Avaliações e Detalhes do Produto Supportbench

Supportbench é extremamente útil na gestão de casos, com um plano de bilhetagem personalizável. O aplicativo possui uma pontuação de saúde do cliente inestimável que nos ajuda a ser proativos em relação ao engajamento. As robustas capacidades de relatórios do Supportbench garantem a visibilidade do sentimento do cliente e a responsabilidade pelo desempenho da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Supportbench possui um sistema de personalização profundo, o que faz com que novos usuários fiquem mais sobrecarregados e precisem de mais assistência. A parte de integração é menos eficiente, especialmente com terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Centralize toda a comunicação com clientes em uma única plataforma

Acompanhe o desempenho e a atividade da equipe

Garanta que as respostas dos clientes voltem para o membro da equipe original

Direcione e-mails automaticamente para funcionários ou departamentos específicos

Use modelos de e-mail para respostas mais rápidas e consistentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma porcentagem muito pequena de e-mails não é exibida corretamente no Supportbench, então ocasionalmente preciso encaminhá-los para meu endereço de e-mail externo para visualizá-los corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pontuação de sentimento e emoção, além da sincronização de tickets em tempo real com o Salesforce, nos ajudou a focar nos clientes certos no momento certo. Nossos agentes também adoram a fácil incorporação de imagens/arquivos e os modelos de e-mail predefinidos—isso economizou horas a cada semana. Ganhamos velocidade sem sacrificar a visibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas configurações menos usadas estavam um pouco escondidas, mas uma vez que nos familiarizamos, tornou-se algo natural. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A visão unificada de todas as questões abertas/pendentes/fechadas e a integração de pesquisas personalizadas tornaram nosso processo mais limpo da noite para o dia. Nosso gerente de sucesso do cliente agora tem total visibilidade e não precisa mais pedir atualizações ao suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os indicadores de violação de SLA poderiam se destacar mais na interface do usuário. Eles estão lá, mas não são fáceis de identificar sob pressão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os temporizadores de SLA dinâmicos e os cartões de pontuação de treinamento de agentes ajudaram a trazer consistência em toda a linha. Finalmente temos visibilidade sobre quem está fazendo o quê, e os casos não estão sendo negligenciados. Adoro os painéis de arrastar e soltar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns filtros avançados estão escondidos na interface de relatórios. Uma vez que você os encontra, eles são ótimos—mas não são os mais óbvios à primeira vista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O copiloto de IA e as tabelas de dados personalizadas nos permitem personalizar o suporte sem uma confusão de ferramentas. E finalmente temos pontuação emocional para contas-chave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de chat é um pouco básica. Faz o trabalho, mas ainda não é super personalizável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de IA para análise de sentimento e detecção de intenção são de primeira linha. Eles aprimoraram nossa compreensão das necessidades dos clientes e nos permitiram oferecer um suporte mais personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adaptar-se a um novo sistema depois de estar confortável com um antigo foi um pouco estressante. Estávamos preocupados em aprender novos processos, mas a interface amigável do Supportbench ajudou muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um grande benefício para nós tem sido a integração perfeita de nossos vários canais de suporte. As pesquisas de suporte NPS, CES e CSAT nos deram uma visão direta sobre a saúde de nossos clientes e ajudaram a guiar as melhorias em nosso serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este ano, alcançamos um prêmio incrível. Agradecido pelo reconhecimento e otimista para o sucesso contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal do cliente é extremamente fácil de usar, e os SLAs dinâmicos mantêm nossa equipe no caminho certo. Os recursos de IA para análise de sentimento adicionam uma camada muito necessária de compreensão às nossas interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A mudança do nosso antigo sistema para o Supportbench trouxe algum estresse inicial. Houve uma curva de aprendizado, mas os benefícios que vimos tornaram a transição válida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de pontuação de saúde do cliente baseado em insights de IA é fenomenal. Isso nos ajudou a abordar proativamente os problemas antes que eles escalem, melhorando a satisfação geral do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adaptar-se a um novo sistema após anos com um antigo foi desafiador. Havia medos iniciais sobre a curva de aprendizado e possíveis interrupções em nosso fluxo de trabalho, mas foi, em última análise, bastante simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.