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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Empresa (59.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3OTRS
Classificação por Estrelas
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OTRSResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,9, enquanto o OTRS recebeu uma pontuação ligeiramente superior de 9,2. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshdesk facilita para os agentes criarem tickets rapidamente, aumentando a produtividade.
- Os revisores mencionam que o OTRS se destaca na Gestão de SLA com uma pontuação de 8,8 em comparação com os 8,3 do Freshdesk. Os usuários no G2 apreciam os recursos robustos de SLA do OTRS que permitem um melhor acompanhamento e gestão dos acordos de nível de serviço.
- Os usuários do G2 destacam a facilidade de uso do Freshdesk, com uma pontuação de 8,8, que é ligeiramente inferior aos 9,2 do OTRS. Os usuários dizem que o design amigável do Freshdesk e a navegação simples o tornam acessível para equipes de todos os tamanhos, especialmente pequenas empresas.
- Os usuários relatam que o OTRS possui um recurso de relatórios e análises mais abrangente, com uma pontuação de 9,3, enquanto o Freshdesk também se sai bem com uma pontuação de 9,3. Os revisores mencionam que os relatórios detalhados do OTRS ajudam na melhor tomada de decisões e no acompanhamento de desempenho.
- Os revisores mencionam que a cobertura multicanal do Freshdesk, particularmente em e-mail e redes sociais, tem uma pontuação de 8,4, enquanto o desempenho do OTRS nessa área é menos impressionante. Os usuários dizem que a capacidade do Freshdesk de integrar vários canais de comunicação melhora o engajamento do cliente.
- Os usuários no G2 relatam que o OTRS possui um recurso de gestão de ativos mais robusto, com uma pontuação de 9,1 em comparação com os 9,1 do Freshdesk. Os revisores mencionam que as capacidades de gestão de ativos do OTRS permitem um melhor acompanhamento e gestão de ativos de TI, o que é crucial para usuários em nível empresarial.
Freshdesk vs OTRS
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram OTRS mais fácil de usar. No entanto, Freshdesk é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OTRS é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao OTRS.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
OTRS
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
OTRS
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
9.2
33
Facilidade de Uso
8.8
3,197
9.1
33
Facilidade de configuração
8.6
2,258
7.9
8
Facilidade de administração
8.7
2,152
6.9
7
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
9.0
28
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,077
6.7
6
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
7.1
32
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
9.1
27
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.9
25
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.8
23
|
Recurso Verificado
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.7
25
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.5
18
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1920
|
Recurso Verificado
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.4
22
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
7.5
16
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
940
|
Recurso Verificado
7.8
15
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.1
1663
|
Recurso Verificado
6.7
8
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.2
1140
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.3
21
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.6
23
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
9.0
23
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
372
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
495
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
6.7
8
|
Recurso Verificado
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.5
237
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e OTRS é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
OTRS é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
OTRS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Farmacêutica
29.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Ensino superior
8.1%
Terceirização/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Outro
40.5%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
OTRS não possui discussões com respostas
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