A plataforma de Contact Center Omnichannel XCALLY é um software inovador desenvolvido no centro de pesquisa Xenialab que rapidamente se tornou uma das melhores plataformas de gestão de contact centers, permitindo o engajamento do cliente via Voz de entrada/saída, Chat, Email, SMS, Vídeo, Whatsapp, Facebook, Instagram e Canais Personalizados (ou seja, mídias sociais adicionais e aplicativos de comunicação instantânea) - tudo gerenciado de forma integrada a partir de uma única interface de usuário em uma plataforma unificada! O XCALLY está atualmente instalado em mais de 60 países entre EMEA, EUA, APAC. Graças à configuração simples e à interface web intuitiva, supervisores e agentes podem rapidamente aprender a usar o XCALLY e focar no que realmente importa: a satisfação do cliente! O XCALLY é uma das soluções líderes nos seguintes setores: 1. Plataforma de Contact Center Omnichannel 2. Automação de Contact Center com IA 1. A plataforma Omnichannel é projetada para apoiar organizações que precisam interagir com seus clientes através de múltiplos canais: Voz, Vídeo, Chat, SMS e Mídias Sociais, incluindo a capacidade de analisar a Jornada do Cliente, Cartões de Contato e Análises. 2. As capacidades de Automação de Contact Center atendem às seguintes necessidades: a. IA Conversacional: interfaces homem-máquina para automatizar conversas em todos os canais (IA Conversacional, Aprendizado de Máquina, Chatbot, etc.) b. Discadores: listas de contatos são processadas automaticamente, com base em certos critérios, para Telemarketing, Confirmação de Reserva, Cobrança de Crédito, Geração de Leads, etc. c. Gestão de Força de Trabalho: previsão, através de algoritmos de IA e alocação de recursos com as habilidades mais apropriadas para a gestão de cada serviço na empresa.