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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (65.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Supportbench
Classificação por Estrelas
(119)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (65.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SupportbenchResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que a experiência de criação de tickets do Freshdesk tem uma pontuação de 8,9, enquanto o Supportbench se destaca com uma pontuação de 9,5, indicando que o Supportbench oferece um processo mais intuitivo e simplificado para a criação de tickets.
- Os revisores mencionam que a Gestão de SLA do Freshdesk é avaliada em 8,3, enquanto o Supportbench brilha com uma pontuação de 9,4, sugerindo que o Supportbench fornece recursos mais robustos para gerenciar acordos de nível de serviço de forma eficaz.
- Os usuários do G2 destacam que a cobertura multicanal do Freshdesk é avaliada em 8,4, mas o Supportbench supera com uma classificação mais alta, mostrando sua capacidade superior de integrar vários canais de comunicação de forma perfeita.
- Os usuários no G2 observam que a qualidade do suporte do Freshdesk é avaliada em 8,8, enquanto o Supportbench alcança um notável 9,7, indicando que os usuários consideram o serviço ao cliente do Supportbench significativamente mais responsivo e útil.
- Os revisores dizem que as opções de personalização do Freshdesk têm uma pontuação de 8,1, mas o Supportbench se destaca com uma pontuação de 9,6, refletindo sua flexibilidade e adaptabilidade para atender às necessidades específicas de negócios.
- Os usuários relatam que os recursos de IA generativa do Freshdesk, como a Geração de Texto por IA, são avaliados em 7,4, enquanto o Supportbench se destaca com uma pontuação de 9,4, indicando um uso mais avançado e eficaz da tecnologia de IA para melhorar a experiência do usuário.
Freshdesk vs Supportbench
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Supportbench mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Supportbench em geral.
- Os revisores sentiram que Supportbench atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Supportbench é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Supportbench em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Supportbench
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Supportbench
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
9.6
102
Facilidade de Uso
8.8
3,197
9.6
103
Facilidade de configuração
8.6
2,258
9.6
38
Facilidade de administração
8.7
2,152
9.6
16
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
9.7
102
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,077
9.8
16
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
9.8
102
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
9.5
88
8.8
2226
|
Recurso Verificado
9.5
88
8.5
2139
|
Recurso Verificado
9.6
88
8.5
2033
|
Recurso Verificado
9.5
87
8.3
1797
|
Recurso Verificado
9.4
85
8.5
2085
|
Recurso Verificado
9.3
83
8.7
2007
|
Recurso Verificado
9.3
87
8.2
1371
|
Recurso Verificado
9.6
84
IA generativa
7.3
330
9.3
53
7.4
327
9.4
53
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1920
|
Recurso Verificado
9.5
89
8.9
2068
|
Recurso Verificado
9.6
87
8.4
1312
|
Recurso Verificado
9.5
85
8.0
1193
|
Recurso Verificado
9.4
80
7.9
940
|
Recurso Verificado
9.3
81
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
9.4
77
8.1
1663
|
Recurso Verificado
9.5
79
8.6
1546
|
Recurso Verificado
9.5
80
8.2
1140
|
Recurso Verificado
9.4
77
8.0
1861
|
Recurso Verificado
9.6
80
8.3
1960
|
Recurso Verificado
9.6
79
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
372
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
495
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
9.5
79
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.5
237
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Supportbench é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Supportbench não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Supportbench
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Marketing e Publicidade
16.2%
Programas de computador
8.5%
Serviços ao consumidor
6.0%
Recursos humanos
3.4%
Outro
47.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O que você mais gosta em usar o Supportbench?
7 Comentários
EF
plataforma de atendimento ao cliente é realmente boaLeia mais
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