# Re:amaze Reviews **Vendor:** GoDaddy **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 140 ## About Re:amaze Re:amaze é uma plataforma de helpdesk e mensagens para clientes projetada para sites, lojas e aplicativos. Use o Re:amaze para fornecer suporte excepcional ao cliente através de chat ao vivo, e-mail, redes sociais, SMS/MMS móvel, VOIP e bases de conhecimento de FAQ. Empresas de todos os tipos e tamanhos também confiam no Re:amaze para automação de vendas e marketing usando recursos como Re:amaze Cues (uma forma de enviar mensagens automaticamente para clientes online), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (para monitorar a atividade dos clientes online em tempo real) e enviar pesquisas de satisfação do cliente (para avaliar a qualidade do serviço e coletar feedback). Re:amaze oferece integrações nativas com muitos aplicativos populares de terceiros, como Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo e muito mais. As empresas também podem usar uma única conta Re:amaze para gerenciar o serviço ao cliente para várias empresas ou lojas com o recurso Multi-Brand. ## Re:amaze Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** da Re:amaze, melhorando sua experiência geral com o produto. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **flexibilidade** das opções no Re:amaze, apreciando a adaptabilidade às suas diversas necessidades. (1 reviews) ## Re:amaze Reviews ### 1. Ferramenta absolutamente incrível, muito intuitiva e integra-se bem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christoph D. | I, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2023 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A variedade/flexibilidade de opções, a abordagem multi-marca, o ótimo suporte, e é acessível. Recentemente, eles adicionaram recursos de IA que extraem informações de FAQ's, esses são muito úteis. **O que você não gosta em Re:amaze?** Seria legal ter uma opção de compartilhamento de tela através do recurso de chamada de vídeo para que possamos dar suporte direto. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte de 1º e 2º nível, integrações de FAQ, consultas gerais ### 2. Funciona, mas o suporte é insuficiente e a empresa não responde. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelo C. | President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O preço do assento é relativamente barato e possui os recursos necessários. **O que você não gosta em Re:amaze?** Absolutamente a pior função de busca possível. Faz apenas busca básica. A empresa também tem "palavras de parada" que não serão pesquisadas. Estas não são reveladas e não podem ser desativadas. O serviço tem declinado desde que a godaddy assumiu a empresa. Agora tudo é baseado em tickets. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lida com várias contas de e-mail. ### 3. Ótimo bate-papo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg R. | Sales Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Re:amaze nos dá a capacidade de conversar com nossos clientes. É direto e fácil de usar. Adoro ter a capacidade de ver quem está gerenciando cada chat em tempo real. **O que você não gosta em Re:amaze?** Eu sinceramente não tenho nenhuma reclamação sobre o Re:amaze, mas seria bom ter o nome da pessoa com quem estamos conversando. Não tenho certeza se isso é uma função ausente ou apenas algo que precisamos implementar. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Re:amaze nos ajuda a entrar em contato com nossos clientes no site. Ele preenche a lacuna entre o que eles precisam e nossa capacidade de ajudá-los. Sem o Re:amaze, não teríamos esse canal de comunicação adicional com nossos clientes. ### 4. Uma plataforma tudo-em-um eficiente com preços previsíveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter G. | Vice President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Gostamos de poder integrar todos os nossos canais de vendas para todas as nossas lojas de comércio eletrônico que atendem a diferentes mercados e todos os nossos canais de vendas, enquanto separamos o acesso em unidades de negócios individuais. A precificação é apenas por usuário, o que torna fácil entender e prever nossos custos futuros. **O que você não gosta em Re:amaze?** Menos integrações do que o Gorgias, embora tenhamos conseguido encontrar soluções alternativas para a maioria delas. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós finalmente conseguimos centralizar todas as interações de atendimento ao cliente em diferentes canais e unidades de negócios. ### 5. Solução de atendimento ao cliente mais econômica e com melhor relação custo-benefício **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vincent S. | Digital Product & Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Re:Amaze tem um portal de FAQ que é fácil de gerenciar e manter pela equipe de suporte ao cliente. O widget de chat integra-se bem com plataformas de e-commerce, permitindo uma resolução inteligente e rápida de tickets. O modelo de preços é conveniente, pois é uma taxa de licença por usuário em comparação com a taxa por ticket. **O que você não gosta em Re:amaze?** O nível de opções de personalização no portal do centro de ajuda é bastante limitado. Por exemplo, você terá opções limitadas para personalizar a aparência da página do centro de ajuda, embora tenham feito muitas melhorias recentemente. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Re:amaze nos permite resolver tickets mais rapidamente e também ajuda a aumentar nossa taxa de conversão no site através do widget de chat. O preço da ferramenta também se adequa ao modelo de negócios. ### 6. Aplicativo sólido que combina comunicações de muitos canais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Funciona muito bem. As comunicações chegam do eBay, e-mail, SMS, canais sociais, RingCentral (nosso sistema telefônico) e chat online para um único lugar onde minha equipe pode respondê-las. O histórico das comunicações é mantido e nunca precisamos gerenciar comunicações por e-mail ou várias ferramentas. **O que você não gosta em Re:amaze?** A tela de configurações é difícil de navegar. Ela precisa de uma atualização para ser mais simples e intuitiva de navegar. Configurar a ferramenta também não é fácil. Eu não diria que é difícil, mas leva mais tempo do que se fosse melhor projetada. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplifica nossos processos internos para gerenciar interações com clientes. Temos um lugar para ver tudo relacionado ao cliente. A importância disso não pode ser subestimada. ### 7. Centralização e simplificação de todos os canais de comunicação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Nós realmente gostamos de ter todos os nossos canais centralizados em um único local. Permitir que vários membros da equipe acessem o histórico de comunicação e as informações de pedidos, juntamente com respostas de modelos, torna o tempo de resposta do atendimento ao cliente muito mais eficiente. **O que você não gosta em Re:amaze?** Para conversas longas, ele descartará os comentários mais antigos da parte do tópico, então você precisa fazer login novamente nesse canal diretamente para ver o tópico inteiro se voltar muito no histórico da comunicação. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplifica todos os nossos canais em um local e fornece modelos de resposta rápida que podemos construir para lidar com solicitações semelhantes rapidamente. Respostas mais rápidas e melhor atendimento aos nossos clientes. ### 8. A equipe Re:amaze é de primeira linha. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerikia F. | Co-Founder, COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** A melhor parte do Re:Amaze, além da plataforma, é a incrível equipe de suporte ao cliente - obter a assistência de que precisamos quando precisamos é de primeira qualidade. **O que você não gosta em Re:amaze?** O relatório é fácil de usar, mas foi um pouco complexo de entender - a equipe de suporte nos ajudou com isso! **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite que toda a nossa equipe tenha visibilidade, permitindo-nos atender melhor nossos clientes. ### 9. Excelente Valor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Eletrônicos de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** Reamaze oferece um conjunto de recursos incrível por um preço surpreendentemente baixo. As análises são substanciais, e o produto funciona conforme o esperado quando não está enfrentando interrupções. **O que você não gosta em Re:amaze?** Infelizmente, interrupções não são incomuns com o Reamaze. Além disso, seria bom ter a opção de recursos de suporte mais avançados, como o Apple Messages for Business, mesmo que em um nível de preço mais alto. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reamaze nos permite apoiar nossos clientes de maneira eficiente de várias formas, incluindo chat e email. ### 10. Ótima experiência com o reamaze, sem tempo de inatividade, ótimas ferramentas, bom serviço. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cosméticos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2022 **O que você mais gosta em Re:amaze?** O serviço, a facilidade de uso e os relatórios **O que você não gosta em Re:amaze?** os gerentes de contas parecem estar menos envolvidos do que costumavam estar. **Que problemas Re:amaze está resolvendo e como isso está beneficiando você?** fornecendo um sistema de bilhética de CS confiável, sendo capaz de moderar socialmente, enquanto gerencia e-mails, mensagens de texto, chamadas e gestão geral - tem sido uma grande mudança de jogo ## Re:amaze Discussions - [E se o seu preço mudar no futuro? Eu serei mantido nas condições anteriores?](https://www.g2.com/pt/discussions/grandfathering) - 2 comments, 1 upvote - [Você oferece descontos?](https://www.g2.com/pt/discussions/discounts-677005de-b8b6-465d-ab11-705872f4be92) - 1 comment, 1 upvote - [Qual é o tamanho da sua equipe e há quanto tempo vocês existem?](https://www.g2.com/pt/discussions/about-re-amaze) - 1 comment, 1 upvote - [Quais são os recursos principais do Re:amaze?](https://www.g2.com/pt/discussions/core-features) - 1 comment, 1 upvote - [Sou obrigado a ter um contrato com a Re:amaze?](https://www.g2.com/pt/discussions/contract-policy) - 1 comment, 1 upvote - [View Re:amaze pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/re-amaze/reviews/re-amaze-review-12754797?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+23%3A57%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0d82073c-c97d-49c8-8070-4231b8bb4a91&secure%5Btoken%5D=de3d426a298257ff0921e9e9c33463a202d464c9f7584857f11319de08a511d8&format=llm_user) ## Re:amaze Integrations - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) ## Re:amaze Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Re:amaze Alternatives - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews)