Comparar Freshdesk e Re:amaze 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pequeno negócio (80.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$29 per agent / month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,728)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Re:amaze
Classificação por Estrelas
(139)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.9% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$29 per agent / month
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Re:amaze. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que ajudam a reduzir o trabalho manual e a otimizar os processos de suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes. Essa facilidade de uso é destacada pelo feedback que indica que novos contratados podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo.
- De acordo com avaliações verificadas, o Re:amaze se destaca em suas opções de personalização, permitindo que empresas de todos os tamanhos adaptem a plataforma às suas necessidades. Os usuários apreciam o histórico de comunicação centralizado e a capacidade de acessar informações de pedidos, o que aumenta a eficiência da equipe.
- Os revisores mencionam que, embora o Freshdesk ofereça recursos robustos de automação e gerenciamento de SLA, alguns usuários acham desafiador configurar o software para corresponder aos seus fluxos de trabalho específicos. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para equipes com requisitos únicos.
- Os revisores do G2 destacam que o Re:amaze oferece excelente suporte, com usuários elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de atendimento ao cliente. Esse nível de suporte é particularmente benéfico para empresas que exigem resoluções rápidas para problemas.
- Os usuários relatam que o extenso conjunto de recursos do Freshdesk, incluindo automação de tickets e uma base de conhecimento abrangente, o torna uma escolha forte para pequenas empresas que buscam aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente. No entanto, a abordagem de múltiplas marcas e a flexibilidade do Re:amaze são atraentes para aqueles que gerenciam interações diversificadas com clientes.
Freshdesk vs Re:amaze
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Re:amaze mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Re:amaze em geral.
- Os revisores sentiram que Re:amaze atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Re:amaze é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Re:amaze em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Re:amaze
Basic
$29 per agent / month
Re:amaze Basic inclui tudo o que você precisa para expandir sua equipe de atendimento ao cliente e cultura.
- Caixas de Entrada de E-mail Ilimitadas
- Integração com Mídias Sociais
- Relatórios e Análises Básicas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Re:amaze
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,266
9.2
121
Facilidade de Uso
8.9
3,288
9.0
123
Facilidade de configuração
8.6
2,344
8.9
76
Facilidade de administração
8.7
2,198
9.4
77
Qualidade do Suporte
8.7
3,163
9.4
116
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
9.6
76
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,237
9.2
121
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2243
|
Recurso Verificado
9.3
66
|
Recurso Verificado
8.8
2258
|
Recurso Verificado
9.3
67
|
Recurso Verificado
8.5
2183
|
Recurso Verificado
9.0
67
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.9
60
|
Recurso Verificado
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.6
67
|
Recurso Verificado
8.7
2020
|
Recurso Verificado
9.1
58
|
Recurso Verificado
8.3
1373
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
323
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1924
|
Recurso Verificado
9.1
54
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.3
64
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
9.3
67
|
Recurso Verificado
8.0
1188
|
Recurso Verificado
8.8
63
|
Recurso Verificado
7.9
933
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
9.1
49
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.5
68
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
9.2
52
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
9.2
46
|
Recurso Verificado
8.0
1874
|
Recurso Verificado
9.1
57
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
8.8
61
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
401
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
9.6
59
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
9.4
59
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
9.1
26
|
Recurso Verificado
8.5
199
9.3
39
|
Recurso Verificado
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.5
68
|
Recurso Verificado
8.6
203
9.4
56
|
Recurso Verificado
8.2
186
9.0
34
|
Recurso Verificado
8.8
558
|
Recurso Verificado
9.3
49
|
Recurso Verificado
8.8
519
|
Recurso Verificado
9.5
46
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
8.8
48
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
959
9.1
47
8.6
911
9.0
48
8.3
682
Recurso Não Disponível
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
252
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
9.2
38
9.3
484
9.2
43
8.6
371
9.0
38
Canais
9.2
479
9.5
56
8.7
415
8.9
57
8.8
376
9.3
53
8.5
340
9.3
23
8.3
58
9.2
30
Visão
8.6
382
8.6
27
8.7
169
9.1
37
8.6
373
9.0
38
9.1
445
9.5
44
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Re:amaze é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Re:amaze não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Re:amaze
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Varejo
19.1%
Vestuário & Moda
6.6%
Bens de Consumo Eletrônicos
6.6%
Artigos Esportivos
5.9%
Bens de consumo
5.1%
Outro
56.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
E se o seu preço mudar no futuro? Eu serei mantido nas condições anteriores?
2 Comentários
Resposta Oficial de Re:amaze
Estamos sérios sobre preços porque sabemos o quão importante é para você estimar custos e ser capaz de escalar seu crescimento de acordo com o crescimento do...Leia mais
Como utilizo melhor a opção de busca?
1 Comentário
HN
Oi, você pode verificar para mim a qual pesquisa você está se referindo e o que está tentando fazer (como pesquisar Páginas de FAQ, Modelos de Resposta...Leia mais
Você oferece descontos?
1 Comentário
Resposta Oficial de Re:amaze
Oferecemos descontos para empresas nos seguintes setores:
- Educação
- Sem fins lucrativos
- Saúde
Também oferecemos descontos por volume para empresas com...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
Suas ideias sobre software e serviços são valiosas.
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