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Comparar Freshdesk e Supportbench 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.2% das avaliações)
Pequeno negócio (64.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,687)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Supportbench
Classificação por Estrelas
(115)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (64.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SupportbenchResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, destacando particularmente sua interface e experiência de usuário intuitivas. Os usuários apreciam sua confiabilidade e facilidade de uso, com um Especialista em Suporte de TI observando que a plataforma é "limpa, fácil de ler e fácil de usar".
- De acordo com avaliações verificadas, o Supportbench brilha em sua capacidade de lidar com casos complexos de B2B, proporcionando uma gestão robusta de relacionamento. Os usuários elogiam seu poderoso sistema de tickets que coordena informações de clientes de forma eficaz, tornando-o adequado para organizações de todos os tamanhos.
- Os usuários dizem que os recursos de automação do Freshdesk aumentam significativamente a produtividade, com opções de integração perfeitas como Genesys Cloud e Microsoft Teams. Essa integração tornou as operações diárias mais suaves para muitos usuários, permitindo que eles gerenciem problemas de clientes de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que o suporte ao cliente do Supportbench é de primeira linha, com respostas rápidas e eficientes às solicitações. Esse nível de suporte é particularmente apreciado por usuários que necessitam de resoluções rápidas para suas consultas, tornando-o uma escolha confiável para empresas.
- Os revisores do G2 destacam a escalabilidade do Freshdesk, que é crucial para empresas em crescimento. Os usuários notaram que tem sido fácil escalar à medida que o volume de tickets aumenta, com recursos como a opção de ticket filho simplificando o processo de escalonamento.
- De acordo com feedbacks recentes, enquanto o Supportbench oferece uma experiência de alta qualidade, tem menos avaliações recentes em comparação com o Freshdesk, o que pode indicar uma base de usuários menos ativa. Isso pode afetar a confiabilidade das percepções para compradores potenciais que procuram uma solução amplamente adotada.
Freshdesk vs Supportbench
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Supportbench mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Supportbench em geral.
- Os revisores sentiram que Supportbench atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Supportbench é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Supportbench em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Supportbench
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Supportbench
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,234
9.6
98
Facilidade de Uso
8.9
3,256
9.6
99
Facilidade de configuração
8.6
2,316
9.7
34
Facilidade de administração
8.7
2,178
9.6
16
Qualidade do Suporte
8.7
3,131
9.7
98
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,101
9.8
16
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,206
9.8
98
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2236
|
Recurso Verificado
9.5
86
8.8
2253
|
Recurso Verificado
9.5
86
8.5
2166
|
Recurso Verificado
9.6
86
8.5
2052
|
Recurso Verificado
9.5
86
8.3
1809
|
Recurso Verificado
9.4
84
8.5
2093
|
Recurso Verificado
9.3
82
8.7
2018
|
Recurso Verificado
9.4
86
8.3
1379
|
Recurso Verificado
9.6
82
IA generativa
7.3
332
9.4
52
7.4
330
9.4
52
Agente AI - Help Desk
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1929
|
Recurso Verificado
9.5
88
8.9
2086
|
Recurso Verificado
9.6
86
8.4
1321
|
Recurso Verificado
9.5
84
8.0
1197
|
Recurso Verificado
9.5
79
7.9
943
|
Recurso Verificado
9.3
80
Plataforma
8.0
1162
|
Recurso Verificado
9.4
77
8.1
1664
|
Recurso Verificado
9.5
79
8.6
1550
|
Recurso Verificado
9.5
80
8.2
1151
|
Recurso Verificado
9.4
77
8.0
1877
|
Recurso Verificado
9.6
79
8.3
1965
|
Recurso Verificado
9.6
79
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
398
Não há dados suficientes
Canais
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
333
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
346
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
233
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
9.5
79
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
963
Dados insuficientes disponíveis
8.6
915
Dados insuficientes disponíveis
8.3
688
Dados insuficientes disponíveis
8.2
243
Dados insuficientes disponíveis
8.4
261
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
8.6
266
Dados insuficientes disponíveis
8.0
226
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
487
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
482
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Supportbench é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Supportbench não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Supportbench
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
18.6%
Marketing e Publicidade
15.9%
Programas de computador
8.8%
Serviços ao consumidor
6.2%
Recursos humanos
3.5%
Outro
46.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O que você mais gosta em usar o Supportbench?
7 Comentários
EF
plataforma de atendimento ao cliente é realmente boaLeia mais
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