Avaliações e Detalhes do Produto eGain Chat

Se há algo que eu tenho que destacar do Egain e que talvez seja o que eu mais gosto é a imediatidade com que permite ao usuário responder, graças à interface do usuário e notificações de alerta permite que o cliente seja atendido imediatamente, o que por sua vez permite que o cliente se sinta satisfeito e não esperando. Eu também gostei do fato de que você poderia procurar uma atividade e ver todo o rastro de auditoria. Graças à inteligência artificial que interpreta as perguntas e fornece as respostas imediatamente. permite que as empresas ofereçam excelente suporte ao cliente através de múltiplos canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta excelente, mas tem algumas oportunidades de melhoria, por exemplo, se você tentar abrir vários chats ao mesmo tempo, isso parece consumir muitos recursos, já que o sistema fica um pouco lento, e outra coisa que me incomoda é que a personalização é muito limitada que você pode aplicar, isso é uma desvantagem em uma era onde a personalização é tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eGain tem uma plataforma excepcional! As funções de chat tornam super simples para os clientes interagirem com os CSRs e a análise que pode rastrear é perfeita para qualquer negócio. Acho uma excelente opção para aquelas pessoas que querem ter um horário flexível e fazer de sua vida um equilíbrio perfeito com o trabalho. Eles dão às pessoas a oportunidade de aprender e crescer com a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Absolutamente nada que me desagrada, estou completamente satisfeito com o serviço que fornecemos, o princípio nos permite acessar os relatórios, mas acho que foi mais do que inexperiência, mas também poderia ser resolvido, então não acho que seja relevante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto na Egain é que os clientes se sentem bem cuidados porque recebem as respostas de que precisam em pouco tempo e tudo isso acontece porque o sistema Egain tem uma inteligência excepcional ao resolver problemas. Egain permite que os clientes se sintam cuidados, isso é algo muito importante para nós e também tem uma interface de usuário incrível. Tem acesso multimodal e os agentes podem escolher qual usar, é fascinante. Tenho certeza de que é a melhor opção para aquelas pessoas que querem ter liberdade durante o horário de trabalho. Eles dão às pessoas a oportunidade de aprender e crescer com a empresa. Este software oferece um grande número de serviços que ajudarão a empresa a estar mais próxima de fornecer um serviço de alta qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu, honestamente, não consigo pensar em algo que eu tenha gostado. Eu só usei por cerca de um ano e meio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adorei poder trabalhar de casa para uma empresa que usava isso para se comunicar com seus clientes! Era fácil de usar e realmente conveniente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não consigo pensar em nada que eu não tenha gostado. Eu só usei por cerca de um ano! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este era um software que eu usava para o meu negócio para entrar em contato com os clientes que estavam visualizando meu site. Eu podia oferecer assistência por chat ao vivo enquanto eles faziam compras online, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Havia frequentemente falhas e bugs no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e aprender. Os macros também são ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

quando lidando com mais de um chat ao vivo, é super lento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto dos alertas na tela, assim como a capacidade de usar frases frequentemente usadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de usar anexos enquanto o site nem sempre funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A eGain tem uma plataforma excepcional! As funções de chat tornam super simples para os clientes interagirem com os CSRs e as análises que ela pode rastrear são perfeitas para qualquer negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, esta empresa é excepcional. O nível de excelência deles, desde o momento em que você pergunta sobre os serviços até a implementação e as perguntas no momento do uso, é de longe o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei de podermos adicionar nossas próprias respostas rápidas no chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns problemas com o programa acessando relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada de nada, o produto é insuficiente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Cowbrowse no V15 não permite que você navegue no desktop dos clientes, apenas dos agentes

2. Quedas constantes da ferramenta de chat

3. Falta de relatórios precisos e oportunos

4. Nenhuma personalização disponível

5. Suporte ao cliente inadequado

6. Tempo de resolução de problemas Análise coletada por e hospedada no G2.com.