALLY?** Pode levar algum tempo para aprender, mas uma vez que você sabe, é fácil. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitir que os gerentes vejam dados em tempo real sobre a equipe e a quantidade de chamadas em vários centros de contato em um único sistema. ### 20. Plataforma Multimídia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** elena l. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Com o XCALLY posso, através do painel em tempo real, verificar a qualquer momento os níveis de serviço e a atividade dos agentes, visualizando rapidamente o número de agentes ocupados em conversa ou em pausa. Além das muitas funções, há também a possibilidade de consultar facilmente o fluxo das chamadas presentes dentro dos IVR e ter indicação de quantos usuários utilizaram o modo self-service e quantos foram encaminhados para o operador. Além disso, a integração com muitos aplicativos permite ao agente otimizar o tempo de obtenção das informações, acelerando também o tempo dedicado à busca do chamador. Estou muito satisfeita com esta ferramenta, acho que ela é adaptável a qualquer situação. **O que você não gosta em XCALLY?** No momento, não tenho nada de negativo a relatar. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Otimize os tempos de gestão e a Experiência do Cliente. ### 21. Funcionalidade completa a um preço acessível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Panuwat W. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** O sistema contém a maioria dos pontos de contato para o usuário nos alcançar. **O que você não gosta em XCALLY?** Em nosso país, um serviço é muito popular, o nome é Line. Para conectá-lo com o sistema ainda não está com todas as funções. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como eu disse antes, trata-se de integrar com terceiros, mas apenas um específico. ### 22. fácil e rápido de implementar desde o início até o lançamento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** é um software muito versátil devido à sua capacidade de integrar muitos canais de comunicação. Simples de usar e leve quanto aos requisitos de configuração do cliente. **O que você não gosta em XCALLY?** muito configurável, mas falta alguma personalização final, especialmente na gestão de e-mails **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nós precisávamos de um software que permitisse escalabilidade, rapidez de implementação e fosse multicanal ### 23. Revisão do Xcally por um instalador **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio S. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** Xcally é uma plataforma omnicanal projetada para implementar a gestão de contatos para empresas com uma vasta base de clientes. Confrontando outras plataformas do mesmo tipo no mercado, Xcally é fácil de instalar, fácil de configurar e realmente versátil. Sua capacidade mais significativa é ter muitas APIs com as quais é possível gerenciar e configurar a plataforma remotamente. Isso permite integrar o Xcally com um número teoricamente infinito de plataformas de terceiros e considerar o Xcally para quase todo processo que inclui contato com o cliente final ou a gestão do ponto de contato que a empresa publica para entrar em contato com os clientes. **O que você não gosta em XCALLY?** Acho que o Módulo Jscripty poderia ter muito mais capacidades, por exemplo, adicionando funcionalidades de IA, gerenciamento de variáveis e uma representação gráfica do fluxo do script; seria ótimo se o Xcally expusesse webhooks para permitir que desenvolvedores de terceiros e parceiros desenvolvessem seus plugins tanto no lado do servidor quanto no lado omni-desktop. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Xcally torna a gestão de contatos fácil ao integrar canais de voz com uma variedade de mídias digitais, tanto atendidas como plataformas de mensagens instantâneas ou chats, quanto não atendidas como e-mails e faxes. ### 24. Nós implementamos com sucesso muitos projetos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Muito funcionalmente rico e muito fácil de aplicar **O que você não gosta em XCALLY?** Eu não encontrei nenhum problema com o produto ou serviço. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O produto sabe funcionar tanto em servidores quanto na nuvem, o que permite excelente flexibilidade para muitos clientes em todo o mundo. ### 25. Boa solução **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Excelente gestão de contatos e chamadas e muitos canais de comunicação disponíveis. **O que você não gosta em XCALLY?** Até agora, não tenho nada a relatar. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** XCally me ajuda a gerenciar melhor as interações com meus contatos de maneira organizada e rápida. ### 26. XCally é uma solução muito simples e ergonômica para os usuários. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aurélia d. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** O potencial do multi-canal é simplesmente incrível, e a IA parece incrível. **O que você não gosta em XCALLY?** Por enquanto, nada que eu realmente goste desta solução e tenho certeza de que poderíamos fazer muitos negócios com ela! Procurando pelo vídeo e a IA. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A instalação para a comunicação com nossos clientes ### 27. Soluções de call center omnichannel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Xcally é uma solução para gerenciar o call center omnichannel que pode ser integrada com todos os sistemas de CRM e de emissão de bilhetes mais conhecidos. Também é possível integrar com sistemas de IA conversacional. **O que você não gosta em XCALLY?** seria interessante se a solução estivesse disponível como um contêiner para docker. assim, você também pode implantar em infraestruturas de kubernetes **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** xcally resolve a gestão de call centers multicanal otimizando a gestão de chamadas e recursos de forma ideal ### 28. Fácil de usar!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simone Z. | Professional Services Manager - Network and Security Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** A integração com terceiros é muito apreciada. O projeto Square simplifica a vida em relação à codificação Asterisk. **O que você não gosta em XCALLY?** nós precisamos de mais integração de terceiros como Azure cognitive/ infraestrutura de nuvem pública da Oracle Cloud. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criação de pesquisas e gerenciamento de agentes ### 29. Ótima solução omnicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marina C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Graças ao XCALLY posso monitorar em tempo real, consultando um único painel, o andamento de todos os canais de comunicação ativos para um serviço. Os relatórios são personalizáveis de acordo com suas necessidades. Além disso, é também possível configurar automações nos diferentes canais de contato, acelerando os processos de suporte ao usuário que ajudam a melhorar a experiência do cliente. Também do lado do agente é amigável ao usuário. Considero que o XCALLY é uma ferramenta completa, personalizável e que é uma excelente solução para contact centers. **O que você não gosta em XCALLY?** No momento, não tenho comentários negativos a relatar **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Otimize os tempos de gestão e a experiência do cliente do usuário ### 30. Ótimo para orçamentos médios, mas são necessárias habilidades avançadas de configuração. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Din B. | Contact Center Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** Ótima plataforma se você precisa fornecer suporte para vários canais de comunicação. Tivemos um cenário específico, onde fornecemos suporte de um local para vários países dentro da nossa empresa. O principal problema era que precisávamos trazer nossos próprios números de tarifa local. Entramos em contato com pelo menos 20+ fornecedores, e o XCally Motion foi a única plataforma que pôde fornecer recursos e funcionalidades para alcançar esse objetivo. Além disso, é uma solução Omnichannel que pode suportar todos os canais imagináveis de sua escolha (Voz, Webchat, Email, SMS, Fax, Viber, Whatsapp, Facebook Messenger, etc.). Os funcionários são gentis e prestativos, você recebe respostas realmente rápidas do suporte se houver um problema. Eles oferecem muitas integrações de terceiros + plugins com a plataforma, e esses são GRATUITOS. **O que você não gosta em XCALLY?** Imediatamente optamos pela versão v3, que acabou de ser lançada, e muitas instruções sobre como configurar o XCally Motion não foram atualizadas. Algumas informações cruciais estão faltando, intencionalmente ou não, para as quais você precisa contatar o suporte deles via ticket. Se você precisar contratar a Equipe de Suporte Profissional deles (esta é a única opção onde você pode obter suporte remoto), será cobrado 120 EUR/hora. O preço foi aumentado nos últimos 12 meses de cerca de ~80 EUR/hora. A interface gráfica está um pouco desatualizada (mas pelo preço que você paga por cabeça é aceitável). A maior desvantagem para nós é o painel não tão bom (faltam muitos recursos que os concorrentes têm) + Extração de relatórios com base em interações marcadas não é possível (mesmo que você possa marcar uma interação, não há utilidade para isso). A opção de disposição é algo em que eles podem trabalhar, leva muito tempo para configurar a disposição de terceiro nível (você pode configurar no máximo três níveis) por causa da forma como é projetada para fazer a entrada. NO GERAL, É UMA ÓTIMA SOLUÇÃO PARA PROJETOS DE ORÇAMENTO MÉDIO QUE PRECISAM TER UMA PLATAFORMA OMNI-SOLUÇÃO, MAS ESTÁ LONGE DE SER PERFEITA. O LADO POSITIVO É QUE VEMOS QUE A EQUIPE DE DESENVOLVIMENTO ESTÁ ATACANDO E MELHORANDO ALGUMAS DAS FALHAS E TRABALHANDO CONSTANTEMENTE EM NOVOS RECURSOS. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele serve como a principal plataforma para o nosso projeto de Centro de Contato. Nós fornecemos suporte para nossos clientes e estamos testando novas maneiras de usar vários canais como potenciais canais de vendas. ### 31. software de Contact Centre em constante evolução **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alberto E. | Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** xCALLY tem quatro tipos de licenças, cada uma orientada para os usos mais comuns que precisamos em uma plataforma de Contact Center (inbound, outbound, omnicanal e tudo de uma vez). Outra grande vantagem é que o custo das licenças é por agente simultâneo. Inclui conectores com os principais CRM, software de ticketing, TTS, ASR, Google, AWS, etc. como padrão. Também incorpora um designer de formulários muito útil e fácil de configurar. Provavelmente, a melhor parte da ferramenta é o designer gráfico de IVR. Toda a plataforma é baseada na web, então o agente pode estar em qualquer lugar, e até mesmo trabalhar de um telefone celular. Uma das características mais versáteis do produto são os gatilhos e automações. Desta forma, é possível automatizar praticamente qualquer situação no dia a dia de um contact center, sem a necessidade de envolvimento do departamento de TI. Um único supervisor pode fazer. Acho notável o movimento de saída com quatro estratégias de menos para mais agressivas. Possui um pequeno gerenciador de contatos para decidir quais clientes fazem parte de uma campanha. É a ferramenta mais simples que conheço com todo o poder de um contact center. Não acho que haja qualquer funcionalidade que outras grandes plataformas tenham. **O que você não gosta em XCALLY?** O designer de formulários não está disponível para a versão de voz de entrada e omni-channel. Ele deve ser incluído em todos os tipos de licença. O designer de formulários deve ser capaz de se conectar a sistemas de terceiros. Embora tenha um conector com o DIALOGFLOW, onde todos os tipos de ChatBots podem ser feitos, o xCALLY deve ter sua própria solução que não o obrigue a pagar ao Google por cada interação. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No momento, sou capaz de atender meus clientes de forma individual, sem muito conhecimento técnico. No momento, trabalho por telefone. No curto prazo, adicionarei o canal do WhatsApp e será muito fácil. Também o canal de chat. ### 32. Plataforma poderosa e intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefano S. | Quadro, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** capacidades de integração, interface IVR amigável **O que você não gosta em XCALLY?** Eu não consigo destacar nenhuma desvantagem relevante. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Otimização do trabalho dos agentes ### 33. acredito que será melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** 剛 . | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Estabilidade do sistema. Pode lidar com grande escala. **O que você não gosta em XCALLY?** Eu gostaria de ver mais funcionalidades de CRM. Porque muitos clientes não têm um CRM para trabalhar. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Você pode iniciar a operação em um curto período de tempo após receber um pedido de um cliente. ### 34. Satisfeito com o produto e o serviço de suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lillian W. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** XCALLY tem uma interface limpa e amigável. Os recursos fornecidos são excelentes para gerenciar call centers. **O que você não gosta em XCALLY?** Não consigo pensar em nenhuma desvantagem de usar o XCALLY. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os agentes têm permissão para trabalhar fora do escritório. Isso proporciona flexibilidade para os agentes. ### 35. Muito satisfeito **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael G. | Brand Design Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** As pessoas por trás da tecnologia da Xcally e a abordagem inovadora, bem como o foco no futuro com IA **O que você não gosta em XCALLY?** Acho que o layout e a interface do usuário podem ser melhorados **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de Experiência ### 36. Produto incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simone B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Fácil de iniciar e usar, produto fantástico. **O que você não gosta em XCALLY?** Sem desvantagens particulares a relatar, provavelmente o melhor software omnicanal. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nossos clientes usem a plataforma de contato que melhor lhes convier ### 37. XCALLY, o melhor suporte para atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **O que você mais gosta em XCALLY?** Amigável ao usuário, multicanal, possibilidade de usar o XCALLY para as interações com os clientes. **O que você não gosta em XCALLY?** Eu não tenho problema com o XCALLY. O suporte é muito bom. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhore a relação com os clientes. ### 38. O Melhor Plataforma de Atendimento ao Cliente Omnicanal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Numan K. | Sr. Solutions Architect - ICT & Cloud, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** A flexibilidade da plataforma com aplicativos ricos em recursos **O que você não gosta em XCALLY?** Eu não desgosto de nada sobre o xcally. É suave e confiável. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** conectando clientes a negócios e simplificando o processo de atendimento ao cliente. ### 39. fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** wilman e. | informatic engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** interfaces de usuário são muito intuitivas, fáceis de aprender **O que você não gosta em XCALLY?** às vezes a interface da web trava e precisa ser recarregada **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** trabalho remoto para agentes após a pandemia, usando navegador da web para conexões de usuários ### 40. Ótimo Discador Automático de Saída **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moses O. | Lead, Technical Deployment, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** A facilidade de uso e o suporte pós-venda fazem com que **O que você não gosta em XCALLY?** Atualização de solicitação de recurso e estimativas de tempo para solicitação **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilidade de comunicação com nossos clientes ### 41. Solução de Contact Center Omnicanal Econômica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** Relatórios fáceis de personalizar, o sistema IVR é excelente para configurar autoatendimentos para chamadas e monitorar agentes em tempo real é possível e muito fácil. **O que você não gosta em XCALLY?** É tedioso integrar-se com algumas outras plataformas. No geral, é uma ótima solução de central de atendimento. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando-me a unificar as interações do meu cliente para um melhor relatório ### 42. Testado e relevante para CRM! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matovu M. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** Disponibilidade de módulos muito intuitivos e funcionalidades necessárias para operar um centro de contato para alcançar a satisfação do cliente. Fácil de integrar com aplicativos de terceiros. **O que você não gosta em XCALLY?** O plano Voice Plus deve incluir o módulo de Gerenciamento de Contatos. O gerenciador de contatos deve estar no pacote inicial. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Oferece uma solução omnicanal completa de 360 graus. Com o plano certo, todas as funcionalidades são cobertas, desde ferramentas de IA até discagem preditiva, campanhas de IVR, etc. ### 43. Plataforma simples e flexível com a melhor relação qualidade/preço !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** velocidade de implementação, curso de treinamento extremamente simples para administradores e agentes, suporte ao produto muito profissional e organizado! plataforma confiável, robusta e flexível com integrações com os principais CRM e ERP espalhados pelo mundo. atinge níveis muito altos de personalização **O que você não gosta em XCALLY?** interfaces gráficas de alto desempenho que podem ser melhoradas graficamente. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** gestão dos fluxos de comunicação de entrada e saída em multicanal completo, muito simples de organizar e usar ### 44. MUITO BOM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** O intuitivo da solução. A curva de aprendizado dos agentes e supervisores é reduzida significativamente **O que você não gosta em XCALLY?** Os relatórios predefinidos deveriam, a meu gosto, ser mais extensos **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A criação de relatórios personalizados ### 45. Excelente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tomikimi O. | Senior Software Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** sua interface amigável e sistema fácil de navegar **O que você não gosta em XCALLY?** eu acho que a barra do telefone que fica no topo da tela é irritante **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Xcally ajudou minha empresa a resolver nossos problemas de call center e, desde sua instalação, nossas taxas de chamadas aumentaram. ### 46. Funcionalidades avançadas por um bom preço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Mecânica ou Industrial | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **O que você mais gosta em XCALLY?** Interface de usuário intuitiva, muito fácil de configurar. **O que você não gosta em XCALLY?** Eles têm várias integrações, mas ainda não com Hubspot e Jira. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação do roteamento de chamadas e IA conversacional para fornecer suporte 24/7 ### 47. Xcally **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **O que você mais gosta em XCALLY?** A barra de telefone XCally revolucionou nossas chamadas de entrada. Poder usar uma única plataforma para monitorar e revisar chamadas é incrível. **O que você não gosta em XCALLY?** O perfil específico do host/usuário é às vezes tedioso para uma empresa tão grande conseguir que cada agente entre remotamente. **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gosto que possamos entrar no Motion e ver as estatísticas de cada agente. Novamente, não gosto do host específico. ### 48. IVR poderoso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aica M. | Web Solutions Architect, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2019 **O que você mais gosta em XCALLY?** É surpreendente, já que sempre oferece todas as ferramentas de comunicação com telefonia IP em todo o mundo com diferentes alternativas, é a grande ajuda para realizar o design e implementação de todo um sistema para a campanha de chamadas de saída através de seu sistema de gestão. De canais e extensões concorrentes. Sua ferramenta de construção IVR tem sido de grande ajuda, pois permite arrastar objetos e componentes que facilitam um design limpo e agradável. A interface gráfica é muito agradável e leve para o usuário final. Tem uma forte penetração no mercado e pode ser integrado com CRM. **O que você não gosta em XCALLY?** Possui muitos parceiros em todo o mundo e cada parceiro estabelece os preços de acordo com o requisito desejado, esses preços não são unificados. xcally você precisa do conselho do fabricante para implementar módulos personalizáveis, já que um usuário administrador comum não pode fazer adaptações de acordo com sua conveniência. Uma desvantagem é que, se o fabricante não oferecer suporte para os cartões PSTN da Ericsson ou Alcatel que já estão obsoletos, eu não recomendo se você planeja migrar nessa escala. **Recomendações a outras pessoas considerando XCALLY:** evolucional use isso **Que problemas XCALLY está resolvendo e como isso está beneficiando você?** substituir as unidades de controle de telefonia muito antigas que estavam fora de suporte. O benefício é satisfatório, pois pode fazer múltiplas chamadas de saída, enquanto, por outro lado, pode responder simultaneamente a um processo que afeta as capacidades de outro. Programar IVR automático é muito fácil de fazer. ## XCALLY Discussions - [Para que é usado o XCALLY?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-xcally-used-for) - [View XCALLY pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/xcally/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+08%3A04%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=95555236-fb81-4e1a-8666-19eef8388213&secure%5Btoken%5D=b2c9a04bc490dd2e2b78f35880f478fdfe8649d047a9fba0f270d7bf0b8b64bc&format=llm_user) ## XCALLY Features **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes ## Top XCALLY Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,453 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)