Avaliações e Detalhes do Produto Supportbench

Supportbench é uma solução profissional que lida com casos complexos de B2B estabelecendo um sistema de tickets poderoso.

A ferramenta garante uma gestão robusta de relacionamento ao coordenar todas as informações dos clientes a partir de contatos e contas.

A ferramenta assegura que serviços apropriados sejam emitidos para os clientes e que respostas sejam dadas em tempo hábil, sem direitos.

A plataforma é consistentemente configurável, e isso aumenta a priorização e as aprovações.

A plataforma oferece relatórios operacionais bem-sucedidos e saúde do cliente no tratamento de questões dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Supportbench tem problemas com a configuração, onde exige foco extra da equipe técnica

As capacidades e eficiências de integração são altamente limitadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Supportbench para gerenciar e responder a tickets de nossos clientes, garantindo que eles recebam as respostas apropriadas. Os tickets recebidos são priorizados e automaticamente atribuídos a agentes específicos, o que agiliza o processo de entrega. O programa possui uma inteligência robusta de clientes, permitindo-nos entender os sentimentos e necessidades de nossos clientes. Ele também oferece um gerenciamento abrangente de casos, proporcionando uma visão clara de todos os detalhes e preocupações dos clientes. O aplicativo suporta níveis de suporte personalizáveis, de modo que certos problemas podem ser direcionados a agentes ou usuários específicos. O Supportbench inclui um excelente sistema de relatórios com um scorecard de KPI que rastreia os níveis de engajamento. Cada atualização de ticket é sistematicamente auditada para avaliar o nível de satisfação do cliente. Além disso, o programa constrói uma base de conhecimento sólida com artigos e informações adaptados tanto às necessidades do negócio quanto dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Supportbench envolve um processo de integração complicado, tornando a transição do sistema anterior para o novo um tanto desafiadora. Além disso, o programa tende a gerar um número excessivo de notificações, o que torna bastante difícil para os agentes gerenciarem seus tickets de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Supportbench possui capacidades robustas de IA, que o tornam eficiente para analisar respostas, artigos da base de conhecimento e resumos, entre outros.

A plataforma possui uma análise de sentimento brilhante, que enfatiza a detecção de emoções e a saúde do cliente.

A plataforma fornece uma visão de 360 graus sobre a satisfação e experiência do cliente.

O programa é flexível e nos ajuda a analisar os perfis dos clientes e analisar riscos.

A ferramenta possui scorecards de KPI que facilitam o acompanhamento das principais métricas relacionadas à satisfação e satisfação do cliente.

O poderoso sistema de tickets deste aplicativo nos ajuda a consolidar as preocupações de nossos clientes.

O Supportbench conseguiu criar uma base de conhecimento brilhante que é funcional e altamente informativa.

Conseguimos criar um portal de clientes fantástico que facilita a criação de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações do Supportbench são ligeiramente limitadas e causam alguns desafios.

O aplicativo tem acesso offline desafiador e isso faz com que alguns usuários tenham dificuldade em trabalhar com o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte ao cliente é de primeira qualidade. Eles respondem às solicitações de forma rápida e eficiente, não deixando nada para trás. É altamente escalável e flexível, sendo assim ideal para organizações de todos os tamanhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele suporta integração limitada e isso limita o fluxo de trabalho. Sinto que é necessário torná-lo mais intuitivo, integrando-o com outras ferramentas de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Supportbench é extremamente útil na gestão de casos, com um plano de bilhetagem personalizável. O aplicativo possui uma pontuação de saúde do cliente inestimável que nos ajuda a ser proativos em relação ao engajamento. As robustas capacidades de relatórios do Supportbench garantem a visibilidade do sentimento do cliente e a responsabilidade pelo desempenho da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Supportbench possui um sistema de personalização profundo, o que faz com que novos usuários fiquem mais sobrecarregados e precisem de mais assistência. A parte de integração é menos eficiente, especialmente com terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Centralize toda a comunicação com clientes em uma única plataforma

Acompanhe o desempenho e a atividade da equipe

Garanta que as respostas dos clientes voltem para o membro da equipe original

Direcione e-mails automaticamente para funcionários ou departamentos específicos

Use modelos de e-mail para respostas mais rápidas e consistentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma porcentagem muito pequena de e-mails não é exibida corretamente no Supportbench, então ocasionalmente preciso encaminhá-los para meu endereço de e-mail externo para visualizá-los corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pontuação de sentimento e emoção, além da sincronização de tickets em tempo real com o Salesforce, nos ajudou a focar nos clientes certos no momento certo. Nossos agentes também adoram a fácil incorporação de imagens/arquivos e os modelos de e-mail predefinidos—isso economizou horas a cada semana. Ganhamos velocidade sem sacrificar a visibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas configurações menos usadas estavam um pouco escondidas, mas uma vez que nos familiarizamos, tornou-se algo natural. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A visão unificada de todas as questões abertas/pendentes/fechadas e a integração de pesquisas personalizadas tornaram nosso processo mais limpo da noite para o dia. Nosso gerente de sucesso do cliente agora tem total visibilidade e não precisa mais pedir atualizações ao suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os indicadores de violação de SLA poderiam se destacar mais na interface do usuário. Eles estão lá, mas não são fáceis de identificar sob pressão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os temporizadores de SLA dinâmicos e os cartões de pontuação de treinamento de agentes ajudaram a trazer consistência em toda a linha. Finalmente temos visibilidade sobre quem está fazendo o quê, e os casos não estão sendo negligenciados. Adoro os painéis de arrastar e soltar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns filtros avançados estão escondidos na interface de relatórios. Uma vez que você os encontra, eles são ótimos—mas não são os mais óbvios à primeira vista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O copiloto de IA e as tabelas de dados personalizadas nos permitem personalizar o suporte sem uma confusão de ferramentas. E finalmente temos pontuação emocional para contas-chave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de chat é um pouco básica. Faz o trabalho, mas ainda não é super personalizável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.