Avaliações e Detalhes do Produto User.com

Aprecio como o User.com combina CRM, automação de marketing e gestão de dados em conformidade com o GDPR tudo em uma única plataforma, o que é perfeito para nosso estúdio de jogos. É intuitivo construir segmentos de usuários com base no comportamento dentro do jogo, e os fluxos de automação nos permitem personalizar a comunicação com os jogadores em escala sem precisar de uma grande equipe. O fato de ser construído com os padrões de dados europeus em mente também nos dá tranquilidade ao lidar com dados de jogadores e clientes na Alemanha. Ele se integra perfeitamente com nossas análises de jogos e ferramentas internas, permitindo-nos importar dados de comportamento dos jogadores em tempo real e criar automações altamente específicas sem desenvolvedores. Os recursos de chat ao vivo e mensagens para clientes também são muito estáveis, tornando o suporte mais rápido tanto para nossos jogadores quanto para clientes de treinamento B2B. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor de automação pode ser lento para carregar ao configurar jornadas complexas de jogadores, e algumas lógicas de segmentação avançada exigem mais cliques do que o necessário. Também notamos que a entrega de notificações push pode ser inconsistente em certas plataformas móveis, e os relatórios para funis de eventos no jogo não são tão detalhados quanto gostaríamos. Relatórios mais detalhados focados em funis de ciclo de vida dos jogadores seriam realmente úteis. Também gostaríamos de um rastreamento de eventos personalizados mais flexível que funcione nativamente com motores de jogo como o Unity, sem configuração extra de API. O editor de modelos de e-mail parece um pouco desatualizado em comparação com outras ferramentas de marketing — poderia ser mais moderno e responsivo para newsletters e anúncios no estilo de jogos. A documentação do GDPR também poderia ser mais centralizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do User.com porque é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um, profundamente conectada. Ela unifica dados de clientes, campanhas, chat e análises em um sistema coeso, o que significa que não precisamos juntar ferramentas separadas. A natureza conectada do User.com é realmente valiosa para nossa equipe de automação de marketing, pois resolve o problema da proliferação de ferramentas e dados desconectados. Em vez de usar várias plataformas para marketing por e-mail, chat ao vivo, rastreamento de usuários, segmentação, automação e relatórios, tudo está integrado em um único sistema. Isso nos fornece perfis de usuários completos e em tempo real e permite fluxos de trabalho de automação multicanal prontos para uso. Além disso, a configuração inicial foi surpreendentemente simples e rápida para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor de fluxos de trabalho, embora fácil de usar, carece de algumas opções avançadas de ramificação e gatilhos para jornadas de clientes muito complexas. Por exemplo, atrasos de tempo mais granulares, automação de múltiplos caminhos e gatilhos de eventos em tempo real nos ajudariam a construir sequências de ciclo de vida mais sofisticadas sem soluções alternativas. Muitas vezes, precisamos construir jornadas com múltiplos caminhos paralelos baseados no comportamento do usuário, campos personalizados, pontuação de leads ou nível de engajamento. No momento, cenários complexos de 'se/então/senão' exigem o empilhamento de múltiplos fluxos de trabalho básicos em vez de serem tratados de forma limpa em um único fluxo visual. Uma ramificação mais flexível nos permitiria gerenciar automações de ciclo de vida completo em um único fluxo de trabalho fácil de manter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que realmente se destaca para mim é o suporte incrível — é rápido, amigável e consistentemente confiável. Sempre me senti bem cuidado. Além disso, a plataforma torna a criação de automações super fácil, o que economiza muito tempo e trabalho. Configurar campanhas de marketing também é rápido e direto — você pode colocar as coisas em funcionamento em pouco tempo. Eu uso a plataforma regularmente, e ela se tornou uma parte fundamental das nossas operações diárias de marketing.

