Comparar Freshdesk e Supportbench 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pequeno negócio (64.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,726)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Supportbench
Classificação por Estrelas
(115)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (64.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SupportbenchResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface limpa e navegação fácil. Isso o torna particularmente adequado para novos contratados que podem começar a lidar com tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo.
- Os usuários dizem que o Supportbench brilha no gerenciamento de casos complexos de B2B, fornecendo um sistema de tickets robusto que coordena efetivamente as informações dos clientes. Essa capacidade é elogiada por melhorar o gerenciamento de relacionamento e garantir que todas as interações com os clientes estejam bem organizadas.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Freshdesk reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam como esses recursos ajudam a simplificar o gerenciamento de tickets, tornando as operações diárias menos estressantes, especialmente ao lidar com várias consultas.
- De acordo com avaliações verificadas, a equipe de suporte ao cliente do Supportbench é notada por seus tempos de resposta rápidos e eficiência. Os usuários se sentem confiantes de que seus pedidos são atendidos prontamente, o que é crucial para manter altos níveis de serviço.
- Os revisores do G2 destacam que o Freshdesk oferece excelentes opções de personalização, permitindo que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade é uma vantagem chave para empresas que buscam personalizar seus processos de suporte.
- Os usuários relatam que, embora o Supportbench seja altamente escalável e flexível, pode não ser tão intuitivo quanto o Freshdesk para o uso diário. Alguns usuários acham que a curva de aprendizado pode ser mais acentuada, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com sistemas de tickets complexos.
Freshdesk vs Supportbench
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Supportbench mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Supportbench em geral.
- Os revisores sentiram que Supportbench atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Supportbench é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Supportbench em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Supportbench
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Supportbench
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,263
9.6
98
Facilidade de Uso
8.9
3,285
9.6
99
Facilidade de configuração
8.6
2,341
9.7
34
Facilidade de administração
8.7
2,197
9.6
16
Qualidade do Suporte
8.7
3,160
9.7
98
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,120
9.8
16
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,234
9.8
98
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2242
|
Recurso Verificado
9.5
86
8.8
2257
|
Recurso Verificado
9.5
86
8.5
2181
|
Recurso Verificado
9.6
86
8.5
2059
|
Recurso Verificado
9.5
86
8.3
1806
|
Recurso Verificado
9.4
84
8.5
2088
|
Recurso Verificado
9.3
82
8.7
2019
|
Recurso Verificado
9.4
86
8.3
1371
|
Recurso Verificado
9.6
82
IA generativa
7.3
327
9.4
52
7.4
322
9.4
52
Agente AI - Help Desk
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
9.5
88
8.9
2086
|
Recurso Verificado
9.6
86
8.4
1312
|
Recurso Verificado
9.5
84
8.0
1187
|
Recurso Verificado
9.5
79
7.9
932
|
Recurso Verificado
9.3
80
Plataforma
8.1
1155
|
Recurso Verificado
9.4
77
8.1
1657
|
Recurso Verificado
9.5
79
8.6
1546
|
Recurso Verificado
9.5
80
8.3
1150
|
Recurso Verificado
9.4
77
8.0
1873
|
Recurso Verificado
9.6
79
8.3
1960
|
Recurso Verificado
9.6
79
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
400
Não há dados suficientes
Canais
8.4
356
Dados insuficientes disponíveis
8.0
332
Dados insuficientes disponíveis
7.5
321
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
333
Dados insuficientes disponíveis
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
330
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
261
Dados insuficientes disponíveis
7.7
261
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1657
|
Recurso Verificado
9.5
79
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
959
Dados insuficientes disponíveis
8.6
911
Dados insuficientes disponíveis
8.3
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
252
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Supportbench é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Supportbench não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Supportbench
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Tecnologia da informação e serviços
18.6%
Marketing e Publicidade
15.9%
Programas de computador
8.8%
Serviços ao consumidor
6.2%
Hospital & Assistência à Saúde
3.5%
Outro
46.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
O que você mais gosta em usar o Supportbench?
7 Comentários
EF
plataforma de atendimento ao cliente é realmente boaLeia mais
Supportbench não possui mais discussões com respostas
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