Comparar Freshdesk e Grasp 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pequeno negócio (36.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
€29.00 1 /user/month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Grasp
Classificação por Estrelas
(12)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (36.4% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
€29.00 1 /user/month
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam as opções de personalização que permitem que os fluxos de trabalho sejam adaptados às suas necessidades específicas, aumentando a produtividade geral.
- Os usuários dizem que a interface limpa e a navegação fácil do Freshdesk tornam as tarefas diárias de suporte muito menos estressantes, especialmente ao lidar com várias consultas de clientes simultaneamente. Este design amigável é frequentemente destacado como uma vantagem chave sobre o Grasp, que, embora funcional, pode não oferecer o mesmo nível de usabilidade intuitiva.
- De acordo com avaliações verificadas, o Grasp se destaca em sua capacidade de fornecer respostas instantâneas às consultas dos clientes, particularmente através de sua integração com o WhatsApp. Os usuários valorizam as capacidades de comunicação em tempo real, que permitem suporte ao cliente 24/7 e acesso rápido a relatórios de nível de serviço.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e direto, com muitos usuários observando que novos agentes podem começar a lidar com tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo. Essa facilidade de integração é uma vantagem significativa para empresas que buscam expandir rapidamente suas equipes de suporte.
- Os usuários destacam que, embora o Grasp ofereça recursos únicos como compartilhamento de áudio/notas de voz, enfrenta desafios em presença de mercado geral e satisfação do usuário em comparação com o Freshdesk. Com apenas um punhado de avaliações, o feedback do Grasp pode não representar totalmente suas capacidades, tornando mais difícil para potenciais usuários avaliarem sua eficácia.
- Os revisores do G2 indicam que a qualidade robusta de suporte do Freshdesk, com uma alta classificação para capacidade de resposta e utilidade, o diferencia do Grasp. Os usuários frequentemente elogiam o Freshdesk por seu suporte ao cliente confiável, que é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para suas operações.
Freshdesk vs Grasp
- Tanto Freshdesk quanto Grasp atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Grasp é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Grasp em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Grasp
Premium
€29.00
1 /user/month
Para pequenas equipes de serviço que desejam se profissionalizar.
- Conversas ilimitadas
- 1 caixa de entrada da equipe
- Contatos ilimitados
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Grasp
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,256
8.6
11
Facilidade de Uso
8.9
3,278
8.8
11
Facilidade de configuração
8.6
2,335
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.7
2,198
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.7
3,153
8.8
11
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,228
8.9
11
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2238
|
Recurso Verificado
8.3
6
8.8
2254
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.5
2179
|
Recurso Verificado
8.1
7
8.5
2058
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.5
9
8.5
2089
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.6
6
8.3
1372
|
Recurso Verificado
8.1
6
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
324
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
58
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.9
2087
|
Recurso Verificado
8.0
5
8.4
1313
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.0
1190
|
Recurso Verificado
9.0
8
7.9
935
|
Recurso Verificado
8.3
5
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1875
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1962
|
Recurso Verificado
9.3
5
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
334
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
252
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
600
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
518
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
140
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
912
Dados insuficientes disponíveis
8.3
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
239
Dados insuficientes disponíveis
8.4
257
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.5
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Grasp é categorizado como Balcão de Ajuda e Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
Grasp não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Grasp
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Telecomunicações
36.4%
Engenharia mecânica ou industrial
9.1%
Internet
9.1%
Serviços para Eventos
9.1%
E-Learning
9.1%
Outro
27.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Grasp não possui discussões com respostas
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