Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Genesys Cloud CX e eGain Chat

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,501)4.4 de 5

(10)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Empresa (70.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,501)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

eGain Chat

Classificação por Estrelas

(10)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (70.0% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre eGain Chat

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplificada facilita os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o eGain Chat se destaca por sua interface amigável e capacidades de resposta rápida. Os revisores destacam a imediatidade das notificações, o que permite que os agentes resolvam problemas dos clientes prontamente, melhorando a experiência geral do cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem um forte foco em análises, com painéis personalizáveis que ajudam as equipes a monitorar o desempenho e melhorar a prestação de serviços. Este recurso é particularmente benéfico em um ambiente de central de atendimento, onde decisões baseadas em dados são cruciais.
Os revisores mencionam que o eGain Chat é particularmente adequado para organizações de nível empresarial, com uma alta porcentagem de avaliações vindas deste segmento de mercado. Os usuários apreciam sua capacidade de lidar com desafios complexos de clientes de forma eficaz, o que é vital para empresas maiores.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o eGain Chat recebeu altas notas pela qualidade do suporte, o Genesys Cloud CX tem uma classificação ligeiramente inferior nesta área. Os usuários notaram que, embora o suporte seja geralmente bom, há casos em que os tempos de resposta poderiam ser melhorados.
Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX, apesar de suas forças, pode não ser tão intuitivo quanto o eGain Chat para novos usuários. Alguns revisores apontaram que a curva de aprendizado pode ser mais acentuada, o que pode afetar a velocidade de integração para equipes que buscam implementar o software rapidamente.

Genesys Cloud CX vs eGain Chat

Os revisores sentiram que eGain Chat atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que eGain Chat é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do eGain Chat em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

eGain Chat

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

eGain Chat

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,041

9.3

8.9

1,074

9.8

8.4

638

Não há dados suficientes

8.4

588

Não há dados suficientes

8.2

998

9.6

8.5

582

Não há dados suficientes

8.7

943

10.0

Categorias

Genesys Cloud CX

eGain Chat

Genesys Cloud CX e eGain Chat é categorizado como Chat ao Vivo

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

Mostrar mais

eGain Chat não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

eGain Chat

10.0%

20.0%

70.0%

13.8%

10.0%

46.4%

20.0%

39.8%

70.0%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.3%

eGain Chat

Redes de Computadores

20.0%

Dispositivos Médicos

10.0%

Internet

10.0%

Seguro

10.0%

Serviços ao consumidor

10.0%

Outro

40.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para eGain Chat

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

SF Service Cloud

Oracle

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Using states and wait feature in Architect Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais

Ver todas as discussões

Discussões sobre eGain Chat