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Otimizado para resposta rápida

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Classificação por Estrelas

(1,307)4.6 de 5

(3,212)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.2% das avaliações)

Mercado médio (49.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (72) Recursos (41) Recursos Faltantes (24) Curva de Aprendizado (19)

Facilidade de Uso (1871) Recursos (1212) Recursos Faltantes (960) Recursos Limitados (462)

Preço de Nível Básico

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Freshservice

Classificação por Estrelas

(1,307)4.6 de 5

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Mercado médio (62.2% das avaliações)

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Preço de Nível Básico

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NinjaOne

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(3,212)4.7 de 5

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Mercado médio (49.6% das avaliações)

Pros & Cons

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Freshservice se destaca em seu Sistema de Tickets, com uma pontuação de 9,5, que os revisores mencionam proporcionar uma experiência perfeita para gerenciar solicitações de suporte. Em contraste, o Sistema de Tickets do NinjaOne obteve apenas 7,6, com usuários observando que faltam alguns recursos avançados encontrados no Freshservice.
Os revisores mencionam que o NinjaOne brilha em Gerenciamento de Patches, alcançando uma pontuação de 9,2, que os usuários dizem permitir atualizações eficientes e patches de segurança. O Freshservice, no entanto, obteve uma pontuação mais baixa de 7,1, com usuários expressando preocupações sobre suas capacidades de patching serem menos robustas.
Os usuários do G2 destacam a forte funcionalidade de Help Desk do Freshservice, com uma pontuação de 9,4, com revisores afirmando que sua interface amigável e processos eficazes de resolução de tickets se destacam. O NinjaOne, com uma pontuação de 8,2, é visto como menos eficaz nesta área, com usuários mencionando a necessidade de melhoria nos tempos de resposta.
Os usuários no G2 relatam que o NinjaOne oferece capacidades superiores de Monitoramento Constante, com uma pontuação de 9,3, que os revisores dizem fornecer insights e alertas em tempo real. O Freshservice, com uma pontuação de 8,3, é notado por ser menos proativo no monitoramento, levando a potenciais atrasos na resolução de problemas.
Os revisores mencionam que ambos os produtos têm pontuações semelhantes de Facilidade de Uso de 9,2, mas os usuários dizem que o design intuitivo do Freshservice facilita a adaptação rápida de novos usuários, enquanto a interface do NinjaOne pode exigir uma curva de aprendizado mais acentuada.
Os usuários relatam que a forte Direção de Produto do Freshservice, com uma pontuação de 9,5, indica um compromisso com a melhoria contínua, com revisores mencionando atualizações regulares e aprimoramentos de recursos. O NinjaOne, embora também positivo com 9,8, é notado por ser mais focado em funcionalidades específicas em vez de aprimoramentos amplos.

Freshservice vs NinjaOne

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar. No entanto, NinjaOne é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com NinjaOne no geral.

Os revisores sentiram que NinjaOne atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshservice.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NinjaOne é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NinjaOne em relação ao Freshservice.

Preços

Freshservice

STARTER

$19.00

Para começar

Gestão de Incidentes
Base de Conhecimento
Portal de Autoatendimento

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NinjaOne

Preço não disponível

Freshservice

Teste Gratuito disponível

NinjaOne

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,168

9.1

3,039

9.2

1,170

9.1

3,073

8.8

953

9.2

2,872

9.0

957

9.2

2,748

9.0

1,128

9.2

2,918

9.1

932

9.5

2,684

9.5

1,155

9.7

3,023

Categorias

Freshservice

NinjaOne

Freshservice e NinjaOne é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Gestão de TI Empresarial

Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Balcão de Atendimento, e Autoatendimento ao Cliente

NinjaOne é categorizado como Gerenciamento de Endpoint, Gerenciamento de Patches, Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM), Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM), Suporte Remoto, Backup de PC, Backup Online, Backup do Servidor, Gestão de Ativos de TI, Monitoramento de Rede, Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), Gestão Autônoma de Pontos de Extremidade (AEM), e Documentação de TI

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

NinjaOne

44.5%

49.6%

5.9%

17.6%

44.5%

62.2%

49.6%

20.2%

5.9%

Indústria dos Avaliadores

Freshservice

Tecnologia da informação e serviços

19.7%

Programas de computador

5.5%

Construção

4.5%

Gestão Educacional

3.6%

Hospital & Assistência à Saúde

3.4%

Outro

63.4%

NinjaOne

Tecnologia da informação e serviços

26.8%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

12.9%

Hospital & Assistência à Saúde

4.3%

Fabricação

3.9%

Construção

2.8%

Outro

49.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshservice

Jira Service Management

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Vivantio

Alternativas para NinjaOne

Discussões

Discussões sobre Freshservice

Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?

12 Comentários

Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais

Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?

3 Comentários

Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais

Para que é usado o Freshservice?

3 Comentários

<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais

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Discussões sobre NinjaOne

Preciso de um servidor WSUS para habilitar o gerenciamento de patches em dispositivos Windows?

6 Comentários

Você pode usar o WSUS para gerenciar completamente a distribuição de atualizações do Microsoft Update para computadores na sua rede.Leia mais

Como faço para criar um script para bloquear todos os usuários em um PC de executar arquivos .MSI / .exe?

2 Comentários

Make them regular users. Do not make their accounts administrators.Leia mais

Você oferece o mesmo nível de funcionalidade para MacOS que oferece para Windows?

2 Comentários

Oi Sam, Somos uma empresa que usa apenas Macs (já que trabalhamos em Macs) e posso confirmar que eles oferecem um bom suporte para Macs. Agora, por causa do...Leia mais

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