Integrá-la com nossas ferramentas existentes também foi surpreendentemente suave, com um esforço técnico mínimo necessário. Desde um marketing por e-mail poderoso até um CRM completo e rastreamento inteligente de usuários, tudo funciona perfeitamente junto. É uma solução tudo-em-um que simplesmente faz sentido — e faz com que seu marketing pareça sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vou negar que tivemos alguns problemas com a automação quando começamos a usar a ferramenta. Nossa equipe também enfrentou alguns desafios para configurar tudo. Mas a boa notícia é que — todos os problemas foram resolvidos com a ajuda da equipe de suporte. Eles foram receptivos e trabalharam conosco para resolver tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderoso marketing por e-mail, capacidades abrangentes de CRM e excelente suporte ao cliente. A plataforma facilita a criação de campanhas de e-mail personalizadas, automatiza interações com clientes e rastreia o comportamento dos usuários para obter melhores insights. Além disso, sua equipe de suporte responsiva e experiente garante que quaisquer problemas sejam rapidamente resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos podem ser complexos e exigir um pouco de conhecimento técnico para configurar, mas apesar desse fato, estamos realmente muito felizes com a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o User.com para construir automações, marketing e enviar notificações push para os usuários. A interface da plataforma é simples e limpa. Não é necessário ser um desenvolvedor para começar a usar o User.com, pois pode ser usado por qualquer pessoa como eu (não sou um desenvolvedor). É mais fácil integrar com outras plataformas, e as opções de personalização são ótimas, a entrega de e-mails e notificações push é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem problemas, mas não estamos usando para suporte de chat ao vivo. Porque o widget de chat ao vivo tem alguns bugs, e foi relatado com frequência por nossos clientes, então começamos a usar outra plataforma de suporte de chat ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do User.com é extremamente amigável e simples para todos usarem, compreenderem e aprenderem. As ferramentas fornecidas pelo User.com tornam mais simples e mais flexível criar e agendar postagens em vários canais de marketing. Responde e responde e-mails de espectadores prontamente. Você pode usá-lo para controlar suas contas do Gmail também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Devido ao processamento de vários posts e anúncios, o fluxo de trabalho e o tempo de processamento são ligeiramente impactados. Atualizações regulares do programa podem ajudar com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este item destaca-se por algumas razões importantes. Em primeiro lugar, o atendimento ao cliente é fabuloso, desde a equipe de esforço até o pessoal de atendimento. Em segundo lugar, é simples para apresentar tentativas de exibição e automações, tornando a comunicação rápida e clara. Em terceiro lugar, reúne todas as características essenciais em um único grupo, eliminando preocupações de semelhança. Finalmente, sobressai-se em fornecer dados significativos do cliente, permitindo campanhas direcionadas e sistemas automatizados de manutenção do cliente, transmitindo benefícios essenciais a qualquer associação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considerando tudo, não consegui reconhecer nenhuma falta no User.com Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que o primeiro ponto importante que gostaria de mencionar é o suporte. O suporte da empresa funciona muito bem e sempre fui muito bem atendido; A facilidade de criar automações é um fator muito importante; As campanhas de marketing são facilmente criadas e rapidamente colocadas em uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vou negar que muitos problemas com a automação começaram ao usar a ferramenta. Mas todos os problemas foram resolvidos junto com a equipe de suporte; Nossa equipe também teve dificuldades para implementar ações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem muitos recursos úteis - tudo-em-um. Isso é realmente ótimo, então você não precisa se preocupar em como conectá-los. O suporte ao cliente é incrível, adoro a equipe deles, começando pelas Vendas e terminando com o pessoal de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe de 100 pessoas está usando o User.com há 5 meses. Gastamos muito tempo e recursos integrando o User.com com nosso processo e ferramentas. Mas tivemos que nos afastar do User.com. É por isso:

- A UX é terrível, mesmo para pessoas de suporte experientes é difícil navegar ou encontrar algo, sim, usamos Intercom e Zendesk, então podemos facilmente compará-los;

- complica processos muito simples, então sempre tivemos que procurar maneiras de superá-los ou gastar muito mais tempo resolvendo-os, em vez de nos concentrarmos em fornecer um excelente suporte aos nossos clientes;

- oferece tantas funcionalidades, mas todas são básicas ou limitadas, então geralmente tínhamos que pensar em como criar outra solução alternativa para a coisa que faltava no User.com em vez de fazermos nosso trabalho;

- cobranças ocultas para arquivos anexados em cartas/chats, essa informação não está na página de preços deles. É possível pagar um adicional de $1.000 por ano, mas se custa $4.000 por ano e esse valor aumenta a cada mês, não podemos aceitar;

- eles são totalmente injustos ou inflexíveis, no primeiro dia do mês deletamos nossa conta, mas nos cobraram pelo mês inteiro. Não usamos a ferramenta deles, por que é tão difícil devolver o dinheiro? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo o que estou procurando para fortalecer minha equipe está neste aplicativo. Eu adoro todos os produtos no user.com. Minha vida profissional agora é mais rápida e fácil. As coisas estão mais automáticas agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada a reclamar. Cada detalhe é muito bem pensado. Meu trabalho agora é mais rápido com notificações instantâneas. Os tópicos que ele suporta são muito amplos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.