Comparar Freshdesk e UseResponse

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,738)4.4 de 5

(22)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pequeno negócio (40.9% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

$149 per 2 agents per month

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

UseResponse

Classificação por Estrelas

(22)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (40.9% das avaliações)

Prós e Contras

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

$149 per 2 agents per month

Navegue por todos os planos de preços 2

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam a capacidade de personalizar fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas, facilitando a centralização da comunicação.
Os usuários dizem que a interface limpa e a navegação fácil do Freshdesk contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante, especialmente ao lidar com várias consultas de clientes. Esta é uma vantagem notável para equipes que buscam otimizar suas operações.
Os revisores mencionam que o UseResponse se destaca por sua estrutura modular, permitindo que os usuários ativem ou desativem recursos conforme necessário. Essa flexibilidade é elogiada por usuários que apreciam a abordagem personalizada ao atendimento ao cliente, facilitando a adaptação às mudanças de requisitos.
De acordo com avaliações verificadas, o UseResponse é reconhecido por sua equipe de suporte ao cliente dedicada, que é descrita como amigável, competente e rápida. Este nível de suporte pode ser um fator significativo para empresas que priorizam assistência responsiva.
Os usuários destacam que o Freshdesk é particularmente fácil para novos contratados aprenderem, exigindo treinamento mínimo para começar a lidar com tickets de forma eficaz. Essa facilidade de integração pode ser um grande benefício para empresas que buscam expandir rapidamente suas equipes de suporte.
Os revisores observam que, embora o UseResponse ofereça grande usabilidade e recursos centrados no cliente, ele tem uma base de usuários menor em comparação com o Freshdesk, o que pode afetar a amplitude do suporte comunitário e dos recursos compartilhados disponíveis para solução de problemas e melhores práticas.

Freshdesk vs UseResponse

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam UseResponse mais fácil de usar e administrar. Também sentiram que UseResponse era mais fácil de fazer negócios em geral. No entanto, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que UseResponse atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que UseResponse é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do UseResponse em relação ao Freshdesk.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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UseResponse

Enterprise Package

$149

per 2 agents per month

Solução com todos os recursos empresariais incluídos, como SLA, SSO, Horário Comercial, Multilíngue e Multi-Fóruns, Suporte Premium, etc.

Navegue por todos os planos de preços 2

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

UseResponse

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,274

8.7

8.9

3,296

9.0

8.6

2,352

8.6

8.7

2,199

8.9

8.7

3,172

9.3

8.8

2,122

9.3

8.8

3,242

9.4

Categorias

Freshdesk

UseResponse

Freshdesk e UseResponse é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social

UseResponse é categorizado como Gestão de Ideias e Gestão de Feedback Empresarial

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

UseResponse

40.9%

18.2%

48.7%

40.9%

39.7%

40.9%

11.6%

18.2%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.7%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.0%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

UseResponse

Tecnologia da informação e serviços

31.8%

Serviços financeiros

9.1%

Programas de computador

9.1%

Construção naval

4.5%

Semicondutores

4.5%

Outro

40.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternativas para UseResponse

Zendesk for Customer Service

LiveAgent

Service Hub

Fin

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 Comentários

It is a helpdesk platform.Leia mais

Is freshdesk a CRM?

3 Comentários

yesLeia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais

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