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Comparar Freshdesk e ManageEngine SupportCenter Plus 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (41.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,618)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6ManageEngine SupportCenter Plus
Classificação por Estrelas
(12)3.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.7% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ManageEngine SupportCenter PlusResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o ManageEngine SupportCenter Plus. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por seu onboarding intuitivo, facilitando o início para as equipes. Em contraste, enquanto o ManageEngine SupportCenter Plus é notado por sua facilidade de implementação, ele não possui o mesmo nível de satisfação do usuário refletido em sua pontuação G2 mais baixa.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal e as capacidades de rastreamento de SLA do Freshdesk ajudam as equipes a se manterem organizadas e responsivas. Os revisores destacam como o recurso de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets, melhorando a colaboração entre os membros da equipe, o que é uma vantagem notável sobre o ManageEngine SupportCenter Plus.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Freshdesk é um recurso de destaque, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em contraste, o ManageEngine SupportCenter Plus recebeu classificações mais baixas nesta área, indicando potenciais desafios nas experiências de suporte ao cliente.
- Os usuários destacam a robusta experiência de criação e resposta de tickets do Freshdesk, classificando-o mais alto do que o ManageEngine SupportCenter Plus. Isso é particularmente benéfico para equipes que lidam com um grande volume de solicitações de suporte, pois permite um gerenciamento eficiente de tickets e tempos de resposta mais rápidos.
- De acordo com feedbacks recentes, os recursos de relatórios e painéis do Freshdesk são bem recebidos, fornecendo insights valiosos para as equipes. Embora o ManageEngine SupportCenter Plus ofereça uma variedade de recursos, ele não corresponde ao nível de satisfação relatado pelos usuários do Freshdesk em relação a essas funcionalidades específicas.
Freshdesk vs ManageEngine SupportCenter Plus
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine SupportCenter Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao ManageEngine SupportCenter Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
ManageEngine SupportCenter Plus
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
ManageEngine SupportCenter Plus
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,181
7.5
10
Facilidade de Uso
8.8
3,203
8.3
10
Facilidade de configuração
8.6
2,263
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.7
2,153
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.7
3,080
7.0
9
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,156
7.7
10
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2221
|
Recurso Verificado
9.0
7
8.8
2228
|
Recurso Verificado
8.1
8
8.5
2143
|
Recurso Verificado
7.7
8
8.5
2034
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.3
1798
|
Recurso Verificado
7.7
8
8.5
2087
|
Recurso Verificado
7.3
8
8.7
2008
|
Recurso Verificado
8.1
8
8.2
1372
|
Recurso Verificado
6.3
8
IA generativa
7.3
330
6.5
8
7.4
327
6.5
8
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1922
|
Recurso Verificado
8.3
8
8.9
2069
|
Recurso Verificado
7.7
8
8.4
1313
|
Recurso Verificado
6.7
8
8.0
1193
|
Recurso Verificado
5.6
8
7.9
940
|
Recurso Verificado
5.2
8
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
6.5
8
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.5
8
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.8
8
8.2
1141
|
Recurso Verificado
6.3
8
8.0
1862
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.3
1960
|
Recurso Verificado
7.9
8
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
391
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.5
8
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
187
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
165
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
481
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
448
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e ManageEngine SupportCenter Plus é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
ManageEngine SupportCenter Plus não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ManageEngine SupportCenter Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Tecnologia da informação e serviços
33.3%
Administração governamental
16.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
16.7%
Fabricação
8.3%
Políticas Públicas
8.3%
Outro
16.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Para que é usado o ManageEngine SupportCenter Plus?
1 Comentário
DK
HelpDesk ticketing solutionLeia mais
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