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Comparar Freshdesk e Helpdesk 365 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (76.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
A partir de $11.99
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,718)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Helpdesk 365
Classificação por Estrelas
(198)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (76.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $11.99
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, com uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Helpdesk 365. Os usuários apreciam seu gerenciamento de tickets estruturado e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes simultaneamente. Em contraste, embora o Helpdesk 365 ofereça uma interface intuitiva, não recebe o mesmo nível de elogios pela usabilidade diária.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e direto, permitindo que novos contratados comecem a gerenciar tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo. O Helpdesk 365, embora personalizável, pode exigir mais esforço de configuração, o que pode atrasar a integração de novos usuários.
- De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de automação do Freshdesk, como automação de tickets e gerenciamento de SLA, são altamente valorizadas. Os usuários consideram esses recursos essenciais para manter fluxos de trabalho eficientes, enquanto o Helpdesk 365, embora ofereça automação, não recebe o mesmo nível de entusiasmo por seu gerenciamento de fluxo de trabalho.
- Os usuários destacam que o Freshdesk oferece excelente qualidade de suporte, com muitos revisores observando um serviço ao cliente responsivo. Em comparação, o Helpdesk 365 recebeu classificações mais altas por suas opções de configuração, mas fica aquém na qualidade do suporte, o que pode impactar a experiência do usuário.
- Os revisores do G2 indicam que o Freshdesk é particularmente adequado para pequenas empresas, com uma grande parte de sua base de usuários vindo desse segmento. O Helpdesk 365, por outro lado, é preferido por empresas de médio porte, o que pode influenciar os conjuntos de recursos e o suporte adaptados a diferentes tamanhos de negócios.
Freshdesk vs Helpdesk 365
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Helpdesk 365 mais fácil de usar e configurar. Também sentiram que Helpdesk 365 era mais fácil de fazer negócios em geral. No entanto, sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil.
- Os revisores sentiram que Helpdesk 365 atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpdesk 365 é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpdesk 365 em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Helpdesk 365
Standard
A partir de $11.99
por usuário / mês, faturado anualmente
- 25 solicitantes de bilhetes
- 2 bilhetes de suporte por ano
- Atualizações gratuitas via Microsoft Store
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Helpdesk 365
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,260
9.2
62
Facilidade de Uso
8.9
3,282
9.4
194
Facilidade de configuração
8.6
2,339
9.2
119
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.7
30
Qualidade do Suporte
8.7
3,157
9.7
61
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
9.3
29
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,232
9.8
60
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2243
|
Recurso Verificado
9.2
10
8.8
2261
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.5
2184
|
Recurso Verificado
9.3
9
8.5
2064
|
Recurso Verificado
9.1
9
8.3
1814
|
Recurso Verificado
9.4
8
8.5
2097
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.7
2026
|
Recurso Verificado
9.3
9
8.3
1379
|
Recurso Verificado
8.3
7
IA generativa
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
329
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.2
62
Dados insuficientes disponíveis
6.9
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1933
|
Recurso Verificado
9.0
8
8.9
2094
|
Recurso Verificado
9.0
10
8.4
1322
|
Recurso Verificado
7.2
9
8.0
1197
|
Recurso Verificado
7.1
8
7.9
943
|
Recurso Verificado
6.9
7
Plataforma
8.0
1164
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.1
1665
|
Recurso Verificado
9.1
9
8.6
1556
|
Recurso Verificado
9.7
10
8.3
1155
|
Recurso Verificado
8.3
9
8.0
1882
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.3
1970
|
Recurso Verificado
8.3
9
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.3
6
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
401
Não há dados suficientes
Canais
8.4
361
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
334
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
270
Dados insuficientes disponíveis
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
239
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.7
234
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
603
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
205
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1665
|
Recurso Verificado
9.1
9
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.2
189
Dados insuficientes disponíveis
8.8
561
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
143
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
964
Dados insuficientes disponíveis
8.6
915
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
242
Dados insuficientes disponíveis
8.4
260
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
256
Dados insuficientes disponíveis
8.6
265
Dados insuficientes disponíveis
8.0
225
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
488
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
483
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
9.3
32
Dados insuficientes disponíveis
9.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
30
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Helpdesk 365 é categorizado como Balcão de Ajuda e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Helpdesk 365 é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpdesk 365
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Seguro
12.1%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.6%
Tecnologia da informação e serviços
7.6%
Programas de computador
5.1%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
4.0%
Outro
62.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Para que é usado o HR365 - Helpdesk?
1 Comentário
Resposta Oficial de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk é uma solução abrangente de gerenciamento de tickets projetada para suporte a funcionários, gerenciamento de serviços de TI e atendimento ao...Leia mais
Helpdesk 365 não possui mais discussões com respostas
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