# eGain Chat Reviews **Vendor:** eGain **Category:** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About eGain Chat eGain Chat™ permite oferecer assistência de chat em tempo real aos visitantes do site. Os agentes podem trocar mensagens de texto, arquivos, páginas da web e artigos da base de conhecimento com os visitantes para responder às suas perguntas, de forma proativa e reativa. Classificado como o número 1 por analistas, tem permitido que empresas transformem as experiências de suporte ao cliente via chat para seus clientes por mais de uma década. O software de chat ao vivo é uma parte integral do conjunto de software de engajamento do cliente da eGain. Ele se integra perfeitamente com outras aplicações de experiência social, experiência na web e centro de contato no conjunto. Comprovado As soluções de chat e colaboração na web da eGain lideram a indústria em maturidade, profundidade e integração perfeita com outros canais de interação. Omnicanal Soluções independentes perpetuam silos. E silos são um grande não, já que os consumidores que chegam ao seu site são omnicanal. Leia por que seu site precisa de um software de chat omnicanal (https://www.egain.com/products/chat-software/website-chat-software/). ## eGain Chat Reviews ### 1. Egain permite uma melhor integração entre o cliente e a marca nas redes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer B. | Customer Support Professional, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2019 **O que você mais gosta em eGain Chat?** Se há algo que eu tenho que destacar do Egain e que talvez seja o que eu mais gosto é a imediatidade com que permite ao usuário responder, graças à interface do usuário e notificações de alerta permite que o cliente seja atendido imediatamente, o que por sua vez permite que o cliente se sinta satisfeito e não esperando. Eu também gostei do fato de que você poderia procurar uma atividade e ver todo o rastro de auditoria. Graças à inteligência artificial que interpreta as perguntas e fornece as respostas imediatamente. permite que as empresas ofereçam excelente suporte ao cliente através de múltiplos canais. **O que você não gosta em eGain Chat?** É uma ferramenta excelente, mas tem algumas oportunidades de melhoria, por exemplo, se você tentar abrir vários chats ao mesmo tempo, isso parece consumir muitos recursos, já que o sistema fica um pouco lento, e outra coisa que me incomoda é que a personalização é muito limitada que você pode aplicar, isso é uma desvantagem em uma era onde a personalização é tudo. **Recomendações a outras pessoas considerando eGain Chat:** Eu recomendo o egain porque, sem dúvida, é um excelente aplicativo que permite melhorar a experiência dos seus clientes nas redes sociais. **Que problemas eGain Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos permitiu ter um melhor relacionamento com a interação de nossos clientes, ajuda a melhorar a percepção da marca, já que os clientes, ao serem atendidos de forma quase imediata, têm que se sentir melhor e ter uma percepção mais satisfatória de nossa atenção. ### 2. Uma experiência próxima com o cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor C. | Customer Support Professional, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2019 **O que você mais gosta em eGain Chat?** eGain tem uma plataforma excepcional! As funções de chat tornam super simples para os clientes interagirem com os CSRs e a análise que pode rastrear é perfeita para qualquer negócio. Acho uma excelente opção para aquelas pessoas que querem ter um horário flexível e fazer de sua vida um equilíbrio perfeito com o trabalho. Eles dão às pessoas a oportunidade de aprender e crescer com a empresa. **O que você não gosta em eGain Chat?** Absolutamente nada que me desagrada, estou completamente satisfeito com o serviço que fornecemos, o princípio nos permite acessar os relatórios, mas acho que foi mais do que inexperiência, mas também poderia ser resolvido, então não acho que seja relevante. **Recomendações a outras pessoas considerando eGain Chat:** Eu os recomendo a todos aqueles que desejam melhorar tanto a qualidade da atenção que oferecem aos seus clientes quanto aqueles que desejam criar um vínculo de proximidade com seus clientes. É um ótimo recurso de chat que nossos clientes apreciam muito. Permite que eles falem conosco em tempo real sem precisar utilizar e-mail e esperar por uma resposta. **Que problemas eGain Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sem dúvida, a convivência com o cliente através do eGain é o maior benefício que trouxe para a nossa empresa, pois além de proporcionar uma melhor qualidade no atendimento, proporciona um melhor humor aos clientes e sente-se uma proximidade através desta plataforma. Também nos fez repensar muitos planos sobre como lidar com nossos clientes e isso fez com que nosso atendimento melhorasse muito. ### 3. eGain é uma plataforma excelente com a melhor interface que já conheci. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan R. | Customer Support Professional., Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **O que você mais gosta em eGain Chat?** O que eu gosto na Egain é que os clientes se sentem bem cuidados porque recebem as respostas de que precisam em pouco tempo e tudo isso acontece porque o sistema Egain tem uma inteligência excepcional ao resolver problemas. Egain permite que os clientes se sintam cuidados, isso é algo muito importante para nós e também tem uma interface de usuário incrível. Tem acesso multimodal e os agentes podem escolher qual usar, é fascinante. Tenho certeza de que é a melhor opção para aquelas pessoas que querem ter liberdade durante o horário de trabalho. Eles dão às pessoas a oportunidade de aprender e crescer com a empresa. Este software oferece um grande número de serviços que ajudarão a empresa a estar mais próxima de fornecer um serviço de alta qualidade. **O que você não gosta em eGain Chat?** Eu, honestamente, não consigo pensar em algo que eu tenha gostado. Eu só usei por cerca de um ano e meio. **Recomendações a outras pessoas considerando eGain Chat:** Eu recomendo porque seu uso é muito simples e rápido para comunicação com clientes pessoais e jurídicos. **Que problemas eGain Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obtivemos muitos benefícios, mas o mais relevante permitiu que a empresa implementasse uma equipe de chat e, com relação a problemas, nenhum foi apresentado. ### 4. Excelente software de interação para CS! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2019 **O que você mais gosta em eGain Chat?** Adorei poder trabalhar de casa para uma empresa que usava isso para se comunicar com seus clientes! Era fácil de usar e realmente conveniente! **O que você não gosta em eGain Chat?** Sinceramente, não consigo pensar em nada que eu não tenha gostado. Eu só usei por cerca de um ano! **Que problemas eGain Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os benefícios foram a conveniência para mim e para o cliente de interagir online em vez de por telefone. Os clientes parecem ser muito mais gentis quando não precisam ficar em espera para conversar com alguém. ### 5. Ótima maneira de alcançar clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **O que você mais gosta em eGain Chat?** Este era um software que eu usava para o meu negócio para entrar em contato com os clientes que estavam visualizando meu site. Eu podia oferecer assistência por chat ao vivo enquanto eles faziam compras online, se necessário. **O que você não gosta em eGain Chat?** Havia frequentemente falhas e bugs no sistema. **Que problemas eGain Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de configurar um sistema de chat ao vivo para entrar em contato com os clientes. Notei que os clientes estavam mais propensos a comprar produtos após usar este sistema devido à rapidez com que recebiam uma resposta, ao contrário do uso de e-mail. ### 6. Super Laggy **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Belinda C. | Wedding Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2018 **O que você mais gosta em eGain Chat?** É fácil de usar e aprender. Os macros também são ótimos. **O que você não gosta em eGain Chat?** quando lidando com mais de um chat ao vivo, é super lento **Que problemas eGain Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso permitiu que a empresa implementasse uma equipe de chat. ### 7. Conversa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Todd D. | Customer Care Representative, Dispositivos Médicos, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 01, 2018 **O que você mais gosta em eGain Chat?** Eu gosto dos alertas na tela, assim como a capacidade de usar frases frequentemente usadas. **O que você não gosta em eGain Chat?** Eu não gosto de usar anexos enquanto o site nem sempre funciona. **Que problemas eGain Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conversando com meus usuários finais sobre nossos produtos e serviços ### 8. eGain **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hardware de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 22, 2018 **O que você mais gosta em eGain Chat?** A eGain tem uma plataforma excepcional! As funções de chat tornam super simples para os clientes interagirem com os CSRs e as análises que ela pode rastrear são perfeitas para qualquer negócio. **O que você não gosta em eGain Chat?** Nada, esta empresa é excepcional. O nível de excelência deles, desde o momento em que você pergunta sobre os serviços até a implementação e as perguntas no momento do uso, é de longe o melhor. **Que problemas eGain Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A capacidade de manter a interação com nossos clientes é inacreditável. ### 9. Conveniente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2017 **O que você mais gosta em eGain Chat?** Gostei de podermos adicionar nossas próprias respostas rápidas no chat. **O que você não gosta em eGain Chat?** Tivemos alguns problemas com o programa acessando relatórios. **Que problemas eGain Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É um ótimo recurso de chat que nossos clientes apreciam muito. Permite que eles falem conosco em tempo real sem precisar usar e-mail e esperar por uma resposta. ### 10. aplicativo de chat e co-navegação inadequado **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2017 **O que você mais gosta em eGain Chat?** nada de nada, o produto é insuficiente **O que você não gosta em eGain Chat?** 1. Cowbrowse no V15 não permite que você navegue no desktop dos clientes, apenas dos agentes 2. Quedas constantes da ferramenta de chat 3. Falta de relatórios precisos e oportunos 4. Nenhuma personalização disponível 5. Suporte ao cliente inadequado 6. Tempo de resolução de problemas **Que problemas eGain Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** quando o chat está funcionando, estamos conversando com os membros ## eGain Chat Discussions - [Para que é usado o eGain Chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-egain-chat-used-for) - [Steps to set-up eGain social](https://www.g2.com/pt/discussions/steps-to-set-up-egain-social) - 1 upvote - [View eGain Chat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/egain-chat/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+15%3A02%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6da2168e-c896-420b-b5dc-94114053e604&secure%5Btoken%5D=9dea0381fcf52b961939c3a0df32c790e50bb3f4ce96ebf2c293cc70df8c9c20&format=llm_user) ## eGain Chat Features **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes ## Top eGain Chat Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews)