# Re:amaze Reviews **Vendor:** GoDaddy **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 140 ## About Re:amaze Re:amaze é uma plataforma de helpdesk e mensagens para clientes projetada para sites, lojas e aplicativos. Use o Re:amaze para fornecer suporte excepcional ao cliente através de chat ao vivo, e-mail, redes sociais, SMS/MMS móvel, VOIP e bases de conhecimento de FAQ. Empresas de todos os tipos e tamanhos também confiam no Re:amaze para automação de vendas e marketing usando recursos como Re:amaze Cues (uma forma de enviar mensagens automaticamente para clientes online), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (para monitorar a atividade dos clientes online em tempo real) e enviar pesquisas de satisfação do cliente (para avaliar a qualidade do serviço e coletar feedback). Re:amaze oferece integrações nativas com muitos aplicativos populares de terceiros, como Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo e muito mais. As empresas também podem usar uma única conta Re:amaze para gerenciar o serviço ao cliente para várias empresas ou lojas com o recurso Multi-Brand. ## Re:amaze Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** da Re:amaze, melhorando sua experiência geral com o produto. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **flexibilidade** das opções no Re:amaze, apreciando a adaptabilidade às suas diversas necessidades. (1 reviews) ## Re:amaze Reviews ### 1. Ferramenta absolutamente incrível, muito intuitiva e integra-se bem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christoph D. | I, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2023 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A variedade/flexibilidade de opções, a abordagem multi-marca, o ótimo suporte, e é acessível. Recentemente, eles adicionaram recursos de IA que extraem informações de FAQ's, esses são muito úteis. **O que você não gosta em Re:amaze?** Seria legal ter uma opção de compartilhamento de tela através do recurso de chamada de vídeo para que possamos dar suporte direto. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte de 1º e 2º nível, integrações de FAQ, consultas gerais ### 2. Modern, Low-Cost CSM with Strong Integrations—Though a Bit Rigid **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Modern CSM features, low cost and good integrations **O que você não gosta em Re:amaze?** The features in the platform are rigid and sometimes limited **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** customer service chat and technical support ### 3. Funciona, mas o suporte é insuficiente e a empresa não responde. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelo C. | President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O preço do assento é relativamente barato e possui os recursos necessários. **O que você não gosta em Re:amaze?** Absolutamente a pior função de busca possível. Faz apenas busca básica. A empresa também tem "palavras de parada" que não serão pesquisadas. Estas não são reveladas e não podem ser desativadas. O serviço tem declinado desde que a godaddy assumiu a empresa. Agora tudo é baseado em tickets. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lida com várias contas de e-mail. ### 4. Ótimo bate-papo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg R. | Sales Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Re:amaze nos dá a capacidade de conversar com nossos clientes. É direto e fácil de usar. Adoro ter a capacidade de ver quem está gerenciando cada chat em tempo real. **O que você não gosta em Re:amaze?** Eu sinceramente não tenho nenhuma reclamação sobre o Re:amaze, mas seria bom ter o nome da pessoa com quem estamos conversando. Não tenho certeza se isso é uma função ausente ou apenas algo que precisamos implementar. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Re:amaze nos ajuda a entrar em contato com nossos clientes no site. Ele preenche a lacuna entre o que eles precisam e nossa capacidade de ajudá-los. Sem o Re:amaze, não teríamos esse canal de comunicação adicional com nossos clientes. ### 5. Uma plataforma tudo-em-um eficiente com preços previsíveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter G. | Vice President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Gostamos de poder integrar todos os nossos canais de vendas para todas as nossas lojas de comércio eletrônico que atendem a diferentes mercados e todos os nossos canais de vendas, enquanto separamos o acesso em unidades de negócios individuais. A precificação é apenas por usuário, o que torna fácil entender e prever nossos custos futuros. **O que você não gosta em Re:amaze?** Menos integrações do que o Gorgias, embora tenhamos conseguido encontrar soluções alternativas para a maioria delas. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós finalmente conseguimos centralizar todas as interações de atendimento ao cliente em diferentes canais e unidades de negócios. ### 6. Solução de atendimento ao cliente mais econômica e com melhor relação custo-benefício **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vincent S. | Digital Product & Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Re:Amaze tem um portal de FAQ que é fácil de gerenciar e manter pela equipe de suporte ao cliente. O widget de chat integra-se bem com plataformas de e-commerce, permitindo uma resolução inteligente e rápida de tickets. O modelo de preços é conveniente, pois é uma taxa de licença por usuário em comparação com a taxa por ticket. **O que você não gosta em Re:amaze?** O nível de opções de personalização no portal do centro de ajuda é bastante limitado. Por exemplo, você terá opções limitadas para personalizar a aparência da página do centro de ajuda, embora tenham feito muitas melhorias recentemente. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Re:amaze nos permite resolver tickets mais rapidamente e também ajuda a aumentar nossa taxa de conversão no site através do widget de chat. O preço da ferramenta também se adequa ao modelo de negócios. ### 7. Aplicativo sólido que combina comunicações de muitos canais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Funciona muito bem. As comunicações chegam do eBay, e-mail, SMS, canais sociais, RingCentral (nosso sistema telefônico) e chat online para um único lugar onde minha equipe pode respondê-las. O histórico das comunicações é mantido e nunca precisamos gerenciar comunicações por e-mail ou várias ferramentas. **O que você não gosta em Re:amaze?** A tela de configurações é difícil de navegar. Ela precisa de uma atualização para ser mais simples e intuitiva de navegar. Configurar a ferramenta também não é fácil. Eu não diria que é difícil, mas leva mais tempo do que se fosse melhor projetada. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplifica nossos processos internos para gerenciar interações com clientes. Temos um lugar para ver tudo relacionado ao cliente. A importância disso não pode ser subestimada. ### 8. Centralização e simplificação de todos os canais de comunicação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Nós realmente gostamos de ter todos os nossos canais centralizados em um único local. Permitir que vários membros da equipe acessem o histórico de comunicação e as informações de pedidos, juntamente com respostas de modelos, torna o tempo de resposta do atendimento ao cliente muito mais eficiente. **O que você não gosta em Re:amaze?** Para conversas longas, ele descartará os comentários mais antigos da parte do tópico, então você precisa fazer login novamente nesse canal diretamente para ver o tópico inteiro se voltar muito no histórico da comunicação. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplifica todos os nossos canais em um local e fornece modelos de resposta rápida que podemos construir para lidar com solicitações semelhantes rapidamente. Respostas mais rápidas e melhor atendimento aos nossos clientes. ### 9. A equipe Re:amaze é de primeira linha. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerikia F. | Co-Founder, COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A melhor parte do Re:Amaze, além da plataforma, é a incrível equipe de suporte ao cliente - obter a assistência de que precisamos quando precisamos é de primeira qualidade. **O que você não gosta em Re:amaze?** O relatório é fácil de usar, mas foi um pouco complexo de entender - a equipe de suporte nos ajudou com isso! **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite que toda a nossa equipe tenha visibilidade, permitindo-nos atender melhor nossos clientes. ### 10. Excelente Valor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Eletrônicos de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Reamaze oferece um conjunto de recursos incrível por um preço surpreendentemente baixo. As análises são substanciais, e o produto funciona conforme o esperado quando não está enfrentando interrupções. **O que você não gosta em Re:amaze?** Infelizmente, interrupções não são incomuns com o Reamaze. Além disso, seria bom ter a opção de recursos de suporte mais avançados, como o Apple Messages for Business, mesmo que em um nível de preço mais alto. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reamaze nos permite apoiar nossos clientes de maneira eficiente de várias formas, incluindo chat e email. ### 11. Ótima experiência com o reamaze, sem tempo de inatividade, ótimas ferramentas, bom serviço. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cosméticos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O serviço, a facilidade de uso e os relatórios **O que você não gosta em Re:amaze?** os gerentes de contas parecem estar menos envolvidos do que costumavam estar. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** fornecendo um sistema de bilhética de CS confiável, sendo capaz de moderar socialmente, enquanto gerencia e-mails, mensagens de texto, chamadas e gestão geral - tem sido uma grande mudança de jogo ### 12. POV: Começando no eCommerce (Shopify) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** LJ L. | Virtual Assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2021 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Simples e ainda assim muito funcional. Além do "Site de Ajuda" INCRÍVEL que oferece aos seus clientes, é fácil de usar e treinar novos funcionários, especialmente se eles são novos no Atendimento ao Cliente. No entanto, isso não o torna uma ferramenta apenas para iniciantes. As automações, desde a marcação automática até os modelos de resposta, são tão avançadas quanto podem ser para um pequeno proprietário de loja online como eu. E lembre-se, um bom aplicativo como o ReAmaze não é um substituto para um excelente Gerente de Atendimento ao Cliente e bons protocolos para sua equipe. Cuide da base e o ReAmaze lhe dará as ferramentas para executar bem. **O que você não gosta em Re:amaze?** Às vezes, os e-mails ficam tão desordenados que às vezes espero que o ReAmaze tenha um modo mais simples e rápido onde eu possa mudar rapidamente todas as configurações sem toda a interface sofisticada e tal (ou seja, quero as configurações do Firefox). **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Tudo o que posso dizer é que, se você está começando ou é novo no eCommerce, opte pelo ReAmaze se a oportunidade se apresentar. Fácil de aprender, usar e treinar sua nova equipe. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tagueamento mais rápido em e-mails e chats de clientes. Desta forma, podemos saber o que é mais urgente. ### 13. Amor Re:amaze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellya C. | Marketing Coordinator, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A facilidade de comunicação entre o cliente e a equipe **O que você não gosta em Re:amaze?** Nada! Eu amo o sistema e tudo o que ele fez pela empresa! **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Faz isso! **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora temos a capacidade de atender às perguntas de nossos clientes online. Um grande benefício! ### 14. Re:amaze torna o atendimento ao cliente incrível. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Fotografia | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Nossos funcionários de atendimento ao cliente podem se comunicar facilmente com os clientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, chat e redes sociais, em uma interface simples e lindamente projetada. As automações por meio de chatbots, fluxos de trabalho e intenções são fáceis de configurar e ajudam a fornecer respostas rápidas aos clientes. **O que você não gosta em Re:amaze?** A base de conhecimento carece de um conjunto de recursos ricos. Adicionar uma imagem requer o uso de HTML. Assim, nossa equipe de marketing envia tickets de suporte para nossa equipe sempre que mudanças avançadas precisam ser feitas. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Re:amaze nos ajudou a consolidar chat, e-mail e mensagens sociais em uma interface única e fácil de usar. Antes do re:amaze, nossa equipe estava alternando entre diferentes plataformas de mensagens. ### 15. Ótima plataforma de e-mail para organizar todas as suas redes sociais. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Ele organiza seus e-mails, bem como suas contas de mídia social, bate-papos, etc., para que você possa ter tudo em um só lugar. **O que você não gosta em Re:amaze?** Eu gostaria que os chats notificassem mais quando chegassem, como um pop-up. Eles acabam se transformando em responder e-mails em vez de um chat real para nós. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos capazes de responder a e-mails, redes sociais, chats, etc., tudo a partir de uma única plataforma. Torna o processo de atendimento ao cliente mais simplificado. ### 16. Útil na maior parte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 24, 2021 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A gestão de contas está ativa, o que significa que você pode ver onde outros membros da equipe estão trabalhando. **O que você não gosta em Re:amaze?** Os pontos de dados de relatório estão faltando e os fluxos de trabalho não nos permitem atribuir conteúdo conforme necessário para trabalhar de forma eficiente. Todos os canais e mensagens de mídia social não passam pelo ReAmaze. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** A empresa está muito aberta a sugestões, então mantenha a conversa aberta. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamos 90% das consultas dos clientes através do Reamaze com pouco ou nenhum problema. É benéfico rastrear com que frequência estamos usando modelos de resposta específicos e a funcionalidade de marcação para acompanhar os problemas. ### 17. Ótimo programa para vários endereços de e-mail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robbie H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A capacidade de atribuir e-mails aos membros da equipe, capacidade de mesclar e-mails quando os clientes enviam vários e-mails sobre o mesmo assunto. **O que você não gosta em Re:amaze?** A função de busca deixa muito a desejar, não parece gostar de inserir uma consulta parcial, só encontrará um item quando o termo EXATO for usado. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** É um ótimo programa se você tiver várias contas de e-mail para diferentes marcas e quiser que todas elas acabem em um único local visível por todos os membros da equipe. A capacidade de atribuir e-mails e deixar notas é muito útil em aplicações de atendimento ao cliente. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando você tem uma caixa de entrada compartilhada, pode ver se outro usuário está em um e-mail, ajuda a evitar que vários membros da equipe respondam à mesma pergunta. Muito mais fácil obter relatórios de e-mail para ver quantos e-mails estamos recebendo e executar relatórios sobre os membros da equipe. A capacidade de visualizar o histórico de um cliente é novamente muito útil ao lidar com um cliente recorrente, a integração com o Shopify é ótima pelo mesmo motivo. ### 18. Ótimo serviço com ótimo suporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike R. | Director, Customer Service, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Facilidade de uso para usuários novos e experientes **O que você não gosta em Re:amaze?** Opções podem estar espalhadas por seções **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Ótimo software como serviço com excelente suporte por trás! Altamente recomendado para outros pela facilidade de uso e suporte, os recursos internos e a capacidade de configurar novos usuários rapidamente com suporte mínimo. Útil tanto para usuários experientes quanto para novos, com o suporte sempre pronto para ajudar com quaisquer perguntas que você tenha sobre problemas de conexões ou serviços, perguntas de "como fazer" sobre modificar ou criar novas conexões e páginas de suporte. A personalização permitida melhora muito a experiência do usuário e da gestão, permitindo que os administradores definam a sensação e o tom exatos do serviço apresentado aos clientes na interface. As páginas de Perguntas Frequentes cobrem muitos recursos úteis que permitem tirar grande proveito do serviço e elevar sua apresentação a um nível ainda mais alto, incluindo recursos que não eram imediatamente óbvios ao começar a usar o serviço. As integrações com lojas, sites e outros serviços também são ótimas. Embora algumas tenham uma taxa adicional, valem bem o custo para proporcionar aos seus clientes uma experiência muito melhorada, e à sua equipe de atendimento ao cliente a capacidade de responder a todas as perguntas em uma única área. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Re:Amaze apresenta muitas integrações que nos permitem gerenciar Mídias Sociais e Chat em um único lugar. Algumas dessas conexões podem "quebrar" com mudanças nas plataformas sociais, mas o suporte do Re:Amaze tem sido ótimo para corrigi-las rapidamente! ### 19. Uma empresa que merece seu nome -- Reamaze surpreende repetidamente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** A. M. | Managing Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Estamos usando o Reamaze há 5 anos e, apesar de eu ter trabalhado com várias soluções de serviço durante os últimos 20 anos construindo negócios na Internet, o Reamaze é realmente de uma classe à parte. Por um lado, a solução de atendimento ao cliente deles funciona sem problemas e escalar nossa equipe de serviço para agora mais de 30 pessoas foi fácil com o Reamaze. No entanto, ainda mais importante, o Reamaze tem sido realmente um parceiro ao longo dos últimos 5 anos, levando nosso feedback não apenas em consideração, mas se esforçando para aprimorar as funcionalidades do Reamaze para viabilizar nossos casos de uso. **O que você não gosta em Re:amaze?** Adoraríamos ter uma integração direta para nosso provedor de telefonia semelhante às que já existem. Mas, considerando todos os pontos positivos sobre o Reamaze, esse é um pequeno preço a pagar. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Se você está procurando uma solução de atendimento ao cliente bem executada gerida por uma equipe fantástica -- Reamaze é a escolha perfeita! **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todas as nossas atividades de serviço (chat, email, FB, Twitter) são geridas através do Reamaze. É fácil manter uma visão geral e trabalhar produtivamente através desses canais. ### 20. Melhor aplicativo de chat de IA e caixa de entrada compartilhada no mercado com preços simples!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paarth V. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Para começar, a instalação foi muito fácil. Eu adoro os BOTs e o recurso de Caixa de Entrada Compartilhada com ótimos relatórios. **O que você não gosta em Re:amaze?** Eu gostaria de poder mudar o tema para o administrador. Mas isso não afeta a maneira como trabalhamos. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Ótimo aplicativo com muitos recursos. Você verá como é útil e como funciona de forma eficaz. Também tem um nível incrível de suporte. Estive constantemente em contato com o suporte durante o período de teste para resolver algumas questões e eles me ajudaram muito com capturas de tela e, para mim, foram além. Você não vai se arrepender. Normalmente, não elogio muito. ;) **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queremos diminuir o número de chamadas que podem ser facilmente respondidas com um chatbot de IA ou agente de chat ao vivo. ### 21. Ótima experiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madeleine L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O atendimento ao cliente realmente diferencia o ReAmaze. Eles são tão rápidos em responder perguntas e resolver problemas que nunca me preocupo se preciso contatá-los. Muitos dos outros aplicativos que usamos ficam aquém em comparação. **O que você não gosta em Re:amaze?** Eu gostaria que tivesse mais integrações para telefones/mensagens de texto sem precisar fazer codificação personalizada. As integrações com o Instagram também não são ótimas, mas ouvi dizer que isso é um problema comum devido à inflexibilidade do IG. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adoro ter todos os nossos e-mails e correspondências de atendimento ao cliente em um só lugar. Os e-mails não são perdidos se um representante de atendimento ao cliente estiver doente ou de férias. Nossos clientes também adoram poder nos contatar rapidamente via chat. Os modelos e fluxos de trabalho funcionam muito bem para nós também. ### 22. Reamaze torna a resposta a perguntas de clientes mais fácil do que nunca. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Publicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O layout da tela principal permite que você veja rapidamente quantos clientes você precisa ajudar. Se você tiver vários usuários fazendo login para lidar com consultas, é possível atribuir várias tarefas e conversas à parte correta para que possam lidar com aquele tópico específico. Dentro dos tópicos de mensagens, vários usuários podem responder aos clientes e até enviar mensagens privadas uns aos outros para ajudar seus clientes e construir uma imagem positiva da empresa. **O que você não gosta em Re:amaze?** As várias abas diferentes podem ser difíceis de diferenciar dependendo da sua configuração. Enquanto as postagens e menções de mídia social são integradas no Reamaze, para interagir com elas (curtir a postagem, compartilhar, etc.), você terá que clicar na imagem da postagem e então ser redirecionado para o site de mídia social em questão. Seria preferível se você pudesse interagir diretamente com a postagem dentro do navegador Reamaze. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Se você deseja uma plataforma para visualizar e responder facilmente às suas consultas de mídia social e perguntas do site, não procure além do re:amaze. Você e sua empresa estarão conectados com seus clientes em **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recebemos várias chamadas de clientes, e-mails e mensagens todos os dias. O Reamaze nos ajuda a manter isso respondido rapidamente. Nossa empresa tem vários clientes postando e recomendando nosso currículo nas redes sociais, o que pode ser difícil de organizar apenas usando o cliente do Instagram. O Reamaze rastreia todas as tags e menções no Instagram, o que nos permite curtir e responder às suas postagens de maneira fácil. Essa interação está nos ajudando a construir uma base de usuários feliz e conectada, e gerando boa vontade com nossos clientes. ### 23. Re:amaze bate-papo ao vivo 👌 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2021 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Centralizado, você pode ver chats anteriores, histórico de pedidos, localização dos clientes, etc. **O que você não gosta em Re:amaze?** Eu realmente gosto deste aplicativo, nada para não gostar. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adoro usar respostas de modelo (FAQs). É também ótimo ver o histórico de pedidos dos clientes e resolver problemas em tempo real. ### 24. Ótimo software que economiza muito tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A integração com o Shopify economiza muito tempo ao ver todos os detalhes dos nossos clientes no Re:Amaze e poder realizar reembolsos, fazer pedidos, etc. Fluxos de trabalho automatizados que podem ser baseados na intenção, economizando muito tempo ao responder a perguntas 'padrão' para realizar fluxos de trabalho padrão. Chatbots - podem ser configurados para seguir fluxos de trabalho e serem acionados com base na intenção dos clientes. Um atendimento ao cliente incrível - sempre respondem muito rapidamente a quaisquer perguntas e os bugs são corrigidos prontamente. Chat ao vivo - funciona bem em diferentes marcas/lojas e conecta tudo em uma única interface. Pode-se configurar várias regras para acionar o chat ao vivo e chatbots podem ser usados para responder aos clientes quando a equipe não está disponível. Ótimo valor - não há nada no mercado tão rico em recursos e a um preço tão bom. Recomendamos altamente este produto, é excelente. **O que você não gosta em Re:amaze?** Nada realmente, software muito bom e bem pensado! Há algumas coisas muito pequenas, mas nada importante ou digno de nota. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Realmente ótimo software - melhor combinação de preço e recursos. Nada mais no mercado oferece esses recursos e esse preço. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vincular detalhes de clientes/pedidos do Shopify a tickets para economizar tempo e automatizar respostas a consultas de clientes usando dados ao vivo do Shopify. As respostas do bot são realmente boas e podem automatizar de maneira pessoal perguntas e tarefas comuns. Conecta chats de várias lojas e canais em um único helpdesk, o que economiza muito tempo para nossa equipe. ### 25. Incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Adoro como é fácil entrar em contato com a equipe de suporte! Eles estão sempre lá para ajudar quando preciso descobrir como atualizar algo ou usar certos recursos. O Reamaze torna perfeitamente fácil personalizar as marcas. Como temos 2 marcas separadas para as quais usamos isso. Você pode personalizar tudo até os fluxos de trabalho e criar respostas predefinidas, o que é ótimo para nossa empresa porque recebemos muitas perguntas iguais ou semelhantes. **O que você não gosta em Re:amaze?** Sinceramente, não vejo nenhuma desvantagem. Usei alguns espaços de trabalho semelhantes e tenho que dizer que o Reamaze tem sido o mais fácil e melhor de usar. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reamaze tornou fácil para nós navegar entre 2 marcas e ainda ser capaz de separá-las, mantendo todas no fluxo de trabalho. Adoramos como as coisas podem ser segmentadas ou colocadas todas no mesmo balde. Os benefícios que notei estão nas integrações de aplicativos. eles têm até um ótimo aplicativo para programas de fidelidade de clientes. Reamaze também facilita a marcação de conversas e a anotação entre associados. A melhor característica para mim é o botão de lembrete. Você pode configurá-lo para uma data e hora específicas, o que é excelente. ### 26. Excelente plataforma de CX com uma equipe de suporte incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark R. | Vice President of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A plataforma é muito fácil de usar. Navegar pelos módulos e conversas é muito simples. No caso de não encontrar o que procura, a equipe do Re:Amaze é altamente responsiva e estará disponível para ajudar imediatamente. **O que você não gosta em Re:amaze?** O único aspecto que requer um pouco mais de trabalho são as intenções das ferramentas baseadas em IA. De vez em quando, a intenção não corresponde exatamente, mas com alguns ajustes, tudo fica resolvido. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte ao cliente altamente envolvente e transparente com análises poderosas em toda a linha. Nossos clientes e equipe adoram usar a plataforma e têm sido extremamente eficientes. A integração de novos membros em nossa equipe de CX tem sido sem esforço. ### 27. Ótimo recurso para o nosso negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Re:amaze aumentou a produtividade e nos permitiu ajudar mais clientes em um ritmo mais rápido com a mesma quantidade de funcionários. Também gostamos dos relatórios que nos permitem focar em áreas que ajudarão o negócio como um todo. **O que você não gosta em Re:amaze?** Até agora, sem reclamações. Demora um pouco para aprender os detalhes porque há muito que é oferecido, mas uma vez que você aprende a maximizar os recursos, é ótimo. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Experimentar as diferentes opções de testes. Achamos que esta é a mais fácil de usar e a mais poderosa. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de encontrar problemas comuns e resolvê-los. Relatórios excelentes eram o que nos faltava antes no atendimento ao cliente, mas agora, com tudo isso ao nosso alcance, podemos fazer mais. ### 28. Re:amaze é uma solução completa para gerenciar o engajamento com o cliente! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Artigos Esportivos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Gosto da integração com o Shopify, é muito útil para sites de e-commerce rastrearem vendas e compras de clientes. Também adoro o botão "lembrar" para e-mails. **O que você não gosta em Re:amaze?** Não gosto do fato de que o Re:amaze envia pesquisas de satisfação do cliente antes que o ticket seja fechado, e que os tickets são automaticamente resolvidos ao responder. O Zendesk tem um status de ticket "pendente" que funcionaria melhor para quando você está aguardando uma resposta do cliente - e para que o ticket não pareça finalizado. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos gerenciando todo o nosso processo de garantia através do Re:amaze, tornando-o virtual em vez de trazer o produto para avaliação. Temos observado um tempo de resposta mais rápido para a experiência do cliente. ### 29. Re:amaze ajudou-nos a conectar e resolver problemas para nossos clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chad L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O suporte da Re:amaze tem sido ótimo enquanto estávamos configurando e integrando ao Big Commerce. **O que você não gosta em Re:amaze?** Nada, Re:amaze atende e supera nossas necessidades empresariais. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Signe para o teste, tenha certeza de engauge suporte se você tiver perguntas enquanto configura Re:amaze. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós conseguimos ver problemas repetidos com a marcação que nos permitem tomar decisões de negócios que melhoram a experiência do cliente. ### 30. Ótimo aplicativo para o nosso negócio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimmy F. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Podemos ver quantas mensagens ou comentários temos que enfrentar naquele dia. **O que você não gosta em Re:amaze?** Não muito, gostamos de tudo e queremos que mais de nossos funcionários comecem a usá-lo. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Perder ou não receber mensagens, ou conseguir acompanhar um cliente era um problema, mas agora está muito organizado. ### 31. Eu amo o Reamaze! A melhor plataforma de atendimento ao cliente para um e-commerce. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enrique L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Melhor plataforma para atendimento ao cliente de um e-commerce. Suporte e resolução muito bons! Integrações com comentários do Facebook, Instagram, Messenger, e-mail, etc. Múltiplas lojas em uma conta!! **O que você não gosta em Re:amaze?** Nada. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** A plataforma mais apropriada para suporte em comércio eletrônico Se você precisar de várias lojas em uma conta, é a melhor e mais barata opção **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Unificar todos os canais de comunicação com os clientes. Fluxos de trabalho para ações automáticas ### 32. Ótima opção para chat, ticket e base de conhecimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wade K. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Suporte incrível, facilmente personalizável para SSO, muitas integrações disponíveis, recursos de multi-marca **O que você não gosta em Re:amaze?** Seria difícil encontrar algo que valha a pena mencionar aqui, realmente não tenho problemas para meus casos de uso. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** suas respostas têm sido muito úteis. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apoiar várias marcas, conectando clientes automaticamente com WordPress SSO, simplificando minhas operações de help desk ### 33. nós realmente amamos esta solução **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** como fluiu com o cliente - e a personalização. veja como está bem marcado para http://aliciaadamsalpaca.com adoro. **O que você não gosta em Re:amaze?** admin é um pouco desajeitado - preferiria algo do tipo 1,2,3 onde leva você e explica etapas específicas. talvez alguns vídeos rápidos. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Eu não tenho nada além de coisas ótimas para dizer. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** múltiplos fluxos de atendimento ao cliente e mensagens do Facebook, Instagram. ### 34. A ferramenta mais completa para gerenciar seu suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio R. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Graças às suas integrações, você pode conectar IF, Facebook e diferentes canais de e-mail. Com isso, você pode ter apenas uma plataforma para se comunicar com todos os clientes. **O que você não gosta em Re:amaze?** Integração com o WhatsApp pendente. Eles têm com o Twilio. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do Reamaze, estávamos usando várias ferramentas para gerenciar nosso suporte ao cliente. Agora temos tudo em um só lugar e podemos acessar de qualquer lugar. ### 35. Incrível CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Atacado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A capacidade de me lembrar sobre conversas às quais preciso voltar e a função de marcação. **O que você não gosta em Re:amaze?** As limitações de poder categorizar clientes e conversas **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Permita-nos colocar conversas de clientes em pastas que podem ter subpastas. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esquecendo clientes, perdendo e-mails e priorizando clientes de alto valor ### 36. Até agora, a melhor e mais acessível solução de chat e suporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Parth d. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 05, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** bate-papo ao vivo com chatbots com preços simples e acessíveis. **O que você não gosta em Re:amaze?** Como é novo, há bugs, no entanto, eles são rápidos em resolver em pouco tempo. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Ótimo para suporte e chatbots com muitas funcionalidades. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chat ao vivo e suporte para nossos sites comerciais. ### 37. Amo esta plataforma. Ótimo suporte, recursos intuitivos, realmente um prazer de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | Digital Transformation Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Suporte, interface, multimarcas, facilidade de uso **O que você não gosta em Re:amaze?** nada, é uma ótima plataforma Com certeza recomendaria a qualquer pessoa **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O atendimento ao cliente (multimarca, multicountry, multiagente) passa por ele. ### 38. Ótima plataforma, ótimo suporte ao cliente! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Fotografia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O suporte rápido + atualizações constantes tornam nosso trabalho mais fácil! **O que você não gosta em Re:amaze?** Recursos ausentes, recursos que não estão otimizados. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso trabalho organizado, fluxos de trabalho fáceis com a equipe de desenvolvimento, o sistema de marcação é ótimo! ### 39. Interface cuidadosa para facilitar melhor suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert B. | Information Technology, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O chat que o sistema possui é muito intuitivo e permite não apenas manter uma comunicação fluida com o cliente, mas também revisar tudo o que foi dito anteriormente, o histórico de comunicação. Poder acessar e revisar todas as conversas permite menos dúvidas e que a interação seja mais fluida. Possui múltiplas integrações com outras aplicações que ajudam a gerenciar melhor vendas, publicidade e também a ter um banco de dados com uma maior quantidade de informações, o que permite ter um conhecimento unificado. O suporte do Re: Amaze me ajudou a resolver dúvidas e todas as consultas que fiz sobre aspectos funcionais do programa conseguiram resolvê-las. **O que você não gosta em Re:amaze?** Há alguns problemas quando você deseja enviar certa documentação por chat para os clientes, já que há alguns formatos que não são aceitos para envio através deste sistema. Mas quando algo relacionado a isso aconteceu comigo, o suporte conseguiu me informar qual formato eu deveria usar e qual era o problema. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** É um bom software de help desk que pode ajudar uma empresa a atender melhor os clientes e melhorar a taxa de conversão. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos a possibilidade de oferecer uma solução muito mais completa do que podíamos oferecer antes. Nossos clientes estão mais satisfeitos com nosso suporte, porque quando têm dúvidas sobre uma venda, um produto ou até mesmo sobre problemas gerais, entramos em contato imediatamente através do chat ou usamos o suporte por ticket e com essas ferramentas conseguimos dar uma melhor atenção. As informações sobre vendas realizadas e contatos com fornecedores ou clientes são registradas dentro do sistema e isso nos ajuda a reunir mais informações e a melhorar nossa rentabilidade. ### 40. Help-Desk com um bom sistema de tickets e notificações **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Isaac B. | Director Of Information Technology, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 28, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Um acréscimo que me parece importante é o sistema de notas. Através deste sistema, você pode deixar informações que deseja que outro trabalhador da empresa leia quando fizer login no sistema. É uma boa maneira de deixar avisos para que você possa vê-los apenas conectando-se à plataforma e responder à pergunta rapidamente. O sistema de tickets é simples de usar e também ajuda a resolver qualquer dúvida de forma eficiente. Há até notificações via celular, o que permite responder mais rapidamente a qualquer tópico. **O que você não gosta em Re:amaze?** O chat integrado é um pouco lento e às vezes tem problemas de conexão, é um aspecto que poderia ser melhorado em versões futuras para ser mais estável, porque mesmo que funcione corretamente, se esses pequenos defeitos fossem resolvidos, a comunicação seria ainda mais dinâmica através deste sistema. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Ter um Help Desk bem-funcionando dentro de uma empresa é essencial para assistir seus clientes da melhor maneira possível. Re: amaze integra dentro do seu sistema um sistema de tickets, notificações e análise de vendas que serve para melhor atender seus clientes atuais e futuros, então eu acho que é uma boa adição. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Re: amaze, conseguimos que nossos clientes tenham uma melhor comunicação conosco, já que agora temos mais canais para falar com eles e poder resolver quaisquer dúvidas que possam ter. Temos dentro da nossa empresa uma seção de perguntas que geralmente são muito solicitadas pelos clientes e, com este software, conseguimos criar esta lista para resolver muitas perguntas instantaneamente. Também gerenciamos os pedidos de forma mais completa, já que podemos ver os detalhes das vendas, a comunicação feita com os clientes, as modificações ou alterações dos pedidos... É mais fácil ver uma venda de forma integral, o que nos ajuda a melhorar também nosso sistema de vendas. ### 41. Comunicação mais próxima e completa com seus clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raul A. | Project Quality Manager, Internet, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A melhoria da comunicação e a facilidade de interagir com os clientes é algo que se destacaria positivamente neste software, já que ajuda a tornar muito mais simples resolver qualquer incidência. É fácil conectar sua loja e produtos com o Re: Amaze. Com alguns cliques, você já tem a loja vinculada e todos os detalhes necessários integrados na plataforma. Os modelos que este software possui também ajudam a automatizar com eles certas respostas a consultas comuns. Isso permite uma economia de tempo e também uma resposta muito mais rápida aos clientes que têm perguntas gerais sobre nossa plataforma. **O que você não gosta em Re:amaze?** Você poderia adicionar uma maior possibilidade de editar os rótulos com cores para destacar ou diferenciar as diferentes mensagens da plataforma de forma mais fácil e clara. Tudo está integrado centralmente dentro do software, o que implica que há uma camada inferior de flexibilidade. Isso não é ruim, mas é preciso saber o que se quer fazer e integrar antes de colocá-lo em operação para dar o uso correto com base nas suas necessidades. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Re: amaze é uma boa opção para pequenas e médias empresas que precisam aumentar a capacidade de dar uma melhor resposta e atenção aos usuários de uma empresa e também criar campanhas de marketing otimizadas. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos para projetar e planejar campanhas promocionais para certos produtos e funcionou muito bem para nós, obtivemos bons resultados em nossas vendas gerenciando esses produtos a partir deste software. O atendimento ao cliente também melhorou, pois agora podemos fornecer um serviço melhor aos nossos usuários, tanto por meio de respostas rápidas e automáticas a certos problemas gerais quanto respostas personalizadas para problemas mais complexos. ### 42. Conjunto de ferramentas, para um help desk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. G. | Help Desk Specialist, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O chat ao vivo é uma das funcionalidades que mais gosto neste aplicativo, é um chat onde posso ver todo o histórico que tive com os clientes, este sistema é muito versátil e me permite resolver os casos de suporte em menor tempo, ter perguntas e respostas predeterminadas me ajuda a atender diferentes usuários ao mesmo tempo, o que minimiza meus tempos de trabalho e me dá mais liberdade no meu trabalho, a sincronização com plataformas sociais é admirável, é compatível com todas, você pode fazer uma sincronização de informações com elas para obter uma melhor informação dos clientes, é um sistema de suporte impecável. **O que você não gosta em Re:amaze?** Certos tipos de arquivos não são compatíveis com o chat e não podem ser enviados diretamente, devendo ser modificados para outro formato ou enviados por outros meios, embora tenham sido poucos, no tempo em que estive usando este aplicativo. Houve alguns cortes no servidor, embora tenham sido de alguns minutos, é algo que deve ser levado em consideração, pois pode acontecer. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Uma ferramenta que atende a todas as necessidades que um help desk pode precisar, recomendada para todos os tipos de negócios, que requerem uma solução de suporte completa, no mesmo sistema. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Graças a esta ferramenta, um serviço de suporte completo pode ser fornecido, com todas as ferramentas necessárias, que requer um help desk, para fornecer soluções online, completas para nossos clientes, a inclusão de todos os tipos de serviços de suporte na mesma ferramenta, reduz custos de mão de obra e infraestrutura, além disso, os tempos de trabalho e resposta dos funcionários melhoram significativamente, ao poder realizar todas as tarefas de suporte a partir do mesmo local. ### 43. "Um bom sistema de bilhetes e notificações" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alice H. | Account Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 25, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O chat que o framework possui é natural e nos permite manter uma comunicação fluida com o cliente, tendo a capacidade de acessar e revisar todas as conversas para menos dúvidas e para que a conexão seja progressiva. É mais fácil ver uma venda de maneira estratégica, o que nos ajuda a melhorar também nosso sistema de negócios. **O que você não gosta em Re:amaze?** O ótimo chat ao vivo poderia ser melhorado. De vez em quando é moderado e se comporta mal. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Não há, comprovadamente, uma plataforma de suporte ao cliente de eCommerce melhor em todos os aspectos. O custo é magnífico e a equipe de suporte ao cliente é extremamente responsiva e prestativa. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Re:amaze para manter registros exatos sobre vendas, suprimentos e perguntas de clientes dentro da estrutura e para melhorar nossa produtividade. A consideração de uma ampla gama de benefícios de ajuda em uma ferramenta semelhante reduz os custos de trabalho e infraestrutura, além disso, os tempos de trabalho e resposta dos representantes melhoram significativamente, para ter a capacidade de realizar todas as tarefas de ajuda a partir do mesmo local. ### 44. Suporte ao Cliente Turbinado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry S. | Host, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 21, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Re:amaze leva pelo menos 1-2 minutos de cada consulta de CS que envolve um pedido recente (o que é 80% deles para nós), já que os detalhes do cliente e os pedidos são todos extraídos do Shopify e exibidos ao lado do fio de mensagens. Também simplificou nossa seção de FAQ e a maneira como os clientes podem entrar em contato conosco a partir de qualquer página do nosso site. **O que você não gosta em Re:amaze?** Muito poucas reclamações... a própria plataforma pode se tornar um pouco intensiva em memória no navegador, e os modelos de resposta ainda não são tão simples de usar quanto eu gostaria (fiquei mal-acostumado com as respostas prontas do Gmail, onde você apenas define uma abreviação para uma certa resposta - se o Re:amaze tivesse isso em vez do menu suspenso de modelos, eu adoraria). **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Absolutamente, experimente - especialmente se o seu negócio for baseado no Shopify. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como uma startup vendendo nossos produtos físicos no Shopify, otimizar o uso do nosso tempo é crucial, e o Re:amaze realmente cumpre esse papel. O suporte ao cliente é muito mais simples de gerenciar, tendo tudo em um só lugar, vinculado a pedidos reais - uma grande diferença de quando os e-mails caíam em uma caixa de entrada, mensagens do Facebook em outra, e mensagens do site às vezes iam diretamente para o spam. Poder organizar todos os nossos artigos de Ajuda/FAQ - e então vinculá-los quando alguém pergunta - é um grande benefício também, e a taxa de perguntas repetitivas definitivamente diminuiu desde que ativamos o widget de chat com links diretos para nossa seção de Ajuda. ### 45. Raspou 8 horas de trabalho da empresa por dia usando Re:Amaze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad W. | Ecom Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A capacidade de nossos CSRs responderem rápida e eficientemente aos nossos clientes, enquanto conseguem rastrear toda a nossa operação de forma contínua. **O que você não gosta em Re:amaze?** Tivemos alguns problemas em não conseguir separar um fio de e-mail em dois, é um problema muito pequeno. Quaisquer outros problemas que tivemos foram resolvidos ou desenvolvidos pelo reamaze para fazê-lo funcionar! **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** É fácil e tão acessível, você nunca encontrará um sistema como este pelo custo. Eu já experimentei os caros e eles são terríveis. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós nos livramos do Outlook como plataforma de atendimento ao cliente. Agora usamos apenas o Re:Amaze e é inacreditável. Nosso teste com 6-8 representantes de atendimento ao cliente no primeiro dia eles economizaram 1-2 horas cada um por dia. Agora temos 32 representantes usando-o e economizando aproximadamente a mesma quantidade de tempo todos os dias. **Official Response from David Feng:** > Oi Brad! É ótimo ver seu nome aparecer aqui. Muito obrigado por dedicar um tempo do seu dia para escrever algo incrível. Você está certo, atualmente não oferecemos suporte para dividir e-mails em vários tópicos. No entanto, oferecemos suporte para mesclagem. Vou falar com a equipe sobre se isso é possível. O e-mail é uma fera complexa e definitivamente complexa de domar, mas certamente vamos analisar isso. Estou adicionando esse feedback ao nosso rastreador! ### 46. Excelente uso do atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin D. | Canadian Sales Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Eu realmente gosto de como é amigável e fácil de responder. **O que você não gosta em Re:amaze?** Eu queria disponibilizar respostas automáticas para cada marca (usamos para quatro marcas atualmente), mas tenho que criar modelos para cada marca, o que tem se mostrado demorado. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Este é um ótimo instrumento. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós conseguimos reduzir o tempo de resposta, responder perguntas em grande detalhe. Este serviço nos permitiu usar nosso tempo de forma muito mais sábia. ### 47. muito útil para tarefas de suporte diárias **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Janis J. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 11, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Gosto que o Reamaze seja muito fácil de usar, possível deixar notas internas para outros membros de suporte. Gosto que seja possível usar várias marcas na mesma interface de suporte. Possibilidade de adicionar base de conhecimento - é muito útil quando um novo membro de suporte entra na equipe e precisa encontrar as informações rapidamente. Notificações móveis - muito úteis se você está gerenciando uma pequena equipe de suporte, mas gostaria de ter suporte funcionando 24/7. como a interface exibe tickets resolvidos/não resolvidos. integração de aplicativos - muito fácil de integrar com marcas conhecidas, você deve adicionar mais integrações a esta lista. **O que você não gosta em Re:amaze?** De tempos em tempos, há problemas com a vinculação de respostas junto com os tickets, e a resposta dos clientes aparece como um novo ticket, não como uma resposta ao anterior. Além disso, notamos que às vezes há alguns problemas para receber tickets de parceiros que estão usando o Zendesk como seu sistema de suporte. A interface poderia funcionar um pouco mais rápido. Não há possibilidade de inserir detalhes de faturamento como - qual número, nome da empresa, endereço da empresa, número de registro etc. para aparecer na fatura. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Muito fácil de implementar, você pode começar a usá-lo em minutos. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reamaze fornece um trabalho de suporte suave. Estamos trabalhando diariamente em mais de 150 problemas de suporte. Reamaze nos permite resolvê-los todos e não esquecer nenhum dos casos de suporte. Além disso, Reamaze permite que vários membros de suporte trabalhem no mesmo ticket de suporte e evitem múltiplas respostas para o mesmo caso de suporte. ### 48. Re:encantar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pam O. | Designer and Founder, Design, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Re:amaze é incrível. Ele me mantém atualizado sobre o que as pessoas estão dizendo. Posso responder prontamente e sem gastar muito tempo online. Tornou meu negócio mais eficiente e trouxe negócios devido a uma resposta rápida enquanto as pessoas estão no clima de compra. **O que você não gosta em Re:amaze?** Acho que os recursos que eu gostaria de ver são uma opção para responder por e-mail como faço agora - ou ir diretamente ao site de onde os comentários estão se originando. Talvez você tenha isso, mas não posso pagar mais por um serviço aprimorado. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Este maravilhoso produto aliviou e reduziu as demandas de manter meu site e conversas nas redes sociais, e é muito simplificado e fácil de usar. Meu técnico de TI o instalou e então começou a funcionar com grande eficácia. Eu realmente aprecio não ter que fazer login para ver conversas, comentários e perguntas sobre o meu negócio. É um verdadeiro economizador de tempo para mim como proprietário de uma pequena empresa. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resposta instantânea = mais compras. Sou proprietário de uma pequena empresa e isso me ajuda a ser responsivo. Gostaria que outros membros da equipe também pudessem responder. **Official Response from David Feng:** > Oi Pamela! Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Re:amaze. Sou David, um dos cofundadores aqui. A eficiência é o que buscamos e continuaremos a manter isso como uma prioridade à medida que crescemos. Em mais especificidade, gostaria de abordar suas insatisfações porque isso é fundamental. Atualmente, você pode responder por e-mail a conversas de todos os canais, como e-mail, redes sociais, mensagens em tempo real e SMS. Tudo o que você precisa fazer é ativar as notificações por e-mail e, quando receber uma notificação, simplesmente responder :) Para ir ao site de onde os comentários estão se originando, basta rolar até o topo onde às vezes dirá "via postagem na parede" e clicar na parte "postagem na parede". Isso está incluído em todas as contas e não é algo pelo qual você precise pagar a mais. Nós não faríamos isso! Obrigado por ser um cliente fiel do Re:amaze. Nós realmente apreciamos isso. ### 49. Grande valor e ferramenta pelo dinheiro - fácil de usar e muito útil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wish Rock R. | Owner / Top Rock, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A profundidade de toda a suíte de produtos pelo preço. Você tem a capacidade de personalizar completamente seu chatbot e até criar fluxos para melhorar sua taxa de conversão. Por um tempo (até eu ter problemas com meus fornecedores), consegui oferecer um cupom de carrinho abandonado como um pop-up. Também adoro como tudo está integrado entre os canais>>Shopify, fb messenger, ig (embora eu realmente não consiga responder aos comentários de dentro do reamaze facilmente) e até e-mail. Também é muito intuitivo e completo. Acho que há muita capacidade que eu nem estou usando. **O que você não gosta em Re:amaze?** Meus fornecedores não me permitem aproveitar a incrível sequência de cupons de carrinho abandonado. Acho que isso teria realmente me beneficiado e ao meu negócio. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Há tanta funcionalidade lá. Às vezes sinto que estou apenas arranhando a superfície. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser acessível às perguntas dos meus clientes de maneira oportuna, não importa como/onde eles entrem em contato comigo, para ganhar seus negócios ou ajudar com seus problemas. É uma ferramenta muito mais poderosa do que a que eu usava antes -- Tidio. **Official Response from David Feng:** > Oi Joanna! Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Re:amaze. Sou David, um dos cofundadores aqui. Estou feliz que estamos oferecendo valor para o seu negócio e tornando suas comunicações mais fluidas. Em termos de oferecer um cupom de carrinho abandonado, eu recomendaria usar nosso recurso Cues, que está incluído gratuitamente em todas as contas pagas do Re:amaze. Ele permite configurar eventos de gatilho para quando alguém sai do seu site ou carrinho (desde que você tenha o Shopify Plus para adicionar trechos personalizados). O Cue enviará uma mensagem aos clientes que pode incluir um código de cupom pré-criado. Você também pode modificar as regras do Cue para direcionar apenas clientes específicos do Shopify que tenham feito, por exemplo, mais de $300 em compras. Se precisar de ajuda com isso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Podemos apontar você na direção certa. Obrigado por ser um cliente fiel do Re:amaze. Nós realmente apreciamos isso. ### 50. O melhor plataforma de suporte técnico para Shopify e mais! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh G. | Founder, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2019 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Reamaze ajuda a reduzir os custos de atendimento ao cliente enquanto proporciona um ótimo autoatendimento ao cliente e uma ótima experiência tanto para o cliente quanto para o representante de atendimento ao cliente. Também estou apaixonado pela equipe de suporte da Reamaze. Eles são incrivelmente prestativos e dispostos a ouvir nossos problemas, perguntas e feedback. Está cada vez mais difícil encontrar empresas assim hoje em dia. **O que você não gosta em Re:amaze?** O chat ao vivo clássico poderia ser melhorado. Às vezes é lento e apresenta problemas. **Recomendações a outras pessoas considerando Re:amaze:** Ótimo software para acompanhar, esta é uma empresa que estará por muitos anos. O suporte ao cliente é extremamente útil, e eles realmente se importam com todos os seus clientes. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reamaze resolve basicamente todas as minhas necessidades de help desk. É fácil para todos os nossos representantes de atendimento ao cliente trabalharem juntos na resolução de tickets. Ao lidar com um de seus clientes anteriores através de chat ao vivo ou de um simples formulário de contato, você obtém uma visão detalhada de suas conversas passadas com você, há quanto tempo são clientes, o que compraram, quanto gastaram com você, detalhes do pedido, detalhes de envio e muito mais. Todas essas informações estão bem na sua frente enquanto interage com seus clientes, seja ao vivo ou não. **Official Response from David Feng:** > Oi Josh! Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Re:amaze. Sou o David, um dos co-fundadores aqui. Estamos super animados em saber que estamos ajudando você a gerenciar custos e oferecendo um ótimo suporte. É para isso que nossa equipe é treinada. O Chat ao Vivo Clássico é definitivamente algo que pretendemos melhorar em um futuro próximo. Como está atualmente, o chat ao vivo clássico é um pouco menos popular do que a mensagem em tempo real. Também é importante para nós oferecer uma experiência de chat central ainda melhor antes de transferir algumas dessas vantagens para o chat ao vivo clássico. Estas não são desculpas, então definitivamente levaremos seu feedback a sério e melhoraremos o chat ao vivo clássico. Quanto à velocidade e ao comportamento do painel, nossos desenvolvedores adorariam saber mais porque eu também gostaria. Você pode nos enviar uma mensagem através do seu painel sobre isso para que possamos ajudar a diagnosticar as coisas? Eu verificaria se você tem algum bloqueador de anúncios, talvez limpando seu cache e cookies se não tiver feito isso há algum tempo. Além disso, nos informe sua localização para descartar qualquer perda de pacotes de rede, etc. Mais uma vez, obrigado por ser um cliente fiel do Re:amaze. Agradecemos 200%. ## Re:amaze Discussions - [E se o seu preço mudar no futuro? Eu serei mantido nas condições anteriores?](https://www.g2.com/pt/discussions/grandfathering) - 2 comments, 1 upvote - [Você oferece descontos?](https://www.g2.com/pt/discussions/discounts-677005de-b8b6-465d-ab11-705872f4be92) - 1 comment, 1 upvote - [Qual é o tamanho da sua equipe e há quanto tempo vocês existem?](https://www.g2.com/pt/discussions/about-re-amaze) - 1 comment, 1 upvote - [Quais são os recursos principais do Re:amaze?](https://www.g2.com/pt/discussions/core-features) - 1 comment, 1 upvote - [Sou obrigado a ter um contrato com a Re:amaze?](https://www.g2.com/pt/discussions/contract-policy) - 1 comment, 1 upvote - [View Re:amaze pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/re-amaze/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+13%3A24%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=27ec38d4-19d2-4392-8a96-c6df91425007&secure%5Btoken%5D=3c223bd2e89e5d12be3ff2828f144ed80fe1695d5e947ded4b27ae016086239a&format=llm_user) ## Re:amaze Integrations - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) ## Re:amaze Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Re:amaze Alternatives - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews)