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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Empresa (44.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Whatfix
Classificação por Estrelas
(494)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (44.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre WhatfixResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca em sua Qualidade de Suporte, com uma pontuação de 8,7, com muitos revisores mencionando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, elogiando particularmente o recurso de chat ao vivo. Em contraste, o Whatfix brilha ainda mais com uma pontuação de 9,7, onde os usuários destacam a base de conhecimento extensa e a assistência proativa fornecida pela equipe de suporte.
- Os revisores mencionam que a Facilidade de Uso do Freshdesk é avaliada em 8,8, com muitos usuários apreciando a interface intuitiva e a navegação direta. No entanto, o Whatfix, com uma pontuação de 8,7, é notado por seu processo de integração amigável, tornando-o ligeiramente mais fácil para novos usuários começarem.
- Os usuários do G2 destacam o forte recurso de Base de Conhecimento do Freshdesk, com uma pontuação de 8,7, que muitos acham abrangente e fácil de navegar. O Whatfix, por outro lado, pontua ligeiramente mais alto com 8,9, com usuários elogiando seus artigos pesquisáveis e a capacidade de encontrar informações relevantes rapidamente.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de Automação do Freshdesk pontuam 8,6, com muitos apreciando a capacidade de configurar respostas automáticas e fluxos de trabalho. O Whatfix, embora ainda eficaz, pontua mais baixo com 8,2, com alguns usuários mencionando que seus recursos de automação poderiam ser mais robustos.
- Os revisores mencionam que a Otimização Móvel do Freshdesk é avaliada em 8,1, com usuários desfrutando da funcionalidade do aplicativo móvel. No entanto, o Whatfix fica aquém nesta área com uma pontuação de 7,1, onde os usuários expressam decepção com o desempenho e a usabilidade do aplicativo em dispositivos móveis.
- Os usuários dizem que o recurso de Resumo de Texto por IA do Freshdesk pontua 7,9, com alguns achando útil para insights rápidos. Em contraste, o Whatfix pontua mais baixo com 7,5, com revisores observando que suas capacidades de IA poderiam ser melhoradas para uma melhor compreensão contextual.
Freshdesk vs Whatfix
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Whatfix no geral.
- Os revisores sentiram que Whatfix atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Whatfix é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Whatfix em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Whatfix
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Whatfix
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
8.8
337
Facilidade de Uso
8.8
3,197
8.6
407
Facilidade de configuração
8.6
2,258
8.3
357
Facilidade de administração
8.7
2,152
8.5
277
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
9.7
337
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,077
9.5
276
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
9.7
322
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2226
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2033
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1797
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2085
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2007
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1371
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1920
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2068
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1312
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
940
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1663
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1861
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1960
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
Dados insuficientes disponíveis
8.0
156
Dados insuficientes disponíveis
8.1
172
Suporte ao Usuário
Dados insuficientes disponíveis
8.2
163
Dados insuficientes disponíveis
8.0
142
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Tipo de passo a passo
Dados insuficientes disponíveis
8.5
166
Dados insuficientes disponíveis
8.9
190
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
40
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
8.4
39
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
43
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
7.2
28
Análise de produtos
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
7.8
47
Dados insuficientes disponíveis
7.6
46
Dados insuficientes disponíveis
7.5
46
Dados insuficientes disponíveis
7.2
41
Dados insuficientes disponíveis
7.0
36
Dados insuficientes disponíveis
7.4
43
Agente AI - Análise de Produto
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
372
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
495
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
7.6
51
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.9
146
8.6
913
8.8
141
8.3
687
8.1
93
8.2
241
7.0
68
8.4
258
8.2
84
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.6
91
8.6
261
8.1
88
8.0
221
7.6
77
8.5
237
8.0
89
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
7.1
13
7.7
17
7.3
13
7.9
18
6.8
13
7.6
19
7.1
14
7.7
20
6.8
12
7.5
19
7.7
13
7.8
19
7.1
13
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Whatfix é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Whatfix
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Programas de computador
16.1%
Tecnologia da informação e serviços
14.0%
Serviços financeiros
4.0%
Seguro
3.8%
Bancário
3.1%
Outro
59.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
What does Whatfix do?
3 Comentários
GF
No geral, a Whatfix visa aumentar a produtividade dos usuários, reduzir os custos de suporte e impulsionar a transformação digital dentro das...Leia mais
Qual é a melhor maneira de exibir vídeos usando a plataforma?
1 Comentário
KE
Oi Christopher
Adicionei um vídeo na aba de autoajuda.
Eu uso o Vimeo. Uma vez que você tenha o vídeo, você pode ir ao meu conteúdo no Whatfix e clicar no...Leia mais
Qual deles é um concorrente direto do Whatfix?
1 Comentário
GF
As Plataformas de Adoção Digital são uma categoria própria. Por causa das características e capacidades únicas, é difícil compará-las a outros tipos de...Leia mais
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