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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,609)4.4 de 5

(48)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.4% das avaliações)

Pequeno negócio (79.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (309) Recursos (204) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (83)

Automação (3) Gestão de Clientes (3) Configuração Complexa (2) Especialização Necessária (2)

Preço de Nível Básico

$15.00 Por Mês

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Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,609)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.4% das avaliações)

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User.com

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,9, o que os revisores mencionam que facilita o gerenciamento eficiente das consultas dos clientes. Em contraste, o User.com não foi avaliado nesta área específica, deixando uma lacuna na comparação direta.
Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Freshdesk é avaliada em 8,8, indicando uma forte experiência de atendimento ao cliente. Usuários no G2 destacam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, enquanto o User.com, com uma pontuação ligeiramente inferior de 8,7, pode não oferecer o mesmo nível de garantia na qualidade do suporte.
Usuários do G2 observam que a facilidade de uso do Freshdesk é avaliada em 8,8, tornando-o amigável para equipes de todos os tamanhos. Em contraste, o User.com, com uma pontuação de 8,5, pode apresentar uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários, de acordo com alguns revisores.
Os revisores mencionam que os recursos de marketing por e-mail do Freshdesk, particularmente na construção e personalização de e-mails, têm uma pontuação impressionante de 9,0, o que os usuários dizem que melhora suas campanhas de marketing. O User.com, embora ofereça recursos semelhantes, não atinge esse nível de satisfação, indicando uma área potencial para melhoria.
Usuários no G2 relatam que a cobertura multicanal do Freshdesk, particularmente em e-mail e chat ao vivo, tem uma pontuação de 8,4, o que os revisores dizem ser crucial para um engajamento eficaz com o cliente. No entanto, o User.com se destaca em seu recurso de mensagens no aplicativo, avaliado em 9,7, sugerindo que pode oferecer capacidades superiores de comunicação em tempo real.
Os revisores mencionam que as capacidades de automação do Freshdesk, particularmente na automação de respostas, têm uma pontuação de 8,5, o que os usuários dizem que ajuda a simplificar os fluxos de trabalho. O User.com, embora também ofereça recursos de automação, não foi avaliado tão bem nesta área, indicando que o Freshdesk pode oferecer uma solução mais robusta para automatizar interações com clientes.

Freshdesk vs User.com

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com User.com.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que User.com.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshdesk e User.com fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao User.com.

Preços

Freshdesk

Growth

$15.00

Por Mês

Tudo no FREE mais

Automatizações
SLA e Horário Comercial
Colisão de Agente

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User.com

Preço não disponível

Freshdesk

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User.com

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Avaliações

8.6

3,176

8.2

8.8

3,198

8.5

8.6

2,258

8.5

8.7

2,152

9.2

8.7

3,075

8.7

8.8

2,077

8.3

8.8

3,151

8.7

Categorias

Freshdesk

User.com

Freshdesk e User.com é categorizado como Chat ao Vivo

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente

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User.com é categorizado como Automação de Marketing, CRM, Identificação de Visitantes, e Notificação Push

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.4%

40.1%

11.5%

User.com

79.2%

14.6%

6.3%

48.4%

79.2%

40.1%

14.6%

11.5%

6.3%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.9%

Internet

4.2%

Serviços financeiros

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.0%

User.com

Marketing e Publicidade

20.8%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Programas de computador

12.5%

Internet

8.3%

Hospitalidade

6.3%

Outro

39.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Front

Hiver

Alternativas para User.com

ActiveCampaign

Fin by Intercom

HubSpot Marketing Hub

SALESmanago

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

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Discussões sobre User.com

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O User com é bom?

1 Comentário

User.com é uma plataforma de comunicação com clientes e automação de marketing com uma variedade de recursos para ajudar empresas a se envolverem com...Leia mais

What does User.Com do?

1 Comentário

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